扇贝单词：从英语工具类产品市场冲出重围

初识扇贝，是在2016年初春一个和煦的午后。坐在学校湖边樱花林的长凳上，翻一翻下学期的课程安排，多了一门由外教小姐姐教授的英语课，不禁多了几分憧憬。

脑中英语仓库里孤零零的堆着的一些“how are you”、“fine，thank you”，角落里闪着光的“abandon”好像在说“我在这呢”，握握拳头，似乎该认真背背单词了。

拿出手机打开应用市场搜索“单词”，漫无目的地向下滑，突然一个湖绿色的APP出现在眼前，那一抹清新，像极了闪着波光的湖面，与扇贝的缘分，就此开始。也因为这份缘分，让今天的我选择扇贝单词作为目标产品写下了这篇分析报告。

一、扇贝单词产品功能架构

二、竞品分析

2.1 产品定位

英语作为使用范围最广的国际语言，它的学习基本上贯穿了中国现代教育的始终，相信很多人都会有中学早读课大声朗读英语的回忆，无论这种回忆是拼搏的还是痛苦的，随着成长，英语已经潜移默化成为了生活和学习上或是工作中不可缺少的部分。

当然，不同的群体对于英语的需求不同，中学生可能为了取得更好的考试成绩，大学生为了通过四六级、雅思、托福甚至是考研，职场人士可能是工作需要或是为了交流或是为了掌握一门技术，亦或是为了看懂一部生肉的美剧。

英语一定程度上成为了刚性需求，不同的人学习英语的目的不同，但只要学习语言，词汇量就一定是基石。于是，市场上出现了种类繁多的单词产品，扇贝单词就是其中很具有代表性的一种。

扇贝单词，前身是扇贝网，创业初期网站只致力于解决一个问题—帮助英语学习者真正记熟生词，这也成为了扇贝单词一直以来的核心业务。

随着在线教育市场规模的扩大，通信技术的进步，人工智能的发展，扇贝逐渐形成了以扇贝单词为主，扇贝口语、扇贝听力、扇贝编程等为辅的产品家族。

扇贝单词经过多年发展完善，它已经不仅仅是一个英语单词学习工具，还开发了许多优质四六级考研课程、常用英语课程，引入了英语学习社区模块。

因此，它瞄准整个在线外语教育市场作出了市场定位。其产品定位是为英语学习者提供海量词库、高效单词记忆法、四六级考研以及口语听力能力提高等课程的在线英语学习工具。

2.2 竞品分析

2017中国在线外语教育行业报告指出，目前中国在线外语教育市场主要分为三大赛道，工具类、课程类和学习社区类。工具类用户基数大但付费转化率低，而课程类盈利状况良好，学习社区业务一般会整合在工具类或者课程类中。

扇贝单词的赛道既有工具类也有课程类，并且在学习社区的整合上也做出了尝试。

扇贝单词的工具类核心业务是背单词，与百词斩、墨墨背单词、沪江开心词场等形成竞争。

课程类主要业务是四六级考研课程以及引入不久的编程课程。

另外，根据扇贝单词app最新改版为扇贝单词英语版，可以推测，如果持续良性发展，还会引入其他外语业务，不远的将来势必与其他工具课程类产品形成竞争，如有道词典等。由于现在扇贝课程尚处于发展初期，规模较小，故本次分析不专门选取课程类产品作对比。

由此，扇贝单词现阶段的主要竞品为：百词斩、沪江开心词场、墨墨背单词。

2.2.1 业务分布

上表是扇贝单词英语版（以下简称扇贝）与竞品的业务分布表，从中可以看出：

基本情况：

通过业务的对照，可以看出扇贝与百词斩业务方向高度相似，都以背单词为核心衍生出阅读、在线课程、社区等业务，盈利模式基本相同。扇贝在产品体系和课程种类上的发展都要强于百词斩，不过也因此使得产品略显繁杂。

而沪江开心词场由于依托沪江网校，除核心业务背单词外，课程业务种类更多，社区业务体系更加完善，整个产品结构相对简单。墨墨背单词可能由于发展策略原因，整个产品的功能全部为核心业务背单词服务，是一个非常纯粹的工具类产品。

竞争方向：

在核心业务上的竞争，扇贝与百词斩、沪江开心词场、墨墨背单词主要体现在背单词的模式上、

扇贝和墨墨背单词更加贴近传统的背单词方法，考验用户的自律；百词斩通过图文模式降低记忆门槛，给用户以自信来增加长久坚持下去的动力；沪江开心词场则创新性的使用单词书闯关模式，将游戏与传统方法结合，增加背单词的乐趣，界面也相对卡通。

在在线课程业务上的竞争，主要是扇贝和沪江开心词场。扇贝的主要课程业务集中在四六级考研上，与沪江网校课程业务种类重合度较高，扇贝与沪江开心词场为较强的竞争关系。百词斩的课程业务尚未发展成熟，暂不构成威胁，但是百词斩发展迅猛，不容忽视。

在社区业务上，扇贝和百词斩的社区业务形式为小组或者小班，规模为几十人级别。此之外用户互动的方式为在精品文章下的点赞评论，而沪江开心词场的社区业务类似贴吧，规模为全体用户，并且有较为完善的用户互动机制。

在盈利模式上，扇贝主要为课程以及商城，百词斩主要为商城，而沪江开心词场主要通过课程推荐业务为沪江网校引流。

总结：

通过以上分析，业务上来说扇贝与百词斩和沪江开心词场构成主要竞争关系，尤其是与百词斩，核心业务之外的主要业务有大量重合，甚至变现方式和发展方向也类似。

2.2.2 发展历程（以App Store为依据）

从以上扇贝单词英语版（以下简称扇贝）、百词斩、沪江开心词场和墨墨背单词的发展历程和标签及slogan的变化，可以得出：

单词类产品的发展阶段大致分为三个时期，探索期、快速增长期和稳定发展期。

探索期一般为稳定核心业务背单词，顺带发展小社区业务，形成较为完整的功能体系后进入快速增长期。当有了一定数量的稳定用户后，产品功能也基本完备，转而进入稳定发展期，开始尝试引入其他业务进行盈利和扩大市场。

由此，扇贝对应的三个时期分别是2011年到2014年初，2014年到2016年9月，2016年9月至今；百词斩分别为2012年9月到2014年3月，2014年三月到2015年11月，2015年11月至今；沪江开心词场分别为2011年12月到2015年10月，2015年10月到2018年10月，2018年10月至今。

扇贝在0时代，就将让用户可以高效背单词作为产品核心，结合短语和炼句，面向所有的英语学习者，随着用户数量和质量的增长，也迎来资本的青睐，获得了A轮融资，进而快速发展，通过推出一系列社区业务，以及创新性的‘扇贝英语考试保险’业务，收获了大量用户，由此获得了B轮融资进入了扇贝2.0时代。

扇贝2.0开始推出课程业务，但从版本记录看，从2.1到3.0，期间经过了两年多的时间，扇贝单词并没有大的版本更新，转而发展了扇贝口语、扇贝听力等家族产品，从标签上看，战略倾斜在了短语、句型、口语和写作的强化。

