用户行为，从感知开始
一、背景
这是前段时间参加某个展会，在申请门票时发生的插曲，及引申出的个人的一些感悟。
上周深圳某展会开幕，作为观众，我想去现场了解最新的行业动态，去展会官网获取门票。第一眼的印象，这是一个比较常规的官网，于是条件反射地去最新公告中查找申请指引。
在最新的公告中，找到入场须知后，我并没有找到自己该如何预约参观。
展会开幕在即，官网居然不把申请门票的入口放在官网的显眼位置？这可是绝大多数用户观展的主要途径。
我是在朋友的引导解释下，返回首页，带着疑惑尝试点击我以为是导航栏的「展商观众登录」才发现这是获取门票的第一步：登录，并完成申请门票操作的。
二、用户行为的第一步
作为产品经理，我们都会希望自己做的功能、产品能够有效地服务我们的目标用户，帮他们实现特定的目标。
比如B端的 ERP 系统的产品经理，可能会希望自己的产品能帮助客户在供应链、销售等某些个业务上，帮助企业实现低成本、高质量、高效率的管理，从而达到降本、降耗、提效的目标。
这是作为产品经理的初心之一。
精心设计的产品，很少有用户使用，没能达到业务目标，没能达到预期的数据指标，都会让产品经理感到挫败沮丧。
因此，在设计功能时，我们就要考虑有效地引导用户去使用我们的产品。
这是在B端产品中很常见的表单，我们通常会结合数特征，统计业务的情况，而详细的业务数据通常会在表单上提供入口在二级页面中查看。
比如预警次数的数字就是查看预警详情的入口。
如果预警次数的数字是下面这张图的效果，不经过培训或者摸索，你还会认为这里有一个功能入口吗？
从上面的例子，我们可以知道，如果想让用户能够顺利地使用你提供的服务，就需要考虑如何让用户和功能之间产生某些联系。
这个联系，可以是线上的提醒，可以是线下的通知，但总的是让用户清楚地知道有这么个服务，用户知道了功能的存在，才有可能去用这个产品。
所以，用户行为的第一步是让用户感知你的产品。
三、错过了会怎么样
如果你的功能没有考虑到让用户感知这件事，会产生怎么样的后果呢？
功能上线后的表现，可能会达不到团队预想的目标。
我们团队之前在做某业务时就出过这种情况：
在门户态势页，我们提供了当日数据整体表现的统计卡片，方便用户掌握整体信息，并且根据用户习惯提供了分时详细数据的下钻功能。
结果功能上线后，我们通过埋点数据发现，用户依旧是进入工作台去查询当日的分时详细数据。
也就是说用户的操作路径与新功能上线前一致的，并没有改变，让辛苦制作的功能空置了。
发现这个问题后，我们去询问了业务用户，对方很惊讶地反问我们：“哈，还有这功能？”
在总结复盘时，我们针对这个问题进行了讨论，发现下钻功能的入口居然是统计卡片的数字。
这也难怪用户发现不了设计的功能了。
从这个B端产品的案例中我们可以看出：如果用户没有感知到你的功能，他们将会遵循原有的路径工作，新功能就成了一个无效的升级，也就达不到降本增效的目标了。
用户不知道新功能的存在，因此不会使用新功能，降低了新功能的采纳率，进一步的，可能会影响到产品价值的有效发挥，目之所及的，是用户满意度下降、信任度下降、用户流失等更危险的后果。
这显然与我们服务用户的初衷背道而驰了。
四、该怎么做
既然知道了要让用户明确地感知到你的服务，那我们应该怎么做呢？我们可以从是否脱离系统和感知强弱，两个维度来拆解。
1. 引导提示
当用户完成软件升级后，针对新版本中重要的功能，可以在应用内，对用户进行强提醒，比如开屏弹窗提醒、新手引导等方式，同时需要注意内容明确易懂、有效突出信息，不然可能会起到适得其反的效果。
2. 用户培训
B端/G 端产品，在可以直接接触到用户时，可以考虑组织线下培训的方式，面对面提醒用户使用相关的功能。
3. 更新日志
C端产品一般面对的海量的用户，就无法像B端产品组织培训了，可以利用上架商城时，需要填写的更新日志信息提醒用户，不过这样的体现可能很少会有用户去查看，也就很难触达用户了。
4. 冷启动
冷启动本身是对自身功能/内容，还没达到能够良好地服务用户的状态，所采取的暂时性不打扰用户的一种策略，这本身也是一种用户感知策略，所以我们不会觉得没有达成目标，也不需要沮丧。
THE END
以上就是个人对引起用户感知的一些思考，个人也是希望通过对用户场景的深化分析，加深对用户需求的理解，可能存在考虑不周的情况，欢迎沟通交流！
本文作者 @伯安
版权声明
本文来自互联网用户投稿，文章观点仅代表作者本人，不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如若转载，请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符，请点击 举报 进行投诉反馈！
