C端转B端：如何快速胜任新工作？

一、从C端转B端的交互设计师，需要提升哪些能力？

1. 入局B端设计行业

为什么要选择B端行业？是跟风，还是真的了解？

现在是2022年4月中旬，互联网正经历裁员风波，各行业互联网大厂都有大幅度的裁员，比如京东的“毕业了，去外面的世界看看吧”裁员30%，滴滴网传的“能裁多少裁多少”，爱奇艺从去年就开始的裁员50%…是的没错，互联网行业已进入存量时代，流量增长乏力，全行业面临流量瓶颈。

而国内的产业互联网还在发展前期，有很多小伙伴纷纷涌入B端热潮中：总之不管条件与否，先找到一份工作才是”正途”… 但是你真的了解B端行业吗？

2. B端产品与C端产品的差异点在哪？

1）业务壁垒高

相较于C端产品，B端产品的业务壁垒更高，因为特有的业务场景不同、业务逻辑复杂、数据系统之间具有更强的衔接性。初识B端产品，感觉就是一个大而广泛的功能集成性产品，类似于一个超级后台，不同的用户角色在平台内有明确的各自分工，在行业中接触一段时后，会发现B端产品内的A角色与B角色之间，C业务模块与D业务模块之间的连接关系，具有极强的关联性，环环相扣，如果交互设计师工作考虑的不够全面，会在评审会中受挫。

2）理解成本高，学习时间长

了解到大部分的UI设计师对未来的规划，要么专注于视觉专家岗，要么想要跨行转入交互设计师，但前提都是必须深入了解一个行业，一类用户人群，但相较于C端产品来说，想要玩转B端产品，需要在整个行业的链路内容中走一遍，这对于很多设计师来说，是很痛苦的。

3）C端产品的共情能力在B端产品这里行不通

首先，C端产品是直面用户的，而B端产品面向的是企业老板，满足企业老板的需求，让这一类用户满意才是关键，因为是由他们来决定是否付费购买。但是在B端产品的实际运行中，是老板的员工来进行使用的，他们会决定是否续费，这就需要我们必须在满足客户的需求后，间接的服务于用户，必须平衡“客户”与“用户”之间的关系，既满足客户的需求，又提升用户的体验。

3. B端设计看重什么能力？

1）业务逻辑

B端产品对于设计师＆产品经理都有更高的能力要求，能够从容的在各种B端产品中来回穿梭的人必须要有更强的业务逻辑理解和规划能力，后台类产品设计过程中的大方向是可以借鉴并复制的，但是对于细节的拆分、功能的规划，却又截然不同。

2）产品思维

B端体验设计师：负责60%的交互+40%的视觉，具备产品逻辑+用户逻辑+多情况分析的能力。B端产品一味的抄竞品是很危险的行为，无论什么产品，商业价值最大化才是产品核心，具有差异化价值点，才能让产品利于不败之地。所以我们必须力求于解决客户在真实场景下遇到的问题，给予客户更便捷的管理方式和更多真实的价值利益。

4. 如何裁员风波中找到一份好工作？

1）认清现实

从宏观层面看，市场在重塑，从现实情况看，后疫情时代导致的多行业变革，原有的宏观调控、市场、用户和产品之间的关系被打破。有的行业在萎缩，有的行业暂缓步伐进入观望期，极少数行业乘势扩张，这些现实的情况会导致企业对员工需求量的减少，工作机会变少，人员被优化，这是现实困境。

了解现状后，知道自己很难改变，就应该把心态调整过来，主动去思考如何适应新环境。

2）辨识行业

互联网人都知道的道理：选择大于努力。雷军也曾说过：站在风口上，猪都能上天。所以我们更应该认真选行业！

• “朝阳行业”：过程虽然有坎坷荆棘，但只会越做越顺，整个行业是在发展期，并且会不断增值，而只有行业增值、公司增值，你的薪水才有可能增值。
• “夕阳行业”：表面上顺顺利利，看似赚的盆满钵满，实际行业瞬息万变。比如去年的教培事件，一时间新东方亏损57亿，猿辅导瓜瓜龙几乎消失…今日百万年薪，明日就被迫离职。

