各大房地产APP，如何顺应用户需求逆袭安居客？

 房地产APP如何顺应用户需求，脱颖而出？文章对此展开分析。

一 用户需求分析

信息量暴增同时信息越来越透明的时代，用户习惯网上购物，通过搜索方式，微信等方式获取咨讯，潜移默化中，用户获取信息，购买商品的习惯也逐渐改变。在这个背景下，用户的需求也开始逐渐变化。

1.颜值时代：用户喜欢美的东西

美自古是人类一直追求的，而目前爆红的产品：美颜相机，抖音UI设计都简约精美。快看漫画运营统计：仅把漫画封面的图改成精修过的图片，版面转化率就提高了2%。结果证明具有同样信息的图片，颜值高总能获得更高的点击率。

2 时间碎片化时代：用户迫切需要能提高办事效率的产品

在这个快速发展的工业时代，我们的时间被大大的碎片化了，很多时候时间并非由我们自己掌控。例如坐地铁1小时，无聊会议3小时，下班到家晚上9点，若12点前睡觉则还剩碎片时间3小时，时间对用户来说越来越宝贵。因此健身房开在了小区旁边和公司附近以配合用户的时间；人们开始利用碎片时间网购，短视频开始盛行：抖音视频只有15秒。

3 网购，微信时代：用户习惯与客服聊天，在微信上获取信息

网购时代，用户习惯足不出户，通过查看已购用户评价，店铺信用，咨询客服来购买商品，因此，目前各大房地产APP也都都配有在线客服。微信时代，人人都有微信，几乎用户每天都会看一眼微信，因此大部分产品建立自己的公众号来维系用户，由此，用户也逐渐习惯通过关注各种微信号及时获得信息。此外，由于目前数据揭露严重，用户越来越谨慎填写电话号码等相关个人信息，更愿意接受留微信等联系方式。

二 房地产APP如何顺应用户需求，脱颖而出

目前，在某房地产网站访客年龄分布如下图，占比最高的人群年龄在20-40岁，这类人群已经习惯通过互联网获取资讯，大多通过百度搜索链家，搜索楼盘，房价走势等关键来到房地产网站搜索信息：查找小区房源，新楼盘房源， 房产资讯：包括查找楼盘号码，房价走势，买房流程， 购房流程等。
而各大房地产信息网站如房多多，吉屋，目前只提供用户所查找的需求提供房源，房产资讯楼盘介绍。

然而，用户查找到的信息真的满足用户需求么？用户在搜索信息时脑海中的疑问：

• 搜索各个楼盘信息：买哪个楼盘？
• 通过地图搜索房源：在哪买房？
• 同时搜索新房和二手房：不知道买二手房还是买新房
• 搜索某楼盘：该楼盘是否靠谱
• 查找购房注意事项：怎么做到不被坑?

显然，目前用户需要利用零碎的时间上各个网站搜集关于楼盘，房源，地理位置等信息自己分析，耗时耗力后才能得到大致答案，因此，若能帮用户直接回答这些问题，而不是只给用户提供零碎的信息，则可以在目前房地产信息网站中脱颖而出。而要实现能为用户提供深度的内容， 最关键的是需要注重平台内容的建设

1 如何内容运营

房地产电商平台本身属性就是内容提供者，核心竞争力在于内容质量：包括房源信息，房产行业信息，楼盘咨询等。因此，所提供的内容是否优质是关键。
内容的优质标准在于：
房源丰富 ：可供用户查看的房源足够丰富，这点毋庸置疑，也是目前各个平台着力追求的一点。
房源真实性 ：目前58，安居客等网站，由于实行会员制，导致中介所上传的二手房源重复或虚假，极大减低用户对平台的信用度，从而导致用户流失，曾经的淘宝假货风波险些打垮阿里巴巴集团则是可借鉴的警钟。 因此需加大对平台上传内容监管，确保房源真实性。 链家正是主打真房源吸引一大批用户，而房天下也开始通过设定积分规则规范经纪人行为，公开公布违规处罚等手段，提高平台房源信任度。


