用户输错频率太高? 这篇防错干货不容错过!

不知道你有没有过这样的体验?

你需要在某个软件中，提交一些内容，然而红色的警告信息频频弹出，却让你摸不着头脑，根本不明白自己到底是哪里出错了，输入了大半的内容不敢退出界面，因为退出之后就是一片空白，重头再来。可是怎么尝试也输不对，无语的你是不是特别想砸了手机?

再完美的系统也会出错，这个错误可能来自用户，抑或来自系统本身，而频频出错的界面无疑，导致了极其糟糕的用户体验。

表单录入场景是错误频频发生的场景，如何在不干扰用户正常使用流程的前提下，降低用户出错概率，快速帮助用户纠正错误，一直是设计师们关心的话题。

防错性原则，作为尼尔森可用性十条原则之一，尼尔森是这样阐述防错原则的：“相比贴心的错误提示信息，更好的设计是防止错误发生。消除易出错的环境、为用户检查、让用户确认他们的动作”。

本文将结合一些实例，讲解在表单录入场景中，如何将防错纠错进行到底！

一、从输入抓起

用户的输入操作是数据的源头， 从这一步入手， 可以从根本上省掉很多麻烦事.

1.1 更易输入

当用户输入的内容又长又复杂，那么不仅大大加大了用户的负荷。同时，也极易出错，如果系统能够帮助用户降低输入难度，那么变相的，也是提高了内容的正确率。

1）长数字串提供间隔

降低用户记忆的难度根据米勒法则，一个人在短期记忆中可以记得五到九样东西，所以在输入很长的数字时，比如银行卡号，可以提供一些间隔，一来不容易看花眼，二来降低记忆难度。

2）拍照免输入

同样是银行卡号，让用户直接拍银行卡，系统自动识别，免用户输入，同样很简单，不过这需要银行卡刚好在用户身边，或者手机中有银行卡的照片。如果从支付宝或者微信中得到关联的银行卡号信息，一键导入，会不会更方便?

3）系统记忆或者粘贴

比如你曾经输入什么很长的信息，然后下一次需要再次输入的时候，系统可以自动显示你上一次的输入记录。再比如小红书，你懒得输入一大串地址，那么你可以直接从淘宝中复制，小红书可以自动识别填充。

4）提示输入内容的格式或要求

• 当需要用户键入邮箱地址时，会自动显示@某某邮箱地址；
• 要上传图片，需要告知图片的大小尺寸要求；
• 需要输入日期时，给出日期的填写例子等等，而不是等到用户出错了才提示正确的填写要求，这样会浪费用户的时间，降低效率。

更进一步，在一些比较容易让用户产生困惑（比较冷门、专业）的输入框附近，还可以加上专门答疑解惑的链接。

5）自动保存

当不小心退出输入大半的表单，返回后发现页面空空如也，需要从头来过怎么办?

这真是五雷轰顶的用户体验，倘若页面能够定时自动帮用户保存刚才输入的内容，即使网络不顺畅或者猫猫突然拔了网线，用户也可以放宽心。

1.2 不允许输入错误格式数据

比如，不允许在数字输入框中输入文字内容，不允许在文字输入框输入数字内容，日期提供正确的填写例子。

1.3 允许用户犯简单错误

错误不可避免，一方面从用户抓手，另一方面可以提高系统的容错率，比方说空格，难免输入时会不小心键入空格，一个空格的距离并不明显，用户可能不容易发现这个错误。

如果仅仅因为一个空格就阻止用户进行下一步操作，未免太苛刻了，系统可以尝试自动识别清除空格，纠正为正确的数据。

1.4 输入未完成无法进行下一步操作

人类的好奇心一点不比猫猫来的低，只要能点击的按钮都跃跃欲试，所以我们需要给未完成输入内容时，下一步按钮需要置灰，防止用户误操作。

1.5 错误提示

1）输入时检查

你看了一部精彩绝伦的大片激动不已，可是过了一周，你的老师让你写观后感，你是不是忘记了一大半的细节了？由此可见，即刻的反馈时最有效的，用户能立马意识到问题出在哪里，能够快速修正。

