Snapchat：利用认知偏差和有说服力的模式来打造更好的产品（下篇）

熊不知 2023-07-23 15:43:41

本文承接上篇：Airbnb：利用认知偏差和有说服力的模式来打造更好的产品（上篇）

一、定期事件

反复发生的事件会产生持续的兴趣，期待和归属感。

这就是Headspace实施“小组冥想”的原因：每天在固定的时间，所有Headspace高级用户都可以连接在一起并进行冥想。

他们说，这种集体冥想“令人鼓舞，并让人坚持”。这也是建立长期用户保留率和维持社区意识的好方法。

二、排序

当复杂的活动分解成较小的任务时，我们更有可能采取行动。

有无数好的排序示例。几种产品已成功将复杂的流程分解为无缝、快速的体验。例如，Airbnb的发布流程或TransferWise的汇款流程。

在本文中，我将重点介绍在线银行N26的注册流程。通过将注册的每个步骤分成一个专用屏幕，他们使开设银行帐户看起来像是小菜一碟！

2018年N26注册流程

他们的网站上刊登了“在8分钟内打开您的N26帐户”的广告。

当然，使复杂的流程易于使用不仅是将其切成“一个屏幕，一个动作”的体验。还有其他一些原则需要考虑，那就是另一篇文章！

三、有限选择

当选项更少时，我们更有可能做出选择。

最近的一些业务已围绕简化其产品中可用选项的数量，建立了其全部价值主张。

例如，汽车租赁服务Virtuo围绕着在每个地点只提供少量高档汽车的原则而建立。

在Virtuo应用上搜索结果

当您只有有限的选择时，您更有可能做出决定。

法国健康保险公司艾伦（Alan）的情况也与传统健康保险完全相反，后者的定价模型通常非常晦涩和复杂。使用Alan，只有一个报价，并且仅根据您的年龄计算。这种「简单」哲学是艾伦的客户对其产品钟爱的原因之一。

四、声誉

当他们的行为会影响同龄人或公众对我们的看法时，我们会更加关注他们。

Reddit和StackOverflow是严重依赖声誉的两个产品示例。通过他们发布和评论的内容，用户将获得声誉（通过投票和徽章/奖杯/奖章）或失去声誉（通过投票）。

结果，每个用户不仅发布内容，而且还对其他用户有所帮助，且保持礼貌和建设性。

五、权威

我们希望遵循合法机构的领导和建议。

有些产品是通过向不是专业的领域的用户提供专业知识来赚钱的。

例如，AirHelp帮助其客户要求赔偿其航班延误或取消。他们了解全球所有与飞行有关的法规，并会与律师一起为您索取尽可能多的资金。但是，您从未亲自见过面的人到底将如何为您找回钱呢？

AirHelp知道此问题，他们在请求流中添加了证明其权限合理的元素：

提及“欧盟法规”
人性化的角色，“简-您的AirHelp助手”

AirHelp赔偿索赔流程的第一页

在很多需要用户指导的产品中，我们都能找到这种人性化的角色存在，尤其是银行，房地产和法律技术。

六、受限访问

我们自然希望拥有被视为排他性的或属于少数人的东西。

我不需要提醒您有关几年前因访问受限而启动的Inbox（Google的替代电子邮件应用程序）的所有宣传。当时每个人都在争取邀请码。

安息吧，Inbox

最后，Inbox失败了。它在2019年被Google关闭了。除了为Gmail提供其他功能外，它并没有像最初打算的那样彻底改变电子邮件。但是，它的产品营销是成功的。目前在 Superhuman和Clubhouse也有类似的炒作。

产品访问受限的另一个示例是设计师社区Dribbble。

Dribbble的主页

任何人都可以在Dribbble上浏览内容，但是如果要公开发布作品，则需要获得现有成员的邀请。这不仅是在平台上保持一定水平的质量的一种方法，还是一种使Dribbble相对于其他社区更受欢迎的方法。

七、自我表达

人们寻求机会表达自己的个性，感受或想法

这是一条非常有效的原则，适用于所有年龄段的人群。

很多针对青少年的应用程序几乎总是向用户提供其颜色，头像，炫酷的配件等自定义个人资料的功能。

自定义Stadium Live上的头像

这也是Facebook创建Frames的原因，以使其用户通过添加个人资料框架来表达自己，以表明他们在支持体育队，慈善机构或其他。

Facebook个人资料图片上的自定义框架

在SaaS工具中还可以找到其他示例：Trello使其用户可以更改背景颜色/图像，Slack提供了许多主题来定制其界面。

这种自我表达的原则在产品与其用户之间建立了更牢固的联系。

八、稀缺

我们推出可用性有限或稀缺产品的价值。

此原则的绝对专家是Booking.com。当您在酒店的搜索结果页面上浏览酒店时，通常会找到一些指示稀缺性的视觉提示。

在此清单上，以下信息表明这家酒店即将被预订满：

“过去6小时内预订了27次”（但这也遵循社会证明原则）
“需求量很大–我们网站上只剩下7个房间！”
更一般而言，电子商务网站经常使用这种技术来推动冲动购买并促进转化。

九、幽默

幽默的物品更容易记住和享受！

Citymapper是一个基于城市的行程应用程序，是Google Maps的替代产品。它的幽默特征和古怪的措辞吸引了一大批粉丝。

例如，当寻找从A到B的路线时，有时可以使用其“ Teleporter”，“ Catapult”或“ Jetpack”功能，您会看到Boris Johnson在不到5秒的时间内从A到B的路程。

老实说，弹射鲍里斯·约翰逊听起来很有趣。

Citymapper部分采用这种幽默的方式来建立其付费订阅。

Citymapper的付费“Citymapper CLUB”订阅

他们提出的订阅高价优惠的理由之一是“Citymapper CLUB”，这是对他们所做工作的支持，其中包括：“保持怪异，原因也很重要”。

十、可变奖励

随机奖励是强有力的动机；它们似乎稀缺且难以预测（它们与内在动机发生冲突的可能性较小）。

Snapchat令其用户如此兴奋的原因之一是其“奖杯盒”。

Snapchat的奖杯案

奖杯盒会根据您的行为收集您的奖励。但这并没有告诉您如何为某个动作获得更大的奖杯或者赢得哪种奖杯。这就是使它们成为“可变奖励”的原因。

Snapchat使用这些奖杯来奖励其应用程序的不寻常使用，例如“在早上4点到5点之间发送快照”或“在温度过滤器低于冰点时发送快照”。

Tinder等其他应用程序则将可变奖励置于其差异化策略的中心。在Tinder上，您永远都不知道接下来会看到什么。通过在产品的核心实现不可预测性，它成为令人上瘾的应用程序。