Google设计师B端设计分享

很荣幸能邀请来自Google的设计师–戎飞给我们分享有关B端产品设计。

RongFei曾工作在北美占有率最高的财务SaaS公司Intuit任设计主管(Principle Designer),有多年B端设计经验,现在是谷歌分析(Google Analytics)的资深交互设计师,已定居美国硅谷。

戎飞坚信设计以人为本,设计的宗旨在乎人的福祉。

大家都知道Google是世界级的互联网帝国,产品线分布比较广,Google讲究开放合作的概念,Andriod就是一个对外开源的操作系统,不像苹果对外是闭塞的。Google的文化和工作氛围比较包容,各个职能之间比较尊重,不会互相踩脚,也不会因为做错事或是损失多少客户而被责备, 对设计师增长思维的养成很有帮助。

一、B 端产品和C端产品的差异

大家可以想一下小时候家里看的电视,你们家的电视是什么牌子,谁说的算?想必是爸妈说的算,但是你确实需要用这个电视,所以你是用户,而爸妈是决策者。

B端产品跟这个很相似,就是他有不同的分工,有购买者和使用者,在软件购买过程中,用户很难说上话,一般是IT或者是老板说的算。

用软件的用户分不同的职能,根据公司的大小和业务分工,不同的角色有不同的权限:管理员、普通用户等。

还有一个重要的角色是客户经理(account manager) 或者叫销售经理,当B端产品商业化后,就会有很多客户,就会有售前和售后服务,他们是直接与客户打交道的,B端产品因为涉及很多商业数据,还有隐私以及法务上的考量。

B端产品使用的用户比较多,且量大,同时使用的门槛也会越大,不像C端的产品下载后立马就可以上手,而一个B端商业软件从购买到配置要花很多时间、精力、人力和财力。

1. B端产品对设计师的挑战

1)B端产品中间隔的链路越多,设计师与用户建立这种关系就越难。

B端产品SaaS的概念相信很多人都知道,Software-as-a-Service软件即服务,就是通过网络提供软件服务。

对于设计师来讲我们要相信Software and Rrelationship 软件即关系,就是做一个软件产品,其实是和用户在建立一种关系。

2)B端产品的用户角色多,事情杂,门槛高。

这就意味着作为设计师没办法轻易跟用户直接交流,再加上B端产品的保密性,也很难去做同类产品的竞品分析。

作为设计师想要去重建用户场景,是一个很大的挑战,因此就很难共情,因为有很多不同的使用角色,很难去共情所有角色,我们只能先共情一种角色。

3)B端产品创新难,迭代也难。

因为B端产品规范性(compliant)很强,用户的使用习惯和认知早已形成,设计师很难去改变用户的使用习惯。

用户都有自己的心理惯性,就像朋友只有熟悉了才会慢慢交心,一个产品只有熟悉了才会想去使用。

用户都已经习惯这样的操作了,如果改一下,就会让用户讨厌,评价就会下降,这些可能都是我们要面对的挑战。

作为B端设计师为谁而设计?我们都知道C端设计是以用户为中心,而B端的是以客户为中心,分不同的权限角色,不同的职责,不同的利益关系,要考量的很多。

在设计内部还要面对产品经理、研发、客户经理等团队,当然我们要考量为商业利益设计,为产品指标设计。

最后说的大一点是为整个人类而设计,比如信息无障碍设计(Accessibility),即任何人在任何情况下都能平等、方便、无障碍地获取信息并利用信息,比如视障者、听障者、读写障碍人士等用户能顺利使用。

2. B端产品的调性

每个产品都有调性,企业级或商业性软件能不能谈调性,这就涉及到Design system,或者说是中央系统,比如Googe 有自己的Material design 设计系统。

中央系统是一个灵活具有方向性的框架,是能被灵活运用到各个产品中,用户的体验怎么样,需要什么,痛点在哪里,这些都要和具体设计用例以及业务场景结合在一起。设计系统和品牌有什么关系呢?