2）提交时检查

提交时检查，能够将问题汇总呈现，比起需要用户一个一个找到标注问题的地方，更推荐的方式是用一个问题清单，用户点击问题后，可以自动跳转到具体的地方，也能够从当前一个问题位置，跳到下一个问题地方，每解决一个问题，问题清单中就会少一项，这样既能够帮助用户快速找到问题，解决问题也能够避免问题的遗漏。

3）错误提示原则

告知用户哪里出错：如果是在输入时提示错误，错误的出处需要引起用户足够注意，如常见的输入框标红（考虑到色盲用户，不能够仅仅只是标红，要有其他信息的展示），至于错误提示文字的展现方式一般有三种：

1）当聚焦在当前输入框时，错误提示文字以提示起泡显示，这种做法的弊端是检查时需要先聚焦才能查看，如果是出现了很多错误的话，那么用户需要一个一个查看，大大降低了用户的效率，但是这样不会改变原来的界面布局，能够节省空间。

2）错误提示就标注在输入框上下左右，只要错误不消失，提示文字要始终可见，这种做法是最为推荐的，所有错误一览无余，但是错误文字会占据较多的空间，空间有限的话可以选择第一种。

3）错误发生后，会弹出一个弹窗，有的是显示几秒后自动消失，这种是非常不建议的，因为用户很可能没有注意到，或者没有阅读完整;还有的直接弹出模式弹窗，阻断用户进程，这种常见于登录场景，由于用户的输入任务较少，所以不会有太大干扰。

• 告知用户为什么出错
• 告知用户如何纠正错误

除了上面三点，还要注意，比方说言简意赅，不要废话连篇，不要指责用户，保持礼貌态度，这些是基本原则了。

下面是一个错误提示的典型案例，在我试图登陆Bitly时，提示我出错，但是没有告知究竟是账户名不对还是密码出错，而且一个Nope的措辞，让用户感觉被否定了，这是糟糕的用户体验。

同样是登陆出错，Facebook就给了一个很完美的防错示范， 我不小心输入了旧密码，它会给一个提醒弹窗，告诉我2个月前改过密码，我可以选择重置密码，或者申诉账号安全，或者重新尝试，可以说是相当完善的建议了。

二、提供反悔操作

2.1 撤销操作

上一步骤输入错误，按下ctrl+Z可以返回上一步。

2.2 提交后可返回修改

当一个表单提交成功后，可以返回重新编辑，然后更新。

2.3 删除后回收站找回

在Figma中，当你首次删除文件时，不会有弹窗弹出;当你误删了某个文件，可以快速在回收站中找回，只有决定永久删除时，会弹出弹窗提醒，这样的设计既可以保证操作的顺畅，又不影响流畅的用户体验。

三、二次确认

对于破坏性操作，比如删除掉一个班级的信息，或者格式化硬盘，一定要给予一个二次确认弹窗，让用户意识到这个行为可能带来的后果， 二次确认的弹窗要注意以下几点：

1）要清楚的告知用户此次操作带来的后果，避免模糊的描述

2）底部按钮要无歧义，执行破坏性操作的按钮用特殊的样式突出，比方说红色加粗

3）二次确认

可以通知增加用户的认知或者操作难度， 避免用户误操作，比方Figma中，如果要删除某个team， 在正确输入团队的名字后，删除按钮才会被激活。

有一个寓言故事：男孩在海边想要寻找一块点石成金的石头，这个石头据说会发烫，于是他每摸到一块普通的石头，就扔到海里，他遍寻了999块石头，但是仍然没找到发烫的石头，就在第1000块石头时，他终于找到了!但是由于太习惯丢到海里的动作，等他意识到，那块发烫的石头已经丢到了汪洋大海中。

所以要注意， 二次确认弹窗一定是破坏性的操作才会使用到，而不是处处使用，当用户对此习以为常，二次确认也就没有作用了。

适当地运用防错原则，可以大大降低用户输错频率，营造良好的用户体验，当然实际问题中要灵活运用，不要捡了芝麻，丢了西瓜，希望我的总结对你有用! 欢迎评论区进行补充和完善~

本文作者 @自来卷夏忆

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