在3.0时代，扇贝迎来了重大改版，自身定位转变为了“英语学习好助手”，主要面向四六级考研市场。

纵观整个扇贝发展历程，在发展期将强势产品的更新搁置，转而发展了其他产品，打造出了“听说读写”的扇贝家族生态。短期看来，由于2.0时代的全面战略和3.0时代初期产品定位不够清晰，一定程度上影响了本产品核心业务的发展和用户数量的增长，但是否是“磨刀不误砍柴工”，还需要看这次改版后的发展战略能否让用户数量产生大的增长。

百词斩的发展初期与扇贝类似，不同的地方在于百词斩始终坚持对于百词斩产品本身的打磨，对自身“英语考试大杀器”的定位始终保持。

从发展历程上看，百词斩针对的用户从初期的初高中生，转变为所有有应试需要的人群，并以此为核心不断完善细节体验，也形成了具有百词斩特色的小社区，目前看来，这种发展战略取得了巨大的成功。

沪江开心词场起步较早，但可能是由于前期的不重视，在背单词产品中处于较边缘的状态。在2015年一次大的更新后，沪江开心词场0带着独有的闯关背单词模式强势回归，很快受到了大量用户的青睐。由于背靠沪江网校这个老牌教育平台，无需进行过多的商业化措施，使得沪江开心词场在发展战略上可以更有得放矢。

从5.0到6.9，沪江开心词场着重完善用户的背词体验，提高背词乐趣，扩充题库，语言种类不再局限于英语，还囊括了包括日语、韩语在内的十国语言。

另外，在社区业务的发展上，沪江开心词场发展了一个集学习、娱乐、答疑为一体的大型社区。 从标签和slogan的发展来看，沪江开心词场的定位为语言学习助手，面向的市场不仅是应试用户，更是所有的有语言学习需求的用户。

墨墨背单词起步较晚，对自身定位始终是一个工具类产品，从上线伊始至今，一直专注打磨背词功能，致力于绘制记忆曲线，并从中找到规律来提高背词效率。

从标签方面看，墨墨背单词一直以来面对的市场和扇贝、百词斩类似，主要是四六级考研等用户。

然而从slogan看，墨墨背单词由‘高效抗遗忘’变为‘更懂你的记忆’，结合版本迭代过程中偶尔提到的‘用户记忆矩阵’等关键词，有理由猜测，墨墨背单词未来发展的战略应当是要依托于积累的海量用户大数据、通过机器学习和人工智能，来做记忆管理，提高用户的记忆效率，未来可能不止是作为英语或者是语言工具，而是面向所有需要记忆的场景，市场非常广阔。

2.2.3 数据分析

由于是教育行业，且几种产品近年来都有较大的变革或是战略调整，为了更合理的进行对比，分析数据采集三组，分别为2017年6月，2018年6月，2019年6月（6月为四六级考试月），由于扇贝单词3.0版本更新，市场上现存两个功能相同的扇贝单词，故将两种数据做加法合并，归类为扇贝单词英语版，方便比较。

最终汇总如下表：

表1   2017年6月（数据来源：易观千帆）

表2   2018年6月（数据来源：易观千帆）

表3   2019年6月（数据来源：易观千帆）

从活跃人数上看，2017年6月到2019年6月，无论日活还是月活，百词斩的活跃人数都遥遥领先，并保持稳定增长，沪江开心词场起伏较为稳定，墨墨背单词则处于缓慢增长中，而扇贝单词活跃人数逐年下降。

对比三项人均数据，2017年6月百词斩三项数据均处于领先地位，沪江开心词场紧随其后，扇贝与墨墨背单词相差不大，但从2018年6月与2019年6月的数据看，四种产品相差不大，数值相似。从次月留存率看，三组数据起伏较大没有明显规律，推测是受到单词工具类产品具有使用周期的特点影响所致。

为了更直观得作出数据分析结论，接下来引入趋势图作为辅助（图片来源：易观千帆）：

从上两图可以看出，外语在线教育市场的总体规模是在上升，日活和月活人数的总体趋势相似。

具体到产品，百词斩独占鳌头仍在快速增长，沪江开心词场步入稳定期，墨墨背单词虽然活跃人数依然较少，但是近年展现出明显的抬头趋势，增势不容小觑。反观扇贝单词，在2016年后活跃人数逐年下降，至今降幅已接近50%，但从日活来看，趋势相对平稳。

上图是次月留存率的趋势图，扇贝、百词斩、沪江开心词场的次月留存率基本相同，整个发展历程中变化趋势相似。而墨墨背单词次月留存率趋势处于先增加后降低，现在处于偏低水平，原因可能与产品知名度提高引起试用人数上升，试用后不再活跃有关。

上两图分别是扇贝月活和日活人数的趋势图，可以看出与前述分析基本一致，总体处于下降趋势。

上图是扇贝系产品的活跃人数趋势图，包括扇贝单词、扇贝单词英语版、扇贝听力、扇贝阅读、扇贝口语。从图中看，除扇贝单词外，其他同系产品总体趋势平稳且较低，同时能看出，在扇贝单词高峰时期，其他产品活跃人数也较高，说明扇贝单词可以带动其他产品的流量，互相之前的竞争关系微弱。

通过对上述图表的解读，可以作出以下分析：

1. 先分析扇贝的竞品，从产品定位来看，百词斩以‘英语考试大杀器’为核心定位，没有过多发展其他业务，保持自身图文背单词法趣味性的前提下，致力于提升用户体验，目前活跃用户数量已遥遥领先；沪江开心词场将‘开心’作为产品核心，游戏化的背词体验独树一帜，并且引入英语外的语言，扩大了目标用户群体，总体用户规模较大，发展趋势稳定；墨墨背单词以背单词工具为定位，稳扎稳打，步步为营，处于增长初期。
2. 从运营活动及产品功能看，结合曲线和发展历程可以看出，2015年2月百词斩新增好友圈功能，引入社区模块，同年11年，百词斩与必胜客推出联名活动，这一系列措施为百词斩奠定了用户规模第一的行业地位；沪江开心词场则更加明显，2015年10月的全新改版，将背单词游戏化，一经推出，用户数量井喷式增长，2017年4月，新增发现页面，整合了活动和社区业务，用户数量迎来第二次明显增长，达到如今高度。
3. 关注点放在扇贝，从各项趋势曲线看，扇贝的发展高峰期在于2015年7月到2017年初，其中在2016年4月达到顶峰后，用户规模开始下滑；从版本迭代上看，2016年3月增加社区功能，2016年9月增加课程入口，除此之外，直到2018年9年，再没有大的更新动作，对应的活跃人数逐年下降；从产品标签和slogan看，从2016年起产品目标用户一直在全部英语学习用户和四六级考研等应试用户之间摇摆不定，本身的定位不够清晰，也是导致用户数量下降的一个重要因素。
4. 结合时代背景和全部数据，2015年来，中国在线外语市场规模扩大，光背单词APP就几十上百种，从这个激烈的市场中脱颖而出的，都是具有核心竞争力的产品，如图文背词法—百词斩、游戏背词法—沪江开心词场、记忆曲线法—墨墨背单词。而较为传统的扇贝单词，趣味性不如百词斩、沪江开心词场，传统背词法又不如墨墨背单词，地位略显尴尬，市场也在逐渐被抢走，但由于发展较早，知名度较高，产品体系完备，在未来经过针对性的调整后，依旧有重新占领市场的能力。

