产品笔记 | 如何设计一款产品的用户成长体系？

西瓜姐姐 2023-07-25 16:56:40

一、为什么要建立用户成长体系？

1. 用户成长体系概念

通过用户的消费行为或者其它对产品发展的有利行为，比如签到、浏览、参与活动、点赞、好评、晒单、分享、反馈、评价、游戏等给用户正向激励（积分、勋章、成长值、用户等级等）形成的一整套成长系统。

2. 用户成长体系目的

用户成长体系有助于拉新、提升用户活跃，增加留存率，提升用户粘性、流失用户召回等。通过度量用户成长过程和价值，便于用户分群做精细化运营，并且可确保优质资源被核心用户使用；

与用户建立长期关系，引导用户的二次甚至多次消费，培养用户的消费习惯；

用户通过消费或者积分任务获得积分，又通过积分获得某类商品的特殊消费权限（即消费→积分→消费），一定程度上可以形成产品闭环。这里可以细化成积分体系或者用户激励体体系；

引导用户进行交叉消费或者升级消费；

提高商品成交率以及产品盈利能力，赋予产品更深的商业价值；

提高用户使用产品的活跃周期，用户成长体系做得成功，用户是可以每天来你的产品报到的，比如支付宝的养鸡和种树，你或许在一段周期内也参与过吧~

二、用户成长体系的作用

1. 对于企业来说

能够通过对用户成长体系的了解，将不同层级的用户区分，了解用户层次便于产品做决策，可以为后续的精细化运营做准备，为后续针对不同的用户层策划强有效的活动。

用户成长体系设置的任务，既有利于提高用户忠诚度和用户粘性，又可以引导用户有所产出，比如电商产品的发布、评论、晒单，教育产品的学习报告分享等。

有助于促成用户消费和拉新，为以后的数据挖掘等提供参考数据，对平台实现商业价值，具有巨大的意义。

2. 对于用户来说

可以得到利益正激励，并且使用户获得优越感，享有更多优质特权，并在平台中获得名气、成就、优惠、精神满足感等利益。

三、如何设计用户成长体系？

在做用户成长体系之前应该有目标、有规则、有反馈地进行，需考虑整个体系的逻辑闭环，尤其是数值规则非常重要，以免后续积分池子乱套。

1. 定义成长体系要达到什么效果

搭建用户成长体系是为了激发用户的什么行为，再者是为公司带来什么价值？背后的商务策略是什么？

举个栗子：现在基本每个平台都有签到功能。

喜马拉雅为了提高用户的粘性，也做了每日签到功能，并且连续7天签到，第一天100个积分，第二天120个积分……每日得到的积分依次增加，并在连续7天时可以获取7天免费VIP。

喜马拉雅做的体验好的地方在于，签到页面即为福利中心，在用户签到的同时还可以参加其他任务，同时还可看到积分可以参加的全部活动，比如积分兑好礼、积分抽奖、福利专区等，可以激励用户坚持每日签到，兑换优惠券或者商品。