从六个方面谈谈：关于 One 的一点看法

2018-04-17 18:26:00

One是一款文艺阅读应用，在刚上线之初，受到了大量文艺青年的喜爱。可慢慢的。大家开始不再打开这个软件，不再去阅读里面的文章。而又是什么原因导致了这种状况，本文就从六个方面，来谈谈作者对于One的一点看法。

“ONE•一个”是由韩寒主编的一款文艺阅读应用，于2012年10月8日在IOS上线，秉承“复杂世界里，一个就够了”的理念为用户带来优质的图片、文章、音乐和影视内容。发布后，在24小时内就登上App Store免费排行总榜第1名，也是唯一一款达到此排名的的文艺阅读生活App。
下文就五个方面对one进行分析，提出一些建议。

一、功能架构

1. 功能架构脑图

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2. 用户使用路径图

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二、产品的定位及用户分析

Slogan：复杂世界里，一个就够了复杂世界里，一个就够了。
产品定位：每天推送有一张照片，一篇文字，一个问题和他的答案，给用户带来简单而又文艺的阅读体验。
目标用户：热爱文艺生活的一群人以及韩寒的忠实拥趸。

1. 用户画像

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“ONE•一个”2017年3月至2018年2月适用人群的性别年龄占比
根据艾瑞搜索的数据可以看出：产品使用者以女性用户居多，达到61.15%，使用年龄层集中在30岁以下。这与目前移动阅读市场年龄分布相同，大部分韩寒的粉丝也是处于在这个年龄范围。
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从产品用户地域分布来看：主要分布在广东、山东等经济化和城市化比较发达的华南城市。这与用户性格有很多大关系，南方人大多情感细腻，对于文艺阅读生活有更高的需求。

2. 使用场景

任何用户都可以随时随地在app中搜索、阅读文章，听音乐，深夜电台，浏览电影推荐等内容，并可通过点赞，评论，转发进行分享。
场景1：小李，男，28岁，上班族，每天下班回家需要坐30分钟左右的地铁，想阅读点文章充实自己，打发时间，面对拥挤的车厢和不够充裕的时间，他选择听着自己收藏的歌单，看看每天更新的文章。
场景2：小墨，男，24岁，职场新人，初入职场的他对学校与社会的转变还没有完全适应过来，日常生活有点焦虑，夜晚有轻度失眠，每到夜晚，他会打开“ONE•一个”，伴随着深夜电台主持人温柔的声音与安静的歌曲，小墨总是能很好的入眠。
场景3：灰灰，女，18岁，是个情感细腻的女生，她不太喜欢在朋友圈去记录自己的心情，更喜欢给自己留点私人情感空间。她选择在小记广场用文艺的词句和配图去记录自己的心情，记录自己的内心日记。
场景4：小美，女，21岁，大学生，电影控，大学生活的空闲时间里，她会选择追各种题材的电影，除了豆瓣top推荐电影、imdb等榜单的高排名的电影外，她也会留意一些其他来源的优质电影推荐，“ONE•一个”中的很多推荐电影就是她不错的选择。
场景5：小黑，男21岁，大学生，他最近迷上了“ONE•一个”连载中的一个短篇小说，每次小说更新新章节的时候他会立马阅读，并在评论中分享自己的看法，自己的评论也经常成为热门评论，小黑对该作者文笔风格十分喜欢，关注了他，希望接触到该作者的更多作品。

三、内容分析

1. PGC

“ONE•一个”精选文章、音乐、影评等内容，为用户带来良好的阅读体验，满足用户多方面的需求。
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同感、共鸣？用户远比我们想象的有深度。
One中有相当大一部分的文章内容是与情感相关的，包括亲情、友情、爱情（以爱情为主），读者在阅读此类文章时往往会产生同感，在文章中看到自己的影子，而用户对情感类的文章内容又可以细分为以下几种需求：

