腾讯产品面试题：请列举一支笔的20种用途
2015年腾讯产品岗校招就用了这道题，最近字节跳动2020年的产品实习生招聘中也拿出来做面试考核。
这是非常典型的「用途枚举」类题目，这类题目经常出现在非技术的面试中，同类型的题目也有很多，比如：
- 列举一张纸的10种用途
- 列举矿泉水瓶的10种用途
- 列举大数据的10种应用场景
面试官很喜欢出这种题，表面看起来只是发散思维的脑洞题，其实也能考验求职者的临场应变能力、思考和表达的逻辑。
可能你会问：为什么不直接考查专业技能呢？
因为实习生通常还未走进职场，没有太多的专业硬技能，思考、表达等软实力就成了非技术类岗位的人才筛选标准之一。
本文将会从三个角度给出思考，供你参考。
一个小互动：
你看到题目是不是觉得也太简单了，随手就能列举出来？
Really？？？
现在，跟我一起做：拿出你的左手，说出一个答案就伸出一个手指，左手用完了可以可以把右手拿出来。我打赌：
- 你现在一定在想笔有哪些用途
- 你先想到写字和画画
- 想完写字和画画你会停顿
98%的人在思考的时候都用不到右手，你会发现真的让你说的时候，你最多只能说出三五个用途，再多就需要花更多的时间去思考了，可如果是面试，你最多也只有1分钟的时间回答而已。
假如，你真的能想到20个用途，你觉得面试官真的想听你列举出20个用途吗？或者说，你觉得你列举出了20个用途的回答具备怎样的优势呢？
角度一：用「结构化思维」思考
有些同学可能不太理解什么是结构化思维，我们用一个例子来解释：假如现在有两个候选人，他们分别基于“请列举一支笔的20种用途”进行了作答。
A的回答：写作业、签名、画简笔画、当簪子、当书签、挖坑、扎气球、吃面、在物品上做记号、做成暗器、收藏、打台球、拍卖、砸核桃、捣蒜、擀面条、当礼物送、伪装成录音笔、作弊、敲架子鼓、扎酸奶瓶盖儿……
你觉得这个答案怎么样？是不是还不错？好几个你都没想到？但是，它充其量算是个60分的答案，现在你把闭上眼睛，数一下自己记住了几个？
大部分都没记住对不对？这就是问题。
B的回答：我将钢笔的用途分了五类：书写类、工具类、增值类、娱乐类、攻击/防身类。
B继续回答：
基于这五个类型，钢笔可以有以下用途：
- 书写类，比如写作业、签名、画画、做记号；
- 工具类，比如做书签、作弊、簪子、砸核桃；
- 增值类，比如收藏、拍卖；
- 娱乐类，比如扎气球、打台球、敲架子鼓；
- 攻击/防身类，比如暗器、录音…
如果你是面试官，你会选A还是B？
- A：霹雳吧啦说了一大堆用途，也符合题目的“20个”要求
- B：跟你说了5大类，每一类下面包含几个具体的用途
双方在对答的过程中，你说多少不重要，重要的是对方能听懂多少，能记住多少。
就好比，你做了十分钟自我介绍，噼里啪啦说了一大堆，面试官没有获取到任何信息重点。说得多，不棒；说得好，才棒。
什么是说得好？你传递了信息、对方听懂了就是好。职场第一课就是正确、有条理的表述你的需求及你的思考。
角度二：用「产品思维」思考
这里需要提示一点，产品思维不一定非要按照「用户-场景-需求」去分析，只要你给出的答案中考虑到这几个要素就可以。
什么是产品思维呢？产品思维在本篇体现在「清楚描述问题并提出解决方案」和「严谨、有逻辑的思考过程」中。
我们可以从：定义问题–用途分类–论证用途三部曲来思考。
1. 定义问题
这里的定义问题实际是“给笔下定义”，双方先就“笔”的概念达成统一。
可能你会觉得多此一举，谁不知道“笔”是什么呢？！如果你做产品也是如此，那就犯了“先入为主”的大忌，把「你以为的」当作是「共识」。
