陌生人社交：探探、soul产品分析报告
一、前言
社交是关系链+信息传递+互动的结合，而陌生人社交（探探、Soul）相对于熟人社交（微信、QQ）是建立在弱关系链上的信息传递行为，需额外经过筛选、匹配、破冰、关系建立的环节才能进入正常的社交路径。
陌生社交app用户主要需求有四类：
- 找人聊天倾诉解闷、聊天消磨时间；
- 结识好友扩大交际圈；
- 关注好友动态，浏览陌生人的信息、照片等；
- 结识陌生异性发展短期或者长期关系。
陌生人交友App面临的问题是以何种策略把两个互不相识的人相互连结起来。以探探为首的App则选择了荷尔蒙配对的策略，而Soul选择了灵魂配对的策略。
其中体现对不同的用户需求的侧重，更是奠定了这两类平台的产品基调，体现出了差异化。
探探聚焦于异性交友，想要用户通过平台，结识异性并发展短期或者长期关系，其平台用户更具有目的性；Soul则放眼更广阔的市场，着重思想交流，弱化性别特征，同性之间三观契合也可以成为灵魂伴侣。
在供需层面，供需不平衡是陌生人社交面临的最大挑战，最典型的情况是僧多粥少，在供给侧：帅哥美女是陌生人社交平台的稀缺资源。而在需求侧：存在的问题是人容易以外貌为导向，造成集中式竞争追求的情况，导致外貌不出众的长尾用户体验不佳。
如何避免陌生人社交陷入轻佻暧昧的怪圈？实现真正大众化的陌生交友，摆脱轻浮的产品印象，才能使得用户愿意让别人知道并且分享自己的产品
二、市场分析
1. 市场规模
据艾媒咨询提供的数据，自2015年起，中国陌生人社交用户规模持续上涨，预计2020年中国陌生人社交用户规模将达6.49亿人。
但年增速逐渐放缓，按照此趋势，预计6-7亿的用户规模会是行业天花板。随着陌生人社交市场被逐步探明，早期入场的产品不仅需要守住自身用户，而且需要抵抗新加入的产品的猛烈冲击。
虽然陌生人社交由来已久，但是一直没有形成具有垄断地位的产品，对于新产品来说仍有发挥空间。在该背景下，打造错位竞争、用户黏性强的产品成为了头号目标。
2. 市场动态
1）政策法律
由于不少陌生交友App使用照片、语音等荷尔蒙配对策略，加之监管难度大，用户容易在平台中传播淫秽色情内容，或者打擦边球，存在性暗示等不良行为，游走在法律边缘。
自2019年以来，在国家扫黄打非政策下，涉嫌传播淫秽色情的App收到了下架、关停、整治等处罚。
由于对部分产品（探探、陌陌）而言，荷尔蒙配对是其驱动用户进行交流的重要根基，在现有产品设计框架下，无法彻底有效改善此问题，也就意味着这方面可能成为其长期的痛点。
2）社会文化
伴随着城市经济发展的不均衡、大城市高房价、生活压力大，如今出现了新的社会现象——“空巢青年”，这是指一群单身且独自租房的年轻人，他们远离故乡和亲人，独自生活，缺乏家庭生活和感情寄托，独自在大城市奋斗打拼。
一个人上班、一个人吃饭、一个人逛街、一个人唱歌……空巢青年是一个群体，也正在成为一种生活方式。
据统计，2018年中国空巢青年人数有7700万（2020年数据未知）。据脉脉数据研究院中国社会孤独感调查，共有48.23%的人每天、经常感到孤独。
常见的原因有：
- 缺乏灵魂伴侣，没有能说得上话的人；
- 背井离乡，缺乏亲人的陪伴和照顾；
- 事业上的挫折。
缓解孤独感、寻找感情寄托成为了空巢青年最主要的精神诉求。陌生人社交正是为他们提供了寻找伴侣的机会。
从消费层面看，据QUEST MOBILE数据，随着经济发展和思想进步，单身群体更注重高品质生活，单身一族线上消费能力水平超越全网平均水平，其消费意愿也更高。
由此体现在商业变现上，陌生人社交也存在一定的潜力。
3）传统观念
相比国外开放的社交环境，大部分中国人在公共场合中对于陌生人有较强的戒备心，自我表现的意愿较弱，主动性不强。
