浅析在线挂号的涉及要点

一、挂号背景

在医院就医前都要挂号，挂号主要是为了确定次序方便排队及对患者信息进行登记。

以前只能到医院窗口排队挂号，如果刚好排到没号了，那就不好意思请改天再来了。

而现在挂号方式扩展到线上，方便很多，打开挂号界面就能一目了然地看到所选医院的所有医生排班，可一键预约挂号。线上挂号不仅使患者能够足不出户便捷挂号，无需奔波费时；也通过线上渠道分流引流，减少了线下医院工作人员压力。

二、挂号费&诊查费

很多人会搞混挂号费和诊查费，其实这是两个不同的收费。

1. 挂号费

以前挂号需要先支付一个5-10几元不等的挂号费。

挂号费是政府为补偿医院在提供门诊、急诊、患者就诊服务时，所付出的设施设备消耗、水电气耗费、专业分诊人员的劳务等成本而设立的一个医疗服务价格项目。

2. 诊查费

诊查费指医护人员为患者提供技术劳动的诊疗服务收费，例如问诊、扣诊、听诊这些都是要收费 ，医生职称不同收费也不同。

现在国家各地很多都发布医改政策取消挂号费了。

之前一般在排队就医前需要先挂号，支付挂号费，就诊结束在就诊结算时再另外付个诊查费。

现在挂号很多都不需要再付挂号费了 ，只需就诊结算时支付诊查费就行。

三、需求确认注意点

1. 是否区分不同预约入口

是先选科室、再选日期、医生，还是需要先选择普通号或专家号（有的医院会要求入口区分）。

2. 是否分时段

有的医院排班只到天，选择日期预约后当天任意时段都可去就诊。

有的医院分上午下午，有的医院精确到时段。

3. 挂号限制

不同医院的限制不同，例如：

• 一个患者每日在同一医院同一科室只能挂一个号、
• 取消挂号需在预约就诊日期前取消，预约当日则无法在线上取消、
• 黑名单限制（一个月内取消订单3次后，无法在线上挂号，仅可通过现场挂号）等

4. 挂号是否需要先建档

线下窗口需要先建档后才能挂号。

而线上预约有几种方式：

• 没在线下医院建档过的用户无法使用线上预约
• 添加就诊人信息后系统直接自动为他在医院建档，该种方式需要对接his档案接口，实时将平台就诊人信息回传给his并建档
• 线上平台添加好就诊人信息后即可挂号，但到医院还是要先到窗口或自助机上建档才可就诊

5. 锁号时间

很多地方都取消挂号费了，但还有一些地方仍需支付挂号费，因此涉及到锁号问题。

在提交挂号订单时请求接口，判断该时段是否还有号源，若还有号源则进行锁号，无号源则显示号源不足提示。

锁号时间可固定写死（一般5-30分钟）或让医院在后台自己配置锁号时间。

四、号源调用方式

如果该医院既支持线下实地挂号（窗口/自助机）又支持线上挂号（互联网医院等）的话，his号源池一般区分为2部分，一部分为现场号源池，一部分为平台号源池。

这样线上线下区分开技术上比较方便实现同步号源，比较不会出现号源混乱情况。

线上挂号有以下几种调取号源方式：

1. 直接调用his号源池

• 现场挂号直接请求his现场号源池，his返回该号源池剩余号源量，若为0则挂号失败，不为0则挂号成功，并把数据回写给his，号源数量同步扣减
• 线上平台挂号也是直接请求his中分配给平台的号源池，his返回该号源池剩余号源量，挂号成功把数据回写给his，号源数量同步扣减

优点：可直接调用号源池接口并返回挂号结果，能实时获取号源池情况

缺点：用户主动触发查询，实时查询的话，对His接口的响应效率有要求

2. 将his号源同步到自家数据库再调用

• 现场挂号调用方式与方案1一致
• 平台开发厂商定时查询his分配给平台的号源池并同步到自己数据库中，用户在线上平台挂号时实际是去请求平台厂商数据库中的号源，挂号成功就实时将数据回写给his同步号源池。

优点：直接请求平台数据库响应速度较快，对his号源库影响较小

缺点：占平台厂商数据库容量

一般平台厂商会采用第二种方式，避免直接请求his数据库对his影响较大，且对响应速度要求较高。

上面说的是除现场挂号外只有一个平台的情况。

如果是多个平台的情况就无法采用上面的第2种调用方式了，只能采用第一种方式，主动触发实时查询his号源池并将挂号结果实时返回给his。

否则容易出现信息差，出现容易出现平台显示还有余号却挂号失败的情况。

用户主动取消挂号订单挂号（一般预约当日线上无法取消，只能到线下窗口取消） 或 提交订单后超时未支付则自动取消订单，释放号源。

作者：Zoe，微信公众号：Zoe life

本文作者 @Zoe 。

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