以美院离退休教职工社区为例：基于劝导式设计的居家健康自检产品创新设计策略研究

编辑导语：当下老龄人口增多，关乎老龄人群的健康管理问题也逐渐提上日程，那么在居家养老场景中，我们应该如何做好老年人的健康管理，为老年人提供全面的健康保障服务？本篇文章里，作者就劝导式居家健康自检产品的设计策略做了研究和总结，一起来看一下。

一、课题解析

1. 居家健康自检产品

居家健康自检产品，又称家用便携式医疗电子产品、家用医疗产品，通常泛指适用于家庭的医疗产品。

它区别于医院使用的医疗器械与设备，同时产品用户有医疗专业人士和非医疗专业人士之分。操作简单、体积小巧、携带方便是家用医疗产品的主要特征。[1]该品类慢慢走向消费类电子的路线，实质上为是属于医疗装置与电子技术的革新优化和整合，此类产品能让人们居家监测自己的健康状况，以达到疾病预防的作用。

2. 健康管理

健康管理是20世纪50年代末最先在美国提出的概念（Managed Care），其核心内容医疗保险机构及医疗服务机构通过对其医疗保险客户（包括疾病患者或高危人群）或医疗服务客户开展系统的健康管理，显著降低出险概率和实际医疗支出，从而减少医疗保险赔付损失的目的。

随着实际业务内容的不断充实和发展，健康管理逐步发展成为一套专门的系统方案和营运业务，并开始出现区别于医院等传统医疗机构的专业健康管理公司，并作为第三方服务机构与医疗保险机构或直接面向个体需求，提供系统专业的健康管理服务。

相对狭义的健康管理（Health Management），是指基于健康体检结果，建立专属健康档案，给出健康状况评估，并有针对性提出个性化健康管理方案（处方），据此，由专业人士提供一对一咨询指导和跟踪辅导服务，使客户从社会、心理、环境、营养、运动等多个角度得到全面的健康维护和保障服务。

健康管理应用到慢性病的预防和控制中，能够达到缓解病情，降低死亡风险、提高身体素质，达到有效控制疾病的发生或发展。

健康管理能够发挥效果，主要是看两方面，一是相关疾病与健康需要具备相互转化的关系，另一方面是在慢性病从发生到病危时，往往需要较长时间，在发展期间可以针对性地干预达到控制和延缓疾病。国内各领域都对健康管理进行了研究，主要聚焦于慢性病的社区化管理。[2]

3. 劝导式设计

劝导式设计（Persuasive Design），又名“说服式设计”，是由斯坦福大学 BJ Fogg 教授提出，[3]一门综合类心理学与计算机科学的交叉学科Captology（劝导性计算机技术学）衍生发展而来。该设计的概念——改变用户行为的设计：指通过说服力和社会影响力进行设计，而不是通过强制性手段来实现变更和指导用户行为。

从社会实践的角度来讲，劝导式设计与商业目标、用户目标密切相关的。这会极大地影响优良设计（有用、可用、想用）的“三合一”中的“想用”方面。它着重于行为发生的环境，尤其是触发行为时，用户所需的动力及能力。

劝导式设计的应用领域比较广，在我们的生活中无处不在，如商场的布局，支付宝的蚂蚁森林，使用支付宝消费时，默认支付方式为“花呗”。

更多的具象案例体现在移动设备中，在移动设备被挖掘是因为越来越普及的移动设备为劝导式设计提供了一种更可行、更方便的实现载体。

信息时代的科技进步改变了我们互动的方式。如今我们仅仅用微信就可以与相隔千里之外的亲人视频通话，用VLOG小视频记录我们的生活方式。

劝导式设计通过引导用户行为的实践方式，它正逐渐地融入我们的社交关系、体验教育、健康管理、娱乐生活等多方面中，其中潜力最大的就是在医疗与健康管理领域，通过鼓励的方式促使患者改变不良的嗜好，养成良好的生活习惯。劝导式设计在移动设备中被应用，很大一部分产品与用户的健康管理相关。

