跨境与国内电商 ERP 产品设计差异
因为交易主体所在国的不同，电商分为跨境电商和国内电商，相对应就有服务于这两类电商的 CRM、ERP、SaaS 产品，笔者就职于跨境电商 ERP 服务商，想要通过此文了解跨境与国内电商 ERP 最大的不同点在哪里，欢迎大家一起探讨。
此文会先简单介绍 ERP，并对跨境与国内电商的基本差异做简单分析，最后是业务差异导致的跨境与国内电商 ERP 产品设计上的差异。
一、跨境电商 ERP 系统介绍
1. 产品价值
ERP 全称是 Enterprise Resource Planning 企业资源计划，旨在通过管理和利用企业资源（信息，资金，物品）达到降本提效目的：降低非必要库存、减少资金占用、增强企业应变能力、提高企业市场竞争力和经济效益。
而电商 ERP 是特定解决电商行业企业资源问题的，传统 ERP 是物料维度，电商 ERP 是产品维度，从产品开发 – 产品采购 – 产品存储 – 产品运输全流程做特定供应链设计，除此，因电商平台有平台广告，电商 ERP 还新增了广告模块。
2. 产品目标客户
- 标准化程度不高：企业都是在探索过程中总结经验，成功经验各不相同，个性化需求层出不穷，难以标准化
- 一个企业会同时使用多个 ERP 产品：为避免数据完全泄露，卖家会通过区分业务/产品线的形式，将数据和操作分散到多个 ERP 产品
- 从艾瑞《2022年中国跨境电商服务行业趋势报告》中数据表明，70% 的中卖会使用 ERP 系统，但只有 50% 的大卖会使用：大卖会因为标准化不满足个性化需求和担心数据泄露，前期购买 ERP 服务，拆解学习后搭建自己的 ERP 系统
- 发展方向：亚马逊封店潮、价格战、广告成本高居不下情况下，卖家往多平台多元化经营分散平台风险、品牌化打造护城河、精细化运营降本提效方向发展
3. 产品组成
上面有提到过电商 ERP 主要围绕着“产品”做流程管理，系统模块有：产品 – 销售 – 采购 – 仓储 – 物流 – 广告 – 客服 – 财务，以及各模块的统计报表。
二、跨境与国内电商的基本差异
首先是定义上的区别，跨境与国内电商定义上是交易主体所在国的不同，即国内电商买卖双方都在中国；而跨境电商中买卖双方在不同国家，而当前主要的形式是商家在中国，消费者在国外。
因为国家的不同，随之在一些方面自然会有不同，这些业务因素都是在进行 ERP 产品设计时需要考虑的。
- 政策要求：如双方对报关/清关货物是否合规，售卖商品所属品类，产权纠纷等
- 货币：跨境电商商家还需要进行汇率结算，国际形势的变化带来的汇率变化也是需要考虑的风险
- 节假日：国内购物节日主要在双十一或国内法定节假日，而国外主要是黑五网一圣诞节
- 平台：国内主要是平台电商天猫京东拼多多，而国外除了平台电商 Amazon，eBay 还有独立站 Shopify，不同国家盛行的平台也不尽相同， 跨境电商商家开始前需要选好国家和平台
三、跨境与国内电商 ERP 产品设计差异
分享一张《跨境电商及海外仓：市场、运营与科技》中跨境电商海外仓模式的运输流程：
从流程中可以看出，虽然是两个国家的贸易往来，距离较远，物流时效有影响，但物流方式是大同小异的：
因为电商平台的特性，都有 2 种主要的配送方式：直发和中转。
- 直发：国内的淘宝；国外的 Shopify 都是商家直发货品给消费者
- 中转：国内的天猫和京东；国外的 Amazon，Walmart，这些平台都有提供官方仓以保证配送时效和质量
物流方式都有海陆（铁路、汽车）空 3 种选择。
红框标出来的 报关/清关 和 海外仓是笔者认为跨境电商 ERP 较国内电商 ERP 设计时需要额外考虑的业务需求。
1. 报关/清关
1）定义
只有在履行各项义务，办理海关申报、查验、征税、放行等手续后，货物才能放行，货主或申报人才能提货，进行下一流程。
2）注意点
进行报关/清关时，因为涉及两国的政策要求不同，需要在两国要求下都做到 产品合规、材料齐全、如实申报，如没有做到以上 3 点，很可能造成清关受阻，被海关接没收货物、强制退回发件地或要求补充文件资料并在交税后再放行，影响物流时效和成本。
3）对应的 ERP 设计
- 保存清关材料：清关申报涉及到清关材料，对于商家来说，同样的产品清关材料是大致相同的，支持针对产品维度保存清关材料重复利用
- 发货单和海外仓备货单生成清关材料：商家是在发货时才需要从清关流程，涉及到的单据有发货单，或发往海外仓的备货单，如果在这个时机支持生成清关材料并下载打印，节约商家发货时间
- 清关价格计算：清关也会产生成本，为便于后续统计产品利润，支持根据清关费分摊到各产品成本中
2. 海外仓
在详细说明海外仓之前，可能会有人有疑问，国内生鲜电商也有前置仓，那怎么可以说海外仓是跨境电商特有的。
从提供的服务和目的来说，海外仓和前置仓确有相似之处，都是为快速发货提供的，且都可以减少直邮带来的高成本。但需要注意的是，前置仓只提供发货能力，即设计之初只为解决发货时效问题，下面就可以说下海外仓的特点了。
1）目的
除了节省发货时间和成本外，海外仓发货给到消费者的观感是国内发货，更有安全，除了实质服务外，还提供了心理作用，在消费者选择时是加分项。
2）服务
除了承接国内商品进行尾程派送外，还提供以下服务：
- 电商平台官方仓的备货仓：在爆仓时期，为避免物流时效打来的官方仓空置影响仓储评分，部分商家还会额外使用三方海外仓，当官方仓缺货时补货
- 退换货：像是 Amazon FBA 仓如遇商品包装损坏，不支持再次销售，商家可要求消费者退回海外仓进行再包装二次销售，甚至可以做简单的质检维修
图来自《跨境电商及海外仓：市场、运营与科技》——海外仓管理正向流程及工作量分布
3）ERP 产品设计
- 海外仓配置：跨境电商 ERP 会与海外仓进行合作，支持商家进行第三方海外仓授权，授权成功后可直接在 ERP 下单至海外仓
- SKU 配对：海外仓授权成功后，商家需要将自己标注的 SKU 与海外仓 SKU 进行一一配对，创建海外仓备货单时，才可选择对应的第三方海外仓的商品,便于追踪后续 SKU 流程和状态
- 流程配置：商家需要设置海外仓对应的流程节点，国内仓发货到海外仓、海外仓做成头程发货到 FBA、海外仓尾程派送，配置一次，后续发货都可直接选择流程
- 物流渠道设置：海外仓与物流配对，确定海外仓发货的物流商和配送方式，后续一键发货即可生成物流单
四、小结
本文从 ERP 角度介绍了跨境电商和国内电商的区别，分析来看主要是物流和仓储 2 个部分的差异，都属于供应链模块。
目前跨境电商 ERP 还没有厂家跑出绝对优势，而供应链是跨境电商 ERP 的长期竞争点，各家都在发力，相信不久的将来即可看到谁将拔得头筹。
本文作者 @Sunny 。
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