淘宝消息浅析

对消息的分析，之前有写过一篇。今年的上半年专注做了用户运营和消息上，在这里做一些总结。

本文的主旨在于提纲挈领的介绍淘宝消息的概况，并在站内信部分做了着重的描述。因为消息主要是各个业务的表现层，具体的实现更加偏技术，后续会对浮现出来的业务再做更多的总结思考。

内容组成为官方资源+自我推理猜测，如有不正确，欢迎校正~~

太长不看版：

整体概述：

1. 消息通知定位：通过【主动触达】这个方式，干预用户的【无明确购买意图】，帮助用户明细需求
2. 系统元素拆解：用户画像+素材库+触达形式

手淘消息：

1. 用户画像：品牌银行、达摩院、生意参谋
2. 素材库：一个中间层
3. 触达形式：站内信包含8种不同业务类型的通知表现（点击查看原文也可~）

一、整体概述

1. 消息通知的定位

按照用户的购物行为，可大致拆分成两类：一个有明确购买意图，一个是无明确购买意图。

消息通知，其实是用【主动触达】这个方式，干预用户的【无明确购买意图】，帮助用户挖掘明细自己的购买需求。

关键问题仍然是用户留存、时长、转化。

1）针对留存、时长

拆分影响因素：

2）针对转化

是另一个话题，涉及到品牌、商品、价格，是一个综合价值。提升转化率，要使消费者剩余最大。这个话题就大了，回来再刻意练习一下。

2. 系统元素拆解

1）用户画像

用户画像的建立过程在这里简单梳理一下。

1.建立标签体系库

• 基础信息
• 性别、年龄、地区
• 设备信息
• 设备类型、操作系统
• 操作环境
• APP下载时间、网络环境
• 行为操作
• 使用时长
• 登录：登录时间段
• 浏览：页面-坑位-个数，各页面停留时长
• 购物：类目、品牌、商户
• 互动：点赞、评论；评价；问答

2.用户行为获取

解析用户的行为埋点数据。

3.用户信息存储

2）素材库

其实我觉得所有的东西都可以成为素材推荐，其实这个本质是要建立一个“收集素材 → 素材管理（包含素材的生命周期）→ 素材打标”。

类型主要跟平台业务类型有关，可以但不限于：

• 单品推荐（促销）
• 活动会场
• 客服消息
• 其余推荐

3）触达形式

在这里列，比较主流的几种形式（图片，可以点击放大~）。

二、手淘消息

因为自己之前有研究过一部分，在这里做一个骨架的梳理。

1. 用户画像

按照我目前搜集到的资料，使用到用户相关的系统有：

• 品牌银行：负责阿里系品牌广告主的品牌营销
• 达摩院：负责淘宝站内品牌数据信息
• 生意参谋：负责淘宝站内商家的店铺运营相关信息

19年的时候，系统之间完成了数据的打通，将用户信息的捕捉更加完全，推荐更加精准。

让我想到了之前看到的一句话：推荐系统的核心壁垒是数据的量级。

2. 素材库

一个中间层，用来对接营销活动、商品推荐的系统。

3. 触达形式

1）站内信

站内信作为手淘站内的一个重要的信息交互渠道，承载了很多业务与用户之间的联系。拆分一下前台页面，可以看到大概有这几个渠道。

每个渠道业务都有自己的一条线，在这里埋个坑，后续单点深挖，这里只做骨架梳理。

简单的梳理了交易物流、活动通知、服务通知；淘宝群；品牌号；专属客服；频道消息号；内容号；客服消息；用户im的特点和相关图片。

2）站内push

即打开APP时顶部弹出的弹窗。

1.类型

我目前一共发现了两种类型：客服消息、活动会场消息。

2.推测的系统实现方式

3.离线push

就是类似下图这种，一般由官方平台发送，挑选合适发到用户手机上。

4.短信

商家可订购短信宝。

今天就先说到这啦，下一篇会介绍用户运营相关的内容，请期待。

本文作者 @一晌贪玩

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