汽车APP市场调研

超人赵大宝 2023-10-15 07:00:47

在2019年到2023年一共4年的发展中，汽车行业的变化有目共睹，个人认为新能源汽车的市场还在增长，海外市场也成为许多车企关注的目标。

一、发展背景

在互联网时代下，越来越多车企崛起：造车新势力、传统车企、合资车企等都在努力探索新能源汽车的广阔市场，除了汽车本身的产品能力：电池续航、汽车外型、动力来源等，汽车服务越来越被客户关注。

客户在购车时，除了关注汽车性价比，汽车的服务体验越来越多的成为客户选择一款车的理由。车企对APP有绝对的主导权，客户买车的理由一定是因为汽车产品的优劣，而APP只是客户考虑的次要因素。

随着新能源汽车市场的扩张，汽车APP成为汽车的标配，智能车对移动终端的依赖越来越高，曾经车主忽视的APP功能：远程控车、一键寻车越来越多地被用户使用；由于售后场景的完善，车主越来越习惯于使用APP预约维护保养服务，在APP中查看用车报告等。

无论是传统车企还是造车新势力，大家都在努力打通从售前到售后的服务流程，为车主用户提供一站式解决方案。

消费者可通过汽车APP与更多车主分享用车生活，也可实现自我增值，将拥有车的价值扩大至生活层面。也正是因为汽车行业竞争的激烈，中国的新能源汽车才能在当今世界成为一骑绝尘的存在。

APP成为从售前到售后的一站式服务平台，及时帮助用户解决各类场景问题，并结合产品特点和用户需求提供个性化的服务：

重视超前服务和问题反馈，即时刻关注产品使用情况，积极联系用户，积极处理用户问题，积极普及产品知识，引导用户逐渐养成良好的使用习惯。
APP拓展成以车用服务为主的综合生活服务平台，触达用户生活的方方面面，通过垂直商品经营，打造出围绕汽车、车主生活的垂直产品，构建出从汽车延申到车主生活方方面面的商品生态，强化品牌价值影响力和传播力，使汽车品牌辐射到生活方式。如：NIO Life。
重视内容服务和社交，构建以汽车品牌为分类的社交圈，每个汽车APP都是一个自己独立的社交圈，使用户能够与车友实现社交互动，满足个人实现价值。
车企在汽车交易中的主导权减弱：建立起“以客户为中心”的经营理念，用户体验越来越成为汽车销售中的重中之重。汽车销售越来越渗透线上过程，APP选配车型、预约试驾、选择金融方案购买汽车、汽车上险、汽车零部件购买等，线上与线下结合的营销环境让用户更便利，让车企对销售更可控。

1）建立用户画像，开展针对性服务：关注用户生活和产品使用场景，结合应用场景和区域特点，对不同的目标用户群体需要有更深入的了解，通过地域、年龄等多维度构建精准用户画像，满足用户核心需求。

2）数据打通汽车生产到售后服务环节：进一步发挥数据优势，加快人工智能技术深度应用，用数据打通产品生产销售到售后的各个渠道环节，优化服务链条形成完整的服务闭环。

一站式系统化服务：提升企业管理效率，扩大企业控制权，有效整合渠道资源，监督各环节服务商、经销商行为。
掌握车主数据资源：车企可以收集分析用户数据，预测用户消费趋势和关注点，为产品进一步营销提供参考；通过分析数据，提升产品的运营效率，形成车主服务闭环。
了解消费者需求：车企可以通过APP了解用户的真实反馈，帮助车企深入分析用户需求，设计出更满足用户需求的产品。
极好的传播平台：车企可以通过APP向用户展示汽车品牌价值，直接传达产品设计理念和服务政策，让用户建立起对品牌的信赖；车企可以借助APP传播有价值的内容，帮助品牌影响力传播。