这样看来，朝阳和夕阳是没有绝对边界的。我们所处的VUCA时代就包含着不确定性、模糊性、复杂性以及易变性。但是有一点很重要：跟随国家政策，拥抱被国家重点扶持的行业总不会错。

3）了解政策

这里可以继续提一下，2019年看似风光的教培行业在2020年“一夜之间倾覆”，其实呢，早在2018年《十九大报告》就有发布相关的双减说明：坚决破除制约教育事业发展的体制机制障碍。所谓的一夜之间也并非真的突如其来。

国家重点扶持的八大新兴产业：节能环保、新能源、电动汽车、智能电网、新医药、新材料、生物育种，和信息产业，或许可以我们从这里选择一个喜欢的行业。

4）选择赛道

目标行业有了以后，就是对行业赛道进行剖析了，交互、体验、视觉、动效、运营、插画…或者全链路。B端目前虽然已有B端C化的趋势，但C化依然不是重点，提升用户体验才是。所以针对B端行业，比较热门的有产品设计师、体验设计师、数据大屏设计师、偏向数据可视化，视觉一些的比较看重C4D，毕竟很多大型云平台是需要建模辅助视觉的。

5）选择公司

有时候确实选择公司与否不是我们能控制的，但是心仪的公司一定要做好充分准备，尽量争取。

6）利益平衡

长期利益：职场晋升空间，个人能力提升，个人价值增值等等；短期利益：入职薪水是否到达预期，公司给到的资源是否与自身匹配。想要达到平衡点，首先要提升自身能力，这样才有谈条件的资本。

二、了解行业信息、产品通识和设计职责

选择B端行业后开始投递前，你都了解哪些行业通用知识？这听起来与设计工作无关，但在面试中，这无疑是你增值的有力点，而且在成功入职后，这些都能让你在工作中占据有利地位。

1. 深入了解B端产品

1）了解行业市场情况

我们在选择行业的时候，目标是挑到最佳。除了了解国家政策扶持的行业以外，还需要根据行业的发展阶段，来判断是否是入局的好时机。

初始阶段：

发展前景不明确，更多的产品设计工作停留在于0-1的阶段，存在产品逻辑反复被推翻，重复试错的过程中。在大厂有很多这种【创新型】的项目，不确定性的发展阶段，存在整个项目被裁员的风险，但也不排除存在更多机会，选择的风险较大。

发展阶段：

产品模式经过市场验证，有一定的市场份额，基本被消费者接纳。这个阶段的产品需要搭建设计规范组件库，提升团队的工作效率，保证体验一致性。相关岗位职责里面会有要求面试者有搭建设计组件库的相关应验，面试的时候也可以作为重点讲述一下。入职这类公司，风险较小，也是比较有创新性的工作，设计师也会有部分话语权。

成熟阶段：

耕耘了数年，市场接受度和渗透率都很高。这类产品文档，工作流程都很规范，已有一套设计规范和组件库，入职后基本上是螺丝钉，在既定的范围内工作，想要突破需要深入了解行业跟团队密切合作，从体验设计师的角度上看，越是成熟的产品，在工作中考虑的点越要全面，既有挑战，也有很大的增值空间。这种产品和业务在我们有多个offer的情况下是首选。

衰退阶段：

已经达到市场饱和，或因为替代品、或因为法律法规国家政策的约束，导致行业逐渐衰弱的，选择无风险但是机会最小，如P2P。

受客观因素影响较为严重的：

比如裁员幅度很大的滴滴，受到一定约束后无法拓展，随之而来的就是员工需求量的减少。这样的产品不能说没有机会，只是存在更多的不确定性。

1.了解行业的途径和方法

了解一个行业的途径，最简单的就是了解这个行业做的最好的产品，比如独角兽或行业龙头，它们在一定基础上具备这个行业的所有特质。了解产品后，对行业特点也有了明显的结论。