3. 用户群体
1）分布情况
据艾瑞咨询数据，2019年中国互联网社交产品用户总体年龄集中在40岁以下，且男性用户比例略高于女性，但与全网性别比例相符。
2）用户需求
据极光调研数据，陌生人交友用户需求中，结识陌生异性发展短期或者长期关系并不是用户的主要需求，人们更注重在孤独的时候能够找到聊天倾诉的朋友。
所以陌生人交友不局限于异性之间具有目的性的社交，也可以是好友之间心与心的沟通。
另一方面，用户很少会跟陌生交友app认识的好友见面，60%-70%的用户在一年内见面数量少于5人，其中30%-40%的用户一人未见。
可见用户往往只是在特定生活场景下，偶尔希望在线上找到排解孤独的对象，未必会发展到建立线下关系的程度。所以对用户来说陌生人社交应该是低维系成本、低负担、高实时性的产品。
3）用户使用场景
- 长期无聊，觉得缺乏倾诉对象，所以专门下载App，看看有没有机会找到新好友成为自己的情感倾诉对象；
- 对现有的朋友圈感到不满足，希望能够认识更多新奇的人，于是到陌生人社交App上找寻有意思的人聊天；
- 处于单身状态，希望能够结识异性成为伴侣，但在现实生活中圈子有限、缺乏社交机会，期待在App上找到自己的另一半。
4）现有竞争对手
从装机量来看，陌陌探探由于起步较早，占据了领先地位，短期内难以动摇，Soul 作为后起之秀位居第三位。
从平均活跃天数来看，陌陌仍然是遥遥领先于其他同行，但聚焦于Soul和探探的话，Soul在平均活跃天数上已经超过了探探，在用户活跃度、黏性上超越了探探，具有较大潜力。
三、用户画像
1. 性别分布
【艾瑞指数数据】
- 从行业上看：陌生人交友中男性为主要需求方，女性是较为稀缺的资源；
- 从个体上看：探探的男性用户占65.93%，存在僧多肉少的情况；soul的用户男女比例几乎为1:1，意味着其契合了不少女性的需求，吸引女性加入平台，在资源上有一定优势。
2. 年龄、职业、收入分布
- 从行业上看：学生、白领（35岁以下）的人是陌生人交友的主要人群。
- 从个体上看：探探25-34岁的用户占超40%，Soul 18-24 岁的用户占近60%。探探主要用户为白领，消费能力强，更讲究效率；Soul的主要用户为学生，消费能力弱，但具有年轻活力的特点。
3. 地域分布
- 从行业上看：二线城市是陌生人交友需求最旺盛的地方。因为我国总体上二线城市数量多、同时具有大城市的生活压力。
- 从个体上看：相比探探，Soul的用户更集中于一二线城市，探探在下沉市场更具优势。
4. 用户群体对比
1）Soul
男女比例均衡，大部分为学生，更加年轻，平台氛围有活力，但收入水平较低。
行为上，外貌不是第一交友要素，更注重思想的交流，其社交目的性较弱，没有谈婚论嫁的紧迫性目的，比较随缘，聊天解闷、扩大朋友圈为主要需求。
2）探探
男性比例大，大部分为白领，收入水平较高。行为上，外貌互相吸引是交友的重要前提，更注重配对效率，其社交目的性较强，在情感上有迫切需求，结交异性为主要需求。
四、产品分析
1. 产品价值
2. 社交路径拆解
Soul-建立人设
探探-建立人设
1）Soul
- 用户须完成灵魂测试题目，平台根据答题结果为用户分类，后期以此作为用户匹配的重要依据，奠定了Soul“灵魂匹配”策略。但测试题目难以评估其权威性，个人特征无法通过答题充分体现，人设建立效果较弱；
- 不支持自定义上传图片作为头像。杜绝了外貌作为第一交友因素，避免了轻佻的第一产品印象；
- 契合年轻人群喜欢心理测试的特点，给用户体验增加了乐趣和新鲜感，偶尔有“懂我”的感觉；
