积分体系如何接入交易流程

双十二来了,各位男生女生们今年买买买了吗?不知你观察到没有,在支付环节,还可以额外叠加平台红包、平台金币、平台金豆等虚拟资产,享受更低价。那你了解什么是虚拟资产吗?往下看让我给你解析下吧~

一、什么是虚拟资产

日常生活中在线购物时,超市一般会有购物卡充值服务,如可以用98元人民币充值价值100元的购物卡,购买商品时可以直接用购物卡卡支付;还比如购物后会送一张小额的“代金券”,下次再购买商品时,可以抵扣一部分钱。商家利用这种对用户发放权益方式,初步建立了和用户的联系,这也是私域流量建立的雏形。

随着交易的线上化,线上化的虚拟资产也是热门的运营手段,发放有哪些途径一般分为两种:

  1. 用户主动充值的
  2. 社区发放的

1. 主动充值的如购物卡

充值是指在平台用人民币根据一定折扣兑换成了虚拟货币,比如98人民币可以抵100元购物卡。像线上电商平台、线下的超市都有这种产品,一般来说,实际支付的时候,购物卡和人民币是以1:1的比例,可以在购买自营平台的商品时,完成抵扣的。一般不可提现、但支持无门槛使用,使用时不要求搭配人民币,可直接使用购物卡购物。

2. 社区发放的如平台发放的各种红包、金币、金豆等

这类虚拟货币是平台通过创办活动、制定活动规则,让用户积极参与互动,然后对部分满足规则的用户所下发的。一般来说,虚拟币和人民币的兑换比例是100:1,即100金币可兑换1元人民币。虚拟币是平台自主下发的,一般不允许提现,而且在使用时也会有一些限制,如虚拟币一般不可单独使用,需要人民币搭配使用,根据比例代替部分人民币完成支付。

这里我们主要说下第二种,免费发放的虚拟货币。那平台为什么要制定虚拟资产这种形式呢?是为了促进用户活跃、增加用户和社区粘性。我们深入思考,为什么下发虚拟资产可以提升用户的活跃度呢,细想之下你会发现,虚拟资产这种玩法的本质其实是一套积分体系。

二、什么是积分体系

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积分体系是一种平台打造自己私域流量时的一种营销玩法,通过营销玩法平台对用户进行一定的福利补贴,让用户通过在平台消费补贴进而增加和平台的互动,增加用户的黏性、提升用户忠诚度。私域流量对平台来说,等同于一群高质量的用户,不仅可以拉动销量,还可以促进生产,持续的为业务带来收益。

像我们在电商里非常常见的签到、分享可得京豆/金币:

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三、积分体系如何接入交易流程

用户获得了积分,应该如何核销使用呢?常见的玩法一般是通过下单抵扣或兑换商品这种方式。

例如:

  • 商品售价50元,假设兑换规则是积分支持按照1积分等同1元的比例抵扣。若用户账户有20积分,那么用户只需要再支付30元人民币即可。这种时候一般平台会限制,积分可抵的金额是有限的,比如最多抵扣订单实付价的90%等等,如果不限制积分所抵扣的上限,那么等同于允许用户免费兑换,这部分规则的制定主要是涉及到业务部门和财务之间的成本核算。
  • 商品售价50元,只能支持通过100积分兑换,不支持人民币支付。这样一般是比较有平台壁垒的商品,属于”花钱也不容易买到“,只能通过活跃度、积极做任务获取平台积分。
  • 商品售价50元,除了原价购买以外,假设兑换规则是 20积分+20元人民币。若用户账户有20积分,那么用户可以使用20积分+只需支付人民币20元,即可获得售价50元的商品。

那么不管是兑换也好,抵扣也好,都可以认为是一个【交易】行为,那如何接入一套交易流程呢,交易环节的各个模块需要做哪些支持呢?

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  • 商品:一般来说,商品中心并不关注购买的方式,但是如果商品的定价逻辑存在多套的话,如人民币定价,虚拟货币定价,这就需要商品系统感知并改造。后续会单独写一篇文档来分享如何定价,定价策略等。
  • 交易:交易包括下单时的算价服务,包括选择的积分可以抵扣多少钱、此时用户的各种优惠、抵扣后需要实付多少钱等计算。一般在对订单拆价时会有两种方式:平行拆和指定顺序拆。当这笔交易命中多个活动促销、券、积分抵扣时,不管怎么拆都是基于原价拆,没有顺序一说。

举个例子:用户买了一个商品,应付100元,命中促销-20,优惠券100-30,积分抵扣20。那么按照平行拆价,用户实付的钱等于100-20-30-20=30元;多个sku时,将拆后的金额分摊到每笔sku上。

指定顺序拆价是指先有顺序的拆,比如拆价规则是先拆促销然后基于促销后的价格再进行拆优惠券,那么上面那个例子,当计算完用户促销价后,已经不满足优惠券计算门槛,用户实付的钱等于100-20-20=60元。多个sku时,同理,将拆后的金额分摊到每笔sku上。

不同的拆价逻辑导致的拆价的结果是不同的。拆的顺序没有要求,是各个平台的业务和财务共同制定的。

  • 订单:订单存储中新增一条费用项,记录积分所抵扣的人民币金额,订单会记录不记录具体消耗的虚拟币数量,订单中记录每个sku上具体分摊到钱,包括促销、券、积分抵扣等。
  • 支付:订单调用支付后, 支付调起三方支付,待支付金额为需要支付的人民币金额。
  • 积分账户:创建订单后,订单调用账户扣除积分;用户退款后,积分原路返还。
  • 售后 :如果发生全额退款的话,一般是会将用户的资产原路返还,比如人民币和虚拟币,各自退回。如果发生部分退款的话,售后策略一般会有两种,一种也是人民币和虚拟资产原路返还;第二种是优先退回虚拟币,虚拟币退完后,再用其余可退金额退人民币。
  • 发票:对于不同类型的虚拟资产,开票逻辑也不一样;上文说到的充值类虚拟资产,发票一般是在充值后基于充值的金额开具的,当这类虚拟资产进行了消费后,是不算做可开票金额的;举个例子:比如我用98元人民币充值了一张100元的超市购物卡,那么在充值完成后,我可以申请开具一张98元的发票。但是如果我花了其中的50用于购买商品,那么机遇这笔订单的可开票金额是不包含这50的;对于平台免费发放的虚拟资产,消费时所抵扣的金额是不作为可开票金额的。

四、一些思考

上文提到的是积分体系接入交易的流程,在我看来接入的目的是为了核销积分,核销的实现方式有很多。其实从运营维度考虑,如何让用户对积分产生兴趣、如何让用户在平台持续活跃、持续打卡做饭任务,是更加核心的策略。

拿我自己来说,我自己也是一个电商忠实粉丝,老实说积分集币这种玩法我很少能坚持下来,只有个别平台我会持续打卡,我总结了下,能够吸引我的地方有两点:

  1. 积分发放的门槛低,且可兑换门槛低。
  2. 可兑换的东西是我在使用平台时非常需要的。积分体系的主要价值是提升用户活跃留存,如果兑换难度高,且对用户而言兑换的东西毫无价值,那么积分这套玩法起不到实质性作用。

以上,希望给你能够带来一点点参考~

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