寻找慰籍，温暖和快感：失恋时的疗伤，心情失落时获得的治愈，惩恶扬善时的快感，读者的心情跟随着作者的文笔产生共鸣。
缅怀过去：初恋的美好，童年的童真，亲密无间的友谊都是人们所珍惜的，又是那么容易失去的，这些内容往往会触动到读者的内心深处。
寻找自己处理事情的方法：伴随文章的内容，作者也在输出自己的三观，告诉读者在面对这种情况下，他认为比较合适的解决事情的方法。读者会把自己带入到相同情境，寻找到自己认为合适的处理方法。

对于此类文章，我认为数量不宜过多，人们是渴望获得精神方面的力量的，但这类情感类的力量却显得太薄弱。用户往往会在心情低落时更倾向于阅读到这类内容，当内心充实时，对于这类文章几乎就没有需求了。过多的输出这类内容会给用户带来矫揉造作的感觉，更像是一种无病呻吟。
对于one所输出的文章内容，大量用户表达了其质量不如产品早期所输出的内容的看法，对此，我认为主要原因是其产品定位的改变。
one起初的定位是一款文艺阅读应用的定位，是一款针对文艺青年偏小众的产品。而现在定位的文艺生活阅读应用，则让产品更商业化，加强了社交属性。为了迎合更多用户的口味，文章的文学性有了一定的下降。
人们都爱读故事，但是有血有肉的会更棒。
在文章中表达自己对社会现象的看法，对当前发生的热门事件的思考，讨论一些事情背后的意义，这类文章才是有思想的文艺青年用户真正想从one中所获取的。

2. 音乐版块

作为增加的版块，音乐版块每天会推送一首歌曲，其中部分是原创音乐的首发。这些歌曲会伴以文字介绍、故事一起出现，把这首歌或者这个音乐人的故事介绍得更透彻一些。用户可以把歌曲加入歌单，生成自己的收听列表。
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对于音乐板块，市面上的同类应用都有在尝试。相比其他应用做成一个播放器而言，One把音乐结合故事的做法较其他应用来说更具有新意，更能把用户带入到文章所描述的环境中，为用户带来更好的阅读体验。
One对PGC的把控：
“ONE·一个”的团队成员仍主要是原《独唱团》的团队，韩寒任主编。One的稿费在行业中处于较高的位置，鼓励优秀作家提供他们的作品。作家可以通过邮件的方式将作品发送的官方邮箱，优秀的作品在团队的审核后发布到应用中。

2. UGC

（1）评论：在每篇文章下面，用户可以自由发表评论。
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（2）寻找答案：探讨对文章的看法。
答案分为两种：一种有确定的对与错，而另一种则是仁者见仁，智者见智。而作为对文章写作及其表达观点的赏析，则多为第二钟。
大家一定都熟悉知乎上的那种问题：XXXXX是一种怎样的体验？这是典型的没有所谓正确答案的问题。
对于one来说，在查看此类评论时，用户往往希望刷到更多的不同观点，甚至参与其中一起探讨。无法用对与错来评判的情况下，只能用质量高与低来排列评论的顺序，于是一个评论的点赞数就作为评判其质量高低的因素。
评论下方设置的点赞和评论此条评论的按钮，并通过嵌套的方式将两条评论相关联起来，在更加满足用户相关需求的情况下也提升了应用的社交属性。
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“ONE•一个”会把高点赞的评论推送至前列，显示为热门评论。热门评论多为带有主观情感的评论，往往会引发用户的共鸣。

（3）小记广场
利用文字和图片记录自己的“小记”，更像是一个记录自己心情的日记本。
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用户可以在保存自己编辑的小记时，选择是否将小记发布到小记广场。

发布在小记广场的小记可以通过点击“one”界面中的发现查看。

用户也可以通过设置小记，是否公开来选择别人？是否可以通过自己的界面来浏览到自己发布的小记？
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小记内容流转流程图
小记满足的用户需求主要有以下：

抒发情感：用户可以用图片和文字记录自己的心情，选择内容是否公开，可被他人查阅？通过记录自己的心情，用户可以表达自己的情绪，缓解心中的压力。
美感：记录小记的地方更像是一本相册，一个日记本，用户可以将one中看到的喜欢的文字和图片收藏，也可以选择记录自己通过其他渠道获得的文字和图片的素材。通过阅读他人在小记广场上公开的小记，用户亦可以接触到有美感的文字和图片。
自我展示：用户渴望被理解，渴望被认同并欣赏，小记广场类似于一个空间，向他人展示自己的想法，自己的心情，和自己对文艺的理解。

