三分钟了解体验设计

当下比较流行的HMI(人机界面)，在汽车的不断更新迭代中，车载屏幕也在发生变化，左侧是几年的车载界面样子，右侧是现在的车载界面。

有哪些体验方面的变化呢？

屏幕的视觉感受上发生了不小的变化，例如从整体的感觉上屏幕硬件变的更大，干净，看起来比较清晰，操作起来更加方便快捷，功能也变得越来越多。

当我们听到“体验设计”，第一个想到的会是什么？

例如声音的感受，听到某一首歌曲会因为歌词或歌手的声音产生共鸣，这是听觉的体验。

例如做饭时螺蛳粉，在煮的时候很臭，但是吃起来很好吃。这是嗅觉和味觉的体验，帮助我们快速记住某件物体的特征。

还有很多我们身体感官的体验，例如拿不同手机的重量，看到好看的或丑的东西视觉体验。

B端(企业用户商家)管理系统，左图为早期的B端管理页面，可以看的出样子会比较旧不太好看，因为早期是没有设计师的加入，右边是符合现在审美的界面，除了有设计的师的加入还会有交互设计师的加入，在看和用的体验上更加友好。说了这么多你是不是很好奇什么是体验设计呢？那么接下来我就带着大家去了解体验设计的历史以及部分案例的讲解，希望能帮助到你了解体验设计。

一、什么是体验设计

什么是体验设计？

用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广。

近些年来，计算机技术在移动和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互（HCI）技术渗透到人类活动的几乎所有领域。这导致了一个巨大转变──（系统的评价指标）从单纯的可用性工程，扩展到范围更丰富的用户体验。这使得用户体验（用户的主观感受、动机、价值观等方面）在人机交互技术发展过程中受到了相当的重视，其关注度与传统的三大可用性指标（即效率，效益和基本主观满意度）不相上下，甚至比传统的三大可用性指标的地位更重要。

在网站设计的过程中有一点很重要，那就是，要结合不同利益相关者的利益──市场营销，品牌，视觉设计和可用性等各个方面。市场营销和品牌推广人员必须融入“互动的世界”，在这一世界里，实用性是最重要的。

这就需要人们在设计网站的时候必须同时考虑到市场营销，品牌推广，和审美需求三个方面的因素。用户体验就是提供了这样一个平台，以期覆盖所有利益相关者的利益──使网站容易使用、有价值，并且能够使浏览者乐在其中。这就是为什么早期的用户体验著作都集中于网站用户体验的原因。

二、体验设计的视觉感受

当大家听到”体验设计“这一词语时，早期想到的是实用、简单、随着时代的不断演变以及市场的需求，变的更加好用，多功能，简单。可以分为：有用、易用、友好、视觉设计、品牌，五个方面给大家详细的分析。

1. 有用

这只是生活中的一部分产品，但是非常有用例如车满足人们的出行，电脑可以提高工作的效率，手机满足通话、摄影、等功能。这些都是有用的产品，有一个共同的特点就是简洁的外观、满足生活的刚需。

2. 易用

这只是生活中的一部分产品，例如车钥匙，早期人们锁车门需要插入钥匙进行旋转后才可以进行锁门，现在可以进行一定远距离遥控，让车钥匙变的更加易用。这些产品都非常容易使用，且都有自己的功能特点。

3. 友好

这只是生活中的一部分，例如安全帽可以保护人们的安全，也可以是人与人之间的，例如医疗人员注射疫苗，都可以感受到友好的信任和安全感。

4. 视觉设计

这只是生活中的一部分产品，简单的背景与几何图形，加入投影效果，合理的使用页面分布比例，使产品看起来高级有购买的欲望。

5. 品牌

这只是生活中的一部分产品，我们常常说到品牌普通人记住的是一个图标或一个动物，例如apple，我们记住的是咬一口苹果，京东记住的是一只狗，华为记住的是一朵花，淘宝记住的是一个淘字和猫头，这些都是比较成功的品牌，除了比较成功的运营团队我们从设计角度不难发现都有一个共同点，非常的简洁，贴近生活，易拓展。