2.2.4 优劣势分析

通过优劣势对比，可以非常明显地看出，扇贝的优势在于起步时间较早、丰富的产品体系和在课程业务上先行一步的发展，劣势主要集中在活跃用户数量过低、产品本身存在问题导致失去竞争力、市场上的竞争者越来越多。

针对这些现状，我认为优化措施应着重从以下二个方面进行考虑：

第一，用户增长。

用户数量是产品发展的基石，假设资金充裕，应考虑多与大型平台进行跨界合作，例如和KFC合作，推出联合产品，增加曝光度，或与知乎合作，吸引优质用户，再或是与同为自律产品的keep合作，推出低门槛生活英语业务，吸引潜在的轻度英语学习用户。

假设没有充裕资金，则可从现存用户入手，推出分享活动，通过完善产品分享功能，加大活动奖励，进而利用丰富的产品体系，吸引到潜在的用户，从而增加用户数量。

第二，对扇贝单词产品本身进行优化。

在保留核心的基础上，参考行业内优秀产品以及市面上同类性质的产品，对背词法进行趣味性优化，对背单词流程中加入鼓励模块，对产品页面整合进行清爽化优化，对社区业务进行开放式改进等等，使用户背单词有动力，背完有自信，背完想分享，分享吸引新用户增加老用户粘性，从而增加用户规模，与第一条形成良性闭环，触发产品持续向好发展。

三、用户分析

3.1 用户角色地图

3.2 用户信息分析

为分析用户的年龄、性别、地域、消费能力等数据，引入以下图表作为参考（数据来源：百度指数、易观千帆）：

上图为用户所在省份分布图，从右侧数据可以看出，用户数量较多的省份均为经济发达省份或者教育发达省份。

上图为用户所在城市规模分布图，从所占比例可以明显看出，超过60%的扇贝用户集中在一线及以上城市，超过95%的扇贝用户集中在三线及以上城市。

上图为用户消费能力分布图，可以看出用户中中高消费者占比最多，整体来看，具有一定消费能力的消费者占了大多数。

上图为用户性别分布图，可以明显看出，用户中女性占了大多数。

上图为用户年龄分布图，可以看出24岁以下的用户占了40%，对应身份应为大、中、小学生。24岁到30岁用户占了5%，对应身份应为研究生、考研者或是英语行业求职者。31岁到35岁占比较少，用户身份应当较为复杂。6岁以上用户占比约为30%，对应身份可能包括英语爱好者、教育工作者、对外行业从业者、生活英语需求者以及一部分学生家长等。

3.3 用户画像

四、用户调研

4.1 调研目的

为了明确细化前文所述的优化方向，挖掘用户对于产品的深层需求，提高用户使用体验，需要进行深度的用户调研，本次调研选择两种渠道进行调研分析，一为App Store评论，二为产品用户访谈。

4.2 App Store评论调研

选取扇贝单词英语版目前在App Store的部分数据（数据来源：七麦数据），将评分信息、反馈信息节选、评论主题词云图作出如下展示：

图1 App Store评分截图

图2 App Store节选评价

图3 App Store评论标题词云图

• 图1为扇贝单词英语版在App Store的当前评分信息图，可以看出评分为9分，评分数量78194个，五星评价占绝对多数。
• 图2为反馈信息节选，阅读最新版本的一些反馈意见后，选取了具有代表性的五个反馈进行展示，评论主体均为理性用户，五个用户中四个对于背词功能提出了优化意见，主要包括页面交互、内容扩充等，另外一个用户则对扇贝家族产品提出肯定，但对使用不便提出了意见。
• 图3为评论标题词云图，爬取近一月内所有用户评论的标题信息（共计1015条），根据字词出现频次将其进行数据可视化，可以看出正面评价占大多数：“背单词”、“单词”出现频率较高，说明用户使用的主要功能为背单词；“白嫖”、“攒贝壳”等字眼证明了用户对于虚拟货币贝壳是有较大关注和需求的；“被安利”、“真心推荐”等证明了用户获取扇贝的渠道主要来自被推荐，而使用过的用户也会有推荐出去的意愿；“同桌”、“小组”、“排行”等说明一部分用户经常使用社区中的内容。

4.3 用户访谈调研

4.3.1 调研设置

调研设置了调研流程图，主要采用询问的方式。设置问题为个人基本信息、常规问题和优化问题三大块，其中个人信息包括、性别、年龄、所在地、学历信息、职业信息、英语水平、收入情况等，常规问题主要采集用户对扇贝的使用信息，优化问题主要收集用户使用主要功能、使用体验、使用经历等信息。调研过程中尽量以聊天的形式与被调研用户展开，诱导用户分享使用扇贝过程中的心理活动等，从中挖掘出有价值信息，汇总到用户访谈记录表中。

4.3.2 调研流程图

4.3.3 用户访谈记录表

4.3.4 访谈结果分析

4.3.4.1 个人信息

共访谈7个用户，信息如下：

• 性别：女性5人，男性2人；
• 年龄范围：19-25岁；
• 英语水平：通过四级2人，通过6级2人，未通过2人，还没考1人；
• 上学城市：一线以上4人，其他3人；
• 职业及学历：学生5人，其中985学校2人，普通本科3人；在职2人，均为普通本科。

4.3.4.2 常规问题

• 使用情况：访谈用户中5人还在使用扇贝，使用时间从一月到三年半不等，多数通过持续的学习感受到了进步，大多使用过别的背单词产品，最终选择了扇贝，说明扇贝单词的学习方法适合相当一部分人，这与App Store展示出来的结果相同。2人不再使用扇贝，不再使用的原因为没坚持住，但均有学习英语的需求；
• 了解渠道：6人为朋友推荐，1人为应用市场发现；结合App Store的调研可以看出，很多用户了解到扇贝的渠道为朋友推荐，也有相当一部分用户乐于去推荐扇贝给朋友，进一步提升分享意愿对于用户增长有非常大的帮助。

4.3.4.3. 优化问题

4.3.4.3.1 背单词

• 背单词功能为产品的核心业务，是被调研用户都在使用的功能，并且是评论标题词云图中出现频率非常高的字句。通过访谈得知：
• 访谈用户设置的每日单词数为100左右；
• 多数用户不能坚持下去的原因为没空；
• 几乎所有用户都有碎片时间学习的需求；
• 多数用户在完成打卡后内心非常有满足感，并有分享欲望；
• 约一半的用户偶尔使用测试功能；
• 所有用户均表示没用过对战功能或者用过觉得没意思；
• 约一半用户表示打开扇贝时内心抗拒，背词过程略显枯燥，并且希望得到鼓励或是强制；
• 背词的方式基本都为单纯背词，偶尔结合例句。

