正态分布模型在体验设计中的分析及应用

编辑导语：正态分布是一个常见的统计学模型，其在生活中也应用广泛。其实，正态分布模型不仅仅是一个工具、方法，同时，也是一种思维。本文以正态分布为基础，介绍了如何分析和评估用户在操作路径中的权重这一问题，一起来看看吧。

B端产品往往都具有较长的业务流程和操作步骤，需要用户循规蹈矩、通过较多的步骤找到相应的页面，来触达相应的用户目标。落实到体验设计中，需要设计师充分考虑用户在操作路径中的操作权重（频率&停留时长），进一步以核心步骤为中心向路径两端延伸，完成页面布局。

如何分析和评估用户在操作路径中的权重呢？今天介绍一下，本人从统计学中借用的一个概念——正态分布模型，并将其应用到体验设计的流程中。

一、首先，什么是正态分布模型呢？

正态分布，也称“常态分布”，或高斯分布，是一个在数学、物理及工程等领域都非常重要的概率分布，在统计学的许多方面有着重大的影响力。

如果一个指标受到若干独立因素共同影响，且每个因素不能产生支配性的影响，不管每个因素本身是什么分布，它们叠加后影响的这个指标平均值就是正态分布。

如图：

标准正态分布模型

正态曲线呈钟型，两头低，中间高，左右对称因其曲线呈钟形，因此，人们又经常称之为钟形曲线。

标准的正态分布模型包含了中心极限定理的三要素，影响因素独立，因素影响程度随机但无法支配，各个因素之间是相加的关系。

当然，在体验设计中正态分布模型就没有那么复杂，而且用户的操作也不是随机分布。那如何在体验设计中如何应用呢？

接下来，介绍一下基于用户体验，提炼的正态分布模型。

如图：

体验设计中标准正态分布模型

总的来说，体验设计中的正态分布模型，是一种用来探讨用户在某一功能的操作过程（或产品的整个生命周期）中，操作频率（权重）所集中的区间与页面布局、信息架构之间关系的方法与思维。

这个模型涉及两个维度：

一是带有指向性的操作路径（步骤/功能模块），可以是一个功能的详细、单一的操作路径，也可以是一个产品从使用到停止使用的生命周期中，用户对整体功能使用流程；

二是频率，操作路径中的步骤或者核心功能被使用的频率，即权重。这个维度可以直观的反应出用户的关注重点和高频操作，便于后续的用户引导及页面布局等。

将用户的操作频率按流程顺序放置到坐标中，即可得到类似于正态曲线的图形，直观的反映出用户在功能步骤（模块）上的关注度。

二、体验设计中正态模型的类型

根据分析功能的颗粒度不同，得到正态分布模型的验证结果也不相同。

由此，体验设计中的正态模型，大体上可分为两类：

第一类是具体的功能（功能型），通过该功能的起始到完成，获得该功能高频操作及核心页面，可有助于功能路径优化及页面布局、功能排布，让用户更方便的获取高频操作。

第二是产品整体功能（产品型），通过用户从使用到停止使用该产品的全部路径，获取用户在使用产品时关注的功能，有利于明确产品定位、优化功能架构，在B端产品上还可以进行角色和权限的管理。

接下来，我们就详细探讨一下两种类型的正态分布模型。

1. 功能型的正态分布模型

功能型的正态分布模型多用于优化产品功能及路径。这种类型的模型关注更加聚焦，结论也更加直接，甚至可以直接应用到设计方案上。因此在分析功能路径时，要简化相关联的分支路径，避免其对聚焦问题的干扰，使分析结论更加精准。

例如，一个手机TB的购物流程，如果要研究用户购买行为，就需要更多的关注用户对商品的选择、比较等操作，同时简化用户的支付操作路径；如果研究的是购物流程中用户的支付行为，就应该相应的简化用户选择产品的路径。

如图：

另外，这种类型的分析结果的落地，需要格外关注功能操作路径的入口及其他功能的衔接，保证在更大层级上的操作不会出现断点，保证使用流畅。

2. 产品型的正态分布模型

产品型的正态分布模型，可以看作众多功能型路径的简化提炼版本，忽略操作细节，着眼于业务在功能模块之间的流转，多用于产品定位升级或架构调整。这种类型的模型是将产品的拓扑图，按照用户从开始使用到停止使用的的操作路径（产品的生命周期），将其映射到坐标轴上，来直观表现出产品的核心功能。

