这些提升产品体验的小细节，你注意到了吗？（15）
编辑导语：如今用户对产品的体验更加注重，一个好的设计和体验能被用户的接受程度更高，在不同的场景下专注细节的设计可以提高产品的适用性；本文作者分享了关于产品体验的一些小细节，我们一起来了解一下。
查尔斯·狄更斯在他的作品「 一年到头 」中写道：“有人曾经被问到这样一个问题：什么是天才？他回答说：天才就是注意细节的人。”
对设计师来说：“细节是头等大事”，那些优秀的设计师并非都有极高的天赋，只是在做设计时候多思考了一下细节而已，所谓细节决定成败。
01 「淘宝」收藏夹-商品被抛弃前的挽留
1. 产品体验
在淘宝的收藏夹，如果对收藏的宝贝不满意，可通过当前宝贝后面的“找相似”功能入口，系统会从商品库匹配类似的宝贝以供用户选择。
2. 设计思考
收藏夹对大家来说并不陌生，可以理解为关注，跟购物车有很多相似的地方，说到底就是存商品。
购物车更偏向于让用户购买，用户添加到购物车的商品相较于收藏夹有更强烈的购买欲望，平台则通过不定时对购物车的商品进行降价、发红包、凑单等活动刺激用户的购物欲望，达到成交的目的；而收藏夹则弱化了购买的属性，更多的是对商品的一种喜欢，或者只是稍有感觉的商品，购买欲望并不强。
所以说收藏夹里的商品很边缘化，在用户的认知里没有多大的存在感，对比购物车，收藏夹的商品购买的可能性很低，也许下一次用户进来就会清理掉。
淘宝APP则在收藏夹每个商品后面提供了一个找相似入口，就算是在用户清理商品之前做的最后一次挽留吧；用户可能一时兴起进入收藏夹，看到曾经有点感觉但并不是很满意的商品，如果太多了就会产生清掉的想法。
这时看到找相似入口，或许会再次勾起用户曾经想过有要购买的欲望；从找相似入口进去，系统会从商品库匹配类似的商品以供用户选择，相同的商品在不同的店铺，其优惠力度和口碑都有很大的区别，可能会通过商品其他方面的优势改变用户的想法，以达到促单的目的。
人的惰性是天生的，如果让用户自己进行搜索对比，可能嫌麻烦；但如果系统把用户曾经出现过的想法做了处理，筛选后将结果主动呈现给用户选择，这时候用户多少会有些动心；相比什么都不做，其转化和留存显而易见。
02 「美团」订单评价-是责任义务还是转化的切入点？
1. 产品体验
在美团的订单管理-待评价板块，每个订单时间的下面都有一段引导性的文字，吸引用户完成评价操作。
2. 设计思考
有很多电商类型的APP在规划订单这个版块时，都按部就班的分为待付款、待发货、待收货、待评价，殊不知这些功能不是目的，也不是一成不变的流程；如果站在企业利益的角度深挖，每个点都可能成为用户转化的引线。
就拿待评价来说，如果只是因为用户买过东西就要去评价，说实话没有这个义务，而且还费时间，即使用户去评价了，万一是差评呢？毫不夸张的说，差评明面上影响的是单个商户/商品，其受到最大影响的还是企业。
直接这样说有些冠冕堂皇，引用“蝴蝶效应”恶性循环的说法：一个用户给了差评，直接影响着后来用户的下单成交率，而其中可能就有一小部分用户会被流失掉；随着用户量的减少，就会降低该平台所有商家/商品的的销售量，如果继续恶性循环下去，那么企业面临的是什么样的结果，不难猜测。
美团APP的订单评价功能并非为了根据常规走形式，而是在每个订单里都增加了带有营销性质的文案引导，在用户完成评价的情况下，还为再次转化做了埋点。
根据上图：第1、2条订单，不管是金豆、红包，还是优惠券、积分，其性质都是在给予用户优惠，让用户继续完成未完成的事物，为的是能尽快达成目标，获得最终的奖励；同时也会因为用户获得了奖励，为再次下单得到实质性的优惠做了铺垫；（如：我们在某个APP账户里剩下几块零钱无法提现，这时可能会找个需要用的或者最便宜的商品把零钱花掉，不然丢了就是浪费，优惠也是同理），以促成再次的下单转化。
