关于防疫信息核验的体验思考

近年来国内外疫情持续反复，为了更好地保障国民安全，出入各场所必查验个人健康及行程信息，时常造成入口拥挤，增加防疫人员工作压力的同时，也极大地影响了民众出行的便捷性。

01 疫情下身份核验业务拆解

1. 典型场景梳理

场景1：公司复工、学校复课都需要专人提前收集健康码和行程码的截图，行程码截图上还需专门添加姓名作为区分。

场景2：进入商场、景区等公共场所时，之前是提供健康码，最近开始使用场所码，以便精准定位扫码人员，快速响应特殊状况。不便操作智能设备的老幼人员为了方便出行，需将健康码打印出来随身携带，便于随时出示。

场景3：扫码进医院是最繁杂的，扫健康码前工作人员强调需点击核验，实质是获取行程码，提供双码才可通行。另外还需填写分诊信息，其中包含身体有无新冠症状、居住地、疫苗接种情况等等。防控时期更是需要在进入科室前提供48小时核酸检测记录或证明。

2. 数据采集逻辑

无论是健康码、行程码、核酸证明，还是医院的分诊问卷，都可分为以下两类信息：

1）主动录入

如发烧、干咳、结膜炎等临床症状和居住地、工作类型、密接情况。

2）授权调取

• 由实名认证平台/公安系统获取的姓名、证件号、手机号的身份信息
• 由运营商基站获取的行程码城市停留信息
• 由各省市卫健委提供的核酸检测记录和结果

身份证、定位和行程记录等信息都属于高级别个人隐私，在获取时都是严格机密，没有国家机关授权，不会轻易泄露。

目前为减少信息录入项，多数信息采集授权平台为全民使用的微信、支付宝内置小程序以及各省市官方政企APP，少量是通过各单位单独开发的H5页面，比如医院的分诊问卷。

02 用户行为中的问题洞察

1. 体验历程

• 到访者的目标是快速通过核验，进入场所活动
• 场所管理员是严格实施政策，履行工作职责
• 防控者为了提高响应效率，降低疫情传播风险

政府防疫人员是政策制定者，各单位更多在执行管理，而用户群体最大的一类正是每一个需要出示绿码才能通行的百姓，他们的体验难以保障，整个社会的运作效率和民族情绪都会受到影响。

疫情期间虽减少出行，90%以上的群众仍需要正常工作，使用公共设施，出入公共场所购买生活用品，也有必要的就医需求，也就是上文中提到的最典型的三个场景。

在这些场景中核验身份信息时常显得繁琐，若刚好有紧急事务处理，便会令人暴躁不堪，甚至引发不必要的矛盾。

2. 痛点归因

通过用户行为分析，主要有如下痛点：

• 健康码、行程码、核酸证明等需要单独打开不同app的不同页面，甚至需出示纸质凭证
• 远程提供证明时没有标注个人身份信息以作区分
• 需重复填写信息，甚至是健康码中已包含的，降低核验效率

用户侧要解决的体验问题可归结于：表单填写复杂不便，身份核验内容没有集成在同一页面中展示。

03 统一流程：到访人查验和登记过程优化

对疫情相关信息的核验流程其实一直在优化，从起初的各单位场所各自存在执行标准（比如进小区使用专门的临时通行证，进公司需每日填写健康状况），到出示健康码并手填问卷，再到近期推行的场所码，可在具体操作时依旧还是繁琐不统一。

通过前期的分析不难看出，其实主要查验的信息依旧是临床症状和行程记录，若真是确诊患者或密接人群，早就被通知隔离和治疗了。健康码所包含的数据最全，交通、出入境、密接等关键内容其实已有包含，而行程码作为更精准的定位补充。

既然每个场所性质不同，查看个人数据的要求不同，那是否可在申请场所码的时候就根据管控政策和场所自身需求定制查验信息？无需场所管理员口头反复告知，再让到访人通过不同方式打开凭证。

若是如此，整个核验过程应是防控人员通过发文告知核验标准，各场所申请场所码时结合自身特性选择要核验的信息，再将场所码分享给大家，到访人通过扫码识别需要提供哪些信息，授权后在同一页面展示所有内容，可直接出示，也可截图作为远程核验凭证。

使用码时填写表单，时常会降低核验效率，我们可以根据用户场景适时推送消息提醒。比如在第13天的晚上提醒用户：码信息即将过期，及时更新便于明日出行。

每个场所都要打印到访人信息登记码，占据公共资源，我们可以提供发布登记码的公共平台，到访人通过定位或地点搜索寻找对应的登记码或入口，打开后根据要求提供健康码的内容。

04 聚合内容：信息组织的结构化传递

流程优化后，重点就是信息的展示页。要把所有内容整合到同一页面展示，首先要做的就是把零散的信息元素去重并分类。现有的信息内容除双码外，还有核酸情况等。

1）健康码信息

姓名、身份证（隐码）、公告、当前时间、码信息、提示、风险报备和信息更新入口、行程卡核验入口、其他入口、数据来源等文字说明。

填报时含居住地，临床十大症状、接触过发热人员、同行者信息。

2）行程码信息

统一授权弹窗、行程卡标题、手机号（隐码）、更新时间、状态、14天途经城市、其他相关文字信息。

3）核酸检测结果

身份证号、姓名、采样点、采样时间、检验结果、数据来源。

4）分诊问卷

姓名、身份证号、家庭住址、填表日期、临床十大症状、流行病史、国内接触史、是否高风险岗位、外来人员、核酸结果。

将以上信息结构化组织后可分为：

• 个人信息：姓名、身份证号、手机号
• 核验信息：更新时间、健康码、行程码
• 补充证明：如核酸检测结果（最近一次采样点、采样时间、检验结果）、问卷填写状态
• 其他信息：公告、提示、数据来源说明

在视觉化信息架构时，最应该突出表达的关键信息便是核验结果，文案的使用需易读易懂，图标的选用符合行业常识。

整体结构同样要考虑拓展性，毕竟疫情及防控措施每日都在变化，需求不会一成不变。

05 小彩蛋

疫情下信息核验流程的体验定会不断完善，以上仅是一些浅薄的思考，最后给点实际的方案：iPhone如何快速查看双码？

1）添加桌面小组件

添加支付宝2.0小组件，默认会有健康码的快捷入口，长按第四个入口，将行程码添加进来。

2）设置快捷指令

将打开健康码和行程码添加为快捷指令，并添加到桌面，即可快速打开双码。若推荐中没有该两项，需分别解析url添加进去。

当然，也可以到辅助功能里设置触控，打开轻点背面并关联到添加到桌面的快捷操作，轻击手机背面也可快速打开双码。

愿人类能与疫情找到平衡，早日恢复正常生活，观赏想看的景，约见想念的人。

作者：Zoey，苏宁体验设计部交互设计师。微信公众号：Zoeyux。

本文作者 @Zoey 。

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