颜值高 ：颜值时代，网页整体版面简洁，单个房源或楼盘的显示图片经过精选，精修，能提高内容转化率和用户对平台的信任度。
房地产类APP中，笔者最近很喜欢逛链家，因为它的每一个房源图片构图都很正，且图片后期做了精修，看起来更让人有点击的欲望。例如下图某房地产网的某楼盘页排版：充满文字，街头广告既视感的风格，相信用户不会喜欢长期观看。

比较链家APP，现在开始引入插画封面来吸引年轻用户，未来也可能会在文章内容上使用更多插画，让阅读体验更愉悦：

当然，对于与中介公司为合作关系的纯线上房产信息平台，房源信息为中介直接上传，无法直接控制所上传房源或楼盘的内容。然而，平台和中介公司的目的是一致的：提高获客率。那么，可以考虑为中介公司提供培训，并提供能详细记录某楼盘的导航图片点击量，让他们能通过数据衡量上传内容质量好坏的运营工具，不断优化内容质量。
优质内容 ：优质内容是平台的基础，优质内容在于能否回答大部分买房用户的疑问，除了提供基本的房产资讯，还需提供更击中用户痛点的内容，例如：
1 用户想知道某新房楼盘怎么样？ 那么提供详细的沙盘解说 ，并且最好是内场置业顾问能全面分析楼盘的讲解视频。
2 置业顾问或经纪人直播进行一对一答疑 ：不同的用户有不同需求，例如用户预算范围内嫩考虑哪些房，买哪个位置等。而置业顾问或经纪人非常了解房地产行业，楼盘细节，并长期和用户打交道，是最懂买房人心理并可能为买房人量身提供咨询建议的人。此外，置业顾问和经纪人也是最愿意花时间为用户提供买房建议咨询的人，借此拉近与用户的关系，这个原因，你懂的~。
目前，房天下已经开始尝试视频和直播。尝试的方式和微博类似，邀请一些自媒体机构，律师等来生产内容，如下图，房天下把直播放在了一个不太显眼的二级菜单，说明目前房天下持有试水的态度来做直播。

如下图，其中主要分成5个栏目：买房必看，好房推荐，大咖访谈，家居装修，现场直播。笔者认为，设置这5个栏目的初衷依次为：教用户怎么买房，买房导购，家居用户导购

然而，引入直播和视频也非常考验一个团队的运营能力，如若基本规则，使用规范未设置好，最终可能导致平台由于内容走偏而达不到产品设计的初衷。
例如，目前房天下的视频内容不够精炼，时间过长 ：时间碎片化时代，用户都希望用最快的方式找到答案，解决疑惑。
而视频不同于文字，不能一眼扫过去就能获得视频大致内容，若视频时间过长，用户在听到前5分钟未获得关键信息，很可能就会离开，因为，这种获取信息的时间成本很高。
例如下图，某律师的房产交易的3种常见纠纷视频，有干货，时间为40分钟，但信息量写成文字来观看最多10分钟，而最终用户却只能通过看视频的方式浪费30分钟， 这并未真正提高用户解决问题的效率 ，那么，用户也很有可能还未看完视频就离开，去其他地方寻找答案。

当然， 不是所有信息都适合直播 ：看完直播总时间比起文章阅读总时间来说，是耗时的。那么通过直播能如何快速地回答用户问题？  笔者有如下几点建议：

• 2.1 以回答用户问题为核心的直播 ：直播时间虽长，但若直播的内容可以细分成多个答案，而各个用户在获得自己想要的答案后即可离开，而不需要参与全程直播过程。

• 2.2  以“替”用户去看房为核心的直播 ：现场看房耗时耗精力，而若用户花费10-20分钟能通过视频完整地看完房，也能极大提高用户看房效率，使得用户可以先排除一些从线上看视频就不满意的房源。

