《交互》2.如何理顺问题，搞清设计目标

2017-12-15 08:59:00

前言

《跃迁》中说专注是高手的护城墙。先深入的做好一件事在广度的了解所有事，只有目标清晰，明确知道所做之事包含哪些内容，根据步骤和主要目的，起码不会像无头苍蝇的乱撞。

而任何的设计成果的评断标准都是以满足委托开发，和目标用户的的程度。需要我们清晰的了解目标用户，问题限制以及推动设计的商业或组织目标。

今天就来给大家讲解下通过怎样的方法来研究设计理解问题。

思维导图

1. 定性研究 VS 定量研究

定量研究是焦点小组和市场调查数据按照人口统计的标准对潜客户，以年龄，教育程度，性别，邮编等。依据消费者心理学和行为变量进行量化分析。

定性研究包含多元的表达形式，例如：what 是什么，How 怎么样，Why 为什么等丰富的问题解决复杂的情况。

定性研究思考的问题：

产品如何融入人生活的大环境？
用户使用产品的基本目的？哪些任务活动流程可以帮助用户实现目的？
哪些体验能够吸引用户？如何讲这些体验融入正在设计的产品之中？
用户采用当前设计方法时会遇到哪些问题？

结论是定性研究是目标导向性的是设计的不二选择。若有些单靠定性无法获取怎可以使用定量研究

2. 目标导向研究

目标导向研究的种类有：

```
启动会     ：确定基本想法
```
文献综述：了解市场行业网络状况
产品／原型和竞争者审核：分析竞品
利息相关者访谈：产品初衷，预算，日程，技术限制和利益，利益相关用户的看法。
主题专家访谈：代表专业深度，却不是设计师的用户。是在复杂或者专业领域所不可缺少的。
用户和客户观察：非用户消费者了解：产品动机和期望，用户的知识领域，现有产品的不完善。
用户观察和人种学实地研究

3. 访谈并观察用户

人种访谈结合了沉浸式观察和由导向的访谈法。

以下是具体访谈的步骤和方法。

1. 情景调查

情景：选择正常工作环境和适合产品的物理环境，而非白色实验室。有助挖掘细节。

伙伴关系：访谈观察时采用合作和探索的方式。

解读：设计师大多是收集信息和分析解读，但要顾及和分辨访谈者因外界如紧张等因素，进行臆想。

焦点：学会引导用户回答与设计相关的问题，而不仅是自由发挥。

2. 改善情景调查

缩短访谈过程
适合小规模设计团队
首先找出用户目标
超越商业情景

3. 确定候选人

人物模型考虑问题包含：行为人口，专业知识，环境因素等。

哪些不同类别的人会使用这些产品？
他们的需求和行为会有哪些变化？
需要探索哪些行为范畴和环境类型？

4. 如何进行人种访谈

访谈团队时间人数：控制 2 人，每天最多 6 组，留充足的时间分析总结。
访谈阶段分早，中，晚三个阶段。先是总体结构相关目标，后面范围缩小，锁定某个功能和相关问题。
基本方法：

3.1 在交互方式的地方；

3.2 依照固定习惯 ;

3.3 装成门外汉而非专家；

3.4 开放式和放封闭式问题相结合；

3.5 首先关注目标，任务其次；

3.6 避免把用户当设计；

3.7 鼓励讲故事；

3.8 请求演讲和讲解；

3.9 避免诱导性问题。

固定的习惯主要包括：

 A. 目标导向性：

目标一哪些事会让你愉快？或是槽糕？
机会一目前哪些事情在浪费你的时间？
优先级一哪些是最重要的事？
信息一什么帮助你做决定？
B. 系统导向型问题：
功能一使用产品时做得最多的事情是什么？
频率一产品哪个部分使用频率最高？
偏好—你最喜欢产品的哪些方面？
最讨厌的是什么？
失败一你如何解决遇到的问题？
经验一你使用什么样的快捷键？
C. 工作流程导向型问题
过程—早起做的第一件事是什么？之后呢？
频率一这件事多久做一次？什么事情每周或每月都要做，而不是每天都做的？
特殊情况—通常一天是怎么过的？什么事情是不寻常的？
D. 问态度导向型问题
期望一未来五年的规划是什么？
避免一你不愿意做什么？哪些事在拖延？
动机工作（或者生活方式）中最满意的是什么？哪些问题是你常常会最先解决的？

用户研究是好设计的关键

花费时间规划用户研究，并在开发周期的合适阶段采用适当的技术，产品会中受益，避免时间和资源的浪费。

上一章：《交互》1.产品设计开发是怎样的过程

下章预告：如何一步步构建人物模型和目标？

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作者糕小糕
公众号糕小糕（gxgoal）