再者，伸手不打笑脸人，平台已经提示评价之后给予各种好处，即使想给差评的用户（非全部）此时的糟糕心理多少会有些变化，或可能对平台体谅而放弃差评。
第3条电影订单则是通过问答的方式降低评价的难度，能避免用户需要自己去思考评价的内容而浪费时间，一问一答的方式方便了很多；还能通过提出的问题转变想给电影差评用户的思维，把用户自己的主观想法引导至当前问题方向，以此降低差评概率。
不管评价何种类型的订单，美团APP这种做法就是把用户的心理研究的很透彻，通过营销型的文案或内容直观的呈现在用户面前，增加对用户的吸引度。
03 「腾讯地图」贴心的左手操作开关
1. 产品体验
腾讯地图APP首页的部分功能操作入口默认显示在右侧，根据用户的使用习惯（尤其是左利手）可以在地图设置中开启左手操作，回到首页就能看到这部分功能入口移到了左侧。
2. 设计思考
我们在PC端与电脑交互的时候，无所谓左/右手的问题，反正就是一个鼠标箭头，左手还是右手无非就是挪下鼠标垫的事情，当然，如果夸张一点的话，市场上也存在针对左利手用户的键鼠设计；反观移动端应用，就严谨很多，需要考虑用户的使用环境。
腾讯地图APP就很贴心的考虑到了左右手操作的情况，只要在地图设置中开启左手操作开关，主页的部分功能入口就从屏幕右侧移到了左侧，针对左利手用户来说，非常的友好。
另外，同一个用户都有可能使用左手或右手，这种并不完全依赖于用户的左/右利手习惯，而更多依赖于当前的使用环境；比如：香港的车驾驶位在右侧，大部分都习惯右手（为了安全考虑，建议双手）握方向盘，左手操作其他，手机导航也不例外。
即使不用去深究左右手操作的问题，功能到底显示在左边还是右边，完全可以交给用户自己去选择，给用户更容易掌控的感觉，带来安全感；腾讯地图的左手操作开关就很好的诠释了这一点，极大的提升产品的易用性。
04 「躺平」让人印象深刻的文案
1. 产品体验
躺平APP的个人信息，不管是必填还是非必填，系统都使用个性化且较玩味的文案作为默认信息，非常有趣。
2. 设计思考
用户在填写表单时，常见的APP通常都是使用占位符“请输入”或“请选择”等之类的提示，殊不知信息的录入，不仅需要浪费用户大量的时间，还增加了完成表单的难度。
一个好的产品都会从用户的角度出发，在填写表单时，根据已知信息，帮助用户预判内容并自动录入；比如：用户在输入电话号码前，需要先输入国家的代码，系统可以根据用户当前定位所在的国家自动录入；给用户给一个默认昵称；根据主流用默认一个性别等，即使帮助填写的信息有误，用户本来就需要自己编辑的东西，并没有增加使用成本。
在我第一次进入躺平APP的时候，看到“魔铃座橄榄球宣传大使”这个默认昵称，简直有种高端大气上档次，吊炸天的感觉；如果要让我自己想个好点的昵称，要么俗不可耐、要么想到放弃（即使想到了更好的，默认昵称也不影响，直接改掉就得了）。
性别、年龄属于非必填，我们通常在其他应用里看到的都是请选择，或者根据平台的主流用户已默认性别；躺平APP使用“不关你事”比较玩味的文案，感觉有趣且神秘，如果是强迫症的用户非得点开看看里面到时是什么鬼。
趣味化的文案让人印象深刻，有时还能引发会心一笑，间接提升了用对户产品的使用粘性。
05 「腾讯新闻」海报分享-长图截屏高效快捷
1. 产品体验
在腾讯新闻APP的详情页面，把自己想要的内容选中，长度不限，选择海报分享工具，系统会自动将选中的内容生成图片通过微信或QQ等渠道进行分享。
2. 设计思考