了解的途径和方法：使用关键词搜索行业信息，可以是行业名称或产品名称。

• 行业报告：艾瑞网、199IT、产业信息网
• 行业资讯：36氪、钛媒体、爱范儿
• 行业文章：知乎、向组织者讲述自己的设计思路和设计细节，帮助组织者完成后面的产研团队设计评审。

  

  4）设计执行

  设计执行占据了5年以下设计经验的设计师大部分的时间，我们总是为了提升B端产品的品质而不断努力。那么具体有哪些方向可以供大家参考的呢？

  降低用户的学习成本&认知成本：说白了就是降低用户的使用门槛，不要出现过于复杂的专业名词和逻辑，尽量满足小白也能够轻松使用。

  赋予价值，解放使用者的时间：B端产品的发展趋势“用完即走”

  

  降低妨碍&功能引导：B端产品往往都是因为具体的业务需求产生的，用户也是特定业务的使用者，他们往往需要快速完成工作任务，所以我们要帮助他们提升操作效率。特别是新手用户首次使用，给予功能引导，帮助他们快速开启工作。

  页面清晰简洁&场景下保持高效：虽然B端产品的使用者更为专业有耐心，但是我们的功能依然不能过于复杂。高效：根据使用场景来优化页面直接的交互。有时候并不是减少页面跳转就是操作高效，当内容过多时需要多步骤或分页跳转，所以设计师一定要灵活应对。

  

  设计的一致性：保证B端产品的交互操作一致性，视觉一致性是基本要求，不要出现一个产品最后有多个设计风格的呈现。产品的一致性程度高是可以降低用户的学习成本，提高用户的操作效率。

  5）设计评审

  设计评审的环节，向团队介绍本次需求优化的设计点，包括交互优化和视觉优化。

  评审方式分为内审和外审：

  • 内审：检查需求、检查规范、阅读顺序、视觉表达 ；设计评审的结尾要总结这次评审达成了哪些共识，保证会议效率和效果；一定要避免只是视觉上死磕而忽略了真实用户交互层面的东西，交互时的细节更影响整体结果
  • 外审：设计师演示、评审团评审（1-2位前后端技术同学、市场、运营相关人员）外审标准：不符合需求的部分给出反馈，修改后继续发起外审，通过才能开发。

  总之，评审的目的就是产研团队达成共识，继续下一步工作。

  

  6）方法沉淀

  在工作流程的基础上，不断完善自己的设计流程SOP，能够提升自己对工作的掌控度和工作效率。

  B端业务的复杂性非常高，越是偏成熟的项目考虑的细节也会越多。如果我们在设计执行上没有自己的SOP，往往会手忙脚乱，所以建议大家尽快熟悉工作流程，并且设计自己的流程SOP。

  

  7）真实的工作情况

  前面也讲到过，不同工作年限的同学，工作的职责范围，和上手设计工作的时间都有所不同。

  5年以上：

  举例：5年以上工作经历并且有管理经验，入职的公司B端项目又是自己从未参与过的，前期不会马上承担管理角色，公司会有对应的项目资料和真实案例给你做功课，并且需要承担基础的设计工作，从底层开始熟悉。当有一定业务经验积累、熟悉工作流程、体现自己能力、帮扶团队成员后，才会慢慢胜任管理角色。

  公司非常看重上下游对接的能力，上游与产品通力协作，对产品的发展、体验的优化提出自己独到的见解。对团队成员能够给到帮助和指导，有不错的成果。试用期阶段会有加班情况，一般责任越大，付出的时间也会更多。

  不过人与人一定会有区别，这里只做个例分享。

  

  3-5年：

  我们举例：如果你是3-5年及以上的工作经验，恰巧又得到了不错的薪资，并且去到了一家相对规范的大型公司，入职后一般不会给你很久适应新环境的时间，1-2天就很多了，一般是1天时间了解公司和产品，第2天就会给你指定的需求，说到这里也不被过于恐慌，新入职的员工都会有人带一段时间，帮你熟悉流程，关键时刻给予指导和辅助，但更多的工作还是要自己判断，过度依赖带自己的领导，也会被视为能力不足的表现哦～这里要特别注意。

