用户体验中的音效设计
现在的社会，我们使用越来越丰富的声音来传达意义。一辆倒车的货车，发出哔哔声警告行人；电梯到达你想去的楼层，发出叮咚声。而随着数字世界的不断发展，越来越多的短信叮咚声，吸引着人们的关注。
声音是我们了解周围环境的不可或缺的因素。在用户体验设计中，难道不应该同样看待它们吗？
一、为什么要在设计中考虑音效的用户体验？
可用性启发式原则的创造者 Jakob Nielsen，认为反馈对于打造优秀的用户体验至关重要。它在告知用户行动的状态、防止错误、以及使用户有能力识别、诊断和恢复错误方面都很有用。
设计不仅仅包含我们可以看到和触摸到的东西。为了创造真正有用和有意义的体验，我们需要运用多种感官。音效设计有潜力也有能力做到这一点。音效设计可以增强产品体验的感官深度，塑造情感，甚至可以将我们带入新的领域。
它经常被低估和忽视，这就是为什么我想和大家讨论这一点。
用户体验中的音效设计有助于：
- 对用户的操作或系统状态提供反馈；
- 引起对重要信息的关注；
- 建立品牌个性和用户认知。
二、如何平衡形式和功能
一个动听但是对用户体验没有提升的音效，和一个有用但不符合品牌气质的音效，这两者都缺失了关键的东西。为产品设计音效的过程，既包含了可用性因素，也涉及到品牌的因素。要想达到最完美的效果，关键是要把它们看作是相互依存的关系。
下文列了一些建议，为音效的设计提供了指导，将音效设计作为用户体验设计的一部分。
1. 要关注实用性
用户一般会对他们有用的功能产生好感，音效这个功能也不例外。所以，在设计效果出众的音效之前，设计师应该首先考虑音效要符合用户的预期。比如为什么 iOS 的键盘输入需要有打字音效？因为合理的打字音效会提升用户输入的效率。
一个音效必须符合用户体验的目的，也就是说它必须有实用性。想要知道在哪个环节加上音效的设计，最好的方法就是观测用户使用产品的流程，并思考将音效设计用在哪个地方可以提升完整的用户体验。是用户上传完成的那一刻吗？或者是当在保存文件时出了问题的时候？当一个交互行为伴随音效反馈，这时音效的作用是最有效的。
https://vimeo.com/739403071（任务完成提示音效）
2. 与现实世界建立联系的隐喻
在建立 “系统与现实世界匹配” 的可用性原则时（来自 Nielsen 的可用性启发法的一个基本可用性原则），设计师可以参考物理对象、感觉或者经验。
其中一种方法称为「拟物化」，这种方法将数字产品的界面或者交互形式与物理世界中的物体进行类比。在苹果 Mac 电脑上删除文件时，你会听到废纸揉成团的音效；你用手机相机拍照时，按下拍照键你会听到按下快门的声音。安全的音效设计是直接参照物理世界里类似对象操作的声音，但这样做可能会给人一种复古拟物化设计的印象。
另一种方法更加人性化和优雅，可以唤起或模拟某种交互带来的情绪。设计师可以使用音效的隐喻：一种抽象的听觉反馈，用户可以立即明白这个音效代表什么意思，因为这个音效感觉就像他们过去的经历的事物。但这种隐喻要避免让用户去过多思考或者产生困惑。
https://vimeo.com/739406764（Discord 音效）
音效设计的补充提高了用户在Discord 中的体验。当有人加入通话时，会发出明亮、向上的声音，唤起有朋友在身边的快乐感觉。当有人离开时，会响起柔和、低沉的声音。
3. 建立「声音样式规范」
一个品牌或设计系统在用户每个触点都会使用一套预先设计好的元素，并且能在用户体验中建立起一致性。音效设计的处理方式应该也与界面视觉指南一样，它可以被当作是一系列元素的排列组合。UI 组件、微交互和声音都会在用户的视角中凝聚，并塑造他们对品牌的认知。
https://vimeo.com/739408946（声音样式指南）
声音对一个品牌或体验的感知有很大的贡献。上面这两种声音出现在同一个场景，但产生了两种不同的听觉体验。
4. 让声音设计变得简单
Dieter Rams这位划时代的产品设计师，制定了十条设计原则，这些原则至今仍然有效。第十条原则是：好的设计是尽可能少的设计。
好的设计是尽可能简约的，对应到音效设计上也是一样，音效要简明扼要，不要有过度复杂的音调、音色和音频变化。
如果某种交互行为触发了声音，一般意味着这个行为是需要引起关注的，并且也是比较重要的交互行为。因此，当一个不需要立即响应的交互给到声音反馈时，其实是不合适的，很可能会造成更多不好的影响。
声音的持续时长也应该保持简短。根据经验，一个好的过渡或微交互声音应该比它的相关动画长 0.3 秒。音效时长比动效长一点儿，这是在模拟声音机械波的泛音特性，余音绕梁不绝于耳。如果动效没了声音就戛然而止，那就和现实世界不匹配了。作为反面例子，三星的口哨通知声音显得过于夸张。
https://vimeo.com/739408106（三星手机吹口哨铃声）
5. 为硬件设计 UX 音效
通常声音会从用户的手机或者电脑发出，但这些设备大多使用的非高保真扬声器，所以这些设备一般会降低低频并提高中高频。设计师在测试声音合适与否时，应该听通从设备发出的声音，并思考以下几点：
- 声音是否感觉很沉闷？可以去掉一些低频，并加强高频。
- 声音是否感觉刺耳？可以去掉一些较高的频率，加强中低频段。
另外，如果手机声音要覆盖最大程度的用户，特别是如果你想让老人也能听得到的话，在选用音乐频率的时候，就要避免过度使用音域集中在高频段的乐器，比如木琴和笛子，需要尽量选择音域覆盖广泛的乐器。
6. 注意 UX 音效设计中的重复耐受性
你是否曾经把你最喜欢的歌曲设置为闹钟铃声？多久之后才会变得难以忍受？
重复耐受性的意思是我们可以忍受一遍又一遍地听到相同声音的频率是有限度的。每次将任务标记为完成时，听到 “ta-da” 的声音可能会很令人满意，但到第 100 次时，人们可能更喜欢用其他的声音标记已完成的任务。
或者更严重的是，因为这个已经厌烦的声音，用户对产品也开始产生不好的情绪了，并导致用户为了避免听到烦人的声音而拖延完成任务。我们希望在发生这种事之前，声音重复的次数是有限制的。更重要的是，一个声音变得越复杂，阈值就会明显下降。
与凌乱的视觉界面相比，混乱的声音对用户来说通常更烦人。根据经验，如果产品中声音的出现越频繁，声音就更要含蓄、简短和充满情感。
7. 测试 UX 音效
测试有音效和无音效的界面（静音和非静音）同样重要，在这两种状态下用户体验都应该是一致的。此外，在测试期间应该始终有一种简单的方法让用户使产品静音，并且应该记录用户打开和关闭静音开关的频率。
我们不仅要测试正常人的使用情况，还要测试残障人士的情况。虽然音频反馈对视障人士非常有用，但视觉反馈对于确保听障用户不会错过产品的重要信息可能也很重要。
结尾
人类依靠声音来交流和理解周围的世界是有生物学原因的。将声音设计整合到用户体验设计中的一环，可以创建一种非常有效的多感官交互。随着智能设备在现代社会中变得越来越普遍，既优美又实用的声音可以丰富体验，可以极大地促进产品体验的成功。
本文作者 @阿饼讲设计
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