新闻是一种信息，很多人借助这种信息，对生活做出理性的判断，当然，也不排除只为八卦的心态；当我们看到自己感兴趣的文章内容、图片时，就会使用设备系统截屏，作为自己后续回味或者分享使用；但设备截屏只能截取当前屏幕已显示的范围，如果想要多点内容就只能借助其他软件，或截取多张自行拼接。
在腾讯新闻APP的详情页面，可通过海报分享，将用户已选中的内容自动生成长图进行分享，相当于长图截屏；虽然不能直接保存到相册，但可以进入分享渠道进行保存或收藏，免去多上图片拼接的麻烦。
海报分享考虑周全且人性化，截长图非常方便，一次截取全部想要的内容，既完整又清晰，极大方便用户使用。
06 「美团」好友拼单-谁才是最大的受益者？
1. 产品体验
在美团外卖的商家店铺页面，通过将拼餐/凑单的拼单链接发给微信好友，好友直接从链接进入微信小程序的该商家店铺进行选择，选好提交即可，由拼单发起人支付合计金额以完成下单。
2. 设计思考
之前看过一篇文章《论用户有多懒》，单从文章分析的角度，用户自己肯定不会承认，但从专业分析的角度，再合适不过了。
每一个行业的兴起都是因为庞大用户量实质性的需求，而每一次非理性的消费，都是利用了人性的弱点，大多数人都是趋利避害、好逸恶劳；比如：做一件事，在5、10分钟选择，一定会选择5分钟；工作一天，报酬在500、600元中，一定选择600元，这是人的本性。
外卖行业也不例外，明明在家等着就可以送饭上门，为什么要出去？这也是成就外卖行业的主要原因，同时平台也会从各个利益点出发不停的探索，在解决用户需求的同时，满足企业自身的利益，拼单就是其中的一个例子。
美团APP的外卖拼单功能，可通过多个用户共同完成一次外卖下单流程，其中包括一个发起用户和多个拼单用户共同完成，所有用户选择的商品由发起人统一提交、结算和支付；拼单功能可以帮助多方、解决各种需求。
下面我们就来分析下美团好友拼单的一石三鸟：
①用户：对于想要拼餐的用户，发起好友拼单一起结算，能够解决因分开下单导致送达时间不一致的问题，非常方便，对于已结算好的总金额进行AA制，比起单独下单要把每个用户的订单金额统计到一起方便多了；还可以通过凑单达到起送条件，金额越高，总优惠比例越大等，利用给予用户优惠的力度，增强用户的粘性。
②商家：通过好友拼单，把多个用户拉到同一家店铺消费，从“发起人”用户的角度出发，将一些“犹豫不决是否要点外卖”的场景，即非刚性的需求的用户邀请拼单，可帮助分摊运费、享受满减优惠，刺激犹豫中的用户进行消费，以提升店铺的销售量。
③企业：不管是增加用户粘性还是提升店铺销售量，其最终受益者都是平台；另外发起拼单所邀请的很可能不是美团外卖的活跃用户，甚至从未在美团注册过；但当他们点击拼单邀请链之后，就可以用微信授权美团外卖登录H5或小程序进行点餐，起到宣传转化新用户的作用。
07 「网易云音乐」邀请好友一起听-来淋“表情雨”
1. 产品体验
在网易云音乐邀请好友一起听，发送表情时，会有满屏的动态表情落下，感觉下了一场“表情雨”。
2. 设计思考
我们在听歌时，基于不同的需求，偶尔和闺蜜一起听听，互相安利喜欢的歌曲；也有从做朋友开始就一起听，从朋友听成恋人、再听成夫妻的。
记得很久以前，我邀请朋友一起听歌，为了方便随时打字和语音聊天，特意下载了YY，把好友拉近同一个频道，现在回想起来，简直是low爆了；目前大部分跟社交沾点边的应用都可以邀请好友“开房间”，只要不违法，怎么造都行（不要想歪了）。
网易云音乐的邀好友一起听歌，不仅仅是私人空间，在用户体验方面也加了一把火；发送表情包时，满屏都是“表情雨”，制造出一种浪漫的气氛，就像线下二人世界的感觉有木有，让用户感受到亲切放松的氛围，以创新性的方式为“房间”创造了更个性化的使用体验。
08 「菜鸟」寄快递-个人隐私的安全防线
1. 产品体验
