对肯德基“早餐拼单”的构想

肯德基早餐，成了很多上班族的选择，除了其它渠道的各种优惠，在肯德基APP上发起拼单也是是比较划算的方式，即可节省费用，也提供了便利。

在使用”早餐拼单“过程中，对该功能进行了简单构想，从需求价值、目标人群、使用场景进行分析，优化流程，提高操作体验。

一、需求价值

发起人通过“早餐拼单”邀请好友一起拼单，支付后可到店自取或外送到家。

此功能同时满足了“用户”和“产品”需求价值。

二、目标人群&场景

特征：上班族、肯德基粉。

行为：发起拼单、邀请好友、查看进度，支付订单、账单分享好友、收钱、取早餐、分发给好友。

目标：便捷、实惠的吃上早餐。

场景：

• 一人点餐，配送费较高，不划算。
• 和好友平摊配送费，可省钱。
• 拼单可凑满减优惠活动，可省钱。
• 经常路过门店，预约拼单后，还可顺便帮好友一同取餐，省时。

未解决场景：

• 发起拼单分享好友后，想返回查看其他页面的商品，显示“退出页面将无法继续订餐”的提示，只能在当前页面等待好友下单，等自己支付完才能操作其他。
• 发起拼单分享好友后，不小心退出APP，拼单自动取消。无任何提示，发起人无感知，进入APP无任何消息告知，只好需重新发起。
• 想预约第二天早餐，一个人不够满减活动，于是发起拼单分享给好友群，页面停留许久都无人下单，不想一直停留页面等待，索性就取消了拼单。待好友发现拼单链接点击，发现订单已结束。

不足点：发起拼单后，未完成的订单无法保存。

四、优化方向

首先，针对以上场景，给拼单增加保存功能，让用户快速找到未完成的拼单。发起拼单后，发起人离开页面拼单自动保存， 待后续打开APP可随时查看拼单结果。

其次，从肯德基APP总体来看，“早餐拼单”功能为非高频操作，在不改动大框架流程的情况下，保证拼单信息实时同步，并且以“信息提示“的交互方式告知，方便用户快速找到进行中的拼单支付完成。

1. 拼单数量

保存订单后，对于拼单数量有以下考虑：

假如一次有多个拼单，容易让用户混淆或遗忘之前已发起过的拼单。因此，拼单数量控制一次只拼一单，需当前拼单支付完成后才可再次发起。

2. 订单规则

订单的时间限制会影响拼单效率、订单量的增减、产品使用体验。

综合考虑，以用户选择的取餐时间来判断订单的有效期，能最大限度的满足用户使用场景，尽可能不影响门店供应。

1）用户取餐时间有以下几种情况：

立即点餐，支付后取餐 —— （马上取）

预约当天，稍后取餐 —— （稍后取）

预约第二天取餐 —— （隔天取）

2）从门店供应及拼单者的等待时间成本考虑，可有以下规则：

“超时未支付”的拼单自动关闭，视为无效订单。

“马上取”的拼单，有效时间限制在当天早晨9:30(暂定），超时视为无效订单。

“稍后取”和“隔天取”的订单以预约取餐时间为结点，超时视为无效订单。

3. 解决方案

综上所述，有未完成支付的拼单情况，增加相关提示信息。

“首页”和“菜单页”是拼单的必经之路，可显示提示入口。

已有拼单的时候，菜单页点击拼单入口，需显示相关提示弹窗。

首页和菜单页交互：

发起人拼单后退出了页面，拼单自动保存。首页和菜单页显示对应提示文案，提前预告状态，提高操作效率。

若有好友加入拼单，显示具体人数，无好友加入则显示“正在等待好友加入拼单”，引导可点击跳转至拼单页查看详情。

首页提示信息的位置考虑到会遮挡页面其它信息，故交互方式为“向上滑动往右侧收缩隐藏，停止滑动后恢复默认状态”。菜单页信息放置页面右上角，靠近“拼单”按钮，起到加强提示作用。

当用户希望重新开启拼单，需告知当前有未完成支付的拼单，支付完才可继续拼。

拼单页交互：

订单超时，需告知订单已自动取消（首页同理）。

顶部提示区包含（取餐时间+门店地址+订单有效期限）信息，告知发起人当前拼单的基本信息，方便及时支付订单。

上述流程的优化，让用户主动决定是否放弃当前拼单，如需放弃，点击“取消拼单”即可。

五、结语

由于对肯德基APP背后真实的业务逻辑、满减规则、门店供应等情况都是未知的，以上只针对“早餐拼单”的功能做简单的构想，仅用于和同行们共同探讨。

本文作者 @大米磨成粉 。

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