• 2.3 直播回放视频需要附加关于直播内容的文案 ，让用户快速关键信息

  3 教用户怎么选择：导购
  为用户提供一些其他用户的购房案例，一些专题类导购文章，购房公开课等。 学区房精选，27岁新深圳人的小两室婚房，200怎么买。如下图，链家有专门的帮住栏目，通过记录其他典型用户的购房需求来为用户推荐房源。
  
  4 让别人告诉用户怎么选
  买商品自古喜欢“货比三家”，让其他知情人告诉用户这个房如何，搜集足够信息，因此，帮用户搜集其他看房者或经纪人看房评论，也是很能直达用户痛点的一步。
  如下图，链家APP中，用户评分分成了实看用户和普通用户两种类别，还有经纪人对房源详细的评论。
  建议：1 可以考虑添加现场带看小视频专区，让房源更直观
  
  5 重视图片内容
  房源信息中，每个页面都会呈现图片。而图片也是版面中占据空间比文字大，更容易占据眼球，更容易传递信息的方式，因此，让显示的图片不仅仅要好看，还要具有能吸睛的内涵，让人有一探究竟的欲望，以此能提高房源的点击率。如下图，某网站新房楼盘展示页面，占据页面三分之一版块的都是图片，但是，我们能从这些图片获取什么信息呢？笔者不才，瞄一眼，获取到的信息是 华苑楼盘是，华丰前海湾等都是高楼大厦。
  
  然而，这是用户真正想了解或能抓用户眼球的信息么。每个楼盘都有它的特色和卖点，而它的特色或卖点也正是不同买房人的痛点，因此，若在上传导航图时注意挑选经过精修的，能传递楼盘特色的图片，点击率必能大幅度提高。例如下图，笔者找的某楼盘图片，没经过精修，然而却有一个很显著的信息量：地铁口就在门口。
  

  （2）利用微信公众号维系用户

  目前大部分房产平台都希望快速通过留下用户电话号码来获客，因此在产品设计上留下了很多让用户填写号码或打电话的坑，然而这种让用户觉得“粗暴”的方式最终获客率很低。那么这个时候应该需要 深刻思考：获客=用户手机号码？如果在微信出来前，应该是的。而现在的微信时代，获客=微信号+电话号码。
  产品模式可以为： 微信公众号为联系用户的媒介，通过吸引用户订阅的方式来关注微信号，中介/置业管家通过微信公众号给用户推送房源，房价走势等信息，提高用户对平台的信任度，从而提高用户留存率，最终实现引导用户联系中介看房。

（3）利用AI，更懂用户

平台有了足够优质的内容还不够，还需要让“内容遇上对的人”。结合推荐算法为用户建立用户画像，推断用户需求
如：某用户搜索某楼盘多次，则除了为用户推荐相似楼盘外，还可以推荐该楼盘相关的物业，居住情况等文章，其次，还可以为该用户推荐当前销售该楼盘的置业顾问沙盘讲解视频，看房视频，看房用户或经纪人的评价，全方位让用户了解该楼盘状况.。
如：某用户关注买房交易的文章较多，那么则为用户推荐与买房交易相关的音频，视频，直播等等。

三 总结

作为内容信息平台，内容是平台的基础，而随着用户对精神追求的逐渐提高，未来将会是一个“内容为王”的时代，只有提供过硬内容的产品才有可能获得用户的青睐 。
目前，安居客，链家，房天下，房多多等App产品差距并没有特别大，并未有一个产品形成高的壁垒，而随着房天下开始逐渐引入大V发展房地产媒体平台，尝试AI看房等；链家自带线下中介门店和二手房踩盘团队的优势来主打“真房源”，重视内容运营，结合日渐成熟的AI技术助力，未来各家差距将会逐渐扯开。
 
作者 @huotui 。

关键字：分析评测, 房地产APP, 用户, 楼盘

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