今日体验：淘宝也玩测试小游戏

01 案例描述——护肤档案

最近在淘宝搜索护肤品，筛选栏前会多一条【填写肤质档案】可以选择「填写肤质档案」/「订阅的店」，选择「填写肤质档案」并同意「肌肤检测授权」后，即可通过拍照进行肤质信息采集与分析。

检测分析结果包括肤质概览、眼角细纹、色斑、毛孔、黑眼圈、痤疮、敏感肌、肤色、肤质9个方面，并提供近期护肤重点3个。用户可在档案管理中删除肤质档案，以后也不会调用肤质信息进行推荐等行为（协议上是这么写的）。

从左到右依次：【无/删除护肤记录状态下显示】【采集面部信息授权】【有记录状态的下拉菜单】

从左到右依次：「档案管理」【删除档案挽留弹框】【删除护肤记录承接页】

02 案例思考

1. 原则的应用与体现

1）告诉用户处在系统的什么位置——需要用户「填写肤质档案」

肤质档案的填写并不属于主要流程，是产品新上线的功能，旨在获取用户肤质信息，为用户提供能符合的产品推荐，是属于小辅助功能。所以并不能过于强调该功能，而影响主流程的操作。

淘宝没有采用弹框、蒙层、气泡等较强影响的方式，而是通过颜色差异（玫红相对于整体的橘红存在差异，玫红与筛选栏的灰色存在差异），吸引用户视觉注意；通过文案引导，告诉用户该做什么“填写肤质档案”。

“填写”两字带有较强的指引属性。

2）可撤销、可返回、可中止、可继续——停止让平台采集/使用肤质信息了

在采集用户信息前，弹框形式提供采集目的与用途，用户可以在采集前终止协议，保护个人隐私。为明确信息可被用户关注，弱化主按钮的视觉效果（如果采用召唤按钮，用户可能习惯性检测-勾选）。

「档案管理」中可反馈和删除。在「删除档案」路径上做了三道门槛，一是视觉吸引门槛，将「档案管理」置灰，缩小字号显示在肤质结果的右上角，视觉上弱化。

二是弹框挽留，取消采用召唤按钮形式，挽留句子的前半句告诫后果严重“一旦”“无法”，后半句提供补救办法“重新”“哦～”，先严肃后亲和。

三取消后提供【空态页】，而非直接回到【搜索结果页】，为误操作提供补救方案，再次强调可重新测试。

2. 功能的目的思考

以前女生们爱去小红书、微博跟着博主们学护肤，随着成分党的出现，且受过错误护肤，大家都开始理性不再盲目跟风。根据照片检测皮肤状态早在新氧APP中就已运用，不同的是新氧通过测肤主要推荐美容医疗（主要路线）。淘宝通过分析肤质结果提供相关商品的推荐（辅助推荐）。

根据测试结果购买商品，会更有目的性，一定程度减少因错误护肤，引发过敏的情况，从另一层面减少客诉退单。

另一方面获取用户的肤质档案能够更加精准的推荐适合用户的商品，提高信任度。

再者信任该测试结果的用户有可能经常测试肤质变化情况，发现并想解决问题，进而提高活跃，激发购物消费欲。

3. 相关功能的联想与总结

根据测试推荐商品并不只存在于美容行业。

像金融投资，出于风险考虑，银行都会让用户填写风险承受能力问卷，避免不合理投资导致带来用户所不能承受的亏损。

像社交情感，soul注册后的人格星球测试，网易云音乐的各种测试，通过通用但具有大类意义的分析，定义用户的性格行为，使情绪化的用户产生信任感归属感。

测试推荐的方式从风险规避到产生归属都可使用，后者更需要对受众进行深度的心理情感研究。

03 体验总结

非主流程的辅助功能，避免采用弹框、蒙层等强干扰方式，除了气泡、红点这样的弱干扰引导，也可以考虑采用“色彩+引导词”的方式（PS：对界面色彩一致性要求较高，采用非一致性的色彩会更加突出，如果色彩较为混杂，则效果会弱化）。

并不是所有弹框都要使用召唤按钮，需要根据场景的侧重，做正负向运用。

召唤按钮不一定是确认，也可以是取消，需要根据产品期望/用户操作结果的影响程度而判定使用。

为避免用户放弃使用功能/删除记录，可以从“视觉-挽留-强调”这一路径做设计。

本文作者 @Viola

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