年关将至，为你的产品做一份年度使用报告吧（下篇）

这一年突如其来出现的疫情深刻地影响和改变着这个世界，在即将结束的2020之际，已经历不少大风大浪的人们，将会怀着何种心情去总结回顾过去的这一年？

相信一份把用户的日常各种点滴收集整理，并配上走心文案的产品用户年度使用报告，便是给用户献上在2020年最好的一个告别。

一、年度报告要怎么做

前文已经说过，产品年度使用报告既是给用户的一份年度总结，也是对自己产品功能、使用状况、业务价值的一次全面审视，亦是向大众展示产品能力价值、体现个人工作成果、实现宣传推广的一次全方位行为艺术，做好一份年度使用报告可以从以下几方面着手。

1. 风格的选择

题材风格首先需要考虑的是产品的定位，资讯类、社交类、工具类、游戏类、金融类等产品因为其不同的功能定位及用户定位，可直接决定他们的年度报告走何种风格。

此处根据以往各大平台产品发布过的年度使用报告进行列举：

• 主要面向知青后浪的B站，其风格个性张扬，热情奔放，套路上不讲武德；
• 主要面向文青的网抑云/豆瓣，其风格则是充斥文艺范，温馨而又走心；
• 主要面向剁手买家的淘宝/支付宝，其风格贴近柴米油盐，注重结合场景；
• 主要面向的美团/饿了么，其风格从草根文化切入，表达相同消费群体的认同感；

其次还可以结合时政热点，融入临近年末时出现的流行语、热点事件等；一来贴合互联网热点加快用户理解代入，提升用户的体验感和参与感，二来强调。

以2020年为例，笔者随意想了几个和热点结合的年度报告主题：

• 钉钉的抗疫主题，结合居家办公、上学的场景行为，分析用户为抗疫作出的贡献；
• 知乎的嫦娥五号主题，从嫦娥五号的地外天体采样返回之旅，演变成用户浏览、提问、回答成长之旅；
• 学习强国的脱贫攻坚主题，将学员的学习时长、课程、成绩变成知识脱贫的成就，并根据学习成果评定对应称号荣誉（狗头保命）。

2. 数据的提取

从推广行为上，既要除了展示产品本身的运营数据（公共数据），也要列举到用户的个人信息和行为数据（个人数据），两者均要有合理的比例。

若公共数据篇幅过多，则影响用户的个人体验感及参与感，因为大部分内容与自身并不密切；个人数据篇幅过多，则缺失了对产品能力进行宣传的机会，用户无法感知个体与整体的对比。

从展示内容上，数据要注重多样性和完整性，这就非常考验产品设计的前瞻性；相关功能服务是否有埋点统计，是否有完整的数据分析后台，用户行为是否有完整记录等，都关乎到是否能出具一份有价值的年度使用报告。

从数据维度上，无论是2C/2B/2G产品，都可以参考以下维度。

• 公共数据：下载量、用户总数、新增用户数（年度、季度、月度）、活跃数（年度、季度、月度）、访问量（年度、季度、月度）、功能模块使用情况（业务量、访问数、成功率、结单率）、满意度等；
• 个人数据（用户信息）：用户性别、年龄、星座、设备信息、所在地、司龄、部门、职级、上下级关系、荣誉成就、称号、注册时间、产品使用年限等；
• 个人数据（用户行为）：服务访问记录、使用记录（对象、次数、时间、时长、成功率）、点击次数、付费记录（对象、次数、金额）、业务操作路径等。

3.表达的方式

一份引人入胜的产品用户年度使用报告，应包含多种丰富的表达方式，才能抓住用户的眼球捕获用户的心，这里使用一款社区类产品进行列举：

1）要尽量避免把用户的行为数据用流水账的方式逐一罗列，既干巴巴也无法唤起用户的情感；应注重按主题摘录数据，并加以文案上的修饰和整理，突出每一页的表达重点，切忌什么都塞进去。

2）增加对数据的横向对比和纵向对比，提升用户对产品的整体感知，亦增强产品趣味性，激发用户的荣誉感和攀比心理；并加以恰当的数据图表（如柱状图、饼图、雷达图、折线图）来直观传递数据的对比差异。

3）展示内容需要根据使用程度分级显示，在兼顾各级别用户的同时，减少对轻度用户的不友好。

4）业务行为与业务场景相结合，展示方式不仅仅用文字表述，还可以配合产品功能和场景，描述出情景化的使用行为。

5）增加互动环节，例如在报告结尾处加入用户画像、年度标签、新年flag等内容生成，或加入抽奖、抽签等小游戏，提升用户参与感。

二、年度报告注意事项

1. 推送时间节点

年度报告这个名字就已经具备时间节点的特性，一般在年底开始着手准备，汇总完一个年度的数据后，即可进行推送；而推送的时间建议放在1月初，这个节点刚好可封存上一年度的用户数据，也是大家刚好做各种年度工作报告汇总的时间。

部分产品按传统农历习惯，则可以放到农历新年再推送；如果错过了最佳的推送时效，那么运营效果就会大打折扣，大家已经没有当初在辞旧迎新之际的热情和期望，因此必须把控好这个推送节点。

2. 数据授权

除了展示产品本身的运营数据，还会引用到用户的个人信息和行为数据，因此在用户浏览自己的年度使用报告时，基于产品用户使用条例协议，附上必要的授权步骤；例如身份验证及同意数据使用授权协议，否则可能会面临用户信息泄漏的安全风险及违规使用数据问题。

三、小结

产品用户年度使用报告的套路同样适用于日常的工作汇报，月度季度总结等，是产品运营的一个常用法宝。

在辞旧迎新之际，你的产品将会以什么样的方式告别过去迎接未来？相信你已经有了答案。

以上便是笔者对产品用户年度使用报告的经验总结，希望各位产品朋友都能发掘出自己产品的数据宝藏，给自己产品交一份诚意满满的年度报告答卷。

#作者#

Kenfai。前网易高级产品经理，现已成为资深产品分析新手、优秀交互设计小白、卓越需求管理学徒

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