4.3.4.3.2 课程

课程仅有2人使用过，一为首页广告推荐购买，二为他人推荐购买，且两名用户均没有在课程模块中探索的行为，一人认为页面杂乱没有探索欲望。

4.3.4.3.3 发现

• 所有用户均未使用过发现页面的所有内容，相对被使用较多的是打卡挑战（2人）、同桌（4人）和小组（2人），除一位用户使用小组时表示有督促作用，其他用户表示同桌和小组均无明显督促作用；
• 约一半用户会去看经验分享；在学习过程中产生过迷茫以及孤独感，并希望得到专业人士或者过来人的帮助；也在自己成功后有分享经验的想法；
• 多数用户的学习生涯中出现过帮助巨大的人，并认为有志同道合的朋友会对学习效果产生促进作用；
• 虽然仅有一名用户注意过加载页面的slogan，但该用户认为非常暖心，可以提升兴趣；
• 约一半用户注意过徽章墙，并认为徽章墙证明了自己的成长经历，也会有分享炫耀的心理。

4.3.4.3.4 其他体验

• 多数用户没有产生过付费行为，但从访谈结果看来，用户并不排斥付费，而是因为内容没有满足需求；
• 多数用户用过扇贝阅读，并表示体验较好，电子书和资讯内容丰富，对提高英语阅读能力有帮助；
• 多数用户使用过扩展功能，如‘柯林斯词典’等，约一半用户表示有微小帮助，但体验不佳，不值得付费；
• 多数用户都关注过虚拟货币贝壳，但只有少数使用过，主要用来买电子书；
• 多数用户在日常学习遇到生词时首先使用有道词典或者百度进行查询，约一半用户认为扇贝查词不够专业，并且不够方便。

4.4 用户调研总结

通过上述两个渠道的用户调研，可以看出扇贝单词英语版在用户中的口碑比较好，背词功能作为核心，背词法得到多数用户肯定，愿意推荐给别人使用，也使多数用户在学习的过程中获得收获和进步，但是在产品使用上还是有很多的意见反馈，针对上述调研结果，作出如下总结：

背词：

学习本身是一件“逆人性”的事情，持之以恒的学习离不开自己的自律和他人的鼓励，在学习过程中，只有能够看到自己的进步，得到他人的肯定，才能够拥有不竭的动力。

多数用户都存在抗拒学习、不能坚持、认为背词枯燥的情况，所以背词过程中的趣味和鼓励必不可少，在坚持过后，普遍内心会有一种满足感和需要分享炫耀的冲动，引导并使这种冲动表现出来，将会增加用户粘性和扩大用户规模。

课程：

从调研结果来看，无论是访谈对象，还是App Store的反馈内容，课程模块的需求并没有那么高，需求也具有针对性，用户基本只会去了解自己需要的方面。而且课程模块存在分类不明确的问题，但作为主要盈利手段之一，需要对课程模块进行分类，调整优先级，增加针对性等优化。

发现：

从App Store的反馈来看，新版本发现的改变使很多用户不适应，对应到访谈中也有表现，太多相同优先级的内容罗列起来显得复杂，没有突出重点，部分功能入口过深，导致部分用户没有探索欲，发现页面优先级高的经验分享受到多数用户关注佐证了上述观点。

很多用户会使用小组、同桌功能，希望得到别人经验，也会有分享自己心得的想法，表明用户之间互动的愿望较为强烈，所以社区功能优先级应该得到提高，细节功能也需要优化，其他内容则需要整合放置在合适的位置。

付费：

从访谈结果看，多数用户没有付费行为，但有付费愿望，从App Store的反馈来看，差评用户认为部分功能价格过高、质量较差的意见也值得作为参考。

从产品本身来看，付费项目多而杂，质量一般交互较差，例如扩展功能部分质量中上，但与背词的交互不够好，导致体验不佳；商城入口过深，多数用户不会特意去点；课程个性化程度不高，不能针对性推荐。

以上需要重点优化。

搜索：

扇贝单词英语版作为单词学习工具，查词功能应当是必不可少的，根据用户调研看，查词的专业性有待提高，应当加入更多的专业词典，并优化使用方式，使使用起来更加方便，满足用户查词需求。

家族产品：

通过调研可以看出，扇贝阅读是扇贝家族中使用较多，口碑较好的产品，使用过的用户均表示体验良好，乐于使用。

从前文数据分析可以看出，扇贝单词会为扇贝家族其他产品引流，但是扇贝单词中家族产品的入口链接向应用市场，重新下载APP的信号容易劝退很多想进行尝试的用户，这是无形中的损失。

就扇贝阅读而言，完全可以考虑在不影响扇贝单词本身运行流畅度的前提下，加入阅读体验功能，其他家族产品如扇贝听力扇贝口语同理。

4.5 优化方向

市场上的工具型产品越来越多，背单词的方法也就那么几种，很难对背单词法进行创新从而突破用户规模萎缩的困境。从竞品分析、用户调研得出的结论来看，想要突破困境就需要利用好现有的优势，打破工具类产品的桎梏，在保留核心特色背词法的前提下另辟蹊径，从人机交互体验入手，促进用户之间互动交流，形成具有良好学习氛围的工具型学习社区，具体优化方向如下：

4.5.1 背词模块优化

鼓励与分享

• 背词开始时在第一个词页面中部添加鼓励横幅1，内容显示为,“今天是学习的第xx天，加油！”；点击我认识时添加鼓励横幅2，内容为“good X 1”，连续点击时增加连击反馈并连击数也增加；不认识词的单词详情页面单词后增加鼓励横幅3，内容为“加油”的表情；
• 背词打卡完成后，增加社区鼓励模块，可以看到收到的鼓励数量，也可以看到刚刚开始学习的人数以及刚刚完成学习用户发布的动态；
• 增加分享奖励，分享可得会员点数，集齐一定会员点数可兑换会员；
• 将打卡日记按钮变为编辑框，直接放置在分享页面，输入内容可自动保存至打卡日记；
• 背词完成后统计背词数、学习时间、背词总数、最大连击数、综合分数、综合排行六项数据，并将数据记录在学习曲线中生成学习曲线；
• 增加背词过程设置，可对鼓励横幅等进行关闭开启操作；
• 背词完成后在打卡页面增加表情反馈区域，通过点击不同表情来为后来反馈自己的背词体验。

数据统计

• 增加我的成就按钮，内容包含打卡日历和学习曲线，学习曲线中可根据背词数据生成折线图或柱状图；
• 增加今日排行按钮，按钮后显示今日的排行数据；今日排行详情中显示得分明细及排行榜信息；排行榜包括综合排名、对战排名、活跃排名、小组排名。

碎片化学习

• 对对战进行改版，改版后对战模式变为变为休闲对战和排位对战，增加我的奖励模块，完成对战或每日进入可领取奖励，奖励内容为贝壳、会员点数、体验课、优惠券等；
• 新增旧词复习功能，复习模式为看中辨英，一组7个，复习词汇为学过的旧词。

