关于浏览器搜索设计，我有9个建议

悦姐聊设计 2023-07-23 14:53:54

对于搜索，百度百科给出的基本解释是:给予一定的条件后再寻求,搜查。因此，搜索，可以看做是用户快速获取特定信息的一种方式。

吾生也有涯，而知也无涯。以有涯随无涯，殆已！早在战国时期，庄子就发出了这样的感叹：以有限的生命追逐无限的知识，必然是失败的。互联网伊始，当网络信息开始呈指数型增长时，搜索就应运而生，从Yahoo、Google到百度，在搜索的地基上催生了庞大的商业帝国。由此可见，面对信息爆炸的互联网，人们对于搜索，这一主动寻求特定信息方式的强烈渴求。

从认知科学的角度来说，人脑很难了解和记住所有的信息。认知科学的先驱托马斯·兰道尔，曾做过一个实验，用与计算机内存相同的衡量标准来衡量人类的记忆容量，他通过几种巧妙的方法推算出成年人的平均知识量是0.5GB。后来他又根据人们知识习得的速度，用多种方法来估算70年寿命后人脑所能存储的知识量，最后都指向同一个答案：1GB。这点存储量和浩如烟海的互联网信息相比，简直微如尘埃，不值一提。当然人类的大脑，主要用途并不是存储，也不擅长记忆，所以我们学会了创造并使用各种媒介来作为我们身体的延伸。

正因为互联网上信息浩如烟海，人们的记忆容量又极为有限，不同人在不同时刻，不同场景下想获取的知识千差万别，任何产品都很难揣摩其意图，随时随地，心照不宣的给出人们想要的信息。所以搜索之于互联网，就像阳光雨露一般不可缺失。借助搜索这一工具，人们无需再众里寻他千百度，只需一个简单的输入，搜索引擎就能把结果呈现在灯火阑珊处。

我们来共同关注两项调查：

（1）根据艾媒咨询2018年的调研报告，当人们有搜索诉求时，多数用户第一反应是采用浏览器进行搜索。

▲艾媒咨询2018中国移动搜索用户偏好适用搜索渠道渠道入口调查

（数据来源：艾媒报告 I 2018-2019中国移动搜索市场监测报告https://www.iimedia.cn/c400/63519.html）

（2）浏览器作为搜索的主要载体，正是在搜索的滋养下，羽翼渐丰。根据艾媒咨询19年中国手机浏览器用户使用目的调查——搜索信息，也是用户使用浏览器的最主要目的。

▲艾媒咨询2019中国手机浏览器用户使用目的调查

数据来源：艾媒报告 I 2019 Q1中国手机浏览器季度监测研究报告https://www.iimedia.cn/c400/64329.html

这两个调研互相验证了搜索对于浏览器的重要性。

既然搜索信息是用户使用浏览器的主要目的（同时搜索也能为浏览器产品带来可观的商业收益），我们就有必要不断打磨浏览器的搜索体验，提高浏览器搜索的用户满意度和留存，进而提高浏览器的商业收益。

那么具体该怎么做呢？

搜索的最终目的都是为了获取相关的知识，这种知识的获取，属于典型的猎物酬赏。

这种酬赏，可以刺激大脑中的伏隔核，让神经细胞传递更多的多巴胺，从而让我们感受到类似于“丰收”的喜悦，或者“意外”的惊喜。一旦用户在搜索——喜悦之间建立连接和印象，用户就会越来越信任搜索产品，从而为产品的商业转化带来更大的价值。

▲Fogg行为模型：B=MAT （Behavior=Motivation * Ability * Trigger）.

根据Fogg行为模型，触发提醒用户采取行动，动机决定用户是否愿意采取行动。动机和能力先解决哪一个？答案始终是能力。因为增强用户的使用动机往往耗时又费钱。而简化操作过程，推动他们进行实践，远比强化他们的动机，吊足他们的胃口要管用得多。要赢得人心，首先要先让自己的产品便捷易操作，让用户能够轻松驾驭。

搜索的用户其实分两种，一种是内部触发的，用户已经产生了明确的搜索动机，知道自己想搜什么，希望浏览器能快速满足自己的信息获取需求。另一种，则是外部触发的，用户本来没有明确的搜索目的，但是浏览器内的某些信息，激发了用户的好奇心和求知欲，于是产生了搜索行为。

不管是内部触发，还是外部触发，都只是提醒用户采取行动。设计师需要将搜索过程做到极简，以减少用户到达结果的层级和阻力，便于行动的达成。很多事实都证明，当使用某个产品所需花费的步骤能被缩减或是优化时，用户使用它的频率就会增加。

