如何通过徽标数（红点）提升通知易用性？
一、前言
在 Nielsen Norman的十大可用性原则中第一条，系统可见性原则：保持界面的状态可见、变化可见和内容可见。让用户知道发生了什么。
徽标数在系统可见方面扮演着重要角色。通过徽标数的提示让用户直观的感受到系统的可见性，其目的是告知用户有未读的消息或有未处理的任务，当用户完成后徽标数消失。
徽标数本是提升点击率和曝光率的利器，然而有些产品却将徽标数当作信息触达的利器，随意使用这件杀伤力武器，使得徽标数被滥用，造成用户免疫，徽标数反而失去了本身的作用。
本文通过简析徽标数设计，探讨如何通过徽标数（红点）提升通知易用性？
二、徽标数构成
- 容器：承载内容的容器，一般由圆或圆角矩形等构成。
- 内容：字符/图标，通常表示未读信息的数量或状态。
如下图所示，是几种常见的徽标数类型。
三、徽标数类型
1）红点徽标（Dot）
单纯红点，视觉强度较弱。多用于低重要度的提醒内容、功能、状态或动态更新。
2）数字徽标（Digital）
有具体的数量，多用于IM消息对话通知。最大值根据不同场景显示如99+或 999+。
3）文字徽标（Text）
有具体的引导文字，多用于吸引或引导用户注意，文案简单易懂。文字尽量少于 4 个字。
4）自定义徽标（Custom）
有自定义图标或图案，多用于较强的提醒内容、功能、状态或动态更新。
由于不同机型的适配不同，需要注意最大字符，避免超出所在的范围。如下图所示：
四、使用场景
目前市面上的使用场景大致有以下3个方向：
1. 消息通知
消息本身具备数量，那么可以通过徽标数告知给用户。
在微信tab 1通过徽标数告知用户未读消息条数，当用户完成阅读后，则徽标数量减少或消失，如下图所示：
淘宝-我的淘宝-个人订单中，通过徽标数告知用户不同状态的订单数量。
微博粉丝群，当设置消息免打扰后，徽标数从数字变为红点提示。告知用户粉丝群有新消息。
2. 营销通知
通过徽标数，传达某种利益点，提升用户有效曝光率和点击率。
例如支付宝的基金，通过徽标数传递基金正确投资方式，立足长期，才能获得更多收益。
滴滴通过徽标数告知用户有超值券超值活动，提升用户点击率和成交转化率。
3. 系统通知
系统消息以徽标数的形式，传达给用户。
如QQ的动漫列表，通过红点提示用户今日有奖励可以领取。
五、设计要点
徽标数的设计要点有以下5点：
1. 一致性
当使用数字徽标时，徽标计数具有一致性，数字的计数仅统计数字的计数，不包含红点数量。
如下图抖音的消息徽标数统计。各个二级列表的徽标数量之和等于上一级徽标数量。
2. 连贯性
对于多层级徽标数，需要各个层级页面具备一定的连贯性。
如支付宝红点层级具备一定的连贯性，这样可以很好地指导用户到达指定的页面。
3. 合理使用
合理的使用可以避免用户对徽标数产生免疫。
苹果的Human Interface Guidelines提到：最好的体验是提供简洁、信息丰富的通知。用户打开通知以获得快速更新，因此专注于简洁地提供有价值的信息。
对于非IM场景，满屏的徽标会给人带来压力且没有重点。
下图1中，美团首页金刚区，没有业务模块通过徽标数去提升业务的点击率，做的相当克制。
而图2则满屏的徽标数。每个业务模块都想去强化提示，从而提升有效曝光率和点击率，结果造成整个页面没有重点，甚至导致整体数据变差。
从通知的重要程度来考虑，可根据不同情况大致分为以下三个层次：
- 高关注度：强提醒或需要及时回应，这种情况常使用数字徽标。
- 中关注度：无需立即回复，较为重要的活动消息或营销通知，这种情况常使用文字徽标或自定义徽标。
- 低关注度：不关注但需要偶尔查看，免打扰的消息通知或不太重要的营销通知，这种情况下使用红点。
4. 给用户选择的权利
针对于徽标数产生机制，有时候会产生过量的徽标计数，如何通过设计去平衡数量，这时候可以将选择权交给用户。
如下图所示：随着加的微信群越来越多，微信群消息也开始泛滥，对于有些群不重要的信息，用户可以根据自身情况去设置消息免打扰，降低微信群消息轰炸。
如下图所示：为了解决淘宝卖家对于用户过度营销，造成骚扰，淘宝设计了拒收功能。用户点击后即可屏蔽商家发送的消息，只有下次用户主动和商家交流时，商家才能继续发消息。
5. 创新形式
使用微动效的徽标可以增强用户操作趣味性，提高关注度。对于信息的触达有明显的提升。当然也要适度避免滥用。
如下图所示：京东和拼多多的徽标数动效既增强了趣味性又提升了关注度。
如下图Dribbble上@Oleg Frolov的动效作品，下图1 通过徽标数的发散增强了趣味性和关注度。图2，文字在徽标数的容器轮播，使得更多信息的传递。
六、后记
有些APP做了一键清除未读消息的功能，其目的是为了快捷解决用户消除徽标数的使用场景，方便用户。然而站在产品侧来看：对消息的触达不利，甚至会让整个消息系统丧失作用。
如下图：淘宝消息顶部做了一键清除未读消息功能，而拼多多没有做。
作者：Ruby；公众号：ASAK设计（ID：ASAK_Design），网易互娱ASAK设计团队（Astro x Akira）
本文作者 @网易ASAK 。
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