月活千万的高粘性产品，是这样炼成的

想要做出月活千万的高粘性产品，不是那么容易的一件事，需要产品经理及其团队从用户、市场、功能等各个方面发力，不断打磨产品。

一、从新人到职业产品经理，需要提升的能力有哪些？应该如何提升？

一个新人首先应该要找到自己做产品的优势。
我在创业之前没有做过产品，因为之前一直是做coding（代码）；创业之后，既要做coding又要做产品设计，我当时有个疑问：“一个新人如何能设计出好的产品？我的优势在哪里？”对于这个疑问，我当时就请教了一位有成功产品经验的同学，他的回答对我有比较大的启发。
他当时给我分析说：对于一个工科男而言，做产品最大的优势就是严密的逻辑性，工科男比较讲究逻辑思维，他们做出的产品都是make sense（有意义）的，也就是说我们做产品的时候，它的交互一定是不会出现大问题的。
第二，找到了自己的优势，必须有时间去学习、模仿和改进其它现有的产品。
这个最主要的是我们不能只看书本，必须要实际设计一个功能点，做一款产品。
在你遇到每一个问题的时候，首先看一看业内人做得比较好的产品，他们会怎么做，然后我们试着去模仿、学习他们的交互思路，然后再结合自己对产品的理解做一些优化。
第三，学会泡在产品里。
我们知道很多演员，他们在拍戏的时候会沉迷在一个角色里。我觉得一个优秀的产品人，也必须要沉浸在自己产品的用户使用场景里面。
要经常换位思考，沉浸在用户在使用产品的过程中，他们会怎么想？他们的认知度是怎么样？他们的接受程度是怎么样的？

二、千万的高月活，云图是如何满足用户的痛点？

视频用户的第一个痛点：方便找到电视台的直播节目
我们最先解决的第一个痛点就是将所有的电视台，全国大概六百多个电视台全部汇聚在一起，让用户方便找到自己想看的节目，然后我们再做了一个实时的画面截图，让用户很直观地知道现在电视台正在播放什么内容。
这就是我们做的解决第一个问题，让他能找到他想看的内容。
视频用户的第二个痛点：找到内容之后怎样非常流畅地观看节目
因为直播一直有一个流畅度的挑战，我们是一个技术出身的团队，在这方面有非常大的优势。
我们投入很多的研发、人力解决播放器流畅度、系统网络部署的问题，再做很多的系统对流畅度进行监控，发现流畅度问题。做了这么多优化之后，我们才在同类产品的流畅度方面做得最好。
视频用户的第三个需求：他们需要与直播内容做互动、交流
所以我们衍生了弹幕，让大家可以边看边交流。大家对节目有很强的互动和参与的需求，所以我们接下来又做了一些投票、竞猜活动。
这样边看边参与的功能，满足了用户需要的参与感、存在感。

三、让用户爱不释手的背后，我们的用户调研是怎么做的？

我们所有用户的需求反馈或者感受都是来自于直接和用户之间交流。
我们总共有4个渠道去和用户去交流：

• 我们产品内部有一个意见反馈，每天收集用户对产品的意见、改进的想法和建议；
• 我们有7个QQ群，每个都是过千人，然后由我们100多个核心粉丝维持，他们会实时收集用户所有的问题，还有一些建议，然后反馈给我们；
• 应用市场的评论。每一个应用市场都有评论，所以在这个方面也投入了两个客服，每天收集用户的产品评价或要求。之后，我们不可能马上就去把这些功能全部做出来，因为还不确定是否所有用户喜欢；
• 接着，我们会做一个反应度的试验，让少部分用户首先看到新功能，看他们的反应、对这个功能的认可度，然后再做决定。

四、从面世到5千万用户，我遇见了哪些产品上的坑？

我分两方面，讲一下我们做产品过程中，发现的两个比较大的问题以及解决思路：
第一，我们发现产品在早期的时候周活很高，但日活不高。
这跟我们产品属性有很强关系，因为很多直播节目都是周末比较好看。周一到周五好看节目可能比较少，导致日活不是特别高。
怎么解决？我们想到的第一个办法就是加大推送，刚开始每天有三次推送：中午一次、下午一次、晚上九点半之后一次。后来很多用户反馈推送带来较大的骚扰。
紧接着，我们针对这个问题做了一些用户画像、标签，会对用户以前观看的节目去做一些标签。根据他的标签，决定他喜欢体育还是综艺，然后再做精准推送。
这样既解决了日活低，又不给用户带来很大的骚扰。
第二，产品日留存或者周留存在行业内都是TOP5，但是在一个月之后，留存衰减的速度还是非常快的。
我觉得一款好的产品，在一个月之后，用户的留存衰减应该是非常低的，但我们还是会有一个衰减度，当时发现这个问题之后，我们就对此进行了研究。
我们觉得最主要的问题在于：我们的新用户都是奔着某一个节目来的，一旦这个节目结束，比如一个电视剧或综艺，档期结束之后，可能用户就走了。
针对问题的解决方法：首先我们要分析用户来自哪一个节目，在节目结束之前，我们会准备很多节目的相关视频，自己重新编辑出一个频道。在他每次收看这个直播的节目时，我们会尽量推荐他观看我们自定义的一些频道。
这样培养用户的一些习惯，慢慢把他引向于我们自定义的一些节目上。比如用户是为了看《芈月传》，我们就会在《芈月传》播出时期，重点收集很多孙俪演的其它戏或者电影推荐他看，慢慢地扩宽他观看节目的宽度。
这样即使《芈月传》结束之后，他可能还会继续看我们自定义的一些关于孙俪的电影，或者跟《芈月传》相关的一些历史剧。

五、面对竞争残酷的视频行业，云图是如何杀出重围的？

我们只有三个字： 第一早，第二专，第三精。
第一，早。
云图从2013年开始做，当时直播这块，我们做得比较早。做得早就有先发优势，特别在2013年移动手机人口红利大爆炸的时候，获取用户的成非常低。
还有渠道的机会优势，在2013年做的时候有很多渠道，包括360、易用宝、小米。这些是比较新的渠道，需要寻找一些合作伙伴或者好产品加大它的用户量、下载量。
这个时候，我们如果是做得比较早，就会拿到它们的一些资源。
第二，我们做得比较专。
2013年，视频行业点播的格局基本上已经定了，我们当时分析了一下，非常看好视频在移动时代的大爆发总体趋势。但我们觉得如果做点播或者电影，肯定是没有任何优势了。市场已经被人占住了，因此我们就选择做电视直播，这一个非常专和细分的市场。
对一个创业团队来说，选择一个非常细分的市场专注的话，相对大公司也不一定没有优势。
第三，做精产品。
在我们自己选择了一个非常细分的市场之后，团队有一个非常快速的迭代，将用户、产品做得更加精细。当时基本上每周都会出一个版本，这样就不停地把用户最新的需求呈现在产品上，将产品不好的地方快速优化、改进。
因此，快速迭代是将产品做精。
 
作者：王乐，云图TV CEO。云图TV，一款手机在线高清流畅观看电视直播的软件，2013年10月面世，2014年登顶苹果AppStore免费榜。来源：微信公众号“笔记侠”（ID:Notesman）

关键字：产品设计, 用户, 产品, 节目

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