笔的类型有很多：毛笔、铅笔、钢笔、圆珠笔、马克笔、荧光笔、蜡笔、投影笔、3D打印笔、自动消失笔、水粉笔、激光笔、油漆笔、眉笔……
笔的类型不同，他们的材质和用途就更不同了。
比如，铅笔可以用来素描、荧光笔可以用来做记号、激光笔可以用来讲PPT、眉笔可以用来化妆、水粉笔则用来画水粉画……
更重要的是，有些用途是不相通的，比如你不可能拿激光笔在本子上写字。
2. 描述用途
假设第一步我们给“笔”下了定义，就是普通的“钢笔”。
描述用途这里其实就是，把你知道的「钢笔」的用途全部说出来。但不是让你一口气说出来，而是用上一节讲的「结构化思维」。
PS：可以直接把前面结构化思维的答案拿过来，用「分类」的方式把钢笔的用途描述出来。
3. 论证用途
单单把钢笔的用途结构化列出来还不够，因为免不了你说的对方听不懂，比如你说的是你们老家的用法，面试官没听过会直接在心里给你打个「胡说八道」的小标签。
所以，列出所有用途之后，还需要把你说到的用途做个论证，论证又分了两步：
- 已实现的用途给出具体例子
- 未实现的用途说明理由
第一步：已实现的用途给出具体例子
把你能想到的用途分类列举出来之后，可以选几个真实发生过的用途举例子:
比如“做记号”：小朋友去幼儿园，记不住哪个是自己的东西，妈妈通常会在衣服、书包、文具袋上写上小孩的名字，方便小孩分辨；
再比如，考试的时候，把小抄塞进钢笔的笔帽里；
还有就是，有些女生找不到东西盘头发，会直接插一支笔（类似于古代盘发的簪子）。
可能你会问：为什么要举例呀？举例是为了论证你前面说的功能确实存在，通过实际的场景举例，让对方形成画面。
第二步：未实现的用途说明理由
这一点主要是，有一些你脑洞出来的用途，需要跟面试官讲清楚，该怎么用。
C的脑洞：
钢笔可以用来救命——把墨水做成可食用的，加入速效救心丸的配方，突发情况下，可以直接把钢笔的墨水挤出来喝掉，救命。或者做成可食用压缩墨水，在沙漠中没有水，直接可以喝，一滴顶的过200ml。
C的这个答案看起来很脑洞（显然是受了古装剧“拐杖的扶手打开可以拿一个药丸”的启发），在这里演示只想说明：你开的脑洞只要可自证，说出怎么做，并让人信服即可。
让听的人能听懂你在说什么，很重要。也就是我们前面说的：你能否有条理的表达出你的思考结果、并让对方接收到关键信息。
角度三：用「用户思维」思考
前面讲的方法是直接从“笔”本身的用途来思考和分类的，还有一种方法是从用户的角度展开思考，也就是「谁来用」。
举个例子你就懂了：
- 商人：卖钱
- 罪犯：杀人
- 学生：写作业
- 明星：签名
这个例子是想告诉你：同一个问题的答案并不是唯一的，重点是看你从哪个角度切入，是否言之有理、思路清晰。
尤其是如果你未来要做一名优秀的产品经理，一定要学会站在用户的角度思考问题。只有理解用户、才能理解用户的需求，理解了用户需求，才有可能做出好产品。
总结
今天给了两个解题思路：产品思路、用户思路，还给了一个经典的思考方法：结构化思考。
这些都只是参考思路，可以让你的思考更有逻辑、表达更有条理，整个回答的说服力更强。但不是唯一答案，更不是标准答案，只是一个思路参考。
严谨、优秀的思考逻辑不是一蹴而就的，是长时间实践、练习、复盘、总结然后不断优化来的。希望今天的文章对你有所帮助。
#作者#
烧包鹿，微信公众号：产品经理小助理（ID：shipmya）。3年产品经理，互联网深度用户，善于分析用户。
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