四、核心功能分析

1. 寻找感兴趣的内容

初期的one内容简洁，仅一张图片，一篇文章，一个问题，内容上的单薄在维持用户粘性上会有点吃力。
One目前划分为三个界面，one中的内容为当天的推送，all中则涵盖了往期所有内容及专栏推荐。较之于one初期的“阅后即焚”，仅保留一周的内容，内容提供形式上及数量上的改变，体现了one对用户需求上更大的尝试。
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大部分的用户阅读的习惯是几天阅读一次，寻找自己喜欢的内容进行阅读。One目前对于用户寻找内容方面仅提供文名搜索，板块内的内容也是按时间排序。
用户阅读的情况一般是：

这样用户会读到自己不喜欢类型的文章，例如：one目前有一部分偏鸡汤类型的文章，而有相当大的一部分用户对这种内容并不感冒，而是希望阅读到更有深度的文章。然而当前的情况是用户只能阅读到推送的内容，无论喜欢与否，都要到全篇阅读完之后才能了解，这样如果多次阅读到自己不喜欢的内容无疑会降低用户的体验，甚至导致客户的流失。
目前，网上有大量的评价是one已经失去了刚开始的简单，内容变得多了，界面显得臃肿了。其实我觉得这些观点的本质原因是内容增加了，必然导致文章类型与数量的增多，one却没有在用户寻找自己感兴趣的内容的方式上做出处理，导致用户找到喜欢的文章难度增加，降低了用户体验。
对此，我对用户阅读内容的界面有以下的建议：在all界面中将的分类导航中增加《推荐》专栏。
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在《推荐》专栏的界面中，页面排列风格应与分类导航的界面保持一致（以文章的发布时间为序）。
新用户使用时，专栏根据当前已使用one的用户的阅读品位为其推送一部分热门内容，也包括一部分高点赞、高评论数的文章。之后根据该用户浏览的文章、写下的评论、点赞、分享、收藏以及他阅读该内容的时长来判断用户的兴趣，为其推荐合适的内容。
因为one目前没有设置类似于“不喜欢”、“踩”的功能，所以基本上是获取不到用户的负反馈的。我建议：仅在此专栏的文章底部设置不喜欢按钮，多次对相同类型文章不喜欢则对该类型文章不予推送。
用户的正反馈包括有效的阅读（即对某篇文章的阅读时间应该在正常的范围内，较短则说明用户对该类文章不感兴趣）、点赞、评论、转发、收藏。这些正反馈在计算时应该有相应的权重。
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One根据用户的正反馈来计算用户对该类型文章内容的青睐程度，判定用户的的阅读偏好，在版块中进行该类的文章的推送，让用户更多的阅读到自己喜欢的文章。

2. 评论功能

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One目前评论中的评论回复采用的是嵌套的格式，让用户通过讨论的方式沟通自己的观点，也让评论阅读者“有据可行”。
但是对于评论功能有两个设置的不合理的地方:

如果上一条评论篇幅过长，超过两行字的时候，未显示部分以省略号来显示，但是用户却无法点开此条评论来阅读到完整的文本，这无疑是一个很大的问题。对此one可以设置下一级界面，显示完整的文本内容。
如果这条评论不止一条回复，而是有多条类似于对话的情况的时候，也是无法显示的。对此one可以将嵌套的内容设置成多条亦能显示，采用多层嵌套的方式。

3. 个人界面

目前one的个人界面比较类似于一个私密的空间，用户可以自己编写小记，收藏自己喜欢的文章、音乐等内容。而其他用户访问你的个人界面时，仅能看到你对one中内容的偏好以及你选择公开的小记，并没有添加好友及聊天留言等功能。对渴望增加社交属性的one来说，这样的个人界面显得有点简单了。
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通过one，用户找到好友，进入他的个人主页的过程往往是这样的：