一个好的设计系统能体现企业品牌的基因,传达着品牌独有的属性。

下面举几个国外产品例子来看看设计系统是如何传达品牌调性的:

1)Mailchimp

是国外知名的邮件营销工具,通过邮件营销获客的B端产品。

可以看到品牌调性非常酷,用了大量的插画,具有一定的艺术性,用了冲击力很强的颜色,给人感觉非常年轻有活力。

产品的受重对象是市场专员,产品的设计目标需要很强的视觉冲击力,想要用很有活力和酷炫的一种方式来吸引和扩大市场份额。

2)Notion

是最近国外比较流行的笔记任务管理软件。

提供笔记使用模板,体验很友好,用了极简的设计方法,注重空间的留白及文字排版的呼吸感,采用了具象的插画,不是很潮,但很现代,有一定的艺术感。

3)Slack

是世界上最受欢迎的工作平台和团队消息传递应用程序之一。

让公司任务管理和内部及时交流变的很上瘾,取代了会议沟通的概念,用户的粘性和呼声非常高,影响了公司购买者的决策,国外很多公司都纷纷改用Slack。

自成立8个月以来,成为历史上发展最快的SaaS公司, 最近被Salesforce 277亿美元巨额收购。

4)Figma

相信设计师都比较熟悉了,近两年流行起来的。

在强大的Adobe及Sketch设计软件的竞争下,采用云上高效协同,完全不受操作平台限制,开辟了一条设计工具的新道路,得到设计师的高度好评,用户量飞速增长,很鲜艳的颜色,很强的描边,简单而高效,在众多的大牌设计软件中找到了协作的通点,快速占领市场。

5)Horizon Workrooms

是Facebook(meta)公司 对外发布的一个远程虚拟办公软件 。

它允许用户在VR环境里模拟真实的会议场景,进行会议讨论和演练。

最近炒的很火的元宇宙的概念有点类似于这种3D梦幻的虚拟世界,在疫情不断肆虐的时代,未来这种在家虚拟办公会变的更好玩而有趣,也是当下商业背景下人本身的需求,未来元宇宙或许有无限可能。

通过以上产品案例,我们可以看出商业软件当然可以有调性,而且调性是由我们设计师去定义的,这也说明B端和C端产品之间的界线变的越来越模糊,赋予产品什么样的品牌调性,对于设计师来说非常重要。

要考虑产品的品牌关键字是什么,是省时、安全、可靠、好玩、绚丽、还是效率,还有对产品的定位和认知,以及文化带来的影响等,都是设计师要考虑的因素。

二、如何找到设计机会点

设计要去平衡商业价值和以人为本的设计理念,商业产品一定是为商业服务的,但不要忘记商业产品也是人在使用的,怎样平衡大众化和创新之间的关系?

即便是在传统行业,或是在成熟的行业领域里,竞争很激烈的情况下,仍然可以有创新和增长机会的,对于设计师来说怎么找到机会点呢?

首先就是调研调研调研,怎么强调都不为过。每个人都应该是用户的代言人,不管是产品经理、客户经理、研发、市场都是以用户为中心的,所以加强紧密的沟通协作是至关重要的。

当然更重要的是找可以信赖的客户,分不同的角色进行测试和调研,分析用户痛点,找出差异点,用定性和定量的调研数据来为设计作支撑。

三、成功指标

B端产品和C端产品的成功指标是不一样的。

我们都知道日活,月活,是衡量C端产品的通用指标,但在B端产品就显得不太适用,因为B端产品大多用户是不得不用,而不是想用。

那么用户满意度就是一个很好的考量指标,什么时候去测用户满意度,可能在产品每次迭代后满意度就会受到影响,所以在逐步迭代中每个时间段的指标也是不一样的,这就要考查用户在一定时间内完成多少任务。

不同的用户使用指标是不一样的,高级用户和初级用户任务完成量和完成时间也会不同。关于完成指标的多少,B端和C端往往是反过来的,比如社交软件更在乎用户粘性,使用的时长越多越好,而B端产品则越少越好,因为用户想花最少的时间来快速解决问题,也就是效率,这才是B端产品的价值。

B端客户更在乎性价比和稳定性,往往不太重视用户体验,但现在越来越多的使用者和购买者也越来越重视用户体验了,所以B端的用户体验需求越来越靠近C端了,这也是对我们设计师的一个考验。

所以设计师要跳出自己的小圈子,对内要注重多部门职能之间的合作,获取有用产品信息,对外要与客户加强紧密合作和交流,对解决B端产品问题的思路会更加周全而成熟。

这样才能更好的做设计决策,驱动产品产生商业价值。

 

本文作者 @哲中有理 。

版权声明

本文来自互联网用户投稿,文章观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符,请点击 举报 进行投诉反馈!

相关文章

立即
投稿

微信公众账号

微信扫一扫加关注

返回
顶部