用户下单库存变化分析

编辑导语：在日常生活中，我们在电商软件下单时，可能没有什么特别的感觉。但遇到特殊促销节日，涉及到电商下单环节的库存扣减逻辑时，又会有些差异。作者针对该细分模块，从下单环节和库存变化出发，和你一同探讨用户在电商平台下单后的库存占用逻辑。

平常你在不同电商软件下单的时候，似乎没什么感觉，但是具体到电商的下单环节的库存扣减逻辑，却又各有差异。年底节日扎堆，今天就从细分的下单环节与库存变化的模块，跟各位读者一起详细聊一聊用户在平台下单后的库存占用逻辑。

一、模式1：下单扣库存

通常在电商平台订单页面会显示商品当前可销售数量。常用的做法是当消费者订单拍下，系统会占用前端销售层的可销售库存数量（网站前台显示的库存，也就是可以对外售卖的库存，此时需要占用库存），下单页面显示的可销售库存数量会相应地自动减少。

当买家（消费者或用户）付款后，卖家（商家或平台）开始执行发货流程。同时系统会有设置付款时限，如果在付款时限内没有付款，该订单被取消，库存被释放，此时被释放的库存可以被后续的消费者继续购买。上述这种机制被称为下单扣库存。

二、模式2：付款扣库存

另外一种机制是消费者下单时系统不改变可销售数量（不占用前端库存），只有当付款后，系统才会占用可销售数量。当然付款后扣完前端库存订单状态由待支付变为待发货，此时需要卖家进行发货及后续履约处理。上述这种机制被称为付款扣库存。

三、机制对比分析

不同的库存占用机制会导致不同的后续结果，对比分析如下：

1. 下单扣库存

优点是：不会出现超卖。

缺点是：当消费者拍下商品但长时间不付款时，由于可销售库存被占用，可能导致页面显示该商品“售罄”，使得想要此时购买的消费者无法下单，从而失去销售机会。

2. 付款扣库存

优点是：确保形成处理的订单都是已付款的真实订单，对供应链和库存管理提供真实可靠信息。

缺点是：由于订单和付款是在不同的页面处理，可能会出现并发付款，在大订单量情况下可能会导致超卖。

特别的，超卖解释：是指商品售出数量超过卖家设置的商品库存数量，导致库存数量变为负数。

比如下文提到的秒杀案例。在秒杀活动进行中，往往会有高并发的问题，从而导致超卖。比如某商品的库存为2，user_A、user_B和user_C并发购买该商品，user_A、user_B提交订单后该商品的库存被修改为0，user_C并不知道的情况下提交订单，该商品的库存再次被修改为-1，这就是超卖现象，后续就需要前端及时补货或者做技术特殊支持处理。

四、使用现状

当前主流电商或者其他单量较大的网站都是采用下单减库存的机制，但付款时限的规定则会根据销售品类有所不同，一般来说，商品的库存深度越深（即库存数量相对前端商品的销售流量大很多），付款时限的要求越宽松。不过商家的库存压力也会越大。著名案例例如：天猫付款时限的规定是：正常订单72小时，聚划算订单30分钟，双“十一”期间的订单1小时。作者本人当时做的电商小程序付款时限为：30分钟倒计时。

五、方案建议

第一，可以针对自己应用订单付款时间做些简单的统计，根据统计结果的数据分析后做相应的设置，甚至可以精确到品类，不同活动入口等等可以做到更加细化的精细化运营。

假设场景：对某电商APP订单从下单到付款的时间差做数据埋点统计分析。

分析表明：女装某品类70%的订单付款时间是在30分钟之内，20%的订单付款时间是在2小时之内完成。最初自营商城运营团队设置的付款时限是2小时，由于买手谈的此品类商品库存深度很高，经常出现活动期过，部分用户的单自动释放造成滞销的情况。

根据上述统计结果，后续类似活动的付款时限调整为30分钟，购买转化率大为改善。既保证不出现超卖现象，又能尽快释放未付款订单,且使真正需要立即购买的消费者完成交易，从而提高购买率。

核心点还是在于突出了活动的紧张氛围，促使用户快速下单，且某一单品SKU极易打造爆款，毕竟用户很容易从众：我不知道哪里好，但是别人都说好的应该大概率会好。

第二，根据品类的深浅，设定库存扣减机制。

因为商品的库存数量较为敏感中，比如秒杀、团购等专属活动的打造，建议使用下单减库存的方式。如果不采用这种方式，可能会出现商品超卖的情况，最后导致订单不能正常完成。且容易造成前端销售和后端供应链割裂，尤其是为了快速跑通MVP闭环的新业务是一个重要的打击。

下单减库存的好处说白了：就是买家体验较好。下单后商品就是用户的，用户可以慢慢支付。缺点是存在用户下单后不付款，最终商品库存下架后，想买的用户也不能下单。

第三，当然还有一种情况是：恶意拍单。

恶意拍单是指用户拍下订单后不付款，导致商品下架。某些潮玩属性的商品很容易吸引黄牛进行恶意拍单，这种需要平台和商家联合处理。平台可以有用户黑名单，该类用户不给予大促期间的拍单资格。商家也可以向评审申诉，做暂不发货处理。

六、结尾思考

现如今各大平台都流行预售模式，预售模式交了定金就扣减库存，但是只有支付完尾款才会生成可发货的订单。个人进一步的思考就是：付款完不发货的订单都可以走售后的，如果用户真的不想要，付完款还是会退的。以前是没有运费险，很多用户付款完嫌走售后比较麻烦，所以就默默承受了非理性消费的后果。当然如果你是人生赢家就是想买买买、剁手啥的，那就个案考虑了。

如今大环境的倡导，以及各平台运费险、七天无理由等等保证消费者的政策倾斜，付款机制的选择意义没有以前那么重要了，反而是产品本身带来的价值，以及后端的供应链履约的因素会是重要的考量依据。

无论如何，对于普通人而言记住一点平台永远都会比用户聪明，今年的各种大促很明显各商家都在力推预售模式。无论是哪种扣库存方式，最终都是商家、平台与用户之间的利益角逐。故事每天都在发生，不变的故事就是我们的行为都会交税。

作者 @changeword 

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