以优化“享物说”社交功能为例，看HMW分析法如何实际应用

一、关于HMW你需要知道的点

1. 什么是HMW？

HMW，全称“How Might We”，即“我们可以怎样”，其中：

• How：表示我们假设问题是可以解决的，只是我们尚不知道如何解决
• Might：暗示现在讨论的想法不用太完美，指出大概有哪些方向即可，问题有无数的解法，我们可以有很宽广的创造空间，这里需要注意的是，先尽情发散，不要被技术、背景等限制，先发散后收敛
• We：强调团队的重要性，不是单一成员的努力就可以解决问题，是需要整个团队的力量才可以解决这个问题

“HMW”方法在IDEO已经通用多年，但它的起源其实要追溯到Basadur早年在宝洁担任创意经理的时候，渐渐地，Basadur把HMW这个方法从宝洁带到了其他公司。

2. 为什么要使用HMW？

可以改变我们固有的思维逻辑方式，发散思维，防止在自己的固有的思维中打转，不受单种方式的拘束，使得我们在同个问题上可以发散性地对多个方向进行剖析，确保创新者正在使用最佳的措辞提出正确的问题。

3. 什么场景下可以使用HMW？

• 需求分析，多个角度挖掘需求，打开思考困局
• 头脑风暴前，暂不考虑实现，多个方向效率产出想法
• 分析用户反馈，针对问题进行多角度拆解，把小问题大幅扩展，将问题想透
• 锻炼思维，创新思维的培养，让每个吐槽都可能变成创新点
• 日常会议，引导大家思维扩展，产出更多更好idea，好的idea是碰撞出来的

4. 使用流程

5. 如何使用HMW拆解问题

可以从以下角度拆解问题：

• 发挥积极影响：我们可以怎样（利用XX问题让其他XX事情发挥出积极的作用）
• 移除消极影响：我们可以怎样（将XX问题和其他XXX隔离开）
• 逆向思维：我们可以怎样（把XX问题抽象出来的实际痛点问题变为可令用户愉悦）
• 质疑假设：我们可以怎样（完全除去XXX的问题？）
• 在形容词上下功夫：我们可以怎样（让XX变得“XXX”，而不是“xxx”）
• 找到没有预想过的资源：我们可以怎样（利用XXX的某个地方，分散xxx东西）
• 从需求或环境中创造类似体验：我们可以怎样（让XX变得“XXX”）
• 从问题出发应对挑战：我们可以怎样（设计XXX样的体验，让他们心情更愉悦）
• 改变现状：我们可以怎样（让XXX变得不那么烦人？）
• 把问题分成多个小任务

日常使用中，我们可以聚焦以下5个点来分析：

1. 否定：如何让用户放弃这个想法
2. 积极：如何让用户提升自己来解决问题
3. 转移：如何让其他人解决这个问题，继而解决用户这个问题
4. 脑洞大开：以前不敢想的方案
5. 分解：把很大的问题分成2-3步

二、HMW的实际应用

下面以优化【享物说】的社交功能为例，将HMW应用到实际分析中。

将从以下几个步骤去分析产出：

1. 梳理和分析为什么享物说要优化平台社交
2. 梳理目前享物说社交元素现状避免在思考hmw的时候想的是重复的
3. 利用HMW分析如何优化平台的社交效果
4. 从HMW的解决方法中提炼产品需求以及筛选
5. 讲功能的用户故事

1. 享物说优化平台社交目的

【享物说】产品简介：

享物说，只送不卖模式，通过“小红花”积分代替金钱，用小红花换取用户闲置物品。将物品赠予他人获取小红花，同时使用小红花换取心仪的物品。

功能拆解：

分析享物说优化平台社交目的：

增加闲置商品交易的成功率（建立个人信用，提升用户之间的信任度，降低买卖双方存在信息不对称现象）。当然最终还是为了提升活跃与留存。

转换为数据层面   ：提升互赠礼物、商品购买的成交率

2. 享物说现有社交元素

现有社交元素整理见图【功能拆解】【蓝色小人】部分，概括如下：

1. 运营活动功能区：0元拼团、步数换物、爱心送书、浇花签到、—-分享或者邀请好友
2. 主界面功能区：推荐享友、花园、评论、私聊、动态、购物砍花（邀请好友）

3. 利用HMW分析如何优化平台的社交效果

根据前面分析的享物说优化平台社交的目的为增加闲置商品交易互换的成功率，确认了以下命题：

用户互赠、购买物品的同时需要更加好的社交体验

HMW分析如下，从否定、积极、转移、分解、脑洞大开角度：

4. 从HMW解决方法中提炼需求以及需求筛选

提炼需求以及筛选：

通过HMW的分析，共得到上图 53 条可以做的需求，从中筛选出了 9 条相对靠谱的需求，暂取前 5 条需求纳入需求池，并判断优先级。

前五条需求如上图，分别为：

1. 重建物品展示框架，并增加物品展示的维度（3D视角、AR视角），减少沟通成本
2. 设置【黑盒子】，用户可以交换未知物品
3. 新增【心愿单】，用户可以填写心愿单，也可查看并满足其他用户的心愿单
4. 引入KOL、明星，分享物品
5. 聊天界面，用户可以发送语音或视频