用户渴望与他人交流主要是因为他的言论引起了你的兴趣，你了解了他想和她产生交流。
社交行为分为三类：

点赞：即没有实际内容，只是通过机械性的点赞等动作来交流。
“广播式”交流：即浏览信息流上朋友的最新动态、弹出的新提醒或各种不经意收到的信息，比如：one中别人更新的小记。
私聊：即沟通的内容是个性化的，通常是定向的、一对一的，也是发自内心的交流。

One目前并没有私聊功能，对于要增加社交属性的one，我觉得这点是很重要的。
用户为什么要社交？

希望获得认同、赞赏：如用户希望通过自己的小记、对文章的评论来表现自己的思想有深度，是一个感性的文艺青年，对事情有着自己独到的看法。
了解他人：你关注到的用户有两种情况，一种是与你兴趣相投的，你觉得自己和他有很多相同的看法，能产生共鸣，你渴望和他交流。另一种是他是你想成为的那种人，他对事情的看法、他的文字谈吐是你所欣赏的，你也渴望了解到他的动态和他交流。
虚荣心：通过你的粉丝数，你受欢迎的程度展现你是被大家高度认可的一个人，有着自己的价值。
倾诉欲：从社交中知道有人关注自己关心自己，自己有什么想法的话也可以分享出来，也使我们感受到了自己在群体中的定位，有人在意自己总是一件让人开心的事。
改进方法：
在个人界面增加关注该人的按钮，相互关注则成为好友，显示关注数与粉丝数。
在消息的界面中设立对话窗口选项，与评论、赞并列，点进去的二级界面中为一个个聊天窗口。

作为一款文艺阅读生活应用，one可以在聊天的功能上体现出的他的文艺气息：

提供可以选择的精美的图片背景作为聊天的背景界面。
文艺小清新风格的聊天表情，也可以提供用积分可以换取的特色表情包。
在聊天窗口可以分享提供你收藏内容的链接，让你们对欣赏的文章进行沟通，这样可以简化去寻找的操作。

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这样做对于one而言有以下几点好处：

  可以提升用户在应用上的停留时间，增强用户对one产品的黏性。

有助于对用户喜欢的内容的推荐。呼应上文所提，在推荐版块推送内容时，通过分析用户关注对象的阅读兴趣来判断该用户的阅读兴趣，从而在推送内容时更能符合用户的口味。
对用户评论质量的把控：对于发表评论的用户而言，他们也会更注重自己评论的质量去获得更多关注和认同，从而从侧面帮助了one对用户评论质量的把控。
当然这样做也会有一定的负面影响：
他人对你的观点持反对态度，不排除会有在聊天窗口恶语相向的可能。
有些用户并不希望有过多的关注、对话提醒，觉得自己被严重打扰到了。

对此one可以相应的设计屏蔽功能，并在个人设置界面设置关闭消息提醒功能的按钮。
竞品：片刻
点击个人主页可以看到右边的界面超级产品经理

访问他人主页看到的界面

在个人界面的功能处理上，片刻有很多one可以借鉴的地方：
对于前文的建议，片刻基本都有覆盖，另外：

草稿可以帮助用户保留写到一半的片刊（类似于one的小记）。
用户发表内容，赞赏评论他人，自己发表的内容被赞赏评论都可以获得积分，积分可以换取相关特权（尚未推出，值得期待）。这样做无疑可以提高用户粘性，鼓励用户更多的参与社交。

4. 小记专题

前文已对小记功能做出了分析，那么是否可以在小记功能上做延伸的尝试呢？
目前，用户进入小记广场的方法为在“one界面”点击发现图标，这是一个不太能够为用户所发现的窗口。
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我认为One应该在“ALL”界面中设置“小记广场”专题，作为优秀小记的呈现位置。通过用户编辑的小记被点赞数和评论数的计算来评判出热门小记，one的编辑对于热门的小记进行内容审核，对于内容优秀的小记可以在专题中展示。
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这样可以满足用户多方面的需求：

