适老化专栏（一）| 适老化与信息无障碍

“适老化”目前已成为社会关注重点，让更多各类智能技术产品可以被老年人等障碍群体使用，是我们一直在努力的目标。

这一年来，智能技术、信息技术的应用似乎让我们突破了疫情的“封锁”，依旧维持正常的生活、工作。但对于占据我国人口将近六分之一的老年人来说，技术的发展也给他们带来了更多要面对的问题。

去年11月国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》的通知，12月工信部宣布将在2021年开展《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，让“适老化”，上了“热搜”。

一、“适老化”究竟是什么意思？

这个概念源于建筑环境领域，在现有的概念中，“适老化设计”是指在住宅中，或在商场、医院、学校等公共建筑中充分考虑到老年人的身体机能及行动特点做出相应的设计，包括实现无障碍设计，引入急救系统等，以满足已经进入老年生活或以后将进入老年生活的人群的生活及出行需求。

类比在信息技术领域，同样的，产品的“适老化”仍然是要考虑老年人身体机能、心理状态、认知水平、所处环境等各方面的因素特点，提供满足他们需求的功能设计及应用服务，让老年用户可以和其他用户一样平等、便捷地使用智能技术产品。

在相关政府部门出台的政策文件中，与“适老化”经常一起出现的词语是“无障碍”。在国务院办公厅的《实施方案》中一项重点任务是：“推进互联网应用适老化改造。……鼓励企业……将无障碍改造纳入日常更新维护。”

二、适老化与信息无障碍是什么关系，二者有何异同？

根据工业和信息化部分别在《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》中描述的。信息无障碍是指通过信息化手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异，使任何人（无论是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人）都能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。并在《关于推进信息无障碍的指导意见》中明确将老年人、残疾人、偏远地区居民、文化差异人群归为信息无障碍重点受益群体。

当前，我国公共服务类网站及移动互联网应用（APP）无障碍化普及率较低，适老化水平有待提升，多数存在界面交互复杂、操作不友好等问题，使得老年人不敢用、不会用、不能用；普遍存在图片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能与设备不兼容等问题，使得残疾人等群体在使用互联网过程中遇到多种障碍，面临“数字鸿沟”。

所以，适老化和信息无障碍并非单独分开的两件事，适老化其实也是信息无障碍的一部分。

信息无障碍几个重点关注的障碍群体，视力障碍、听力障碍、行动障碍、认知障碍，会涉及到老年人。同样的，因为老年人身体官能弱化，比如，视力退化、听力衰退、行动能力减弱、记忆力、理解能力降低，也是信息无障碍要解决的用户需求是一致的。简而言之，信息无障碍的方法可以解决适老化中的一部分问题。

老年人使用信息化内容、设备、工具、服务的时候，会有畏惧感。因此，适老化需要充分理解老年人的心理诉求。各个年龄阶段、各种身体状况、甚至各个地区的对于每个产品、服务、设备的心理诉求都是不同的，没有通用性的解决方案可以满足所有老年用户的使用场景。需要根据老年用户的使用场景和痛点，继续完善和优化。

例如，老年人的反应速度慢，对用户流线的简便化需求更高；老年人需要更大的按钮，老年人朋友需要更明确的步骤提示和可点击部分提示，这都是需要专项的UX设计工作进行支持的，针对适老化的支持，需要对用户使用流程进行梳理，对UX设计和产品提出了更底层的需求。

总的来说，产品的适老化与信息无障碍化具有很深的关联，在目的、方法上都有共通之处。了解信息无障碍，是做好适老化的基础。

本文作者：张昆 信息无障碍研究会首席专家

本文作者 @信息无障碍研究会 。

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