KISS原则：SaaS产品设计最重要的原则（下）

上篇 KISS原则：SaaS产品设计最重要的原则（上），分享的是结构层“二化”（菜单路径场景化与实体关系解耦化）；

中篇KISS原则：SaaS产品设计最重要的原则（中）分享了控制层的“三化”（功能要素抽象化、产品规则透明化、产品能力配置化）。

今天分享最后一层：表现层。它也是“三化”（交互设计一体化、页面结构模块化、设计表达对象化）。

一、表现层：交互设计一体化

一个系统会有多个子系统/模块以及N个页面组合而成，它就像一栋几十层的办公楼一样，如果每层的电梯、楼梯、厕所、窗户、走廊等朝向与布局一致，则你习惯任意一层楼之后，无论是偶尔溜达或上厕所至其他楼层，你都不会迷路。

甚至有时会让你产生一种错觉，我到底是在13楼，还是12楼？这何尝不是优秀的设计理念，它保证你的建设成本更低，兼顾了用户对路径依赖的天性与消极因未知而带来的恐惧感。

一款产品或一个系统也如此，保证每个子系统/模块的交互一致性，每个列表页、详情页、菜单设计等一致，研发效率高的同时，用户学习成本也低，何乐而不为？

题外话：不知你是否发现？我对这个系列的三篇文章的结构、布局、案例等设计，也是遵循类似的一种设计理念。

1.1 案例

方案1

1）菜单结构：

• 子系统间菜单：采取顶部一级横向菜单（解决子系统之间的切换问题）；
• 子系统内菜单：采用一级 二级菜单的方式（解决页面导航问题）。

2）列表页面：

• 第一类：以考勤子系统为主，不可定制字段列。顶部左边是按钮区，右边是筛选区；
• 第二类：以员工子系统为主，采取可定制字段列。顶部左边是筛选区，右边是按钮区。

3）详情页：以右边抽屉式页面为主（无论是详情编辑、显示，或是新建页面）。

方案2

1）菜单结构：与案例1基本一致。

2）列表页面：与案例1基本一致。

3）详情页：

• 第一类：以新增（或编辑与查看）考勤组页面为例。采取的是二级详情页面 左侧步骤型设计；
• 第二类：以新增（或编辑与查看）班次或员工为例。采取的是居中弹窗页面的方式；
• 第三类：以自定义员工花名册列表的字段列为例。采取的是右侧抽屉式页面的方式。

方案3

1）菜单结构

• 子系统间菜单：隐藏式侧边抽屉栏的模式（解决子系统的切换问题）
• 子系统内菜单：与案例1、2基本类同（即依然是采取一级 二级菜单的模式），区别是二级菜单与页签模式混用（以考勤/员工的设置相关页面为例）。

2）列表页面：不同子系统之间不是特别统一，有的可自定义列，有的采取页签 列表；有的采取左边列表式筛选，有的采取左边标签式筛选等；

3）详情页：不是非常统一，但主要是三类：

• 第一类：以新增（或编辑与查看）考勤方案为例。采取的是二级详情页（内容居中）；
• 第二类：以新建（或编辑与查看）入职方案为例。 采取的是二级详情页 顶部步骤型设计；
• 第三类：以编辑（或查看）入职信息字段配置为例。采取的也是二级详情页 左侧页签切换式设计。

如果你是用户，你觉得哪个方案更佳？

我猜是：方案1 > 方案2 > 方案3。

1.2 解析

首先是一致性。

方案1的详情页，基本都采取的是抽屉式页面，比较一致。反观方案2（抽屉式、弹窗式、二级详情页）跟方案3（二级详情页 无步骤、顶部步骤、左侧页签切换等）都有3种以上不同样式

第二是页面空间利用率。 方案1的顶部一级横向菜单导航 左侧一级和二级菜单 中间内容区，结合右侧抽屉式详情页的方式，把一整个屏幕有效进行块状切分与分层，结构清晰，层级明确，利用率高。

反观，方案2跟3的方案（尤其是详情类页面），总会出现大片空白的无效区域，不美观的同时，也浪费了对应页面空间。

1.3 经验分享

1）交互设计规范与原则是基础，更重要的是顶层抽象设计。

之前看过一些WorkDay（它是一家国外的老牌知名上市SaaS企业，市值570亿美元左右）的产品设计介绍，印象最深的就是其“面向流程”和“面向对象”的抽象设计。

它的顶层抽象是：流程 业务对象=系统。所有线下的操作都统一抽象为流程（约几百个之多），基于流程可进行节点的个性化配置，以及所有流程做作用的对象就是业务对象，所有数据也围绕对象进行查看、编辑、删除、流转、处理以及存储。