背词优化

• 太简单按钮下移，点击更方便；
• 背词完成后的轻松回顾取消，将内容加入背词过程，在背词过程中显示影视中的例句；
• 当用户购买了扩展功能时，扩展功能优先显示。

4.5.2 新增计划模块

• 用户可在计划模块制定定制计划，定制计划数据来源为日常背词数据和词汇量测试以及日常背词后表情反馈；完成计划会发放奖励；
• 增加我的课程入口，显示用户拥有的所有课程，并显示相应课程状态；
• 增加学习报告按钮，根据用户的日常学习行为输出针对性的学习报告，学习报告中可以有部分会员专享内容。

4.5.3 付费内容优化

个性化课程推荐

在计划页面根据用户选择的背词目的、正在背的单词书以及词汇量，个性化推荐对应阶段学习课程以及能力提高课程；

商城优化

商城优先级提高，防止在原我的位置；

会员体系

• 升级会员体系，获取方式分为会员点数兑换（210点会员点数可兑换一月单词会员）和付费（包月包年包季等），会员权益包括：
• 免费使用扩展功能；
• 每月免费三次体验课资格（不可自选）；
• 每月5次分享权力，分享给好友有效期的为三天的扇贝单词会员；
• 会员特殊标识，可在对战、社区等显示；
• 会员书桌容量无上限；
• 全场单词书免费学；
• 无限次生成学习报告并可免费查看内容；
• 排位胜利额外加分；
• 无限更改计划次数。

4.5.4 学习社区建设

• 同桌、小组、打卡挑战、小目标、滚动横幅保留，其余按钮或内容于社区融合；
• 社区动态分为推荐和关注，推荐中显示全部动态，关注中显示用户关注的人的动态；
• 推荐中的内容分为官方活动、第三方内容内容生产者内容、优质用户分享内容、普通用户动态，通过设置一定的内容分发机制来为用户推荐更喜爱的内容；
• 用户可对看到的动态进行收藏操作，方便保留优质学习经验等；
• 用户之间可进行点赞、评论、关注、分享等操作；
• 用户关系体系设置为关注、粉丝、互粉、互关；
• 社区设置搜索框，可搜索社区内容以及产品中的其他内容。

4.5.5 我的模块优化

• 我的位置移动到侧边，可在社区或首页点击头像侧拉抽屉式弹出；
• 徽章、打卡天数、贝壳余额、会员点数等信息放在头像下；
• 设置、夜间模式、护眼模式放在最下方；
• 根据其他优化进行相应的页面排布优化，总原则为简洁易用。

4.5.6 应用外长按

增加应用外按压弹出搜一搜等功能。

五、功能分析与优化方案

市场上的工具型产品越来越多，背单词的方法也就那么几种，很难对背单词法进行创新从而突破用户规模萎缩、用户增长变缓的困境。

从竞品分析、用户调研得出的结论来看，想要突破困境就需要利用好现有的优势，打破工具类产品的桎梏，在保留自身特色背词法大方向不变细节持续优化的前提下，利用好现有的家族体系和丰富的课程内容，为用户提供更加个性化的学习方案，并通过数据和报告让用户能更明显的看到自己的进步，提高学习积极性，提升用户在使用产品时的体验，增加用户每日学习后的成就感和分享欲，进而推动用户之间互动交流，将原有社区进行优化改革，最终形成具有良好学习氛围的工具型学习社区。

通过对前文提炼出的优化方向进行整合和梳理，做出了工具型学习社区的整体优化方案。

根据优化类型将方案分为四大部分：

1. 第一部分为页面结构优化，从更方便易用的角度进行了功能模块整合、按钮重新排布等优化；
2. 第二部分为学习全周期优化（学习模块、了解自己模块、指导计划模块、交流分享模块），优化主要目的为让用户背词学习时体验更佳，学习后更能看到自己成长进步，学习迷惑时有定制计划帮助和学完之后易于分享和交流心得；
3. 第三部分为商业化内容优化，此部分包括会员体系建设优化以及商城位置的改动；
4. 第四部分为其他优化，主要包括精简原我的内容，增加内容的针对性和分类的合理性，以及关于应用外搜索的小优化。

下文将从如上四个部分进行优化方案的阐述与功能分析。

整体优化方案结构简图

优化方案脑图

5.1 页面结构优化

5.1.1 需求背景

根据用户调研结果，从产品的功能使用角度分析，单词首页主要被使用功能为背词，其他口语、听力、阅读、对战、短语按钮优先级相同且较低，用户探索欲较低，但多数用户有碎片化学习需求。

课程页面被调研用户均表示未进行过探索，其中没有针对性及罗列内容过多为主要问题。

发现页面被使用最多的按钮时小组、同桌、打卡挑战，滚动横幅中的经验分享和故事分享很受欢迎，但被反馈更新不定期，很少有的看。

另外在此页面，商城按钮优先级过低，入口过深，多数用户没注意到此入口，但探索过的用户表示商品清新美观能激发购买欲。

5.1.2 优化措施

针对单词首页出现的问题：

优化后优先级分明，更易使用。

1. 第一优先级为背词，也是产品的核心功能；
2. 第二优先级为短语炼句、单词对战和旧词复习，旧词复习针对碎片化时间的使用，对战主打趣味性和竞技性结合，短语炼句配合学习计划，补足学习短板，全面提高学习体验和使用体验；
3. 第三优先级为口语、听力、阅读和课程，同样配合计划，使用目的性较强；

此外还将原打卡日历整合到我的成就，并新增了今日排行，主要目的为让用户看得见自己的进步和水平，此部分内容会在学习全周期优化—了解自己模块中详述。

针对原课程针对性差，用户探索欲低的问题：

将原课程更改到单词首页，并调低优先级，位置上新增计划选项，提高针对性和定制体验，此部分内容会在学习全周期优化—指导计划模块详述。

针对发现中存在的问题：

对发现的内容进行精简，保留一部分常用功能的基础上进行学习社区建设，提供给用户分享和交流的渠道，此部分内容会在全学习周期优化—分享交流模块详述。

原“我的”同样存在分类不够明确，几乎没有存在感的问题：

优化后“我的”改为侧拉抽屉式，可在首页和社区点击头像唤出，面板是保留了常用功能或按钮，设置移动到右下角，此部分内容会在其他优化—我的详述。

针对商城中商品还不错，但商城入口略显隐蔽用户很少发现的问题：

优化后商城按钮提高了优先级，放置在下方标签栏第四个选项，内容无改动，此部分详见商业化优化—商城。

5.1.3 优化原型及注释展示

优化前

优化后

5.2 学习全周期优化

优化前用户对产品的使用行为较为零散，目的性较强，背完单词即结束。

本次优化目的为将用户的学习行为联系起来，不再零散，全部包含在学习全周期中，形成闭环，促进用户学习、进步和交流。

具体来说，就是在学习模块学习，在了解自己模块可以看到自己学习的进步，也能看到学习行为中暴露的短板，多数用户学习方法不够系统，比较随意，也希望得到专业的指导。这时，指导计划模块就发挥了作用，根据词汇量测试、学习报告以及日常学习行为，为用户提供量身定做的定制计划，穿插针对性课程，补足短板，帮助用户在英语学习上更进一步。