  一入职就接需求，一方面能展示自己的能力，另一方面能边工作边了解业务和产品，是效率最高的一种快速胜任工作的方式。

  

  1-3年：

  刚刚入局B端行业的伙伴，需要跟随团队一起成长。根据入职的公司规模，业务产品线，负责指定的工作内容。B端新手村的同学，一定会被拉到各种看上去跟自己无关，但是必须要参加的会议中，听的内容犹如天书，但领导在旁边还会“温柔”问你：我们的业务怎么样？

  总之前期深入了解业务的阶段比较难熬，但是也有很多伙伴选择到了自己感兴趣的行业，这个时候就比较轻松愉悦了。了解业务后，逐渐上手工作，难度一般不会太大，也有专人带教。如果很不幸没有带教，就多跟产品和前端交流，拿出自己的社交能力来，快速适应工作吧。

  

  五、项目完成后：总结和复盘，提升业务掌控度

  1. 为什么要做总结和复盘？

  打工人打工魂，能混一天是一天！（一点也不押韵）你是不是也有这种想法？

  复盘的意义：

  锻炼自己的底层能力：预测能力、决策能力、复盘能力。底层能力对个人的帮助不局限于当前的工作中，未来如果创业或者在职场晋升，都会起到非常重要的作用。

  积累和完善自己的知识库：比如我们做作品集，需要体现自己全方面的能力，用户调研、竞品分析、产品业务流程、用户角色分析、数据验证等等。这些能力从哪里来？是日复一日重复的机械工作吗？并不是，我们需要在不断复盘和总结中，加深自己对业务的理解，一小块一小块的补足自己的知识短板。

  设计价值评估，建立团队对设计的信任感：通过项目复盘，相对客观的了解设计在团队中带来的价值，得到一个直接反馈，明确自己今后工作的重点。在复盘中阐述自己设计过程中的思考，体现自己的能力，建立团队对设计工作的信任感，久而久之产生对设计的依赖感，遇到一些交互的问题时会主动询问设计师的看法。

  

  2. 工作复盘的框架和方法

  工作复盘分为项目复盘和个人复盘两种。

  • 项目复盘：针对项目团队（产研团队）进行一次项目的总结和回顾
  • 个人复盘：根据设计师的角度进行总结和思考，完善和沉淀自己的知识库。

  项目复盘分为四个阶段：

  1. 目标回顾：首次产品需求评审时会对团队目标有一个共识，复盘中回顾目标完成情况。
  2. 结果评估：其次是分析完成结果，结果评估是客观过程或者结果导向，根据项目来定。实际工作中发生了什么，对目标结果是积极作用还是负向作用。
  3. 原因分析：如果目标完成存在偏差，分析原因，团队脑爆解决方法，SaaS产品会继续迭代和完善。
  4. 经验总结：根据讨论结果进行提炼和汇总。主要包括三个部分：项目经验积累、可拓展到其他项目的点、接下来该完成什么。

  

  个人复盘的方法：

  • 首先建立自己的知识树，将工作能力和个人能力拆分开，记录下自己的知识沉淀情况。
  • 明确自己的短板，针对性的补足，比如工作中需要的能力，视为必须补足。
  • 明确自己的优势，不断的精进和钻研，利用好自己的长板能力。
  • 定期回顾和分析自己的完成情况，加深记忆和明确目标。

  

  六、工作之外的思考：个人能力与工作能力双重提升

  在职场中常常听到这样的抱怨：“天天工作的像个陀螺一样，一刻不得闲，一点生活都没有”。是的，如果日复一日的机械工作，这样的“生活”真的不是我们想要的。那么如何能够保证自己工作能力提升的基础下，又能够不断的提升个人能力？早日过上自己想要的生活。

