你的产品有必要做“评论”功能吗？

01 评论的定义

针对于事物进行主观或客观的自我印象阐述，结合现实场景，评论就像是不同的人参与了一件事情后的讨论感想表达。

02 设计评论区的目的？

了解需求本质比需求本身更为重要，为什么要设计评论区？对自家产品有什么影响？这里我们通过角度切换分析。

1. 对产品本身

• 增加社交属性
• 促使用户互动
• 提高产品活跃度
• 提高用户黏性
• 营造良好氛围

2. 对用户本身

首先先分析用户在评论区会进行的行为操作：

可以看出，评论区一般包括评论查看，点赞评论，回复评论以及发表评论等功能，其中不同的行为动作也表明了用户打开评论区的需求目的性很强。主要有以下三大需求：

• 分享表现自我认知需求（发表言论权利）
• 获取成就心理需求（点赞、回复互动）
• 求知心理需求（经验传授、知识科普等）

03 什么产品需要设计评论区？

明确了设计评论区的目的后，我们就要确定自家产品是否适合设计评论区模块了！明确什么场景下产品设计者应该赋予用户表达言论的权利？结合用户—场景—问题—需求的方法来推导出什么产品需要增设评论区功能。

从图一可以看出，评论功能赋予了产品一定的社交属性，使产品的定位可以转变为社交+音乐等类型，但单以类别（产品定位）来判定该类别产品需要增设评论功能或许太过片面，因此我们也得结合用户使用场景和行为路径来分析。

从用户查看评论的行为路径可以看出，用户触发查看评论这一动作前都会进行X事件，在X事件刺激下心理状态发生变化，继而产生了Y需求，于是通过查看评论、发表评论这两个行为来验证、分析、了解、扩深、表达对X事件的印象。

1. 这个X事件是什么呢？

• 网易云音乐：X=播放音乐，Y=表达自己的听后感，窥探别人的故事。
• 知乎：X=话题讨论，Y=表达自己的读后感，吸取正确的认知。
• 抖音：X=观看视频，Y=表达自己的观后感，了解他人对视频的评价。

2. 以上产品的X事件都具备以下共同属性

• 多人参与同一事件
• 事件具有可议论性
• 从不同感官体验刺激人的大脑

3. 结论

产品是否需要增设评论功能有三大维度：

• 产品自身定位是否需要附加社交属性？
• 产品核心业务是否具备X事件的属性？
• 用户触发X事件是否会产生Y需求？

4. 结论验证

为了验证结论，我们将小结的三个维度代入到图2的夸克浏览器APP中，分析结论正确性。

夸克浏览器APP：

• 产品定位：工具搜索浏览器，不附带掺杂社交属性。
• 核心业务：信息搜索查询，没有多人参与到业务中，不具备X事件属性。

因此夸克浏览器并不需要增设评论功能，结论成立。

再举市面上有评论区的热门产品——微信读书来验证。

微信读书APP：

• 产品定位：图书阅读类，可以掺杂社交属性，分享阅读感受。
• 核心业务：阅读书籍，阅读书籍是可以是多人阅读同一本书，并可以根据这本书进行话题讨论，具备可议论性，因此阅读书籍具备X事件的属性。阅读书籍的某一章节后，对书籍所传递的思想观念会让读者心理心境产生变化，从而引起读者想看看其他人对这本书的读后感，带着学习和借鉴的心理。所以，微信读书增设了评论区功能来让用户自由表达观点。

因此微信读书需要增设评论功能，结论成立。

04 怎么去设计评论功能呢？

评论区设计规范：

• • 页面结构：主题式，平铺式，盖楼式
  • 排序机制：热评顺序（点赞高优先），时间顺序。
  • 评论类别：单向评论，双向评论，多向评论

• 互动操作：点赞，回复，踩，@，转发，动图，表情，#话题

下面将用产品实例倒推评论区功能的设计。

1. 网易云音乐评论功能

网易云的评论是什么？是未曾相识的人和故事。

从原型图设计来倒推网易云评论区设计规则：

• 展示结构采用了平铺式结构。
• 页面模块分为精彩评论和最新评论两个区域。
• 精彩评论单纯以点赞数为指标来从高到低排序，最新评论单纯以时间顺序来排序。
• 可进行点赞评论、回复评论、发表评论、查看用户主页等互动操作。
• 评论类别采用的是多向评论，用户评论后，任何人可回复，且可多次互动。

为什么采用的是平铺式结构？

平铺式展示结构将一级评论与二级评论同等看待，以用户为主，展示用户当前评论。

优点为：让所有评论均获得曝光的机会，可以营造相对客观的评论区，且每条评论的操作空间相同。

缺点是：评论回复内容没有连续性，导致后来者浏览对话体验较差，对于话题互动延展相对困难。

为什么采用的是多向评论类别？

多向评论，用户与用户间均可产生互动，互动性强，可以基于内容评论，也可以基于评论而评论，通常该类别下的评论区会相对其他类别活跃，属于强社交形态。

2. 微博评论功能

从原型图设计来倒推微博评论区设计规则：

• 展示结构采用了主题式结构。
• 页面增加了评论排序选择：按热度排序和按时间排序。
• 按热度排序单纯以点赞数为指标来从高到低排序，按时间排序单纯以最新评论发表时间顺序排序。
• 可进行点赞评论、回复评论、发表评论、查看用户主页等互动操作。
• 评论类别采用的是多向评论，用户评论后，任何人可回复，且可多次互动。

为什么采用的是主题式结构？

主题式展示结构是将一级评论作为主题，将该评论的所有回复（即二级评论）全部显示在该主题范围内。

• 优点是：一级评论与二级评论关系清晰，每条一级评论均可成为话题互动的延展，同时二级评论区域方便用户浏览对话过程，有利于提升用户互动，营造热度。
• 缺点是：当展示过多二级评论时，一级评论的曝光度有限，对于评论的排序和过滤要求更高，且二级评论可操作空间较少难以给出操作区域。

05 总结

评论功能设计三点思考

自家产品是否适合做评论功能？

可以结合产品定位和核心业务用户行为路径，使用上文的方法去验证是否适合做评论功能。

自家产品评论功能怎么去设计最适合？

自家产品适合用什么展示结构，用什么排序方法，增加什么交互功能，采用什么评论交互类别，评论区怎么去管理等等因素都需要结合自家产品特性去考虑，没有最好，只有最适合。

功能上线后，建立数据指标监控

评论功能上线后，可提前进行数据埋点，观察用户行为操作路径是否发生变化，用户浏览时打开评论区的频率，用户频繁互动后，观察新增用户数、DAU、日均时长、留存率、收入等数据指标是否有提高等等。如果长期没有改善，就需要去思考是否需要迭代功能以及更深层的原因了。

本文作者 @小郭同学 。

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