社区存在的意义即为可以在平常看到和自己一样努力的人，看到他们的心得，与他们学习交流，也可以在自己进步后获得成就感时通过分享来感染他人，或是在社区中记录自己成长的点点滴滴，进而提高自己的学习兴趣，真正让学习成为自主行为。

5.2.1 学习模块

学习模块主要为用户学习服务，包含了背词过程和碎片化学习内容，背词为核心功能，主要优化时增加了鼓励模块，碎片化中除了新增的旧词复习主打轻快简单方便外，主要是对战的优化。此为学习全周期的第一阶端。

学习模块优化脑图

5.2.1.1 背词过程

5.2.1.1.1 需求背景

多数用户表示背词过程中会有孤独感和枯燥感，尤其是当单词任务较多时，甚至有时候会坚持不下来，这也是导致学习一段时间放弃的主要原因；也从App Store的反馈中看到有用户反映希望重新将电影中的例句放入背词过程中，这样对学习有更大的帮助，用户调研也佐证了这一点。

5.2.1.1.2 优化措施

• 在背词开始及过程中加入鼓励横幅，降低孤独感。在开始时加入横幅进行鼓励，当连续认识单词时进行连击提示，增强信心和互动感；
• 当不认识词时，在单词后方显示表情，对用户下降互动和鼓励；
• 背词结束时在打卡前显示今日背词行为，包括背词数、学习时间、最大连击数、学习总词数、综合得分和综合排名，让当日的成就和提升从数据上体现；
• 将背词结束后轻松回顾中电影中的例句移动到单词详情中；
• 增加背词设置，鼓励横幅、柯林斯词典优先显示、电影中的例句显示均可在背词设置中关闭；
• 背词结束增加表情反馈，返回信息会返回到计划后台，为计划制定提供参考依据。

5.2.1.1.3 优化原型及注释展示

当日初次进入背词页面（左）背词设置页面（右）

点击我认识时页面

不认识单词详情页面

完成学习打卡页面

5.2.1.2 碎片化

5.2.1.2.1 旧词复习

5.2.1.2.1.1 需求背景

多数用户表示使用扇贝背单词是预留出一大段时间来背，不能完成当日打卡的原因也是因为忙导致最终没时间去背。

另一方面所有被调研用户均表示有碎片化学习需求，例如在饭前饭后或公交地铁上，但有时候又不想去点开背单词，觉得一背就要好长时间于是产生了抗拒；调研过程也有用户表示有时候背过的词看到中文想不起来意思。

5.2.1.2.1.2 优化措施

• 增加旧词复习按钮，当前只设置一种模式：看中辨英，看到中文来选择英文意思，该模式符合应试教育写作中先想中文后写单词的场景。
• 看中辨英词库为7天前学过的旧词，没有旧词时从当前词书随机出现，没有词书时提示添加。
• 旧词复习的学习过程为7个词一组，可发音或例句提示，难度较低，完成效率较高，完成后可快速开始下一组。

5.2.1.2.1.3 优化原型及注释展示

旧词复习进入时页面

一组完成时页面

5.2.1.2.1.4 旧词复习-看中辨英流程逻辑图

5.2.1.2.2 单词对战

5.2.1.2.2.1 需求背景

被调研用户中有一半左右尝试过单词对战，但均尝试之后即放弃，无一经常使用。

放弃使用的原因主要为三种，一为感觉竞技性太强，害怕输所以就不玩了；二为感觉没什么意思，玩也不会得到奖励，哪怕是赢了送贝壳；三为进去就弹出让邀请好友，还以为只能和好友一起玩，就退出来了。

5.2.1.2.2.2 优化措施

• 对对战功能进行多样化改版，分为休闲对战和排位对战，休闲对战可邀请好友、可和陌生人匹配也可和机器人对战，排位对战分为1v1对战（只可和陌生人匹配），2v2对战（只可和好友组队）；
• 休闲对战主打随便玩玩或者可以和好友约战，排位对战主打竞技性，可获得排位积分提升等级，其中2v2可与队友组队，并可通过语音交流，获得的奖励也更多；
• 设置奖励系统，所有用户均可每日从我的奖励领取宝箱，根据对战等级也会发放周宝箱和赛季宝箱；
• 奖励内容的设置极其丰富，固定奖励为排位积分，其他奖励还有优惠券、免费体验课甚至实物奖励等。

5.2.1.2.2.2 优化原型及注释展示

单词对战首页页面

我的奖励页面

休闲对战页面

排位对战页面

单人对战页面

双人对战页面

5.2.2 了解自己模块

了解自己模块主要为用户了解自己服务，包含我的成就、进入排行和测试和学习报告内容。

我的成就包含对原打卡日历的优化，也新增了学习曲线，学习曲线内容为对用户学习过程数据记录并通过折线图呈现，使学习中的进步或短板更加明显。

今日排行为用户综合得分的学习排行，可看到得分的组成，看到自己还未做的事情，会生成简要的综合评价，并提供学习报告入口，此外还可查看排行榜，可看到全部榜单或组内榜单。

测试和学习报告是了解自己最明确的阶段，测试为原单词量测试，测试主要为学习报告提供内容，学习报告可通过分析学习中的各项数据去作出关于用户学习行为的学习报告，可让用户更了解自己的学习情况。

了解自己模块是学习全周期的第二阶段，也为第三阶段计划中专属计划的制定提供重要依据。

了解自己模块脑图

5.2.2.1 我的成就

5.2.2.1.1 需求背景

调研过程中在询问用户认为自己长期的学习是否产生进步的问题时，用户均表示进步了，如何衡量是否进步很多用户却无法说出证据，只能通过四六级考试通过与否来佐证是否进步，但考试未通过其实也并不能否认用户通过学习产生的进步。

调研过程中也有用户提出，打卡结束时的超越多少用户没有激励作用，很假，看不到自己的进步，打完卡就没有了，也看不到进步变化。

5.2.2.1.2 优化措施

• 优化后打卡日历可通过调节日期选择查看当月、当年、或全部的打卡日历，能够一目了然的看到学习情况；选择对应日期也可展示当然的学习情况、学习内容、学习后书写的心得；
• 新增学习曲线，学习曲线的数据采集自每日学习行为，可通过日期选择查看对应日期的学习情况，折线图看趋势，柱状图看数量级；
• 查看完学习曲线后出现会有提示生成学习报告入口，可使用户更加了解自己学习情况。

5.2.2.1.3 优化原型及注释展示

打卡日历当然未打卡页面

打卡日历当日已打卡页面

学习曲线页面

学习曲线查看完成页面

5.2.2.2 今日排行

5.2.2.2.1 需求背景

今日排行的需求背景与我的成就相似，今日排行设置是为了让用户可以随时看到自己的排行、分数和分数明细，能够看到自己未做的事项，以及可看到排行榜全部排名和组内排名，起到激励作用，也可在排行榜进行互动行为。

