关于套用功能，分享我的几点思考
在设计产品时，很多不同行业领域的产品功能，由于核心逻辑的相似性，可以实现跨领域借鉴。
但盲目套用会导致功能不合理，如何更好的套用，这里提供几个思考方向供大家参考，可以从以下几点入手思考：
- 使用场景：该功能的使用的情境，即谁在什么情况下做了什么事情；
- 角色诉求：参与到功能不同的用户的需求；
- 供应链关系：功能流转中涉及到的不同用户群体和关系；
- 关键接触点：用户在使用功能的路径过程中，有哪些节点和产品发生互动；
- 独有特性：属于该功能在该场景下独有的特点。
下文将通过案例来说明。
一、案例一
我们设计了一款电工使用的app，电工通过app接收查看维修的任务信息，并录入相应的报告数据。
电工接收到的任务来自调度系统，主要的流程和美团骑手的工作内容很像，骑手通过app接收到调度分配的外卖订单，并通过app查看配送信息，并最终完成配送并将结果反馈到app上。
在套用功能的时候，我们从使用场景、角色诉求、供应链关系、关键接触点和独有特性几个点分析功能的差异性，以便制定更符合当下场景的功能方案。
1. 使用场景
1）骑手
骑手通过app查看可接的订单，接收订单，查看订单地址信息和餐品信息。
骑手先抵达商家取货，通过app给系统反馈已经取到商品，再将商品送往订餐用户，整个过程中app会实时上传骑手的位置信息，餐品送达后，更新app状态为已经送达。
2）电工
电工通过app查看需要做的工单，接受工单，查看维修地址和信息。
电工提前与客户沟通故障内容，携带工具前往客户地址，使用app签到，查看维修内容，开始维修，维修之后签出，并录入维修报告和数据，如果维修过程中使用了耗材，需要在app记录并和客户沟通。
2. 角色诉求
1）骑手
- 在单位时间内完成更多的订单并完成任务；
- 尽量减少等餐时间和路途中的无效折返；
- 能够查看到客户需要的餐品信息和餐具信息，并与商家确认；
- 准确的客户取餐地址和联系方式，明确的福利信息，如特殊天气补助和加急费用等等。
2）电工
- 在单位时间内完成更多的工单，减少由于信息不全造成的无效往返；
- 查看到准确的故障信息和客户的信息；
- 记录施工的过程和消耗的材料；
- 通过地理位置打卡，签到和签出，记录出工时间。
3. 供应链关系
1）骑手
用户下单—商家接单—分配骑手—骑手接单—骑手取货—骑手送货—用户接收餐品。
2）电工
用户下单/客户代表下单—电工接单—电工前往现场—电工维修—电工记录—客户确认。
4. 关键接触点
1）骑手
商家、餐品、用户。
2）电工
维修内容、维修报告。
5. 独有特性
1）骑手
送餐取餐时间相对可控；送餐过程不依赖骑手的经验，完成货品从a点到b点的传送即可；送餐信息简单，很容易标准化。
2）电工
维修时间不可控；维修过程依赖电工的技术和能力；由于客户对故障和需求不熟悉，无法准确描述，电工获取准确的故障信息，标准化相对困难。
通过以上五点的分析，我们找到了骑手和电工这两个不同群体对产品的差异需求，由于项目还在进行，不方便透露具体方案，大家可以根据差异自行思考，牛奶通过下一个案例来进一步说明差异分析和解决方案。
二、案例二
微信读书书单和网易云音乐歌单：
1. 使用场景
书单：想要学习提升时，需要针对某一项技能或整体能力获取相关优质书籍的推荐。
歌单：在放松或者特殊场景下（年会、婚礼、夜店），需要符合心情或场景的音乐推荐。
2. 角色诉求
书单用户能够：
- 尽可能短的时间了解书单的内容和具体书籍的推荐指数；
- 清晰的了解书单适用的人群；
- 如果书单有所更新，需要得到通知；
- 将书单收藏，方便查看；
- 将书单分享给朋友；
- 根据喜欢的书单推荐其他类似书籍。
歌单用户：
- 了解歌单的适用场景；
- 将歌单收藏，方便反复收听；
- 根据喜欢的歌单推荐类似的音乐；
- 将歌单分享给朋友；
- 和喜欢相同歌单的朋友交流。
根据角色诉求，微信读书书单应该提供给用户书单的简介（包括试读人群）、书籍评分（推荐指数）、书籍更新通知，书单分享、收藏、推荐等功能。
但可能考虑到书单也是由用户创建的，撰写推荐对创建用户并不友好，目前书单并没有很详细的简介和试读人群介绍。
虽然有开设了书单评论的功能，但关于书单内容的分享信息较少，更多的是情绪表达。这里可以对比虎嗅编辑创建的文章合集，对文章合集内容的介绍非常详细。
对于歌单，由于歌曲本身较为短小，时间成本远远低于书籍，简单给歌单起一个合适的名字即可，歌单也设计收藏、分享、推荐等功能。
3. 供应链关系
书单：喜欢推书的用户/出版社创建书单—用户使用书单；
歌单：喜欢音乐的用户/音乐制作团队创建歌单—用户使用歌单。
4. 关键接触点
书单：书单名称、书单简介、书籍、书籍评分、收藏；
歌单：歌单名称、收藏、评论。
5. 独有特性
书单：书籍阅读成本较高，创建书单和阅读书单都有门槛，书单一般阅读内化后不会反复查阅。
歌单：歌曲是情绪和喜好的表达，创建和收听门槛都很低，歌单一旦喜欢，会反复收听和使用。
根据书单和歌单的对比分析后，假设书单要套用歌单的功能，就要注意降低书单信息获取的成本，可以更多的动用出版社来丰富书单简介内容。
「普通用户编辑详细的书单介绍动力不足」另一方面也要控制评论的方向，书单评论的价值不在于情感交流，更多的能够帮助后期阅读的人了解书单内容，减少时间成本的消耗。
#作者#
牛奶，可可爱爱单身产品狗一枚，工业互联网产品经理，微信号：1528120885，微信公众号：产品经理的小红书。分享对产品的思考和总结，一起快乐成长。
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