【社交电商】解读拼团背后的产品逻辑「取消/退款篇」

前两篇文章我们分别对拼多多拼团背后的产品逻辑和拼团订单在电商场景的库存流程进行了拆解。

本文则围绕着拼团中用户取消/退款的逻辑怎么做，其设计思路是什么进行展开讨论。

一、拼团订单与普通订单的区别

首先是我们要明确，拼团的订单和普通订单的区别是什么。我们知道电商订单的订单状态通常是待付款、待发货、待收货、待评价、已完成、售后。

从用户支付后，进入标准订单流程。

而拼团订单的核心是用户支付后，会进入待分享状态，当达成拼单条件后，进入标准订单流程。

不同电商产品的订单状态

进入标准订单流程后，拼单的订单出现任何情况均不会影响其他的拼单用户。

参与人拼单后申请了退款，最多是临时占用了拼单的名额，不会影响整个拼单。

普通拼单公域用户可参与，多人拼单仅私域可参与

为什么？首先，普通拼单在商品详情页中通常是可以让公域流量的用户来参与成团。

团长不可以24小时内退款，一方面因为2人即可成团，成团的门槛很低，优质商品公域的用户会主动来拼单。

另一方面也是为公域的用户提供一种确定性，拼多多的流量是很大的，同时要确保公域的陌生用户只要参与了其他人的拼团，就一定能用优惠的价格购买。

不会出现我刚想参与，结果拼团关闭了从而使用户出现了负面情绪。为什么多人订单团长可以退款？这个问题核心的是，哪怕在百亿补贴的场景中多人拼团的门槛还是比较高。

门槛高则拼不成的概率会大大增加，同时多人拼单往往是私域的拼单，也就是说多人拼单只能是团长的好友间拼单，不会影响公域用户。

拼多多之所以专门设置多人拼单，让门槛更高一些，主要也是通过更低的价格，让团长转发邀请好友进行拉新和促活。

那这种高门槛的商品都是类似可口可乐、啤酒等国民级别的消费品。

通过渠道的合作达到双赢的目的。

多人拼团典型商品

那如何通过其他方式降低多人拼单的拼单流失率呢？一人免拼，全员受益。

拼多多在团长或者参与人中进行筛选，直接给他直接免拼的权利。

哪怕是拼单人数没够，也能直接免拼。

既给了用户优越感，又提升了完单率。

这个思路就很不错。

拼单免拼

三、拼团订单成团后，发起退款

相比拼团过程中的业务逻辑来说，拼团完成后的订单退款逻辑相对简单。拼团订单的核心是用户支付后，会进入待分享状态，当达成拼单条件后，进入标准订单流程。

也就是说，当拼单订单拼成之后，后面的订单逻辑就直接进入普通订单的售后/退款流程，不需要进行额外处理。

此时，团内用户无论什么操作也不会影响其他用户的订单交付。

标准退款/售后流程

总结

在我们明确了拼团订单和普通订单的区别后，分别对拼团中和成团后两个场景进行了展开分析。在产品设计的过程中，业务逐渐深入以及场景越来越多样化，产品首先抓住核心关键的场景，围绕这些场景做产品解法，最终实现业务的要求。

【社交电商】这个系列文章，从C端用户视角拆解了产品逻辑，然后通过拆解了库存的逻辑，最后本文拆解了退款的逻辑。

基本上把拼团这个业务最复杂的逻辑都拆开分析了一遍，那本文就是这个系列最后一篇了，希望对你有所启发。

本文作者 @张文靖同学

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