产品心理学（3）：从微信和手q对比中，得到的三点启示

秦汗青 2023-07-23 03:12:35

案例：微信与手q的对比

我们尽量找一些大家都熟悉的产品，这样可以更方便的阐述某些道理，进行比较。微信和手q都是腾讯的产品，但其用户群体有着天壤之别的差异。

尤其近年，用手q的基本是未成年，也就是十八岁以下，而微信用户基本属于成年人，其中有工资收入的居多，造成此种局面的原因是复杂多样的，不可一语中的！但数据透露，这两个产品的不同用户群体是由其产品特性决定的。

对于成年人来说，每天有许多繁忙的事物，内心或多或少积累了各种压力，所以其心理偏向比较简约的产品，因为人的精力有限，将精力消耗在工作事业上，那么就没有多余的精力留给无关紧要的事情，而微信恰恰符合了这个标准。而未成年人精力充沛，热爱复杂，功能琐碎，好玩的产品，而手q便是。

这是两种群体的两种心理导向所引导的，两种产品的用户定位。我相信腾讯做这两款产品没有想过要把微信做成成年人的产品，把手q做成未成年人的产品，之所以有微信是产品经理张小龙写信给马化腾，说服他让其拿移动互联网的船票，做微信的初衷只是做一个手机版的“qq”。

而充满戏剧性的是，在两款产品竞争又互相依赖的运营中，其定位各自划分了年龄层，这是连腾讯都始料未及的，但可以用简单的心理学知识就可以预言，那就是成年人的世界，内心比较复杂，所以喜欢简约的产品，微信自然迎合这类群体的口味，未成年人比较单纯，精力充沛，好奇心重自然喜欢体验各种有好玩功能的产品。

为了验证之前的理论，前几天，我又重新登陆了荒废已久的qq，惊奇的发现了几个从未见过的功能：譬如扩列和坦白说。因为出于体验产品的目的，我点进去扩列，继而发现一个新大陆：扩列里面又分扩列、匹配、暖说说几个分标签，逐个体验一番，有个重要收获就是：今日的qq已经和昔日九零后用的qq完全不一样了。

今日的手q开发出了各种符合00后心智与心理的功能。比如扩列社交页浓郁的萝莉风与二次元风；匹配社交页面各种稀奇古怪又极度个性化的标签；以及暖说说社交页感性与暧昧的自拍与文案……这些无不在挑逗着00后的神经。

但九零后却不买账！这类群体的心理较为复杂，精力也被车房，工作，情感各种压力消耗殆尽了，所以这个群体只需要一个可以即时通讯和在线支付的工具就可以了，于是微信就成为被选中的对象，但在未成年人的心理中：微信就像一个空荡荡的房间，毫无生机可言！

所以通过微信和手q的对比与分析，我们可以轻而易举的得出一个结论：用户心理决定了某类产品的用户画像，而用户画像又决定着这类产品的设计理念，一个不懂用户心理的产品经理就会很容易犯错！很大概率会设计出违背用户心理的产品，继而断送了产品的前程！

启示一：做加法还是做减法？

基于微信和手q的对比，我们很容易通过用户心理分析出两款产品的用户模型，根据用户模型再设计出正确的商业模式和盈利模式。继而节约企业的试错成本，整个流程来看，对用户心理的调研，分析和运用才是做产品的重中之重！

比如你的项目定位于未成年人，像二次元、兴趣社交、追星、八卦等产品，那一定得开发许多有趣的功能，来满足这类群体心理的好奇心，如果你的产品定位于未成年人，还走简单粗暴的极简风，那就会被挑剔的用户嫌弃成无聊的产品。

如果你项目的定位在于成年人，那你就得洞悉这类群体的心理特性，首先这类群体没有时间，也没有精力去体验你产品定位的与核心价值无关的功能，他们只乐意体验产品的基础功能。

大部分需求都是需要被砍掉的，这个时候砍需求就是在做加法！比如做互联网金融产品，你确定用户在理财之余还有精力在你这上面进行社交？比如互联网房地产的项目，你确定他们看房之余还在这上面发个朋友圈？

