在线医疗场景下搜索功能的体验设计

一、在线医疗用户及其搜索行为

根据研究报告显示，利用在线医疗健康服务的实际用户及潜在用户主要集中在25-35岁的中青年人群，约占近半数，是产品应用的核心目标人群。这类人群对新科技的接受度较高，且比较关注自身健康，有一定的健康管理意识。

他们希望通过在线医疗健康服务App来实时掌握体质变化，进行疾病风险评估，获取健康管理建议等。部分用户存在“小病不出门，大病急就医”的就医习惯。即对于轻微疾病，会优先选择在线医疗服务查询或问诊。

典型在线医疗搜索场景

通过上述用户群体在使用医疗健康类App时的主要搜索场景包括：

• 查询疾病或症状相关的防治知识，了解某病症或症状的防控方法、发病原因、严重程度等健康知识。这类搜索通常具有较强的探索性学习属性。
• 当自己身体出现不适时，可以快速查询自己的症状，并获取医生或智能医疗的专业建议，以判断症状的严重程度。这类搜索具有及时性和求助性属性。
• 搜索适合的医生并进行在线问诊咨询，获取进一步的专业诊断意见或医嘱。这类搜索具有定向性和目的性属性。
• 查询感冒药或处方药的正确用法用量、不良反应等药品信息。这类搜索具有工具性和精准性属性。
• 查询附近的医院或药店信息，包括地址、营业时间等。这类搜索具有服务性和便捷性属性。

二、在线医疗的搜索场景设计

根据对医疗健康App目标用户及其搜索行为的了解,我们可以针对不同搜索场景进行交互设计:

• 建议页 – 目的是帮助用户发现感兴趣内容,通过激发用户搜索兴趣和优化资源配置来实现;
• 联想页 – 需要准确猜测用户搜索意图,通过细化搜索内容类型来提高命中率;
• 结果页 – 需要快速检索出用户所需内容,通过结构化呈现内容来提高检索效率。

1 、建议页

激活搜索阶段最重要的是提供反馈明确当前状态，出现搜索下拉面板，展示搜索历史or热门搜索or内容引流。

在主客激活搜索时会在面板中展示“搜索历史”和“最近浏览”，增加相关内容曝光，给用户提供更多选择以触达目标内容，通过一系列的推荐内容和营销榜单的引导，达到商业运营的目的。

我们统计到用户在平台的主要搜索词包含药品品类如“感冒药”“止痛药”等，以及医生职称如“儿科医生”“皮肤科医生”等。基于这一发现,我们在搜索结果页面底部补充增加两个模块——“好物榜单”和“百强名医推荐”。

好物榜单-运营根据用户主搜热销的商品制作榜单，比如感冒首选的各类退热药和止咳药品。这些商品优先展示品效好、价格实惠的产品，让用户搜索到相关药品后可以快速购买。

百强名医推荐-会展示全国知名的各科医生，提供他们的职称、医院等信息，用户可以依据自己的医疗需求快速找到匹配的知名医生。

增加这两个模块可以很好地贴合用户的搜索意图，满足他们获取药品和医生信息的需求。当用户在搜索结果页看到自己想要的内容时,就更有可能完成后续的购买或咨询行为，从而提高搜索页面的转换率。

2、联想页

我们提供了一系列强化搜索体验的功能，包括关键词联想支持，预测用户搜索意图并推荐相关联想词，以提高搜索的准确度，同时满足商业推广的需求。

• 支持拼音输入：用户使用拼音进行医疗查询，这对于那些不确定医学术语或标准词组的用户提供了有力的搜索辅助。这一功能使医患之间的沟通更灵活，更容易理解医疗信息。
• 支持预处理：对输入的医疗关键词进行预处理，如格式转换和停用词过滤，以简化医疗术语表达，更准确地理解用户的医疗搜索意图。这对于患者查找医疗信息或医生查询病历等方面尤为重要。
• 支持分词：当用户输入医学术语时，如果整体词组无法完全匹配，我们将医学词汇拆分成单个词项，然后重新匹配，从而扩大医疗信息的搜索范围，确保用户能够找到他们需要的医疗内容。
• 支持改写：用户输入的医疗关键词改写为其同义词或相关词，以提高与医学数据库中存在的实际内容的匹配度。

这些医疗搜索功能的集成，构建了一个更智能、更强大的医疗搜索引擎，旨在提供卓越的医疗搜索体验和更高的匹配度，以满足患者的需求。

3、医疗场景下特殊优化

为了让用户更加方便地进行医疗搜索，我们引入了医疗标签，包括药品、医生和医院，以帮助用户快速识别相关联想词。

在症状搜索方面，我们不仅提供了症状的搜索功能，还能同时提示多个可能相关的症状，从而扩大搜索的召回范围。例如，当用户输入“头痛”时，我们还会给出类似症状如“偏头痛”和“眩晕”，以满足更广泛的用户需求。

