10个缩短流程的“经典”案例

一、一键操作（一步完成多个操作）

先看一个案例：通过名称搜索关注公众号，并回复“关键词”领取奖励；或者使用微信扫带参数的二维码并关注公众号，自动发放并领取奖励。

如果你想用微信扫码关注公众号，需要怎么做？长按保存二维码 > 打开微信 > 扫码关注，对吧。但是如果把保存二维码和打开微信结合在一起呢？如下图（忘记在哪看过这个例子了，只能凭印象自己做个）：

将保持二维码和打开微信合二为一，是不是简单许多？同理，如果你想通过搜索公众号的名称来关注呢？是不是下面这样：

再举个更形象的例子，不知道各位在打农药的时候，一个个点击领取每日任务奖励会不会很烦（左图）？尤其是点击领取后还得关闭一个弹窗。

如果像这样加个“一键领取”那该多简单，见右图：

此外还有一键登录、一键分享等等，都是为了缩短流程、方便用户使用。

小结：能一箭三雕何必单恋一枝，赔本的买卖咱可不干?，因此需根据实际情况，操作成本能降低则降低。

二、智能填写

智能填写是根据已经确定的信息帮用户自动操作，如自动识别、历史信息自动录入等等。

下面这个案例是邮寄自动识别填写：当收件人给你发了他的姓名、电话和地址，如果你一个个输入是不是很麻烦？没关系，现在你只需复制他发给你的信息，系统就自动帮你识别并填写了。

还有拍照识别并录入信息、历史信息自动录入等案例就不一一列出了。

小结：对于实用功能型产品，能帮用户做的绝不让用户自己做。

三、推荐

已经确定的信息可以自动帮用户填写，那么没确定的呢？常见的就是推荐了，如模糊搜索/联想词（如左图），推测你可能需要搜索的内容；还有根据习惯推荐，比如我上次（或者经常）分享图片给这两个ID，这次分享时优先给你推荐（如右图）。

小结：核心思想是预测用户的最终目的并给出合理推荐。

四、弹窗引导用户勾选协议

使用某个产品或进行某项可能发生纠纷的操作，一般需要用户同意相关协议。以登录为例，常见的做法有登录即同意，如图：

这种做法被多数应用使用，一般情况是没有什么问题的。但如果被抽检到，法务要求必须让用户手动确认的话就得使用降级方案了，例如默认不勾选，如果用户没有勾选协议而直接点登录，toast提示用户：

使用toast提示实现简单，但操作是（以云音乐的一键登录为例）：阅读toast > 找到协议并勾选 > 再次点击“一键登录” > 登录成功，一共4步。

如果我们换一种方式，直接用模态弹窗会怎样（如下图）？操作流程就变成：阅读并点击同意登录 > 登录成功，一共2步，是不是流程上就缩短了2步：

给云音乐设计了这个流程也不知道会不会被采用。

小结：这种方式适用于非核心操作、但在用户忽略时必须提示完成的场景。

五、支付宝上传身份证

进行实名认证的时候一般需要上传身份证正反面，常见的交互形式是先点击上传正面、上传成功返回、再点击上传反面。

而支付宝上传身份证，调用相机后先拍正面，然后直接就拍反面，在当前页面就把这两个操作完成，流程较短。

但是为什么我们常见的还是正反面分开传，而不是在相机页面直接完成呢？个人猜测是节省成本，分开传直接调用通用组件，不愿重新开发，而像支付宝那种需要单独开发相拍摄页面（相机组件）。

小结：能在当前页面做的就顺便做了，不要让用户在东市买了骏马，还得跑到西市买鞍鞯，直接在东市都买了就行，即一站式服务。

六、需要输入时自动带出键盘

下面这个案例，点击“简介”后你觉得进入页面1还是2？

简介，在入口就能完全看到，那么用户点进去大概率是想修改，因此直接拉起键盘更为合理。

七、为减少页面跳转而使用弹窗，或者合并页面

常见的弹窗都是一些提示、简单的选择，但是也有一些“不安分”的家伙把需要大量录入信息的功能也做成弹窗的形式，比如这个新增收货地址的交互：

这样做有什么好处呢？我猜测主要是减少页面跳转，让用户从心理上感觉流程更可控制。因为操作前后的状态在当前页面是能够识别的，如果频繁地切换页面，用户不容易定位自己当前在哪里。

为减少页面切换、提升页面的到达率（也是经常考核的一个指标），还有一种方式就是合并页面。比如这个回收流程（下图），之前的估价结果和确认订单页是分开的。

合并后缩短了流程，确认订单的到达率提升了1w%（这不废话吗，合并相当于把下一个页面提前展示，肯定提高啊），订单提交成功率也同时提升1K%（数据已脱敏）。

八、自动充值

自动充值，这个功能真的很方便。就拿我自己来说，父母住在省会的第199环外，每次都是赶集的时候去镇上顺便交电费，很麻烦。于是我开通自动缴费，每次电费低于50就自动充，从此我都忘了还有交电费这个说法。

九、后续操作前置

如果我们想把内容分享出去，常见的是不是先点击分享，然后选择分享方式（下图1、2）？再看第3张图，直接把分享方式露出（前置）是不是减少了一步操作？

我用这两个例子对比其实是不太合适的，前面那个在页面中没有太多空间放置分享方式，所以调用分享组件是比较合适的；而后面那个全部露出也是完全合理的。

我只是想通过后面的案例来说明：如果把后续操作前置能简化流程，何乐而不为呢？

十、语音交互

想象一下你早上起床即将上班：

• 场景1：你穿好了衣服，然后解锁手机，打开天气应用，一看今天雨夹冰雹，于是你决定带个坚固点的雨伞；
• 场景2：你一边穿衣服一边询问语音助手：“Hi，老王，今天天气怎样？”，老王恭敬地回答：“北京市今天雨夹冰雹，出行记得带把坚固的雨伞哦”。

你是选择场景1呢，还是老王？当然是老王对吧，穿衣服的同时就知道了天气，很省时间，而我经常就是这么干的。

同理还有人脸识别、指纹识别等等。从数字到图形界面、从机械按键到触屏，交互方式的变革，其核心驱动力还是技术，我把语音交互也提出来就是想说明技术带来的便捷性。

最后，如果你留意到了其他简化流程的方式，欢迎留言讨论～

本文作者 @阿谈谈设计

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