去哪儿攻略App产品设计理念分析

去哪儿攻略主要用户群的定位很清晰：旅游目标明确用户。这是根据用户群划分（目标清晰用户、目标模糊用户和无目标用户）来设计旅游类app的典范。

对于目标清晰用户而言，这类用户对产品的关注点主要是效率和质量。效率，即能够让用户快速找到他们想要的内容；质量，内容质量高，关联性大，能够让用户满意。

因此针对这类用户,其app设计必须满足两个原则：一是尽可能的减少操作步骤，二是尽可能提高内容质量。去哪儿攻略app在这方面做的较好，基本符合这两个原则。但是也存在明显的局限性，即对于模糊目标和无目标用户而言，无法进行高效的引导和转化，同时对这部分用户缺乏有效吸引力，用户忠诚度不高。去哪儿攻略版牺牲这两类用户群的需求（去哪儿app满足这两类用户群的需求），来满足目标清晰用户群的刚性需求，这类用户一旦养成使用习惯，其必将具备很高的忠诚度。下面对去哪儿攻略app在设计上进行一些分析。

一，打开app，根据定位直接显示本地的景点、酒店、美食、购物、旅游攻略和游记、车票等用户进行一场旅游所要考虑和准备的一切信息，形成完美的体验闭环。操作简单、页面简洁、内容关联。特色是具备用户原创内容。这对于目标清晰用户而言，是具有很大的吸引力，避免花费时间去其它地方搜索信息，但这也隐藏了很大的风险，去哪儿势必加强对原创内容的审核，以保证内容的真实性和品质感。一旦这类用户发现其内容没有参考价值，那么对这款软件的忠诚度将会大大降低，甚至是灾难性的。

去哪儿攻略最新版本（苹果，v4.1.1）官方是这样描述自己产品的主要特色：
超过100万篇用户原创攻略作为参考；
全球800个城市的旅游地图以及大量实用信息；
超过150万网友旅游点评；
在线创建旅行攻略。

去哪儿将用户原创攻略作为第一条重点突出，形成自己产品的主打特色，通过UGC，为高质量旅游提供指南，迅速建立产品壁垒。在以追求高质量旅游、精品旅游为目标的用户群中，树立口碑，最终转化为效应，形成品牌。

但是，随着旅游业的发展，一些用户逐渐开始追求个性独特，去哪儿在个性旅游（追求价格便宜，或者追求个性路线等）方面还有待提高。小众个性化需求不容忽视，“小众效应”具有独特的魅力；因为小，才给人一种“专业、品质、独特”的精神优越感。去哪儿下一步的发展，或许会更加关注个性化的需求。如何做到“小众感，大众知”的地步，能力有限，不加以表述。

总而言之，去哪儿尝试对目标用户进行精细划分，结合旅游领域的特色（用户需求多元化，信息要求多元化），打造产品，从发展角度来看，具有一定的前瞻性。

二、如果你要外出旅游，只需要操作一步：选地点。就会呈现用户所想要的。“一步到位的便捷”把握住了目标清晰用户群的的G点。同时就主界面（第一个tab）而言，各类功能模块的设置均没有冗余，都是必备信息的展现。给目标清晰用户群一种“信息完备、专业、靠谱”的感觉。第一印象使得用户建立起对软件的忠诚感（设想一下，一个目标清晰用户，当打开一个软件第一个展示页面就出现一大堆不相干信息，甚至是一个大大的广告，ta会有什么样的感受！）

但是，就去哪儿在旅游领域的布局来看，如何建立自己的产品闭环，减少去哪儿用户的流失，提高留存和转化率，个人认为，去哪儿和去哪儿攻略两款产品必须双向打通（如采用入口引导的方式），目标清晰用户可以引导到去哪儿攻略版本，其它用户可以引导到去哪儿版本。以覆盖所有用户群，形成两个产品之间的用户转化，最大化降低用户流失，通过正确引导，用不同的产品满足不同用户群的旅游刚性需求，进而提升用户的产品体验。

向垂直领域发展是未来的潮流，由粗放到精细是人们追求品质的体现，正如参天大树，之所以成长的如此惊人，靠的是四处蔓延的根系。而在互联网的时代，垂直领域的发展，正如根系的蔓延，滋养着互联网向着更高的目标前进。但是，在各个领域精细化的同时，如果能根据领域本身，来精细化用户，两者形成有机的结合，用不同专业化的产品服务于领域内不同的用户群，或许能带给用户更好的体验。

作者：李加成（微信号：z15175995138），产品小白，产品小项目负责人

关键字：产品设计, 产品思考, 去哪儿攻略, 设计理念

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