三、体验设计的特点

体验设计的特点，总结了7条，如下：

1. 有效的可用性设计
2. 驱动用户深度参与
3. 产品的独特性
4. 省钱
5. 用户忠诚度
6. 高转化率
7. 积极的品牌体验

1. 有效的可用性设计

登录注册页在每个APP应用中非常的常见，但是不同的APP存在很大的差异化，例如有的为了减少用户获取验证码的步骤，根据运营商功能使用了一键登录，还有的会直接放大第三方登录的入口，例如微信登录。每个页面满足登录功能的前提下都是对的，只是考虑的点不同，例如第三个页面，可以有两个假设，1、为了保证页面的简洁，2、为了减少用户多次使用短信发送造成的成本，引导使用微信登录。

可用性是用来衡量某个产品被特定的用户在特定的场景中，有效、高效并且满意得达成特定目标的程度。

可用性不仅是涉及到界面的设计，也涉及到整个系统的技术水平。可用性是通过人因素反映的，通过用户操作各种任务去评价的。可用性是一项可测量的指标，描述了用户能多有效地与一个产品进行互动，它也涉及一个产品多容易理解和它多容易使用。提高可用性是至关重要的。

2. 驱动用户深度参与

一个大家非常熟悉的电商应用购买流程，用户从浏览商品列表页到物品详情页，选择适合自己的物品，进行加入购物车下单，整个流程都是大家自己进行操作，深度参与购买物品的流程。（衡量深度参与的指标有很多，如停留时间，页面深度，流程完整等）。

3. 产品的独特性

每个产品都有自己的独特性、从颜色、图标风格、底部图标样式，都有自己的特色，例如美团会把LOGO放在首页的选中状态，还有非常明显的黄颜色和顶部三排图标的布局，打卡就立刻知道这是美团APP，这就是产品的设计独特性。

4. 省钱

联合卡的会员套餐运营，在平时单独购买时会省钱不少，设计界面时也会与原价形成对比，帮助用户省钱的同时促进用户下单。

5. 用户忠诚度

通过开通购买会员的方式，测试用户对平台的信任度以及忠诚度，用户信任这个平台时才会对平台的商品进行消费。会员页的设计体现出专属权益功能的同时，融入了会员卡的高级感。

6. 高转化率

通过设计签到任务，获得成就奖励，来提高用户停留时长的转化率，在设计上更加符合真实用户场景，获得奖励时拥有成就感，积分界面设计时简洁、高级。界面整体保持一致性。

7. 积极的品牌体验

品牌除了LOGO外也可以使用LOGO中的一部分，进行品牌的延展，在VI中，APP的图标中，网页设计中，海报设计等多个地方进行展示。

好的品牌设计甚至会影响品牌的价值，例如我们看到的小米LOGO，因为改了一个圆角宣传营销全网刷屏。

四、体验设计运用案例

体验设计的案例有很多，这里说3点，如下：

1. 工业设计
2. 文案编写
3. UI设计

1. 工业设计

左侧的图片是小朋友坐过的摇摇车，右侧也是一个摇摇车，相比之下左侧的摇摇车需要两人才可以移动，右侧摇摇车需要一个人，携带和挪动时更加方便，在外观上也好看很多，眼睛看到的和使用上的感受都属于我们对某件物品的印象和体验，影响商品购买率。

2. 文案编写

不同的文案会影响我们的判断和操作，高级的文案还会影响情绪，在设计时根据页面的不同文字大小做出层级区分，方便阅读，功能文案上做明显对比设计（带按钮和不带按钮），方便用户进行选择。

3. UI设计

在设计中，字体、按钮、卡片圆角、投影、图标大小都需要保持一致且美观，做成组件库可以减少设计周期节约成本。让用户在使用时感受到专业和品牌（颜色）的整体贯穿，视觉和操作感官的良好体验。

五、总结体验设计

体验设计除了包含感官和期许还包含经历和期许。体验设计在企业中的作用是助力企业发展，我们拆分到设计进行落地时，需要保持用户体验设计的几个原则：有效的、流畅的、符合直觉、容错的、一致的、不打扰的、美好的、尊重环境、超出预期的。（这些在下棋中进行详细讲解）。

你还想到哪些关于体验设计的案例欢迎探讨。

参考文献：

https://wiki.mbalib.com/wiki/用户体验设计

公众号：南设（ID：NANSHE18）

本文作者 @南设

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