在药品搜索方面，我们不仅显示了药品的搜索结果，还可以展示该药品的百科说明，以方便用户快速查看该药品的说明，我们将药品搜索与药品知识图谱相结合，以提供更全面的药品信息，帮助用户做出明智的医疗决策。这些功能的引入旨在使医疗搜索更加智能化和便捷，满足用户的多样化需求。

三、搜索结果页的呈现设计

搜索结果页的设计直接影响用户是否可以顺利获取信息,进行后续决策或操作。下面我们围绕Tab结构优化、卡片结构优化两个方面，分析用户特点并给出设计建议。

1、Tab结构优化

搜索结果页面的Tab选项共有10个，其中与内容相关的有5个，包括案例、科普、问答、头条和小视频。然而，由于它们的样式存在差异且不统一，导致用户在使用搜索时对这些Tab的功能差异产生疑惑，不太清楚应该如何使用它们。

为了解决这个问题，我们深入分析和重新设计了平安健康，这是一个在线医疗产品。我们对内容Tab进行了大幅融合，并进行了统一的设计。优化后，我们保留了综合、问医生、商品、案例和资讯这五个主要的Tab。这个综合设计旨在为用户提供全面的医疗信息，满足不同用户的需求，从医疗咨询到商品购买，从病例学习到医学资讯，都能够在这个搜索结果页面中找到所需的内容。这有助于提高医疗领域的信息可访问性和医患互动。

此外，通过我们的优化措施，各个Tab的点击率（CTR）也有所提升，综合Tab的CTR从7.1%提升至8%，案例模块的UV CTR从19.4%提升至22%。这表明用户更容易理解和使用这些Tab，提高了他们在平安健康上查找医疗信息的体验。

为了提升用户的搜索体验，我们在平安健康的搜索结果页面引入了一个交互式优化措施——”上滑隐藏Tab”，以增加显示空间并使页面更加整洁。

这个功能允许用户通过向上滑动页面来隐藏Tab栏，从而增加更多的屏幕显示空间。这样用户可以更清晰地查看搜索结果的详细信息。当用户需要切换Tab时，只需向下滑动页面，Tab栏会重新显示，提供便捷的访问方式。这一改进使界面更简洁，用户更专注于搜索结果的内容，提高了用户体验。同时，它也适应了不同屏幕尺寸，确保在各种设备上都能够提供更好的可视空间，使搜索更高效。这个交互设计旨在为用户提供更智能和舒适的搜索界面。

2、卡片结构优化

为了更好地满足购物场景搜索的需求,我们对商品卡片和搜索卡片进行了全面的改版和优化,以提供更强大、更用户友好的搜索体验。

首先,对于商品卡片,我们重新设计了其界面,突出了商品的关键信息,如名称、品牌、价格和用户评价等。这使用户能够更迅速地了解商品的特点,有助于他们作出更明智的购买选择。此外,我们还增加了加入购物车和立即购买功能,使用户可以直接在卡片上操作,为购物提供了更多便捷的途径。

对于搜索卡片，我们重新优化了搜索结果的排列和显示方式，确保最相关的结果出现在顶部。我们还引入了关键信息摘要，让用户在不必点击链接的情况下即可获得有关搜索结果的关键信息。此外,我们加强了与商品类别相关的标签，以帮助用户更容易区分和筛选搜索结果,提高搜索准确性。

这些改版和优化旨在提高用户在购物场景中的搜索效率和满意度，使用户更容易找到所需的商品信息和优惠内容。我们努力通过这些改进,提供一个更用户友好、更有用的购物搜索平台，为消费者提供更多便捷和可靠的购物途径。

通过加强引导、优化标签梳理，以及实现卡片的统一样式，我们成功提高了卡片点击率uctr16.3%—>20%，同时提高了卡片屏效比，减少了15%的行高，提升了用户信息浏览效率，全面实现了“体验通”原则。

四、总结

通过优化搜索链路，我们成功地提升了在线医疗搜索体验。从用户行为到搜索场景设计再到搜索结果页的呈现，我们针对医疗场景的特点，实施了一系列优化措施。

用户可以更轻松地获取医疗信息，查找医生、药品、症状等相关内容。通过引导、标签梳理、卡片设计的改进，我们提高了搜索结果的准确性、用户信息浏览效率，并增强了用户对搜索界面的理解和使用。这些努力旨在为用户提供更友好、更智能的医疗搜索界面，为医患之间的信息交流和医疗决策提供更多便捷和可靠的支持。

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