• 比如入职操作，对象是员工，流程就是用户对员工相关属性数据的系统流程，是否需要审批，是否可撤销等，都是流程上的节点，自行配置，流程结束的所有操作数据等，均最终落到员工这个业务对象之上；
• 比如排班操作，主业务对象是员工，其次业务对象是日期、班次、排班规则等，是否许审批，是否锁定等均是排班流程上的自定义环节。

同时，他们把页面设计也抽象为三类：业务对象的查看页面、业务对象的操作流程页面、流程的历史查看页面。

它不同于一般系统产品设计是抽象为组件，而是对页面类型的抽象与归纳。

2）交互设计的核心是一体化与场景化。

比如菜单设计。

顶部一级导航，适用于平行子系统/模块的切换场景。如果有二级菜单，则区分场景应用。

• 如果是偏宣传类产品设计，则可用二级浮窗的设计（利于展示内容）；
• 如果是偏操作类产品设计，则建议使用左边菜单栏导航（利于内部导航）。

但左边菜单栏导航（适用于系统/模块内的操作导航），建议不要超过二级菜单。如超过，则考虑用页签式切换代替。

二级菜单跟页签式切换的应用区别是：前者偏向场景变换（比如假期规则、假期余额或加班规则、加班记录、加班余额等），后者偏向状态流转（比如在职、离职、待入职或周期未开始、进行中、已结束等）

比如列表页。如果是核心列表，一定要考虑自定义列、排序以及筛选；

核心列表页面一般字段多，但对每个用户来说，只有需要的字段才是核心内容。这方面吃亏数次，总觉得没必要在此过多投入资源，却也因此被吐槽不少。

比如详情页。

新建、编辑、查看建议一体化设计，而不是用两个页面分别实现新建和编辑，单独再设计一个查看页面，好处是用户在列表页面，就无需过多关注是要查看或编辑，随意点击整条均可进入后，再决策查看或编辑等操作。

同时，严格区分二级详情页、抽屉式详情页、弹窗式详情页的适用场景，建议全系统采取一种设计最佳，最多使用（前）两种，一定避免三种混合使用。

二、表现层：页面结构模块化

页面结构模块化与功能要素抽象化、产品规则透明化（控制层），三者目的一致（即让用户高效完成任务），相辅相成。

简单可理解为：功能要素抽象化是基础、是内在结构，产品规则透明化是规则、是外化信息，而页面结构模块化是呈现、是外在皮肤。

2.1 案例

作为一名考勤HR，你期望可根据企业的加班规则，快速完成对应员工的加班方案的设置。

可供参考的方案，依然是3个，即：

方案1：核心分三大模块：基础设置、核心加班规则、更多规则设置。采取直铺核心模块 隐藏辅助模块的方式，直接帮用户决策模块的优先级；

• 基础设置：名称、适用范围、负责人
• 核心加班规则：区分三种加班类型的同时，又拆分成若6个子模块：允许加位置、计算方式、允许加班时间、最小加班时长、休息时间、补偿方式；
• 更多规则设置：加班时长单位、加班时长取整、加班步长、日时长折算、加班预警；

方案2：核心分三大块：基础信息、加班类型、更多设置。模块拆分与方案一几乎一致，但采取的方式，却选择的是按模块分步骤的方式。

方案3：核心分四大块：基础设置、计算规则、核心加班规则以及高级设置。同样是采取直铺核心模块 隐藏辅助功能的方式。

哪个方案更佳呢？

相信答案可能没那么明显，毕竟三者之间的模块化设计，大差不差，如果一定要选择，可能略倾向于方案2。

2.2 解析

从两个层面看方案2的设计，它有两个细节相对更佳。

首先，用户视角。采取步骤式的模块化设计方式，初始就提供了用户进度条，让用户有一种掌控感。同时，每个步骤只专注于当前模块的任务，相对而言，效率更高；

其次，产品视角。每个核心模块都有自己的【全页面】，充分利用PC端页面空间的同时，便于后续不同模块的扩展。比如在模块3新增加班预警、步长限制等。

2.3 经验分享

页面结构模块化的基础是功能要素抽象化。如果后者抽象的足够清晰，穷尽，独立，那前者就是基于它之上，做页面层面的平铺/切分、分类/聚合、收起/展开、隐藏/显示而已。

原则1：一定要做页面模块的用户优先级。比如基础设置、加班规则、更多规则/高级设置，从模块的命名上已经明确了优先级（即模块1少不了，模块2是核心，模块三是增强或辅助）。

