Saas产品化和定制的历史矛盾该如何解决？

但凡做过Saas产品的同学应该都面临过这样的问题，一个用户需求过来，把它产品化也是，做定制也不是，非常头疼该如何处理。

这个话题一直都存在，但是始终没有一个定论。

今天这篇文章给大家提供一些思路，帮助你在面对某些需求时，能做出更合理的决策。

01

怎么判断该不该产品化，很简单，你就问自己2个问题：

1. 你做了这个功能，有多少客户愿意为此而付费？
2. 你不做这个功能，有多少客户会弃用你的产品？

我们假设，你做了之后，在原来产品的基础上，因为有这个功能，多了10%的客户愿意付费。

但是你不做这个功能，有5%的客户会弃用你的产品。

你会选择做还是不做？

假设数据准确，肯定做！因为做了有好处，不做有坏处，这个决策从这单个需求角度来看，是没有什么问题的。

但是这里最大的难点，是评估，评估10%、5%这两个数据准不准？能不能达到这个数据？最后实际的偏离度会不会很大？

这就需要依赖充分的调研和判断力！

先说第一条：在原来产品的基础上，因为有这个功能，有多少客户愿意为整个产品付费。

客户因为这个功能而愿意付费整个产品，说明这个功能要么能解决用户的实际业务过程中的刚需（痛点），要么具备极强的创造力（比如能给客户带来额外的增量价值，或者在客户不关注的领域大幅降低成本、提高效率）

那么你是不是得判断下，你做的这个功能是否满足这2个条件？

如果是解决刚需痛点，有这样痛点的客户大概占了多大的比例？

如果是具备极强的创造力功能，能对多少客户带来实质意义上的经营提升？

这些数据可以从你的客户池中进行调研获取。

如果最后的结果是：

1. 你做了这个功能，有0个客户愿意为此而付费？
2. 你不做这个功能，有0个客户会弃用你的产品？

或者趋向于0，那么毫无疑问，你没必要把他产品化。因为这种功能产品化不带来什么价值，不做也不会有任何损失。

02

那么退一步而言，要不要定制化？

定制化的逻辑，就是另一套逻辑了——项目制逻辑。

做一票的事，赚一票的钱。

因为没法产品化，必然无法将一份功能的价值复制成1000份，10000份，形成价值裂变，而只能赚单份的钱。

很多客户吵着要做XXX功能，你给他定制，真要问他收钱，他又不愿意付，说明啊这个需求并不是他真正的痛点，记住客户永远有无穷无尽的需求，只有愿意付钱的需求才是真正有价值的需求。

那么如果客户不愿意为这个定制付费，或者付的钱还不如开发成本，显然，连这单份的钱都赚不到，还有什么意义呢？

可能有的小伙伴会说，这家客户是标杆客户，维护好标杆客户的关系，对于产品的知名度和客户背书，具有重大意义。

品牌力，也是除收益之外的隐性好处。只要对产品品牌有帮助的，确实是需要适当让步一些利益的。

其次过于复杂的功能，一般也建议定制，复杂功能，但是必要性又不强的，如果走定制，就会让产品变的非常臃肿，长期来看就是灾难。

03

这么说，就该定制咯？

别急，你还要考虑一点，那就是资源的成本。

在Saas产品中，版本是非常非常重要的关键点。版本功能好，直接带动产品竞争力、带动销量；版本功能没啥建树，在和竞品竞争中会渐渐落于下风。

一个普通的良性版本节奏，给40%的新能力，30%的老能力迭代，30%的定制化（看实际需求）。

一个有竞争力的重点版本节奏，给70、80%的新能力，20、30%的老能力迭代。

因为这个客户很大，你不敢得罪，这个版本你就把所有资源都投入给他做定制。这显然是不合理的，因小失大，你很可能因为这1、2个版本就在产品的能力竞争力上被竞品反超。

所以合理的评估产品化和定制的必要性，合理的平衡产品化和定制的投入占比，才是这个问题的最终解。

本文作者 @华叔产品私塾 。

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