所以，我们把搜索过程的设计愿景归纳为：一键搜索，一键结果。借此来提升搜索的体验和频次。

结合用户使用浏览器的动机和具体场景，按照用户的搜索行为路径，搜索可以拆分为三个阶段：

搜索前
搜索时
搜索后

搜索前的设计目标可以归纳为以下三点：

第一，提供语音搜索或图片搜索，让用户可以通过简单的点击唤起搜索，并通过语音或扫描的方式完成搜索信息的输入。

第二，提供历史记录。当用户想要再次查询曾经输入过的内容，可以通过点击历史记录发起搜索。历史记录一定要考虑多入口记录的合并，经常有用户反馈找不到历史记录，是因为他们在不同的入口进行搜索的，但软件却没有将这些记录合并在一起显示，导致用户从另一入口进入后就找不到历史记录。

第三，提供智能提示，当用户复制一个网址时，考虑到网址和浏览器的亲密性，可以考虑在复制的瞬间，自动弹出智能提示，用户可以通过点击提示，一步直达网页，而无需手动粘贴输入。

第四，显示剪贴板内容，当用户复制一个普通文本进入到浏览器输入页时，可以根据当下的场景智能的显示复制内容，方便用户一键点击直达搜索结果页，避免用户手动粘贴输入。

五、非要输，便捷输。

这是指如果一定要让用户输入，就尽量让用户输入的操作更少，更顺手。这里最常用的处理方式就是提供搜索联想词，而关于搜索搜索联想词，我也有三个小建议。

第一，支持拼音联想，所见即所得，让用户可以快速看到联想词条，并且可以让用户减少一次键盘点击，直接点击对应的联想词就发起搜索。

第二，凸显差异化的联想词，让用户可以把视线焦点集中在差异化的词尾上，方便用户快速扫描对比联想词，减少用户筛选的成本。

第三，无联想词条时，要出现一条伪装联想词，增强用户搜索的信心，也方便习惯点击联想词的用户，可以通过点击联想词发起搜索（一开始输入时，一般都会有联想词，随着用户输入内容的增多，有可能没有可匹配的联想词，下方就一片空白，会让部分用户误以为没有搜索结果，所以出一条伪装联想词，可以增强用户输入和搜索的信心）毕竟即使没有联想词条，一般也都是有搜索结果的。

六、既已输，全显示。

当前所有的搜索输入框都是单行文本框，不管用户输入多少内容，输入框的高度都不会发生变化。当输入词超过一行以后，输入信息会自动前滚，如果用户想要检查确认所有输入的内容，必须要手动移动光标，去阅读所有的文本。

这种单行文本框存在以下问题：

用户无法直观的获取当前所输入的完整内容，不能快速的检查搜索内容的正确性。
当用户决定要检查输入内容时，需要通过左右滑动光标来查看内容，左右精度不太好控制，操作不方便。
当用户左右滑动光标时，始终只能看见前后一行的内容，比较考验用户的短期记忆能力，而且还很容易和右侧的关闭按钮发生误操作，用户体验不太友好。

比如Google虽然退出了中国市场，但是每日在中国使用Google搜索的用户仍然有10W+，面对查询失败的结果，给用户推荐国内搜索引擎搜索，就是一个不错的选择，它可以确保用户能有渠道可查。

当用户选择某一个搜索引擎搜索时，如果一直滑动到页面底部依然没有找到合适的结果，可以在底部提供其他相关搜索词，建议用户更换搜索词进行搜索，更利于用户找到精准的结果。

当用户不切换搜索词，但是始终未找到合适的搜索结果时，还可以推荐用户切换搜索引擎进行查询。毕竟每个搜索引擎爬取的内容范围不一样，而且某些指定内容只支持特定的搜索引擎查询（比如微信内公众号信息就支持搜狗搜索），切换搜索引擎，也有利用户找到更全面的结果。

八、有结果，精匹配

搜索引擎的结果页，是各大搜索引擎商业和内容制衡的结果，毕竟每个搜索公司都不是非盈利组织，在其中插入商业广告在所难免。此外，搜索精准度排序，也是各个引擎公司优化的重点。

浏览器一般只是接入搜索结果页进行呈现。由于商务及法律的原因，是不允许修改搜索结果页的内容及排序的。如果想要在搜索结果上提供更好的操作，各家的做法，基本上都是在呈现搜索结果页之前，在用户输入过程中，就通过联想匹配，直接给用户呈现最相关的结果，可以方便用户一键直达结果（如应用、影视等），甚至无需继续搜索，直接在联想页就得到最终结果（如天气）。