原则2：一定保证页面模块之间的独立性，避免同一个要素可属于多个模块的情况。同一个要素，一定不能模棱两可，好像属于哪个模块都行，否则就要考虑模块分布的合理性。比如方案3的【基础信息】中的【加班时长单位】和【取整方式】，可能就有点疑问，把它们放入到【更多设置】里，好像也成立。

原则3：每个页面模块下的要素数量，一般不超过7个。否则要么需进一步细分子模块，要么思考再新独立一个模块。

因同一等级或同一模块下的要素太多，容易让用户产生认知疲惫感。就像在高速公路上开车，一直保持差不多的速度，容易产生懒惰性思维匹配。

换个视角看，童话故事里的七个小矮人、葫芦娃七兄弟等，为何是七个？再多就容易产生认知疲惫。

三、页面层：页面设计对象化

中国语言博大精深，有官话，有方言；有黑话，有白话。不同圈子、不同圈层，不同职业、不同工种等，还有自己的专业名词，不足为外人道。

同理，产品经理的话语体系，与你所服务的用户的话语体系，也会有较大差异，且你所服务用户的职业、岗位不同，也会有差异。

所以在做产品设计时，你是否在使用你的用户的话语体系，也在一定程度影响着产品的用户体验，而对象化、对话感的话语体系可能更胜一筹。

什么是对象化？

就像你现在在看的文章，我在写的时候，脑海里是有一个你的画像，仿佛你就在我旁边，认真听我“分享”经验的同时，你还会给我“及时反馈”（假设你有困惑、疑问之处，针对性给出我的解决方案）。

题外话：是的，我知道你阅读起来并没那么舒适，文字多，内容长，案例不是你所熟悉的产品等，水平有限，你就“弱水三千”，只取自己的“一瓢”吧。

产品设计理想的状态也如此（尤其是页面语言、要素命名以及布局等细微之处）。

你脑海里必须有一个清晰的用户画像，好似通过页面来跟TA“聊天”一样，并猜测TA可能得疑问之处，用TA能听懂的语言体系，能看懂的命名，给出你的解决方案，最终让TA高效完成既定任务。

3.1 案例

作为一名考勤HR，你期望根据企业考勤规则，快速设置好上下班时间与打卡范围等，以便员工可正常进行考勤。

方案1（如下图所示）：不区分固定时间与弹性时间上班，默认只需设置上下班时间，给你选择是否自定义打卡时间范围。最后再问你是否需要弹性上班。

方案2：区分固定与弹性上班，明确标识字段名称，并想象你对考勤时间是明确的，给出一种“偷懒式”的打卡规则设置。

方案3：区分固定时间与弹性时间上班，需手动输入上下班卡的时间范围。

假如你是考勤HR，你觉得哪个更高效，让你感觉体验更好？

我猜你可能会优选方案1或2（即方案1≈2>3）。

3.2 解析

首先，方案2比1好的地方在于，提前让你做关键决策，避免认知负担。

比如方案2初始让你选择班次类型（即固定时间班次，还是弹性时间班次），既可以隐藏不相关信息，同时，提前决策，避免设置规则时，一直心存疑虑（我在哪里设置弹性时间呢？），反而需要付出更多的认知精力。

这就好比领导找你谈话，直接进入主题，不铺垫背景（如谈话目的等），你对这次谈话的主题和目的，心里会一直有疑惑（我是哪里做的不好？还是发生了什么大事？），反而影响你们谈话的质量。

第二，方案1跟2都是站在你的角度，多为你计算和思考了一层，减轻你的决策负担。

比如打卡时间的设置，方案1是“上班前/后x小时打卡”，方案2是“最早可提前X分钟打卡”，“晚于Y分钟打卡记为迟到”，你无需基于上班时间计算从几点到几点，你也非常清晰知道设置的是允许打卡的范围；

对比方案3采取是绝对时间（即上班卡HH:mm-HH:mm），你需要自行基于上班时间，计算几点允许打卡，时间区间长短是否合适等。

第三，方案1跟2的语言体系更清晰，更有说话的对象感。

比如最早可提前X分钟进行打卡、晚于X分钟打卡计为迟到，相比方案3的上班打卡绝对时间以及豁免X分钟来说，更具有对话感，更清晰表达意思，减少不必要的歧义。

再比如“上班最多可晚到X小时Y分钟”，且加上说明“上班晚到几分钟，下班就晚走几分钟”，相比方案3的“晚来晚走，最多允许晚来X分钟”，显然就更清晰精准，也更像一个人在跟你对话的感觉。

