电商平台经常开展的秒杀活动，流程是怎样的？

大文自留地 2023-07-22 08:54:40

秒杀活动是电商平台中常用的一种运营手段，通过低价限时来获取用户贪便宜的心理，既解决了消费者的消费需求，平台也通过秒杀活动清理库存，完成了运营的促销KPI，产品也可拉新获客，每到节日电商平台都会开展“活动”。

例如：京东的“618”活动，淘宝“双11”狂欢节，拼多多的“百亿补贴”，洋码头的“黑五狂欢节”，秒杀仅是所有营销活动中的部分，通过折扣大、门槛低、价格优势来赢取用户下单时的巨大成就感。

一、活动的目的

参与秒杀面对的对象分别为：用户、店铺、品牌供应商、平台。

1. 用户

用户是实际的参与者，是一场活动的核心，要了解用户参与秒杀活动的目的和动机，针对日常的一些客单量高的SKU商品拿出来做活动秒杀，用户最核心的目的就是花最低的钱，买到最实惠的商品。

根据马斯洛需求层次中第二层级安全需求层级—营造危机感、稀缺感的意识，秒杀活动就是给用户营造秒杀商品稀缺且价格低，能秒杀到实惠的商品。

低价吸引购买：通过价格低、时间短、优惠多的方式吸引用户购买。
良好的购买体验吸引复购:通过第一次购买后的良好体验，用户二次复购秒杀。

2. 店铺

店铺通过秒杀等活动的促销方式，一般会跟着平台的大型活动一起，店铺短时间内完成清库存或完成年度季度业绩。

清库存：平台或店铺可通过清理库存方式，降低库存占用成本，方便资金回笼。
完成业绩：通过活动完成KPI或增加业绩。

3. 品牌供应商

品牌商参与活动的目的是为了新产品推广于市面上，或进行一个知名度的宣传，打造品牌。

新产品推广：增加产品曝光机会，快速推广产品进入市场。
知名度宣传：通过活动的大幅度宣传，进一步提高平台网站的知名度宣传，便于网站打造品牌知名度。

4. 平台

一场促销活动，可以迅速的拓展新用户还能拉动老用户的消费，通过活动培养用户对产品的忠诚度，挖掘用户购买需求及企业的商业变现，对电商网站运营至关重要，创建活动前，要明白一场活动给平台带有的效益和目的。

拉新：活动的目的可以为平台或店铺带来新用户，吸引用户下单引流客源，增加进单量。
激活老用户：为了激活老用户到店铺再次消费，也可防止用户流失或唤醒用户。
平台品牌建设：为什么要做品牌建设？平台需要一定的知名度，可赋予用户一定的安全感。

任何一场活动都有它的原始动机，创建活动时要明确活动受众是谁，本次活动目的和定位，根据活动定位去创建一场活动。

如活动目的不明确，活动创建后效果也必定会打折，不仅活动没做好，还失去了用户的信任，所以创建所有活动的第一项目标就是确定活动的性质及定位。

二、活动场景

活动介绍：在有限的时间内完成低价的抢购，限时性更强，抢购氛更浓厚，通过秒杀的方式迅速提升购买力，进行促销。

大电商平台每天都在做活动，品类齐全，基本可以解决用户基础购买需求，即使没有购买需求，也会创造秒杀购买欲望，进行下单，小电商平台活动可能不定时，品类不齐全，优惠力度不够大，服务一般般。

在秒杀活动场景中，会真实遇见的难点，例如：秒杀商品快速被秒空，活动开始前提醒短信不及时或不够有吸引力唤醒意向用户等。

将秒杀线上和线下场景优缺点做对比：

A（线上）：方便、快捷、高效（系统延迟、库存不足、发货时间不准确）
B（线下）：快速拿到商品、商品眼见为实、现场的跟风反应（受现场门店影响因素可能较大）

传统营销将消费者的消费行为分为“需求、购买、使用”三步走原则，让用户意识到自己有购买需求，复购之前对品牌和产品有主动的购买意识和购买冲动。

将活动平台进行场景化营销，设定特殊的场景设置，在了解消费者心理后，通过场景设置将用户带到营销的心理状态中，给用户进行心理上的刺激。

通过用户的反馈，在活动场景中解决用户痛点的时候，需要降低用户的参与难度，去理解需求的三个层次“表层、深层、人性”，深入了解用户的真实需求。

三、创建活动

创建一场活动需要将秒杀活动的架构梳理好，需要运营、技术、测试等等支持提前先进行沟通协调资源，将会出现的状态先进行测试，根据产品目前的阶段，创建活动是为了完成某个核心阶段的拉新、获客、成交额等，