二、研究背景

1. 我国的社会老龄化

我国从21世纪初就进入老龄化社会，城市化进程太快导致社会面对巨大的养老压力，预计至2050年，我国老年人（六十岁以上）将达到社会人口的三分之一。老年人口的不断增加，催生了相应许多产品及服务以满足旺盛的养老需求，同时更多的养老模式。

2. 养老市场现状及发展

我国政府为应对老龄化问题，近年来不断出台新的养老政策来规范养老产业的发展。受限于我国国情，传统的家庭结构导致子女的养老能力有所限制，越来越多的子女外出工作，面对生活压力变大，很多老年人不愿成为子女的负担选择独居和去养老机构。

据调查从另一个情感角度上看，其实有超过一半的老人希望子女能够陪在自己身边，这也从侧面反映出大多数老年人比起年轻人都需要陪伴。

3. 现有的养老模式及发展趋势

国内主要分为三种养老模式，第一种是家庭养老，老年人主要居住于原生家庭环境中，由子女进行赡养进行养老。

第二种是机构养老，机构养老在中国起步较晚发展较慢，很大一部分原因是中国传统思想够的制约，养老是子女的事情，进入养老院不光彩等等。且90%以上的老人更希望和子女一起同居。所以机构养老并不是最理想的养老方式。但即使这样，国内的机构养老发展也不能满足不断变化的人口结构。养老机构也存在着供不应求的情况。

第三种是社区居家养老，广州美术学院昌岗校区的老年社区的养老模式。其以社区为依托，居家为主要生活场景，老年人在熟悉的公共社区环境进行养老，正成为国内的主流推崇方式。

社区居家养老发展趋势将呈现养老多样化服务并向社会一体化趋势发展， 通过线上平台与线下服务结合智能产品一体化技术， 达到服务精准化，为服务提供商品化、连锁化。智能硬件及医疗服务，大数据平台成为社区居家养老的关键支撑。

三、研究的对象与内容

1. 初步调研计划

此次课程的调研主要是围绕广州美术学院-昌岗校区的离退休教职工社区为主。通过实地预调研，以初步的观察记录为主。初步了解老年起居区域，工作介绍、工作人员对接、以及社区内老年人居住的显性问题等。在了解了社区基本的显存问题后，便于后续我们开展中正式访谈。

2. 研究对象

本次研究对象为美院离退休教职工及其社区管理人员，美院离退休教职工主要包括了在美院授课退休的专业、行政老师。社区管理人员以离退办中心工作人员为主，其中离退休教职工约有350+位，但离退休中心工作人员仅4位。受限于美院自身资源，以及管理及服务人员资源不匹配，许多便捷服务是没有很好地触达到社区内的老人生活中。

经过初步调研，我们围绕着社区内老人活动场景和衣食住行的空间进行走查，根据此次调研让我们更好地了解美院老年人的生活状态，快速熟悉周边环境，有助于我们从学生视角转变至年长视角，也有利于后续访谈中的同理心构建。

3. 广美（昌岗）老年社区群体现状

广州美术学院昌岗校区的老年社区群体主要由由离退休教职工构成，美院离退休老人群体作为高知人群，他们常常具有较高的文化素养、思维开阔，在具备着较强的自主意识外，容易接受新生事物是他们的特点之一。为高知老人设计，同时也是对我国众多老年群体进行映射。

四、研究的目的及意义

1. 研究目的

通过研究广州美术学院养老社区生活为例，从对前期桌面调研与用户调研分析得出，从居家健康的层面切入，运用劝导式设计及其产品创新的角度对未来美院社区的健康生活方式进行设计。在老年人现存的各方面健康管理方式上，希望通过劝导式设计的运用，保障社区内老人的健康状态，数据联动赋能老年人健康生活方式，提升老年人居家自检的主动性。

2. 研究意义

在老龄化快速增长的背景下，根据广州美术学院老年群体社区在养老的过程中存在的问题，借助设计方法和力量，充分利用多方资源，对面向高校老年社区服务系统的探索进行了有益的尝试。