在菜鸟的寄快递页面，开启隐私寄，包裹上的面单会自动隐藏寄件人手机号码、地址中的部分信息。
2. 设计思考
个人信息的隐私泄露，给我们的生活带来很大的影响，比如姓名、住址、电话都可能会被居心叵测的人拿去做一些违法的事，甚至诈骗家中长辈等等。
在一些部分破产的小企业，还会把后台数据库中的用户信息进行售卖，结束了都不忘坑用户一把，导致经常接到陌生电话，有推销保险的、销装修的、销婴儿用品……可能还在纳闷他们怎么知道自己的电话时，殊不知你的信息早被卖过多少回了。
菜鸟APP在寄快递页面，只要开启隐私寄功能，就能为用户的个人隐私增加一道安全防线，虽然现在的互联网大数据时代，个人信息从来都不是什么秘密，但能不泄露就不泄露。
隐私寄将寄件用户的电话、地址中的部分信息做了隐藏，丝毫不会影响快递员跟我们之间的联系及物流运转；有道是“明枪易躲，暗箭难防”，虽然不能避免隐私信息泄露问题的存在，但很大程度上减少泄露的概率，提升个人隐私安全。
09 「宜家家居」清爽、简约的白色设计格调
1. 产品体验
在宜家家居APP里，几乎所有页面都大量的融入了留白，清爽、简约的设计格调，将白色运用到了极致。
2. 设计思考
在这个移动为王的APP大爆发时代，五颜六色、花里胡哨的设计风格，用户早已产生了视觉疲劳，其心中更加期待完美无瑕的一片纯净之美。
著名哲人歌德曾说过：“色彩是光之烦恼，白色乃色彩之记录”。
白色的美，是经过一段岁月后，仍然有着「耐看的质感」，被称为“色盘中调不出来”的颜色，一直备受设计师的钟爱。
宜家家居APP在界面设计中将白色体现到极致，用最简约、纯粹的设计格调让页面看起来非常清爽、简约，页面排版使用大量的留白，让整体看起比较大气，更具空间感和呼吸感。
其次在很多图片中也使用大量的白色，比如客厅用白色搭配可以让整个空间变得开阔，纯白的色调，结合自然光照的变化，让光影变得立体，突出空间层次；卧室之中，采用大量的白色作为主色调，带有一种简单与质朴，空间中融入宁静与舒适的感官，再配合上有空间感的设计，一切都变得简单，仿佛置身于一片完美无暇的白色世界中，带来一整晚的舒适睡眠。
其实白色总是能搭配上“少即是多”的极简设计理念，总能为空间设计带来无限的可能。
10 「躺平」幽默且趣味的个人喜好交互
1. 产品体验
首次进入躺平APP选择喜好，选项会用圆形按钮的样式从两侧缓缓向中间移动，并通过顶部的文案提示，点击选中，长按则从选项中移到屏幕底部（屏蔽），操作过程中伴随着动效交互，有种很潮的感觉。
2. 设计思考
首次进入APP需要先选择个人喜好的功能已经见怪不怪了；比如：阅读、动漫、新闻类型的应用，看惯了按钮、选项卡类型的列表样式，有没有想过在选项交互的过程中变的更好玩呢？
躺平APP把首次选择个人喜好的交互方式设计的与众不同，通过点击选中、长按屏蔽的选择方式让整个过程变的更简单。
对于有选择性困难综合症的用户，通常在列表中都是不停的上下滑动，“痛苦不已”很难下手，躺平则是换了一种思维，当用户不知道如何选择自己喜欢的内容时，可以先选择不喜欢的将其屏蔽，在减少选项数量的情况下降低选择的难度；通过幽默的文案、有趣的动效贴合产品整体的设计概念，让用户在选择过程中不会那么枯燥，为人机交互增加了趣味性。
11 结语
设计师需要养成体验产品的好习惯并将优秀的产品细节记录下来，加强自己的记忆；不仅能提升自己的语言组织和总结能力，也为日后输出优秀的作品当铺垫，对自己的能力提升以及未来的职业发展带来便利。
本期产品细节分享结束，我们下期再见。
作者：大漠飞鹰；公众号：能量眼球
关键字：产品体验细节
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