在商业组织中，设计师如何主导频道改版？
“这个按钮再大点！”
“这个按钮改个链接看看，十分钟后….. 要不还是改按钮吧 ~”
业务方大佬：“设计师不就是专门做PPT的吗？”
这些设计师的日常吐槽，描述了很多设计师不受重视，没有话语权的现状。
时间长了，你会感觉到生命在消耗，时间都浪费在这些琐碎的纠缠中，累觉不爱，忘却初心。
那么我们如何解决这个现状呢？
首先我们要理解，一个商业组织，永恒不变的是对价值与利润的追求，而设计师的某些工作对商业的影响并不显著。如果长期以设计思维处理日常工作，必然会遭遇价值无法自证，陷入被动承接需求的状态。
当我们开始 “升维思考，降维打击” ，才是改变这一切的开始。
接下来我将以“门票频道改版”为案例，跟大家探讨设计师如何在日常工作主导项目落地。
全文将分为三部分：
- 业态属性挖掘
- 产品思维搭建
- 体验模式落地
改版后的频道：
一、业态属性挖掘
对业务的研究会让我们跳出设计的思维框架，看到更广阔的世界，最重要的是让设计方案的根基更加牢固。以我所涉猎的在线门票行业为例，用一个思维框架来拆解行业的特性。
生意的本质就是把什么商品（what），通过什么盈利方式（how)，卖给谁（who）？
1. 1 在线门票业务的特质
1.1.1 门票是什么商品（what ）？
旅行业的本质是对“时间”与“空间”的搭配重组，包装成服务售卖给消费者。门票属于旅行业中的标品类目，它售卖的实际上是进入景区空间的凭证。
1.1.2 门票的盈利方式（how) ？
票务经济 + 产业经济。资源方会将门票分区域，分时段售卖，最大化的提升景区的价值。围绕景区展开关联业务，比如到达景区的交通，景区内餐饮娱乐，景区附近的酒店住宿等。
1.1.3 门票用户的行为模式（who) ？
用户对景区的兴趣度，会受到访问频次的影响，通常来说，距离用户活动半径越近的景区，频次越高，兴趣度越低。反之，兴趣度越高。本地用户通常周四购票，周末出行。以周为单位，频次较高。
二、产品思维搭建
设计师在完成本职工作的同时，要尝试着锻炼自己的产品感。将业务逻辑转化成有价值的用户产品，在服务用户的同时，也要坚固平台的流量转化。
2.1 什么是导购频道？
首先，在电商产品中，频道有着流量分发的作用：多维度的分发，击中用户需求的几率就会更大，频道的导购效率就会提升。其次，频道有着沉淀用户心智的作用，用户需求的满足，会带来持续的回访。
2.2 门票频道在平台的定位
门票是在线旅游业务中相对高频的流量来源，因为客单价较低，用户决策周期短，获客成本不高，可以为大盘业务带来大量的新增用户。
三、体验模式落地
3.1 频道现状
框架层：流量分发维度的单一造成了用户跳失率的飙升，没有达到为下一级页面导流的作用，需要重构框架来承接流量分发的任务。
表现层：旅行的沉浸感弱，视觉品质感低，需要系统的视觉语言定义。
3.2 设计洞察
我们去观察用户的旅行场景，尝试着在其中抽炼出共性。
当你经历一次次的旅程，你会渐渐发现：旅行的终点在变化，同行的伙伴在变化；经历沧海桑田，唯一不变的是自然的四季更替。回想你的旅行，总会有一个场景留在记忆深处，也许是东京的漫天樱花，也许是垦丁的午后阳光，也许是加拿大的似火红叶，又或许是北海道的茫茫雪原。
为了唤起用户共鸣，沉淀用户心智，我选用了“四季模式”来构建频道的导购体验。
3.3 四季模式的导购体验
- 背景层：以四季的氛围渲染来提升频道的沉浸感
- 框架层：丰富流量分发的维度，满足用户多元化的需求，精准引导用户进入下一级承接页
- 表现层：构建“四季”视觉语言，来提升频道品质感。
3.4 框架层设计
在门票这种“高频消费低决策成本”的业务场景中，周边旅游的用户占比较多。影响用户决策行为的关键因素如下：
- a.主题玩法的丰富度：门票的业务场景比较抽象，需要用主题玩法的聚合，具象化用户需求，激发用户灵感。
- b. 用户出游行为周期： 本地用户通常周四购票，周末出行。以周为单位，频次较高。
- c.用户对POI的兴趣度：会受到地理围栏范围的影响，常驻地用户对头部景点的兴趣度低，对长尾景点的兴趣点高，有尝新的心理。
3.4.1 细化框架，提升流量分发效率
根据业务特性&用户需求，调试频道框架。
头部用搜索来承接有明确需求的用户，点击后进入搜索listing，配合筛选加快用户对商品的决策。
腰部用丰富的主题入口，与营销坑位承接需求模糊的用户，尽可能的丰富流量分发的颗粒度，引导用户进入承接页。
尾部用结构化listing来承接长尾需求的用户，并搭配与货品关联的主题卡片，丰富listing的构成，促进翻屏率的提升。
3.5 表现层设计
3.5.1 “四季”视觉语言定义
这是视觉语言定义的基本模型，接下来我会逐渐展开这个从image board 到视觉转化的过程。
首先，用image board 的形式将抽象的设计理念可视化 ，图片要求能够精准的表达理念，以便为视觉元素的提取打好基础。
从大量的image中提取大自然丰富的色彩，并按着四季分类整理。
提取出的这套色彩非常接近自然色，饱和度较低。为了适用于RGB的屏幕，在提高色彩饱和度的同时，应用临近色原则，调和出一套微妙的渐变色，来迎合年轻的旅行用户。
3.5.2 视觉语言转化
视觉语言的转化能力也就是对 “界面关系的控制能力”。要确保所有的元素能进行相互的对话，要去解决设计语言的整体性，控制各个元素的逻辑关系保持一致性，使各元素间相互强化。如果有某一个元素不和谐，那么整体的视觉语言的力量就会被削弱，产品的魅力属性也随之变弱。
在这个四季的模式下，设计侧主导了项目的提案以及落地，并用推动了业务方按着四季的逻辑组织货品，运营频道。频道的流量分发效率得到了提升，四季的视觉语言也带来了频道品质感和用户满意度的提升。
以上，是一个从业多年的设计师，被反复按在地板上摩擦后的领悟，要想获得主导权：
首先，要升维思考，充分理解业务属性，以及产品逻辑，能够将业务诉求转化为设计方案。其次，要降维打击，在项目推动过程中，始终从业务&商业的角度阐释方案，与组织内部快速达成共识，促进项目的高效落地。
职场不易，见天儿都得练 “平地抠饼，对面拿贼” 的手艺，各位道友权当参考。
什么？您问我练的怎么样？我要是八面玲珑了，早去马尔代夫晒太阳了 … …
作者：之盐，知乎账号：之盐 , 知乎专栏《设计盐究所》。阿里巴巴体验设计专家，专注用户体验领域
本文作者 @之盐
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