此次设计研究希望能够引起社会对高校离退休老年人的居家养老问题，并对通过劝导式设计对老年健康层面提供一种新的落实思路，挖掘未来居家健康层面的更多可能性，从在满足老年人基本的健康需求下，从产品的适老化体验、操作流程以及整个产品服务系统的联动带来的健康生活方式进行深入探究。望本文能够对今后相关研究提供借鉴与参考。

五、研究方法和创新

1. 研究方法

本次的设计研究方法包括：桌面研究分析、文献研究法、实地预调研、深度访谈、卡片分类法、设计实践。

• 桌面研究分析。本次设计首先通过对相关老龄案例，二手资料进行搜集、整理，提取与本研究相关的信息，对国内老龄化和离退休教职工的概念进行了解，进一步开始查找文献和资料调研，并总结出当前国内的养老模式下的新发展趋势,以及了解了，如何更好地为高校社区老年群体提供现实可行性的设计方案，以便我们后续的研究计划制定。

• 文献研究法。通过对国内外的社区居家养老服务系统研究、社区服务及相关产品案例分析，划分了国内外学者们对于社区养老方面的关注点及其设计侧重产出，并进行了研讨小结。

• 实地预调研。在初次预调研中，对社区内的老人进行跟踪观察记录。

• 深度访谈。在预访谈后，采用半开放式访谈方式对邀约用户进行

入户访谈，此次共访谈13位退休教师和2名离退休管理人员。通过逐步与访谈对象熟悉，增强双方的信任，对整个广州美术学院老年社区基本环境、现存的问题、后续可能会在服务系统设计中的可能性进行了分析总结、初步得出了双方的痛点并进行转化。

• 卡片分类法。在入户访谈中，我们小组同时采用了卡片分类法，通过观察用户对卡片进行分类得方式了解用户得心理状态与观念，并通过追问选择卡片得相关问题，以此得到背后影响用户作出选择的原因。利于后续对访谈的整体分析和研究。

• 设计实践。基于前期分析与相关用户研究，对整个广州美术学院老年社区的各方利益相关者的系统构建做出梳理并绘制了交互模型图。确立了整体设计方向涉及两大场景：居家场景；社区场景，并对应相关场景下的主要问题进行了深入探讨设计。为后续的设计方案如何落实到产品中提供了应用思路，希望此次设计能够为相关领域提供参考借鉴之处。

2. 研究创新点

本次课题的创新点主要为：

1）运用劝导式设计策略干预用户的日常健康管理

通过梳理老年用户在日常健康自检的流程，发现现存问题为：老年用户存在长期的慢性病，会定期使用不同的设备进行健康检测。

但现有传统的健康自检设备无法很好地记录并呈现持续数据，且健康数据无法互联至社区。故此类产品无法很好地对用户得健康起到干预作用。

笔者通过对现有居家健康自检产品案例进行分析和整理后，笔者提出了基于劝导式设计原则，对用户居家健康自检场景进行了介入和影响，并将其作为产品设计方案的输出指导策略。

2）基于健康管理行为的流程梳理，基于不同的自检阶段产出设计内容。

基于对深访用户的健康检测场景进行分析，发现目前设备的整体使用流程步骤多、且使用过程中容易产生刺伤意外、产品的配件多、部分功能操作复杂，学习成本以及设备本身提供的健康记录功能等问题。笔者优化从产品设计得使用角度，重新构建了新的使用方式，为老年用户提供良好的使用体验。

3）将健康数据互通至整个产品服务系统，构建社区健康档案。

笔者提出，将用户健康自检后的健康记录档案归档至整个社区健康管理平台，通过互联网技术达到健康数据纳入的作用，建立起产品与平台的联动。打通整个社区健康管理系统。减少社区管理人员的工作量，提高工作效率。

[1]刘荣丽. 我国现实社会背景下的家庭医疗产品设计研究[D]. 华东理工大学, 2012.

[2]俞灵洁, 张宪. 智慧医疗语境下慢性病健康管理服务设计研究[J]. 设计, 2018, 300(21):58-60.

[3]周阳. 基于劝导式设计的慢性病健康管理策略研究[D]. 江南大学.

作者 @CeTnx

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