  首先我们要明确工作能力与个人能力的边界。

  1. 个人能力与工作能力有什么区别？

  设计师的职责内：一名优秀的交互体验设计师，日常的工作除了大家能想到的接需求、竞品调研、画线框图、跟进开发，还具备以下素养：甄别需求；推动业务。

  （图片来源于网络，会根据文章需求修改，暂时放这边）

  设计师足够了解业务背景，那这波设计师通常会把自己切换成业务主人（而非设计师）的角色来看问题。然后再看哪些问题，可以通过交互体验设计手段来帮助解决，从而为业务取得更好的正向收益。

  

  2. 个人能力？

  1）底层能力

  职场底层能力：写作、演讲。这看上去好像并不是什么必要能力，但我们可以举个例子来看写作能力的必要性。首先，我们都是设计师，每天都在围绕满足用户需求去完成工作，可以设想一下，这些其实都是公司的用户，那么我们的用户在哪里呢？其实就是个人品牌的搭建，通过文字的输出，打造属于自己平台来沉淀自己的价值，最常见的就是设计师订阅号，第二点就是持续输出有价值的内容，与自己的用户产生深度链接，也就是定期的发布文章。

  

  2）分析

  我们现在就职于一家公司的时间越来越短，流动性越来越大，这是职场的现状。写作可以不断让别认知到你的职场身份、职业态度、职场专业斤呢个。在这个后疫情时代随时伴有“动荡”的职场，底层能力能让我们持续占据有利地位。

  演讲也是，在工作中有设计评审、团队分享、每日例会，都会有用到演讲的地方，好的演讲能力能够让别人轻松听懂你要表达的内容，提高沟通协作的效率。

  当工作能力与个人能力完美结合时，个人价值也就会不断的提升。

  

  3. 设计师职业发展的困境与现状

  1）职业危机

  我们来聊聊设计师职业发展所谓的困境。困境分为已经困境和未知困境。

  • 已经困境：现在可能离职状态，需要去找一份新的工作。
  • 未知困境：35岁迟早要来，到那时我会被辞退吗？难道再也找不到

  满意的工作了吗？

  大家一定都听过35岁危机，当我们成长到35岁时，如果还只是一名普通的低阶设计师，一定也可以在这个行业存活，但不一定能够过的有多好。

  如果现在正是年轻的25岁+，那么就要未雨绸缪。30+也不算晚，种一棵树最好的时间是10年前，其次就是现在。

  刚刚已经讲过个人能力与工作能力不断提升的方法，让我们无论何时何地都能有快速胜任新工作的能力。找到自己的节奏，一步一个脚印走下去。

  

  4. 意识转变、认知变革的契机

  不管是“设计师的职责”还是“职责背后的边界”，都是换汤不换药，现在大部分设计师们，也都在不停的扩展自己的边界，保持跨界思考，因为只会单一技能的话在未来确认很危险。

  想想那个时候，我们儿时的理想与计划还没能实现，一定十分沮丧。所以，不要让这种情况发生！你每个想要努力的瞬间，都是未来的你在向自己求救。

  每一次挑战都伴随着机遇，如果你能意识到成长的重要性，意识转变、认知变革的契机也就随之而来。

  

  七、总结

  以上内容系统性的回答了“如何胜任一份新工作”。包含六个方面：

  1. 思考：入行需谨慎，慎重考虑，合理规划
  2. 前期准备：深入了解行业信息、产品通识、不同经验阶段的设计师职责
  3. 入职前：面试时需要做的准备，帮助你在入职后快速适应行业环境
  4. 工作中：建立自己的工作流程SOP，提升工作效率
  5. 工作阶段性结束：学会做总结，以备不时之需，提升底层能力
  6. 未来：小的积累，大的收获。

  我们生活在最好的年代，虽然这个时代内卷、竞争、变动，但它们与机遇共存共生，有句话这样说：“人无远虑，必有近忧”，不要把眼光局限于现状，试着从全局角度上思考问题，希望我们无论何时何地都能够有胜任新工作的能力。

  参考文章：

  http://www.woshipm.com/pd/4220706.html

  https://zhuanlan.zhihu.com/p/431844281

  http://www.woshipm.com/zhichang/3197391.html

   

  本文作者 @EllieOne

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