设计沉思录 | 助力业务之PC端微聊改版总结

01 前言

如今，社交产品根据不同的需求和定位，已深入互联网更多细分领域。按功能属性可被划分为通讯工具和社交平台。除了能满足人们日常生活中即时聊天的需求，最主要的是可以将网站信息与聊天用户直接联系在一起，满足人们的公共社交需求。

02 背景

微聊是集团内部的高效即时通讯工具，连接了用户、商家、客服等不同角色。最为接入业务数最多的中台能力，是实现业务连接 、商业转化的有力支撑。

微聊接入业务近几年，随着公司业务的不断增长、产品结构复杂化，微聊在承接业务过程中收到用户及业务方的反馈：微聊风格陈旧、各端体验不一致，且微聊回复率低，扩展性较差。

目前同城业务已经覆盖包括App端、M端、小程序等平台，但仍有大量用户习惯使用网页端58，这些用户的使用体验仍是我们需要重点关注的。

03 重新定义

58同城正在从“流量型”平台转向“服务型”平台。新技术的应用加大了用户与商户之间的连接数量和连接效率，促进交易的发生。我们的产品目标是打造体验一流、生态完善的全链接服务，帮助集团全业务发展。面对现有的诉求点 ，我们发起了对网页端微聊改版项目。

那么对于此次改版，我们除了满足基本聊天需求外是不是可以做的更多？

结合中台业务特点，我们重新定义微聊，微聊不仅仅是轻量聊天工具，也是助力各业务的全链接服务生态；作为中台能力，除了为集团各业务提供标准化服务，高复用性、快速接入以外，还具备扩展性，支持业务自定义。

04 设计目标

为了让产品更符合用户预期，最大化满足业务需求，针对PC端微聊方案改版，我们确定本次改版设计目标。

• 在业务层面：提高微聊连接率，进一步实现商业转化；
• 从用户角度：提升使用体验，沟通更高效；
• 从设计内部角度：提升微聊品质感，让微聊更具包容性和扩展性

05 设计实施

设计流程中 我们通过洞察问题点并挖掘多方诉求来寻找机会点，确定设计目标后并进行拆解落地，通过对数据验证，从而展开后续的迭代规划。

在改版前期 ，针对旧版页面进行问题梳理，主要包括三个方面：

• 在视觉层界面-风格陈旧；图标样式不精细；干扰元素过多；
• 在交互层页面信息结构不明确；信息获取不够高效；
• 在产品层页面功能单一，易用性不足；产品缺少记忆点。

我们对设计目标进行拆解，从以下4个点切入设计目标并进行落地：

1. 视觉语言升级，强化品牌感知

视觉升级中，在保持微聊原有图形不变的前提下，对微聊品牌色进行升级，在原有蓝色系基础上进行加深，使其更符合高效、工具性特点；

同时为了强化品牌，利用微聊图形的特征，在功能图标设计中使用相同的元素，加强品牌记忆点。在微聊界面头部位置， 将图形放大化作为背景，在潜移默化中加强用户对微聊产品的感知。

2. 聚焦用户场景 优化信息结构

在优化信息层级中，对原有信息层级进行梳理，并优化信息结构展示。减少沟通中干扰元素，增加信息强弱对比，强化重点内容。固定了消息通知模块，使用户浏览更聚焦；同时压缩帖子信息和输入区，来增加消息浏览空间，使阅读更有效率；

3. 组件化设计，提升一致性

为保证业务接入更高效，我们对通用功能卡片组件化，增加亲和力的同时兼顾信息主次对比，强化主体信息和视觉一致性。

如在文件发送卡片中，固定卡片信息结构，并列出文件缩略图合集，方便适配各种文件发送场景；

同时在帖子信息卡片中， 通用视觉元素的合并抽离，形成丰富的组件库，方便业务直接复用，有效控制视觉输出的一致性。将卡片划分为5个区域：标题、次要信息、价格、图片、标签 ；同时列举出各种字段空缺时的正常展示样式，保证视觉设计统一性，提高了模块的易用性及后期延展性。

4. 支持自定义，打造沉浸式体验

在产品层面，为满足多业务的个性化需求、丰富多场景的沟通需求，在微聊布局中，我们创新提出预留自定义区域，在网页端右侧新增第三栏的布局结构，通过打造沉浸式体验，让用户浏览更专注，沟通更高效；业务方可根据自身业务需求，选择两栏或三栏的展示形式，方便实现快速接入；

06 数据总结

改版上线后微聊回复阅读比提升了3.95%，表明相比于之前的单向发送，上线后双方建立链接率有提升。

本次PC端微聊改版是由设计侧主动推动并落地的项目，我们通过体验的视角去洞见机会点，以体验设计的方案为业务赋能，在协同中台业务全流程中，实现设计价值的最大化。

最后感谢全体项目组成员的辛苦付出：孙巧玲、李洋、刘静颐、汪洋、刘辰

作者：张华，视觉设计师

@58用户体验设计中心（微信公众号@58UXD），作者@张华

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