梳理创建活动的目的，创建活动营销商品的模块，根据活动模块补充商品，再去补充活动商品信息，全部完成后和内部提测，提测成功运营可进行活动预热。

1. 活动预热

准备工作做好，提前进行公司已有资源及官方渠道进行宣传，为增加活动曝光度，投放相应的广告，进行付费推广等。

可内部进行预热的方式：微信公众号推送、短信推送、首页轮播图宣传、客户端推送消息、优惠券发放等。

2. 时间段设置

将活动场次及秒杀间隔时间确定，看平台的促销需求，有短期促销需求与长期促销需求。

短期促销以商品少、间隔时间长为特点，仅作为单场活动进行促销，针对一些高价值或秒杀力度较大的单品，目前希望提升该时间段APP的活跃度。

长期促销以商品SKU多、间隔时间短为特点，因为是长期促销，首页或活动页长期显示，已经形成了用户常点击的购买渠道，样式上需精简，活动商品较为一般，且活动力度有限，所以通过长时间段获取。

活动状态：已结束、已开始、进行中、即将开始。
已结束：已设置了活动时间，并且活动已结束，状态通常会在后台展示，不展示在前台中。
已开始：已设置了活动时间，并且活动已在进行中，但下一场次的活动已开始。
进行中：已设置了活动开始时间，并且秒杀活动正在进行中，但下一场活动还未开始。
即将开始：已设置了活动开始时间，但还未到活动开始的时间，即将开始可提醒用户活动开始进行短信提醒或活动推送等。
间隔时间段设置：每场活动的开始时间及结束时间，活动开始的时间和上一场活动的结束时间不能冲突，同理，结束时间也不能和下一场开始时间相冲突，运营人员和开发人员都需要。

3. 商品设置

分为价格设置和规格设置。

价格设置：商品的秒杀价及市场价，秒杀价是低于市场价格的，利用低价心理吸引用户，和市场价形成巨大对比，让用户有了贪便宜心理，提高消费者的抢购体验满意度。
规格设置：SKU名称、SKU编码、商品图、商品标签设置，再通过文字及标签去营造促销氛围。

4. 库存设置

分为付款减库存、下单锁定库存、预扣库存等。

付款减库存（付减）：用户下单时不扣库存，而是真实付款后，才真实的扣减库存。
下单锁定库存（下单减）：用户一旦下单立即扣减商品库存。
预扣库存：用户提交订单时预扣库存，保留时间给用户付款，如果用户在保留时间内付款，那商品肯定是有的（类似下单减），如果用户在保留时间内未付款，那预扣库存会被释放出来重新供大家购买。

5. 活动规则

售后规则要在秒杀列表页有标记并且告知用户，例：促销商品不支持7天无理由退货，不得用户非法贩卖等业务，及不得使用优惠等服务，如秒杀力度较大，限每个用户参与一次活动等。

6. 技术要求

并发请求、数据库荷载、缓存问题及风控防刷防作弊。

并发请求：秒杀具有时间段、并发量极大的特点，数据同时请求，如果存在巨大的访问及并发，是对程度极大的考验。
数据库荷载：在秒杀活动开始前，用户通过不停刷新页面保证不会错过这场秒杀活动，会对服务器及数据库造成巨大压力。
缓存问题：有分为页面缓存、URL缓存、CDN缓存等等。
风控防止作弊：检查用户账号及IP是否文档，账号是否存在刷单的可能，有一套防刷机机制的系统，对有效识别环境特征与用用户行为特征，针对的采取一些手段和措施。
应对方法：活动接口少、页面内容尽量静态化、秒杀系统独立部署、用户请求不需要经过应用服务等。