用户都是渴望被理解的，带有文艺属性的用户更是如此，通过表达自己的声音，用户可以尽情抒发自己的想法和感情。
通过热门小记打造热门用户，和之前的个人提到的个人主页形成呼应，满足用户的虚荣心与成就感，鼓励更多的用户参与到小记内容的编写，参与到写作这个举动中来。这样也可以从另一个角度来增加应用的社交属性，高点赞和评论数的小记也可以相应获得积分。

One目前对用户的文章投稿，仅有往指定邮箱发送邮件这一种方式，而用户了解到这个渠道会比较困难，需要在设置界面的用户反馈中才可以获得邮箱地址或者是上网搜索。通过小记广场专题这一载体，无疑会激发用户的创作热情，鼓励人人都来创作。

5. 传播

目前，one的传播主要依靠朋友间的口口相传以及用户在朋友圈、微信好友聊天窗口、微博、qq分享文章来进行传播。如果他人对文章内容产生兴趣，继而有了想要安装这个应用的欲望。
用户分享文章常见的心理需求有：归属感、认同感、成就感、虚荣心、比较心理(装逼、好胜心、自尊心)、展示欲(塑造自己的形象、威信，给自己贴标签)。
我认为one可以相应的增加邀请未注册one的好友来注册one，这是目前很多社交类应用在引流时尝试的做法，这样做无疑可以让更多人关注到one，来感受文艺阅读的生活方式。
因为用户有归属和安全需求，若在一个环境中有好友在用，用户会感到大大的放心，并更容易接纳新的产品。因此通过好友推荐注册，来提高产品活跃度及拉新数。这样让被邀人有存在感，同时有被需要感，会更容易去使用one。
那么如何鼓励用户鼓励用户进行传播呢？
（1）内容质量：优秀的内容质量可以加深当前用户对产品的忠诚度，认可产品本身，这样才会去介绍身边的朋友都来使用one。
（2）节日专题活动：在不同的节日可以推出不同的专题。
在七夕、情人节，可以推出一系列活动。在新浪微博，one可以创建话题“你是从哪一刻确定爱上他/她了呢”、“那些你被喂狗粮的瞬间”，精选用户的评论发布在one上。
微博创建话题“晒照”，号召大家上传情侣照或与情人节有关的摄影图片，选择与产品文艺气质相贴切的照片，发布在one上，并对被选中的用户进行一定的物质奖励。邀请微博“大v”参与活动并转发，制造热门话题。
选择one中热门的情感类文章，也可以邀请知名作家艺人在one中契合情人节主题发布文章。
综合上述发布的内容可以在“all”界面发布置顶内容，在情人节前后的一周时间内位于置顶界面。
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（3）不定期的彩蛋：用户打开one，除了阅读每天更新的文章外，一些偶尔不经意间的惊喜也会提升用户的忠诚度。遇见感兴趣的流行的内容，会分享给朋友一起看。
譬如：前一阵《前任三》特别火，One就在深夜电台中邀请了其中主题曲《说散就散》的演唱者袁娅维，以感情为话题进行了一次电台节目。
除了切合时下流行进行相关内容的推送，one也可以在文中或者在电台、音乐中给用户未知的惊喜。例如：一篇讲述过去岁月的文章，配以的音乐播放可以通过一张黑胶唱片的图片点击播放；一篇讲述摇滚精神的文章，后面增加一个beyond的现场演唱会视频等等。（对于one中出现的视频彩蛋，必须出现询问用户是否播放的操作提醒，避免给用户带来不必的困扰）
（4）个人特色的推荐：用户在向自己朋友推荐one的时候，不仅仅是通过发送给他一个安装应用的链接，还可以用一些有趣的方式来鼓励新用户的加入。
邀请按钮设置在“all”界面左上角，为一个“+”按钮，与搜索按钮对齐。
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点击添加按钮，则会跳出微信界面的最近聊天好友与你的好友列表，选择某好友后会跳出一个选择界面，里面会有选择你好友性格的选项，例如：文艺、小清新、直男、严谨等等。
选择完之后，one系统会自动生成一段和他性格匹配的邀请文字，例如：“你记得也好，最好你忘掉，在这交会时互放的光亮。–one，来体会一下你未曾感受到过的文艺吧”。这样用户会感觉到自己被重视，加深想要了解one的意愿。
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这是one推荐文章的链接样式，在发送注册邀请时，应在格式上保持一致，将文字替换成随机生成的邀请文字。
（5）利益驱动：可以借鉴片刻的积分机制，对于通过该用户分享链接的渠道，安装one的用户进行积分上的奖励。另外积分也可以在自己发布的小记获得点赞和评论时获得，也可以在评论one中的文章时获得。其中引流新用户时获得的积分相较于其他操作行为更多。
积分的作用：
1）更换特色背景，目前one的界面背景是白色的，用户可以用获得的积分去兑换更好看的背景，用户在阅读时也可以获得更好的阅读体验。
2）换取线下实体店的代金券或者one举办书展等活动的门票，除了在上海新天地的线下体验店，one也可以在用户分布中占比更大的广东、山东、江苏等城市经营线下实体店、咖啡店等等，用户可以通过积分兑换得到的代金券进行消费。
One曾在16年于苏州诚品书店举报了书展，今后one也可以多举行了类似的活动，通过书展、签约作者的见面会等线下活动来吸引用户。门票仅可以通过one中的积分获取，从一方面提升了积分的价值，让更多用户想自发的去推荐朋友来注册并使用one。
3）之前one曾推出一个物品：和晨光合作推出一些精美的带有文艺气息的物品。例如：笔记本、钢笔等，这些精美的物品收到了用户的好评。我建议one可以考虑恢复相应版块，并且可以用积分在购买这些物品时起到抵扣的作用。
通过这种方式会形成一个很好的良性循环：
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五、运营及推广策略分析