3.3 经验分享

页面层级的设计，一定要有对象感、对话感，就像有人在给你“无声”的说话。

原则1：提前明确设计对象，且一定要真实、具象。

产品设计时，脑海里一定要有一个清晰的用户（真实用户最佳），可以从你调研的用户中选择（一位即可）。想象TA在（利用你的产品）完成任务时，会怎么思考，怎么决策，哪里有疑惑，有疑惑时怎么办等。

它有点像你设计的求婚仪式，你所有的设计、细节、语言表达都是为了那个唯一的TA，最终设计出来的东西，虽一定有缺憾的部分，却一定瑕不掩瑜，细节满满。

原则2：不要一味追求设计的简洁，更重要的是表达的清晰与完整。千万别因为追求简洁而放弃文字描述的方式（简洁有效的文字也是简洁设计）。

你设计的产品是协助用户达成目的的工具（而不是目的本身），通过产品设计一步一步引导TA完成自身任务，这个过程其实就是你跟TA“对话”、“交流”、“协同”的过程，只不过不是由你亲自完成，而是“委托”了你的产品。

对话的重点不在于你说了什么，说了多少，而在于对方听懂了什么。所以一定避免是“我的思维”，使用“我的语言”。

比如加班时间、需要打卡、限制出勤地点、晚走晚来，好像也能表达你的意思，但对方却不一定能”听懂“。

那就可以：

• 加班时间–> 最早允许上班前X分钟开始加班，最晚可加班至下班后Y分钟
• 需要打卡–> 外出时，是否需要打卡
• 限制出勤地点 –> 外出时，是否只能在指定地点打卡
• 晚走晚来–> 当天晚走X分钟，次日可晚来Y分钟不计为迟到

总结一下

今天主要分享了KISS原则的第三层：表现层，它主要是“三化”：交互设计一体化、页面结构模块化、设计表达对象化。

1、交互设计一体化：解决复杂系统的子系统或子模块之间的设计一体化，保证全系统体验对用户的一致性，减少使用摩擦力。

以HR SaaS的三个案例，分别从顶级一级菜单、左侧一二级菜单、列表页、详情页的设计进行了拆解，并分享了三个经验：

第一，交互设计规范与原则是基础，更重要的是顶层抽象设计。 以WorkDay为引子，把HR SaaS系统抽象为最顶层：流程 对象=系统，以及围绕“流程”、“对象”又抽象为对应的三类核心页面：对象的查看页面、业务流程的操作对象页面以及流程的历史查看页面。

第二，交互设计的核心是一体化与场景化。

• 比如菜单设计。顶部一级导航适用于平行子系统/模块的切换；左边菜单栏导航适用于子系统内且偏操作类产品。建议不要超过二级菜单，否则考虑用页签式切换代替
• 比如列表页。如果是核心列表，一定要考虑自定义列、排序以及筛选；
• 比如详情页。建议新建、编辑、查看一体化设计，并考虑优先考虑用抽屉式详情页，其次是二级详情页。最不建议是弹窗式详情页（甚至三者混合使用）

2、页面结构模块化：与功能要素抽象化、产品规则透明化（控制层），三位一体，帮助用户高效完成任务。

以HR SaaS的三个案例（加班规则）为例，拆解了它们的优劣，并分享三个经验。

第一，一定要做页面模块的用户优先级。

第二，一定保证页面模块之间的独立性，避免同一个要素可属于多个模块的情况。

第三，每个模块下的要素数量，一般不超过7个。否则要么需进一步细分子模块，要么思考再新独立一个模块。

3、设计表达对象化：解决系统的细节体验问题。即站在用户视角，用其语言体系，采用对话的形式，让系统设计“说人话”，避免信息模糊、不清晰而导致的“不好用”类用户心声。

以HR SaaS的三个案例（新建班次）为例，拆解了它们的优劣，并分享三个经验。

第一，提前明确设计对象，且一定要真实、具象。

第二，不要一味追求设计的简洁，更重要的是表达的清晰与完整。千万别因追求简洁而放弃文字式描述的方式（简洁有效的文字也是简洁设计）。

《KISS原则：SaaS产品设计最重要的原则》这个小专题就告一段落了，希望对你有所启发。

KISS原则：SaaS产品设计最重要的原则（上）

KISS原则：SaaS产品设计最重要的原则（中）

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