如图：

产品型&功能型

其结果属于定性结论，在设计方案时更多的是参考意义，只有在进行产品定位迭代及架构调整时，才具有指导意义。因此，在不同场景下用合适的模型才能更具有说服力。

正态分布模型的可以应用到B/C/G等多种类型的产品上，根据不同类型的产品，该模型还会有其他功能的扩展。

例如，B/G端产品往往都具有长流程、多角色、多模块的特点，当正态分布模型在B/G端产品上应用时，还可以清晰凸显角色、权限的结构，有利于对用户权限和角色的定义与管理。

三、案例分析

在本人所从事的安防行业中，实时报警的处理是较为高频、且重要的业务功能。本文仅对功能型模型进行案例分析，希望该方法（思维）的表达更加清晰明确，也能够帮到大家。

1. 业务概述

实时报警的业务流程大致是这样的：在监控中心或岗亭，保安人员对园区的安防状态进行警戒时，如果有异常状况触发了报警，系统会反馈推送给安保人员，安保人员通过录像抓图等信息判断报警的紧急程度以及处理方式。

2. 业务定性

该功能是典型的“海岛事件”，具有偶然性和急迫性的特点。所谓海岛事件，是本人对具有偶然性与急迫性特点业务的概括统称，后续可以写文章专门探讨该问题。

3. 场景推演

安保人员每时每刻都全神贯注监管整个区域的安全状态，是不可能的，更何况这类海岛事件呢？所以，在发生报警时安保人员大概率处在“摸鱼”状态。

当有报警进入时，安保人员第一时间需要确认的是报警的类型以及位置，从而快速判断如何处理。只有当报警信息不明确时，安保人员才会进一步通过录像、抓图、关联的监控来进一步判断报警信息。

4. 报警业务处理的正态模型分析

在整个场景推演过程中，用户的关注重点是报警详情以及报警信息的确认过程，会有较少的概率查看辅助信息，因此需要保留辅助信息的入口。

如图：

5. 方案展示

方案采用瀑布流式，高权重的关键信息拥有更高的页面权重，用户可以快速获取信息，以判断处理方式。同时，渐进式展示确认信、辅助信息，如抓图、录像、关联视频等，一方面可以减少对用户决策的干扰，同时能够快速获取这些信息，辅助用户做出判断。

由于方案涉及到公司项目，所以方案不方便直接展示，这里只展示页面信息布局。

我们都知道，在页面纵向布局上，随着视觉流的下移，用户的关注度会逐步降低，因此，在实时报警处理页面布局上，将从上到下信息的重要性逐级降低。

首先是实时报警处理的核心区，分为两个部分基本信息区与视频辅助区，这两部分信息是判断实时报警性质以及处理方式的主要依据。其中，基本信息区是最重要的，用户可以根据报警的基本信息，来确定如何处理报警。对于大部分的报警信息，用户可直接判断报警是否需要处理，或是进一步的确认及验证，尽可能的减少用户的操作；因此，报警的处理入口，紧随基本信息。

而视频辅助区是对部分报警的回放确认，是在查看基本信息后的进一步操作，频率相对较低，因此虽然属于核心区，但是层级却低于基本信息的展示。

辅助验证区放置的报警期间的连续抓图，可以满足用户的放大查看，进行报警辅助确认，随着用户视觉流下移，其重要程度迅速降低，相应的操作的步骤也较为复杂，页面视觉权重也有较大的压缩。

最后，对于极少的报警信息，用户需要通过关联视频的信息进行验证，可通过页面底部的关联视频入口，点击展开关联视频浮层，进行报警信息验证。这是整个实时报警的最后一个层级信息展示。

四、写在最后

正态分布模型不仅仅是一个工具、方法，同时，也是一种思维。

在设计之初，充分理解功能的定位，完善功能入口，让用户更容易触达产品的核心功能。然后通过核心功能向业务两侧进行延伸，进而覆盖整个业务，完成产品的框架与流程的构建。

在设计之中，关注高频的核心步骤，让用户的高频操作具有更简便的操作空间，把用户更想知道、更想操作的内容推送到用户面前，让用户在整个操作流程中的操作频率与页面布局的权重分布相匹配，而不是想当然。

只有这样，设计才更具价值，才能培养更忠诚的用户。

作者：弘毅道；公众号：设计体验思

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/-ghid5OVAOUxsx3Hy1N76w

作者 @设计体验思

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