1. 与明星合作

利用韩寒在圈内的人脉和号召力，one邀请了诸如陈坤、蔡康永、杨幂等演艺圈明星在one上发布了自己的原创内容。在one三周岁之际，众多明星及作家也录制了祝福视频为one庆生。
通过明星的影响力，one可以吸引大量的明星粉丝。他们通过阅读自己钟爱明星发布的作品，会了解到one这个产品。“追星族”和文艺青年会有部分的相似之处，都比较重视自己的精神世界，如果one中的内容引起了他们的兴趣，他们便会成为one的忠实用户。
明星可以通过one展示自己的情怀和文笔，他们腹中有墨，one是一个很好的展示平台，他们可以尽情抒发想法和情感；明星也可以通过one增加自己的文学属性，现在很多的明星都希望在自己身上添加更多的标签，而不是以一个只会演戏的艺人示人。和one的合作可以展现出他们的文艺气息，帮助他们更好地经营自己的个人品牌。
明星在one上发布文章，来营销自己的电影，这是一个互利共赢的状态，也在告诉其他明星、导演，你们可以来ONE宣传你们的电影。
在电影《我是证人》上映时，杨幂就在《ONE·一个》上发表了一篇文章——叫做《假如给我三天黑暗》也是获得好评连连，像这样讲述电影背后的故事，或者是角色背后的意义，不仅文艺清新，也符合了读者的一个猎奇心，用户在阅读完杨幂的这篇文章之后，会有极大的的兴趣去看这部电影。
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2. 线下书店

“在一起”的闪电书店由其one与生活方式空间品牌“申活馆”合作开出。这家书店走的清新范儿、文艺风路线，摆设精致、环境优雅，不光有书、还有咖啡、创意产品。这家书店，主打“闪电”概念，标明只开不到两个月时间。
书店的参观者络绎不绝，工作人员不得不在正式营业的第二天采取限制进店人流的措施，书店门口也排起长长的队伍。
作用：

通过时间有限，制造话题，制造用户的期待，让书店充满话题性。
形成了一股去书店的风潮，鼓励大家多进行阅读，吸收知识。
文艺生活方式：现在人们的娱乐生活比较单调，和朋友聚会一般都是吃饭、唱歌、看电影之类的。一旦出现一个好玩的去处，便会受到大家的追捧。看到如此文艺小清新的书店，很多人会自发的拍照留念，晒朋友圈，从而吸引了更多的人去书店，爱上了阅读，了解到了one。