反馈提示形式总结与设计要点浅析

反馈提示对于产品而言，能够很好给予用户信息反馈，使得用户对结果有一个很好的预判，减少等待焦虑，提升用户体验。反馈提示的重要性不言而喻。

作为一只产品汪，当然也是要了解一些交互设计知识的，今天所说到的反馈提示就属于很重要的交互设计之一，什么情况使用什么反馈提示？怎么解决提示问题？别急，慢慢听我道来。

反馈提示概念

反馈提示指当用户在系统内进行任务操作时的系统响应。比如刚进入虾米时它用 toast 告诉你签到成功，获得5经验值；比如你用360清理电脑垃圾时，那个加速球不断旋转告诉你正在清理；再比如你要删除iPhone 上的一个应用时，所有应用都开始瑟瑟发抖，担心自己被删掉，这些都是系统感应到我们的操作，给予我们的反馈。
反馈提示目的 ：优化用户体验，提高产品转化率，即让用户有心理预期，能确定自己的操作是否被执行，是否被撤销，执行后会产生哪些影响，在哪里可以查询结果，用户该怎么解决等，从而提高用户进行下一步操作的转化率。

反馈内容分类

确认

确认是反馈提示当中出现频次最高的内容之一，包括让用户确定系统是否可获取一些用户权限，用户的当前操作是否是自己本意，用户选择分享等。

警告

提示当前的用户操作将造成重大影响，如购买某理财产品有风险确定购买？删除这个APP将删除它保存的所有数据确定删除？关闭定位功能将不能准确为您服务等都属于警告提示，相较于确定提示，警告提示更多的突出当前操作将会造成的影响，一般包括标题（操作描述）、内容（操作将会造成的影响）、选择按钮。
因此，警告提示最好为疑问语气（最终还是要看场景的），且影响描述要简单直接，避免引起用户误解，按钮也要清晰明白，避免“是否”等说法。

传达信息

向用户传达系统升级、推荐、广告等信息，如点开豆瓣，提示你今天的内容已经为你准备好了；如最新版本增加了啥啥啥牛逼功能，问你要不要升级；如 提示你，我们要搞个大活动啦，你上去可以领取啥啥啥福利之类的等等。
传达信息的频次要适当，特别是一些非必要信息，否则容易引起用户反感。

错误

错误也是反馈提示中出现较多的一种，主要是提示用户的操作有什么问题，可以怎样解决。如提示你连接不到网络，你该怎么检查网络；如提示你填写的这个密码不对，我们要求的是8~16个字符的；如提示你余额不足以支付，要不要换卡支付等等。
对于错误提示，APP 和 网页存在较多区别，如APP 更多用弹窗提示错误，而网页更多用标签提示错误。 大家需注意，这里就不多说了。

反馈提示的表现形式有哪些？

页面

页面提示是指用系统的整个单独页面来对用户进行提示，通常包含图标、提示内容、处理方法等，出现最多的就是用户在相应功能页没有数据及连接不到网络时，一般还会加上功能按钮，通过该按钮，可引导用户解决当前页面出现的问题。

标签

多用于错误提示，告之用户哪些地方出现错误，该如何解决；很多标签会在用户重新聚焦选框时消失，但对于要求过多，用户无法一时记住的情况，相比于用户出错时的标签提示，在用户出错前就明确好要求会更好。

动画

多用于加载界面时缓解用户的无聊，或在进行某项需要时间处理的功能时告之处理的进度，同时，如出现新功能、新活动时，也会通过动画来吸引用户关注。

按下状态

在按下和不按下时呈现不同的界面，不仅能引导用户操作，而且能让用户得到一些超乎预期的体验。

声音/震动

通过声音/震动，能够充分引起用户的注意，让场景具象化，合适的音乐还能增加用户的愉悦感，一般在有重要通知或具有娱乐性的操作时，如短信邮件通知，收款时有钱入袋的声音等。

弹窗

弹窗是最常用到的反馈提示，它主要分为模态弹窗和非模态弹窗，所谓模态弹窗就是系统与用户需要发生交互，否则不能进行下一步，而非模态弹窗是系统单独的提示，不需要与用户发生交互也可继续进行下一步操作。

如何避免不必要的提示？

俗话说得好，防错在先，容错在后，所以要避免不必要的提示，就要尽量少犯错，如果还是犯错了，那就通过优化，来提高用户解决问题的能力及解决问题过程中的体验。

输入提示

除了在选框附近提示，也可直接在选框中对用户进行提示，以防一进入页面就专心只填选框的人。

自动完成

一方面减少用户操作，另一方面减少用户输入错误，通过选择更快更好的确定目标。

根据舒适度安排控件位置

总有些手残党不小心点到按钮，导致不小心给人发信息呀，不小心删除了某文件呀，不小心点错进视频之类的，所以为了解决这类问题，最好把一些不重要或使用频次低的按钮，放在人手不方便操作的地方，PC网页一般放在边角，手机则放在如下的红色区域（据研究显示，49%的人单手操作手机，而单手操作手机时，有三个大的操作区域：方便操作到的，不是很方便操作到的，难操作到的，而红色区域就为难操作到的区域）。

只能选择可选项

总有人会在输入数字的界面会输入字母，也有人会在选择旅行时间时选择到已过去的时间，针对这些，在设计时应尽量引导用户选择可选项，过去的日期就勾选不上，在输入数字密码时只显示数字键盘等。

屏幕展架

屏幕展架是优化提示的一种方式，它指在展示页面时，如遇到网络不畅或加载缓慢等问题时，依次展现内容，而不是等到内容全部全部加载完才显示。这种方式能让用户知道系统是在运作的，减少用户焦虑。

简化提示

只提供重要信息是我们的宗旨，至于对不起呀，我们因为系统刚才崩了下导致啥啥啥了，需要你重新刷新一下啥啥啥的一堆废话，用户是不想知道也不需要知道的，我们只提供核心问题，影响及简短的解决方案。

优化操作步骤

减少不必要的操作从而减少提示也是一种优化提示的方式，如支付宝之前在支付时需要再点击确认付款，现在只要输入密码或指纹之后就直接支付了，减少了操作步骤的同时也减少了与用户的交互提示。

避免频繁，只在必要情况下出现

现在很多APP会频繁的推送通知或在用户进入界面后不断提示，很大程度上造成用户厌烦，所以尽量避免频繁给不必要的提示，对于部分有必要提示，还可告知用户在哪里可以关闭提示或当前窗口就可选择不再提示。

提示明确

明确的提示可让用户清晰的知道当前操作的结果，让用户按照自己需求选择合理选项，减少错误操作后造成的不良影响。

小结

反馈提示是产品设计中的重要一环，但切记不要滥用，不要复杂化，最好从场景中来到场景中去，根据不同场景选择适合的提示方式，当然也要遵守不同设计的规范。
不过规范是官方给的，我们是要活用的，就像在 iOS 里面是没 toast 提示，有HUD 提示，但两个是极其相似的，只是叫法不同而已，所以有时不同设计的规范之间互用也并不是不行的，只是要考虑到场景及系统适应性等等问题，总之我们的大目标是优化用户体验，提高产品转化率，只要能达到目的，借用下其他合理规范又有何不可呢。
以上就是我对反馈提示的认识及简单分享，欢迎大家交流指教！
 
文 @皮皮

关键字：反馈, 设计思考, 产品设计

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