5.2.2.2.2 优化措施

• 新增今日排行，进入排行首页可查看到分数明细，以及对于得分的状态，并在状态中提供入口可以跳转到其他页面；
• 今日排行下方设置综合评价，综合评价内容为对得分项目中的得失作出简单评价，并提供学习报告入口；
• 设置了排行榜，排行包括综合排名、对战排名、活跃排名和小组排名四种，其中点击对应排行榜用户头像可查看对方个人主页，在活跃排名中可点击直接跳转到对方动态页，在小组排名中可直接跳转申请加入页面。

5.2.2.2.3 优化原型及注释展示

今日排行页面及注释1

今日排行页面及注释2

今日排行页面及注释3

今日排行页面及注释4

综合排名排行榜页面

对战排名排行榜页面

活跃排名排行榜页面

小组排名排行榜页面

5.2.2.3 测试和报告

5.2.2.3.1 需求背景

在调研过程中，被调研用户有一半没有进行过词汇量测试，并表示找不到入口，另一半则表示很久以前测过，但均表示测试还是有一定作用和准确性的，测得越多越准；前述新增的今日排行和我的成就一定程度上依然过于抽象，需要进行数据解读，才能得出更准确，更易读更直观的结论。

5.2.2.3.2 优化措施

• 词汇量测试移动到计划中，随时可点击查看；
• 新增学习报告，将今日排行、我的成就和词汇量测试结果通过可视化图标描述，并作出关键词分析；
• 学习报告中包含免费部分和会员专属部分，免费部分为定制计划和数据解析的关键页面，会员专享为其他数据分析和趣味学习行为展示。

5.2.2.3.3 优化原型及注释展示

计划页面

学习报告-单词学习分析页面

学习报告-词汇量分析页面

学习报告-学习时间分析页面

学习报告结束页面（左）学习报告会员专属页面（右）

5.2.3 指导计划模块

指导计划模块主要内容为定制计划，定制计划的依据为打卡结束时的表情反馈、词汇量测试结果和学习报告结果。通过对上述三种来源的分析，总结出用户的学习阶段和能力范围，结合扇贝的产品体系和课程体系，为用户提供量身定制的专属学习计划。

此为学习全周期的第三阶段。

指导计划模块脑图

5.2.3.1 需求背景

在调研过程中包括实际生活中，都有很多用户会说不知道该如何学习，怎样的学习计划是适合自己的。

在调研用户中，大多数用户表示学习过程中有过迷茫，不知道该怎么学，希望有过来人可以指导，但是过来人经验又不一定适合自身。

另外调研问题是否某一天放弃过，反馈放弃的被调研用户放弃原因大多为当日设置的任务量太多，无法长期坚持，如果循序渐进又不知道该如何安排。

5.2.3.2 优化措施

• 新增定制计划功能，根据用户的学习行为为用户量身定制适合用户的学习计划，根据英语学习的特点，计划中会安排背词、阅读、复习、听力等，也根据用户不同的阶段安排不同的计划阶段，由易到难，逐渐适应。
• 根据学习计划个性化推荐课程，计划中也有显眼的课程入口。
• 会员用户可享受更加专业化的定制，以及会员权益，包括无限次更改计划、自行调整计划难度、微信答疑群等权益。

5.2.2.3.3 优化原型及注释展示

计划设置页面

计划页面

定制计划页面

个性化课程推荐页面

5.2.4 交流分享模块

交流分享模块为学习全周期的第四阶段，包含社区、背词结束社区鼓励和打卡分享。

社区的主要目的为为用户提供交流分享心得的平台，背词结束社区鼓励目的在于为刚学习完的用户提示满足感，看到一起学习的人，激发心理上的成就感，优化后打卡分享则将打卡后的日记书写入口变得更加显眼，可分享至扇贝社区，并提高分享奖励，达到促使用户分享的目的。

交流分享模块脑图

5.2.4.1 社区

5.2.4.1.1 需求背景

在用户调研过程中半数用户表示希望可以看到他人经验分享，可以从中获取很多有用的知识。在学习过程中是否遇到对你有帮助人的人的问题上，所有用户均表示出现过这样的人，帮助的主要方式都是过来人的经验分享和交流指导，作用非常显著，甚至为其中一位被调研用户进行了英语方面的启蒙，从而培养出了对英语的兴趣。

通过对原发现经验分享和故事分享的调研来看，内容质量足够高，看过的用户均为好评，但是更新频率较低不能经常看到，并且投稿方式为用户自行编辑后发往扇贝邮箱，一定程度上降低了用户的分享欲。

对于背词完成、学习找到乐趣或感受到自己进步时，所有被调研用户均表示会有巨大的成就感和满足感，多数用户表示想要分享，但是又不愿意分享到朋友圈，如果设置私密又失去了分享的意义，其中一位用户提到希望可以分享到一个私密性较好不会打扰别人的社区。

5.2.4.1.2 优化措施

• 新增了社区选项，取代了原先的发现，保留了上方的滚动横幅和小组、同桌、打卡挑战、小目标按钮，其他内容整合到了社区中；
• 社区定位为有一定私密性、有良好学习氛围、可以看到优质经验分享和优质英语学习内容的学习社区；
• 社区动态标签分为推荐和关注，推荐中的内容展示主要依靠后台规定的内容分发机制和个性化推荐机制，关注中的内容为用户关注者发布的动态；
• 推荐中的内容包括官方发布的活动、第三方合作平台内容生产者发布的优质英语学习趣味和使用知识、通过筛选增加曝光的优质用户心得或学习经验分享以及普通用户的日常动态、打卡动态、同桌对战或小组邀请链接等；
• 用户间的交流可通过私信，动态的互动可评论分享点赞收藏；
• 私信中可发送文字表情图片以及对战邀约；
• 所有用户均可发布动态，动态内容最大可包含1000字符和12张图片，方便产出有理有据的经验心得；
• 用户可由官方进行认证，通过认证的用户在社区中会显示认证标签；
• 会员用户和有特殊徽章的用户可在社区中展示相应特殊标志；
• 可通过搜索相应关键词查找课程、动态、词典、用户；
• 社区中的内容官方会设置一定的绿化机制，防止不良信息的产生，维护社区的良好氛围。

5.2.4.1.3 优化原型及注释展示

社区首页页面

向上滑动后页面

动态详情页面

个人主页页面

官方账号页面

用户自己视角的个人主页

关注页面

社区典型内容展示1

社区典型内容展示2

社区典型内容展示3

搜索页面

搜索完成页面

发布动态页面

动态发布完成页面

消息私信页面1

消息私信页面2

消息互动页面

私信内容页面

5.2.4.2 背词结束社区鼓励

5.2.4.2.1 需求背景

此部分内容的设置同样是为了缓解用户背词的孤独感，让用户可以看到和自己一起努力的人，也可以分享自己的努力行为，可以收到鼓励也可以鼓励他人。

5.2.4.2.2 优化措施

• 设置背词打卡结束后的社区鼓励，可以看到刚刚开始学习的用户，也可以看到已经完成学习的用户的分享内容；
• 可看到自己收到的其他用户鼓励的数量，也可以对其他用户发出鼓励。