- 设置了“引力签”模块。其标签精细化、覆盖面广、生活化，契合年轻用户生活状态，含有大量年轻元素，如：漫步、养狗、看展览、hippop等。
2）探探
- 用户须上传真人照片作为头像，后期以照片为主要形式作为用户匹配的重要依据，奠定了探探“荷尔蒙匹配”策略；
- 契合自身用户高效匹配的需求，通过照片驱动的社交匹配，提升用户曝光度和匹配效率，更适合目的性强的白领人群；
- 缺陷1：在个人标签设置上，分类比较死板，可以进一步优化；
- 缺陷2：如果把帅哥美女当作头部人群，那么对于长相平平的“长尾”部分人群来说，无法通过照片获得他人喜爱，而这部分群体是生活中的“大多数”。把外貌作为匹配依据，一方面设置了硬性门槛，容易让用户产生自卑心理，不利于长期用户增长；另一方面，容易导致流量集中，外貌出众者收到大量喜欢；另外，还易出现P图过重，导致用户线上线下体验不符，产生失望感。
4. 对外展示个人信息
Soul-对外展示个人信息
探探-对外展示个人信息
1）Soul
- 个人动态为主要内容，个人动态是用户表达情感、塑造形象的窗口，即便无法在Soul中找到聊天的朋友，也可以享受被关注的感觉，弥补了用户在平台上没有配对成功的失望感；
- 动态内容显得生活化，可以是吐槽的心事、当下的心境、当下的景色等，并非以自拍照为主要内容，符合Soul“灵魂社交”的平台调性；
- 弱化个人隐私的表露，无需发表私人照片、职业信息、地域信息。以半匿名的身份，让用户在平台中感受到低负担、安全感，无需担心自己的真实生活、真实身份被窥视，遇到熟人的风险极低，可以真实的表露情感。由于女性通常有很强自我保护意识，这也是Soul能够吸引较多女性加入平台的原因之一。
2）探探
- 展示内容以私人照片为主要媒介，主要功能为个人相册，大部分用户利用此功能是为了对外展示自己的外貌，较少生活化的内容，以照片为主、文字为辅。从用户身上仍然可以体现出探探的“荷尔蒙配对”和效率的平台氛围和调性；
- 个人隐私信息展示（包括职业信息、地域信息），还有【我的问答】板块用于表达自己的性格特点，都是为了达到高效的互相了解，符合白领人群目的性社交，相较之下个人隐私披露更多。
5. 发现
注：发现作为UGC功能，其社区氛围好坏涉及众多因素：平台冷启动干预、引流入口设置、平台内容管理能力、用户创作分享欲望等，由于缺乏平台干预行为的线索，在此仅从用户使用的角度分析，不去猜测平台行为。
Soul-广场
Soul-发现
1）Soul
- Soul把广场页作为应用首页，给予了足够的重视和流量倾斜，这是建设活力社区的前提；
- 动态玩法更多：除了添加标签、发送照片、视频、语音、文字的常规功能，还可以发送歌唱片段、表情包。一方面丰富了用户创作形式、降低了创作门槛，另一方面增加了社区内容的多样性；
- 内容多样：不仅涉及情感表达，而且包含时事热点、冷笑话、歌曲、运动、美食等，趣味性、可浏览性更强，让用户愿意花时间在广场上互动，使创作者获得正向反馈。
2）探探
- 探探并没有把发现页作为应用首页，体现出在产品定位中社区运营处于次要地位；
- 动态玩法有限。和熟人社交的微信朋友圈相似；
- 内容匮乏。延续了探探的平台氛围，照片是比内容本身更重要的关注点，含有美女帅哥照片的动态点赞、评论数显著较高，其余动态受关注较少，尾部创作者积极性不强，其内容趣味性也较弱。
6. 匹配
Soul-匹配
探探-匹配
1）Soul
- 玩法众多且文艺，适合年轻人群；
- 单向选择：点击星球中任意一个小点即可关注/私聊对方，特点在于是实时配对，只有在线用户才会出现在星球中，相比探探的离线配对，有效增加了沟通的效率。虽然存在被骚扰的风险，但由于星球实时滚动，用户发起私聊也有随机性，后台可以根据用户被私聊次数限制其曝光；
