6个降低B端产品的「认知负荷」的方法
认知负荷理论，假设人类的认知结构由工作记忆和长时记忆组成。其中工作记忆也可称为短时记忆，它的容量有限，一次只能存储5—9条基本信息或信息块。当要求处理信息时，工作记忆一次只能处理两到三条信息，因为存储在其中的元素之间的交互也需要工作记忆空间，这就减少了能同时处理的信息数。
简单来说，用户大脑处理任务的能力是有限的。用户在理解页面信息时，需要识别、思考、记忆，这些都属于认知负荷。
我们在设计中，需要努力减少用户的“认知负荷”，让用户可以更轻松地完成复杂工作。尤其是对于更加强调效率的B端产品，这就更加重要了。
本文就来总结6个降低用户认知负荷的方法：
- 一致性
- 符合用户心智模型
- 化繁为简
- 让界面更加有序
- 删除不必要的设计元素
- 引入“减负”功能设计
一、B端产品认知负荷来源
认知负荷包含2个过程，信息识别和信息处理。信息识别就是用户看到并选择内容的过程，设计师需要帮助用户方便、快速找到想要的信息。信息处理则是对信息的思考和理解的过程，用户明白信息是什么，知道该如何操作。
1. 信息量大，选择多
B端的产品主要是Web浏览器形式。屏幕越大，单屏承载的信息量就越多，带来的认知负荷就越大。例如信息量较大的表单，信息繁杂的详情页，这些都是认知负荷的重要来源，信息需要有效的精简、组织，减少用户认知负荷。
2. 业务复杂
B端产品复杂，即使是专家用户，也会碰到各种问题。特别是使用新产品时，会有一个识别和适应的过程。而且B端产品业务通常不是独立的，而是相互依赖的。用户完成一个业务，可能需要在多个页面间来回切换，造成更多的认知负担。
3. 界面混乱
页面信息量大，如果缺乏必要的组织，内容混乱，那对用户可能就是“灾难”。例如关联的信息被打散，用户查找困难。元素层级不清晰，缺少主次关系等，都会增加用户的认知负荷。
二、降低认知负荷的方法
1. 一致性
一致性是基础性原则，也是非常重要的设计原则。产品设计时，不仅要考虑产品内部的一致性，也要参考与同类产品，做出有效的设计方案。
内部的一致性就不必多说了。
现在很多的B端产品，前端开发设计都会借鉴AntDesign、Element 等设计组件。虽然在一定程度上，会抹杀设计的创造性，但是用户的认知是趋同的。总的来看，这些组件库，其实已经逐渐成为了设计行业的标准。对产品的开发效率、用户的认知体验都有很好帮助。
2. 符合用户心智模型
用户心智模型就是用户对事物的已有认知。设计模型越接近心智模型，用户认知负荷越低。
B端产品从系统框架到组件元素越来越“像”，都是为了保证界面设计符合已有的用户心智模型，减少用户重新学习、认知的成本。
例如用户看到输入框，就知道可以填写信息；看到带了“▼”的输入框，就知道可以下拉选择。单纯地追求个性化，反而容易打破用户心智，带给用户新的认知负荷。
三、化繁为简
1. 内容优化
我们在做设计时，遇到大量信息的场景，可以跟产品经理多沟通，深度参与到业务中，尝试从业务层面做出信息精简，只保留对用户有价值的信息，删除不必要的信息。
2. 用户自主定制
用户对内容具有最高的话语权，对于非业务性的功能，可以将控制权交给用户，从而减少不需要的信息带来的认知负荷。
例如首页中的监控指标、布局的定制化，表格信息列的自定义，可以更好地保证信息的有效性，而不是一堆没有价值的数据。
3. 视觉隐藏
当内容无法精简时，可以根据内容对用户价值，以及用户的操作频率，确定核心内容优先展示。将部分内容隐藏，从而减少用户可见的信息量。
例如列表操作列超过3个时，一般会用“更多”将功能选项收起或者归类处理。面向初学者的功能教学内容可以收起隐藏。
4. 渐进式处理
如果复杂内容无法精简，还可以化整为零，将信息分步骤、分类展示给用户。例如常见的步骤条、Tab页面，都是优化认知负荷的方式。目的就是让用户不要一次处理大量的信息数据，从而降低用户的认知负荷。
四、让界面更加有序
1. 布局的层次
我们都知道用户在PC端的视觉动线是有规律的，最常见包括 F 模式、Z 模式和分层蛋糕模式等。页面中信息排列或者布局方式需要遵循这样的规律，将重要、高频内容优先突出展示，否则用户就需要耗费更多精力去页面中查找目标项。
2. 视觉的层次
B端产品界面设计不需要繁杂的视觉元素，视觉设计主要是为了辅助内容传递。通过色彩对比，建立空间边界和视觉层次。
例如卡片式设计，常用于包含大量信息的首页中。让用户看到的不再是堆叠、难以区分层次的信息，更好地辅助信息有序传达。按钮的主次区分，让用户可以在多个相似信息中，快速识别关键关键信息。
五、删除不必要的设计元素
设计师喜欢创新，但是在B端产品中，奉行“效率至上”，应该尽可能地减少不必要的元素，减少页面信息量。
例如，越来越多的导航和按钮都采用纯文本的形式，较少使用图文结合的形式了。纯图标，尤其是不常见的图标，用户很理解其的含义，反而会造成认知负担。
六、引入“减负”功能设计
除了设计侧的方法思考，设计师还可以从竞品和场景出发，为产品提供一些合理的功能建议。常见的认知“减负”功能主要有以下3种：
1. 自动化
借助技术能力实现业务的自动化配置，减少用户对信息的理解。例如现在的家用路由器都有自动配置功能，普通用户只需要将网线接好，系统会自动完成网络的初始化配置。
2. 模板化
我们在使用WPS处理各种文档时，软件提供了很多的设计模板，帮助用户“一键美化”文档。模板功能广泛应用于图像处理、视频剪辑中，让用户告别了专业又复杂的参数调整，大大降低了用户的行为门槛。
3. 可视化
用户对信息认知是分层的。视频、图形化的表现方式，信息传达效率更高，也更容易理解。为了降低用户的认知成本，除了给B端用户展示各种详情表格数据，还可以引入可视化的表现手法，让信息能够一目了然，减少用户阅读理解的认知负荷。
以上就是我对“认知负荷”的理解，希望对大家有所帮助~
#作者#
子牧先生。公众号：子牧UXD（HelloDesign）。产品体验设计师。8年互联网行业经验，擅长体验设计思维、设计方法论、交互设计研究。
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