5.2.4.2.3 优化原型及注释展示

社区鼓励页面

点击一键鼓励后页面

5.2.4.3 打卡分享

5.2.4.3.1 需求背景

调研中发现多数用户打卡后没有注意到有一个日记书写按钮，但是有用户表示打完卡有时候会有写两句话的冲动。

5.2.4.3.2 优化措施

将日记书写按钮移动到打卡完成的分享页面，点击即可输入文字和图片，输入完成无论分享与否，都会自动保存至打卡日记，可在打卡日历或我的日记中查看。

5.2.4.3.3 优化原型及注释展示

打卡完成分享页面

心得书写完成分享图片

5.3 商业化优化

商业化优化主要包括会员体系的建设和商城优先级的提高。其中主要的优化内容为会员体系的建设，优化后会员的权益涵盖背词学习、计划和社区，优化了会员获取方式，并推出扇贝全家桶会员。

商业化优化脑图

5.3.1 会员体系

5.3.1.1 需求背景

被调研的用户多数表示扩展功能挺好用的，但是只有试用期才可以免费用，如果通过贝壳兑换积累要很久，索性就不用了。

初次之外，被调研用户中只有一位产生过付费行为，为购买课程；半数被调研用户表示，会去攒贝壳，其中两位用户积累贝壳目的为兑换扇贝阅读电子书，一位表示只是想积累，不知道有什么用。

5.3.1.2 优化措施

• 优化后的会员权益比优化前增加了5项，新增的会员权益可配合前文的其他优化，最终新单词会员体系有9项特权，涵盖了背词、社区和计划。新增购买全家桶会员可获得扇贝单词、听力、阅读会员全部权益；
• 会员的获取方式有两种，一为购买，购买时包年会员可通过贝壳进行大额抵扣，吸引用户购买这种最划算的套餐；二为积累会员点数兑换，可通过完成计划、领取宝箱、坚持打卡分享获得；
• 会员页面整合了之前的贝壳商城，使贝壳的用法更明确清晰。

5.3.1.3 优化原型及注释展示

我的会员页面

购买单词会员页面

白嫖攻略页面

购买全家桶会员页面

单词会员权益

全家桶会员权益

5.3.2 商城

5.3.2.1 需求背景

被调研用户多数不知道有商城按钮，旧版的商城出口不够明显。

5.3.2.2 优化措施

将商城优先级提高，防止在底部标签栏最右边，内容布局无变动。

5.4 其他优化

其他优化包括我的优化和应用外搜索，其中我的的优化主要目的为在“我的”主面板只展示关键信息和关键入口，对其他工具及设置进行分类放置，应用外搜索为针对易用性的小优化。

其他优化脑图

5.4.1 我的

5.4.1.1 需求背景

原“我的”中信息较为杂乱，需要进行分类放置，尤其是隐私政策可以将优先级调到最低，另外由于页面结构优化，整体结构需要调整到更为合理美观，清晰明了。

5.4.1.2 优化措施

• 我的唤出方式为侧拉弹出式，可在单词首页向右滑动唤出，或在单词首页和社区点击头像唤出；
• 增加了我的收藏，用以显示社区中收藏的内容；
• 面板中增加了关注、动态、粉丝数量显示，用以配合社区；
• 页面顶部为个人主页入口和社区消息入口；
• 我的会员入口放置在最上方；
• 原我的中的一些工具进行整合放置在了我的工具；
• 设置中增加了上文优化产生的背词过程设置和计划设置，将协议与雅思移动到最底部。

5.4.1.3 优化原型及注释展示

我的页面1

我的页面2

我的工具页面

设置页面

我的收藏页面

5.4.2 应用外长按

5.4.2.1 需求背景

在调研问题当学习中需要查词时一般会用什么工具，被调研用户中4位回答有道，1位回答网易翻译笔，1位回答百度，1位回答有时候用扇贝有时候用百度。

用有道的用户一方面是处于专业性，一方面是认为有道更加方便；调研问题是否会希望可以按住直接弹出查词时多少用户表示这样应该会方便一点，可能会用的更多。

5.4.2.2 优化措施

• 词典的专业性提升，需要购买版权完善词典体系。
• 新增应用外长按搜一搜功能，提高易用性。

5.4.2.3 优化原型及注释展示

应用外长按页面

六、总结

扇贝单词作为英语学习工具类产品市场上的老玩家，一直保持清新简洁的产品风格，扎根于扇贝单词，多年来发展出了扇贝口语、扇贝听力、扇贝阅读，甚至尝试向英语学习的边界领域编程迈出了探索的脚步，致力于建设一个完整的英语学习产品生态。

在应试教育的大环境下，英语的学习一直以来似乎总被拆分开，背单词是背单词，做听力是做听力，看阅读是看阅读，最直接的影响就是出现了一大批擅长“哑巴英语”的学习者。

但其实随着时代的发展，越来越多的人意识到语言的学习不单单是靠词汇量，而是需要将阅读、口语、听力穿插结合起来，这样获得的才是语言能力，而不是学会了除了考试再无他用的一门科目。

由此，扇贝在英语学习产品生态的布局应当是十分有远见并且符合时代潮流的。

但从最近三年的发展数据来看，扇贝的用户规模却在逐年下降，对比起三年前甚至下降了接近50%，这与近些年中国在线教育市场规模逐年扩大的趋势是不相符合的。

这其中固然有市场中涌入太多同类产品的缘故，但究其根本原因，还是产品本身的质量和竞争力在下降，创新力也不足，无法在眼花缭乱的英语学习工具们中脱颖而出，获得用户垂青。

笔者认为，完善的产品体系是扇贝在未来巨大的优势，而当前的主要任务，是需要对产品进行创新优化，将扇贝单词与扇贝其他家族产品以及现有的优质课程体系相结合。通过对用户学习行为的分析，个性化的定制出学习计划，让用户可以在扇贝中得到全方位、个性化、高效且能看得到的英语水平提升，这也是本优化方案中增设计划模块的初衷。

另外，随着时代发展节奏越来越快，用户的大段时间经常会被各种各样的干扰所压榨，由此，碎片化学习和乐趣性模块建设也是必要的。

对于工具类产品，其实并不仅仅只能是工具，尤其是扇贝这样的学习类工具，虽然本文只调研了少数用户，但是管中窥豹也可看出，用户渴望看到努力的人，也想努力的自己被他人看到，想吸取他人的学习经验，有时也想分享自己的想法心得，综合起来其实就是用户希望能和优秀的人、同样努力的人共成长。

需求到这里似乎已经很明确，一个优质的学习社区是用户所需要的，从实际看，产品内的社区搭建不算困难，如何规范社区，营造学习氛围，如何让用户保持活跃，又如何引导用户去产出优质内容，才是布满漫漫社区建设之路上的荆棘。

最后，引用这一句扇贝的slogan——「坚持学习、未来可期」，与你，与我，与扇贝，共勉。

 

本文作者 @Long

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