【心得】用户引导该怎么做才好？核心无非就是这5个地方

用户引导，无非就是引导用户将从前节点（某个功能/内容），引导至下一个节点去，以完成用户操作行为、业务目标的实现。但在这个引导过程中里，如何让用户顺畅、快速地流向下一个节点，是产品设计者（特别是交互）需要考虑的问题。

因此老和就结合案例简单说一下这方面的心得，希望对你有所帮组。

1. 更加引人的引导方式

一个清晰、有趣的入口引导决定着用户的点击欲望、功能/活动渗透率。虽然这个偏视觉层面，但产品/交互也可以思考：

是否有更加趣味性的引导方式？

比如躺平APP，就在品牌形象上下了功夫：用吉祥物来玩转+号图标的方式来引导用户加入「圈子」，寓意和吸引力十足。

2. 更加易懂的信息理解

这个不难理解，清晰易懂的界面信息是用户的操作门槛。除了文案上的说明外，产品/交互设计可以思考：

是否有更加稳定、易懂的方式告知用户？以助力用户可以更明显、方便、重复性地理解信息。

比如支付宝-公交卡的引导方式就特别清晰易懂：

• 用动画演示了生活里该如何使用乘车码
• 用页面顶部的背景墙作为演示入口，取代了传统的【蒙层弹窗提示】，减少用户干扰又能随时查看。

3. 帮助用户做信息决策

用户在执行某个操作时，都需要凭借自己的过往知识和经验来理解界面信息。

从体验上看，如果我们能给用户提供必要的「描述/补充/解释」等信息，用户就可以有更多的决策依据，使其快速、轻松地完成操作行为，减少操作和认知上的负荷。

比如在唯品会的商品型号里，选择某个尺码按钮时会在上方浮层显示对应的「系数、剩余库存」等信息。

对比其他的电商平台，这样的做法无疑能让用户清晰地了解合适自己的尺码，无需询问客服，自己能做判断以便快速下单。

4. 尽量解决用户的担忧

APP里的每个操作/流程，多少都存在着一些制约用户行为的因素，这些都是影响用户操作下一步的关键点。

因此除了在确保当前流程是顺畅的基础上，产品/交互设计需要思考：是否当前场景里，用户是否有其他的担忧点？无论是心理上还是行为，扫清用户的担忧点或行为障碍，让其放心地操作下去。

比如对于找房软件，很多人会担心自己的信息会泄露、被卖给中介，从而找到电话骚扰。

而某找房（名字忘了）在登录/注册引导上，直接告诉用户‘注册手机号码不会透露给经纪人’，从而一定程度上降低用户的担忧，增加引导的成功率。

5. 让用户顺利进入下一步

成功引导用户进入某个节点并不代表流程的结束，同时也是下个节点的开始。产品/交互设计还需要思考：

如何尽可能地让用户往下操作，从而减少流失？

如京东下单后，不仅订单界面【顶部】会显示收货地址，当用户向下滑动时，界面【底部】还会再次出现收货地址。

这么做的目的是提醒用户「当前商品与收货地址」的匹配，以确保用户更清晰、无障碍、无担忧地提交订单。同时也减少后续修改订单消息的可能。

至于减少用户流失上，最常见的还是用「挽留弹窗」来阻止用户离开，这里有13种挽留弹窗的设计方法，刚兴趣的可以点查。

#作者#

和出此严，微信公众号：和出此严。一枚在鹅厂成长中的“90后老干部”，主产各种接地气的交互/产品干货。以做产品的方式，写好每一篇文章。

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