- 灵魂配对、语音匹配、视频匹配、恋爱铃：均通过平台随机配对，发起私聊。由于Soul的平台调性并不适合带有强目的性的用户，对于大多数没有强目的性的用户来说，双方不会简单的通过照片、职业信息判断对方，更重视心灵交流。由此，用户本身不建立过高期望，只是想找个人聊天，所以其随机性不会带来很强的失望感，反而增加了对未知的惊喜感；
- 群聊派对：进入不同游戏房间（狼人杀房、辩论赛房、学习房、KTV房、剧本杀房），降低了一对一私聊的尬场风险，多对多的交流方式可以提高交友效率、降低负担感；其次，玩法有趣多样使得产品的传播效应更强，利于用户增长；
- 匹配次数限制：使得用户更加珍惜每一次配对的机会，提高双方用户体验。
2）探探
- 严格的双向选择。用户双方只有互相右滑喜欢才有机会发起私聊，遵从双方意愿，也符合现实的交友环境，双向选择成功率更高，杜绝了无意义的沟通，也是体现出效率；
- 只有喜欢/无感，没有关注的功能。仅凭个人资料在1-2min内判断是否喜欢，在产品印象上，容易给用户留下轻浮的感觉。用户在面临决策时也存在两难和易发生误判；
- 离线匹配。无法保证对方实时在线，即使配对成功也难以实时沟通，只能通过留言的方式。主要原因是：无法在双方实时在线短暂时间内，达成双向选择，若加上实时性限制，配对难度将更高；
- 缺乏玩法。使得探探的用户人均使用时长低于Soul，在Soul上可以边玩边交友，由此互相了解、培养感情；探探缺乏培养感情的玩法，只能通过私聊，形式上有所局限。探探偏向于一见钟情的恋爱方式，而Soul更像是日久生情的恋爱方式。
7. 聊天互动
左：Soul，右：探探
Soul-soulmate空间（此图片来源网络）
1）Soul
- 聊天界面中显示对方的标签、推荐话题。尽量避免尬聊带来不好的用户体验；
- 根据聊天频率，可以点亮”soulmate“称号，点亮之后，可以选择建立soulmate关系，同时可以拥有二人专属的soulmate空间，发布属于双方的动态。
2）探探
显示对方是否已读消息。压迫感较强，但是高效率的方式，知道对方是否在线或已读未回，可以帮助自己判断对方的感受，及时获得反馈。
8. 关系转移
在双方关系逐渐升温之后，陌生社交平台的关系通常会向微信等熟人社交平台转移，应对策略：
- 不与熟人社交产品争市场，明确自身产品定位，聚焦陌生人社交“建立关系”的闭环，完善陌生人-熟人中间转换环节的建设。只要做好中间的转换环节，也可以具有不可替代性。如Soul为陌生人到熟人转换创造了各种玩法，成为一个互相了解、培养感情的陌生人社交平台；
- 在聊天互动方面，增加被替换的成本。提升产品本身的用户体验、提高用户价值及有别于微信的差异化体验。比如Soul聊天中的破冰游戏、话题是更满足陌生人交友的需求。
9. 对比
1）Soul
2）探探
五、总结
本文旨在分析陌生人社交产品，以Soul、探探为例，从不同角度分析了两者的区别。Soul的产品设计很好的融合了社交和社区，把社区融入于陌生人社交中，作为建立情感联结的方式。
注重内涵的交友氛围，也使其在满足聊天解闷的需求上具有明显优势，迅速抓住了年轻用户的心智。
探探作为一款成熟的异性交友产品，满足人最本性的荷尔蒙需求，因为陌生人交友市场一开始就是源于婚恋需求产生的，探探在早期正是抓住了这个需求。
其用户群体通常目的是结交异性发展长/短期关系，正符合探探的Slogan：“带你找到生命中的那个人”。
从这个层面上看，探探“一见钟情”的高效配对方式确实更适合目的性强的白领群体。
本文作者 @Allen_Lin
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