判断优先级：

基于以上五条需求，根据两个四象限模型判断优先级：

• 用户量与发生频率
• 开发难度与见效效果

分别建立横轴为用户量、纵轴为发生频率；横轴为见效效果、纵轴为开发难度的四象限模型，四个象限分别对应积分1、2、3、4，如图红色数字显示，然后根据判断将前五条需求对应的序号填写在四象限中，将两个象限模型的分别对应的分数填入上表，并算出总分数，根据总分数的高低来排优先级。

判断依据：

1）重建物品展示框架，并增加物品展示的维度（3D视角、AR视角）

•  物品的展示以及3D视角、AR视角，相对来说涉及到的用户量少，因为拍摄上传有一定的门槛，但是频次会高一些，所以放在图一第二象限；
• 目前AR技术来说开发难度较大，效果也一般，所以放在了图二第二象限

2）设置【黑盒子】，用户可以交换未知物品

• 【黑盒子】可能会成为现象级功能，但是发起成本较繁琐，所以放置在图一第三象限
• 判断【黑盒子】的开发难度以及效果，预计见效效果会很好，所以暂放图二第四象限

3）新增【心愿单】，用户可以填写心愿单，也可查看并满足其他用户的心愿单

• 心愿单参与成本小且有小惊喜，所以用户量会有很多，暂放图一第四象限
• 效果与开发难度相对其他功能来说最小最低

4）引入KOL、明星，分享物品

• 明星效应且给予该功能好的流量位，所以用户量发生频率会高一些，故放在图一第一象限
• 开发难度相对较低，但是可预见效果显著，所以放在图二第一象限位置

5）聊天界面，用户可以发送语音或视频

• 聊天语音视频用户量与频次都较高，且效果明显，但是开发难度较大，故分别放置第一象限

最终算得总分比较，优先级的排序为：（P1 > P2 >P3 ）

P1：

4. 引入KOL、明星，分享物品

5. 聊天界面，用户可以发送语音或视频

P2：

2. 设置【黑盒子】，用户可以交换未知物品

3. 新增【心愿单】，用户可以填写心愿单，也可查看并满足其他用户的心愿单

P3：

1. 重建物品展示框架，并增加物品展示的维度（3D视角、AR视角）

5. 用户故事

最后，建立用户故事，与团队高效沟通，更有说服力。

用户故事的基本原则：用户-场景-问题-解决办法，即什么样的用户，在什么场景下遇到了什么问题，通过什么方案来解决问题的。

下面选取了3个需求点来讲用户故事：

需求1：设置“黑盒子”，交换未知物品

小明是某学校的大三学生，女、爱玩爱热闹，喜欢新奇事物，新鲜事情，非常喜欢商场的【神秘礼盒】，但是商场距离学校很远，且商场的神秘礼盒定价都较贵。偶然的机会知道了享物说也有【黑盒子】，于是积攒小红花去换取，既有新鲜神秘感，又不贵不用跑去商场。

需求2：心愿单，用户可以填写心愿单或满足其他用户的心愿单

小阳是毕业两年的程序员，男，平时喜欢敲代码看相关书籍，为此也买了好多书，但是看完了就搁置了，去二手平台又买不了多少钱，有一天刷享物说的【心愿单】，刚好看到了有人的心愿单想要一本“疯狂Java讲义”，自己有且确实不看了，就送了用户并换取了小红花，并收到了用户的感谢视频。

需求3：引入KOL、明星，分享物品

小美今年30岁了，女，在国企工作，朝九晚六。平时喜欢看书健身，非常喜欢王菲，收集很多关于王菲的专辑以及唱片，但是限量的唱片却没有，稀少且价格较贵。最近看到享物说王菲来入驻，并且分享她的限量版唱片，需要一定的小红花并抽奖获得，于是就去积攒小红花去碰碰运气，竟然抽到了王菲的限量唱片。感概：人生第一次中奖！一定要发个朋友圈！

本文作者 @Ansaxnsy 。

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