做这类产品的核心战略应该是优化交易的流畅度和信用度，投入大部分人力和资金开发更多的房源，而不是开发出一堆可有可无的鸡肋功能，就好比很多与社交无关的产品都会生拉硬套一个朋友圈，其实这样做恰恰会起到相反的作用，因为不仅会没人发朋友圈，反里面会充斥着各种广告，你不仅要花费很大人力去维护，在维护的同时，你的用户也会面临慢慢流失的风险，因为它会从侧面向用户表现出这是一个不专业的产品。

启示二：直播电商成立的逻辑

还有被炒多年，一直没有成绩的社交电商，虽然社交与电商放在一起确实是个吸睛的噱头，可是站在心理学角度是不成立的。

首先互联网购物绝大部分都是有目的性的，大部分用户不会每天无目的性的浏览电子商务网站，只有极少数闲人会漫无目的的浏览电商平台，突然觉得某件商品很钟意就下单了，首先这类人买过来的产品实际上没用，因为社交电商都是通过推荐无目的性的购物。

而现实生活中的经验是：我们购物都是有目的性的，而那些逛街淘来的，暂时觉得钟意的产品我们绝不会犯第二次，也就是说，用户通过提醒自己记忆的心理来告诫自己：不要购买那些生活中本来不需要的商品，你已经犯过错误了。

而社交性质浓厚的电商平台恰巧是违背用户“记忆心理”的特征，所以一直没人做成功，将来也不会有！它是违反人性的噱头，也许你会反问：谁说社交电商就不可以做有目的性的电商了？

如果你定位在目的性的社交电商，还不如把社交二字去掉，因为“社交”这个概念实在太大了，里面的泡沫也实在太多了！比如当下流行的直播电商，首先直播电商也是有目的性的购物，广大用户是冲着头牌主播的信用度去的，因为越大的主播，其推荐的产品信用度就越高，价格就越便宜，或者性价比就越高！

凡是在直播间购物的用户都明白这样一个简单的心理学：主播一定会在产品的挑选上精益求精，价格也会降到最低，性价比会提升到最高，如果出现假货，那么他直播间的人气就会以最快的速度一落千丈，公司的声誉也会遭受牵连，此举得不偿失。

而主播也明白这样一个简单的心理学：粉丝们是冲着产品和性价比去的，所以会迎合他们的要求，在产品的挑选上花费更多的精力，因为对于带货主播而言，粉丝表面上是冲着主播去的，本质上还是冲着产品去的。这就是直播电商成立的逻辑。

启示三：用户选择了产品，还是产品选择了用户？

不要刻意去定位你的用户群体，产品定位与调性自然会吸引它本该有的用户群体！如果八字没一撇你就擅作主张把用户群体划分好了，等于亲手谋杀你的产品！因为此举会令你在错误的战场上消耗掉公司大部分资源，而且看不见丝毫的效果！

我有一个朋友是做k12线下培训机构的创业者，他在中小学门口花了重金做了很多广告，但效果实在一般，后来我告诉他这是绝大多数培训机构的常规做法，人们看见这样的广告潜意识上就已经产生了屏蔽它的心理，其次中小学不是幼儿园，绝大多数家长是不接送的，而让过往的学生看见广告也是没有效果的。

因为需要参加补习班的学生不是厌学就是学不会，这部分群体是排斥学习的，所以k12表面的客户是学生，真正的客户是家长。我让他换一种营销场地，就是在主要小区的电梯间，小区门口投放广告，这样他的培训班在短时间内就得到了有效的增长。

同理，很多产品经理一开始不知道产品究竟会被哪些用户青睐，就像这个做培训班的朋友，以为可以和学生成交，实际上是和家长成交的，如果搞不懂自己的用户群体，最好不要擅自决定，这样做很可能让产品运营或者销售部门处处为难，最后的结局很可能就是竹篮打水一场空，徒劳无功而返矣！

因为大部分用户群体是由产品功能决定的，不是你bp或者ppt里擅作主张的定位，即我们能做的只是用心做产品，用心开发，用心筛选，确立优先级，果断的砍需求，切勿提前预言用户画像，并在此基础上天马行空的想象，铭记一点：用户选择了产品，产品筛选了用户，对绝大多数产品经理而言，这是一个后知后觉的过程，不存在先知先觉。