设计沉思录 | 场景化实战-58招聘简历流程优化项目思考

58UXD 2023-07-27 17:57:51

你吃过10块钱一个的煮鸡蛋吗？2016年的十一黄金周，在北京通往长沙的高速上，我堵了整整14个小时，高速附近热心的乡亲们端着自家煮的鸡蛋来解决我们的生存问题，10块钱一个煮鸡蛋我买了5个，终于“活”了下来。

类似的场景大家应该都遇到过，物品在不同的场景中会呈现不一样的价值。许多看似不可思议的事情，在特定场景下，却显得十分自然，似乎“本该如此”。

01 什么是场景化设计？

场景的概念用到交互领域，是由Rosson和Carroll在他们的著作《可用性测试：场景基础上的人机交互》里提出来的。

场景化设计指基于对场景的分析，得出用户痛点与需求，结合前后场景预判用户目标，通过设计提高用户效率，给予用户惊喜与感动。

场景的主要要素包括：4W+1H，即Who人、When时间、Where地点、What事件、How环境，什么人，在什么时候，在什么地方，做了什么事情，所处的环境如何。每个要素的变化，都可能带来不一样的用户感受。

如QQ音乐不同的时间(When)，场景内容的呈现是不一样的，在你生日当天，歌单推荐的封面会变成生日快乐，给用户满满的惊喜感。

如携程旅行不同的地点(Where)，场景内容的呈现也是不一样的，在北京推荐的是必逛景点，在重庆推荐的是网红拍照地，不同的场景，给用户不同的推荐，提高用户的效率。

02 基于场景做设计的目的

通过上面的举例想必大家已经了解到了基于场景做设计的好处。由于与用户的空间相隔，设计师无法感知用户在真实场景中使用产品的具体情况。

通过场景化设计的方法，对用户使用场景进行分析与预期，可以帮助设计师找到用户与场景的内在联系，探索新的功能及设计方式。也可以通过相同用户在不同场景下的不同需求，进行更精细化的设计。

03 怎么进行场景化设计

1. 穷尽场景

使用MECE原则分析使用流程和行为路径。怎样列举场景呢？推荐方法是通过操作流程图来依次提取其中的关键场景。以用户在58招聘填写简历为例，把用户可能遇到的场景按操作流程的顺序罗列出来:

场景一：用户(Who)首次(When)进入58招聘(Where)，填写自己的基础信息(What)，想找到一份满意的工作

场景二：用户(Who)在浏览了一些职位(Where)以后(When)，对职位要求有了一些大概的了解(How)，从而想对自己的简历信息进行一些补充(What)来满足招聘方的要求

场景三：用户(Who)在投递完(Where)一些职位后(When)，平台根据B端的招人要求和求职者的匹配度(What)，推荐用户填写一些B端需要的简历信息

场景四：用户(Who)在查看求职进程的时候(When)，为了更符合招聘方的要求(How)，去丰富自己的简历信息(What)

场景五：用户(Who)在微聊和招聘方进行聊天时(Where)，招聘方(Who)对简历缺失部分进行提问(What)，用户补充简历缺失内容

场景六：用户(Who)再次进入(When)58招聘(Where)，在大类页(Where)看到自己简历评分(How)较低，去对简历进行内容补充(What)提高自己竞争力

场景七：用户(Who)再一次换工作(When)的时候，进入58招聘(Where)，把新的工作经历在简历里面进行跟新(What)，寻找新的工作机会

2. 挖掘差异点

根据场景挖掘设计机会点。通过第一步对场景的列举与描述，我们对涉及到的场景有了更深入的了解。下面一步是对场景进行判断与分析，挖掘机会点。还是以用户在58招聘简历为例。

在用户【首次进入58招聘】这个场景的时候，通过我们对用户调研及竞品的分析发现，用户在此时对简历填写是有高意愿的；对平台来说，此时的简历信息收集对后面职位推荐的准确性至关重要。所以，在这个场景我们简历的收集内容可以全面一些，再结合58大部分是蓝领用户的背景，填写的内容需要简单高效。

在用户【开始投递职位】这个场景的时候，通过对数据的分析，这个阶段的用户大部分基础简历（姓名、性别、电话、求职意向）的部分已经完成，还有一些非常重要的（工作经历、教育经历等）内容并没有填写。用户对简历的填写已经有一些排斥情绪出现；对平台来说，平台需要收集更多的有用的信息来把用户和招聘方做一个有效匹配。所以，是否可以减少信息收集的量，把简历信息的收集换一个形式来完成，并且提高和招聘方的匹配度。

3. 方案实施

将机会点转化为落地的设计方案。通过前两步的分析，挖掘了设计机会点后，再将可能的机会点都变为可落地实现的具体方案。

【首次进入58招聘】场景，简历信息可全面但填写内容需要简单且高效。在此目标的前提下，我们梳理并调整了整体简历的内容流程结构和视觉表现。内容上，调整填写顺序，简单好填的放在前面，减轻用户的心理负担；流程上，减少二级页面的出现，内容以联动控件的形式出现，减少了页面跳转，缩短了用户路径；视觉表现上，通过字号、字重、间距突出重点内容，使整个表单更加轻松醒目，提高填写效率。

【开始投递职位】场景，不宜填写过多信息，且注意简历信息收集的形式，提高和招聘方的匹配度。为此，我们对将简历信息分拆成单个的点逐个击破，减少用户一次的填写量；填写形式上，尝试以问答的形式来进行信息的收集，减轻收集难度；提高匹配度上，以工作经历为例，在对招聘方的调研中，我们发现每个行业对工作经历内容需求内容都是有很大差异，如美容师职位比较关注求职者的工龄、渠道专员比较关注离职原因…我们对58招聘主要行业提供不同的问答模板，更精细化的深耕到行业，提高BC的匹配度。