符合预期才是好的产品体验

2017-01-20 13:27:00

设计者深思熟虑的安排

产品的功能权衡和交互设计是设计者深思熟虑的安排，哪怕是一个按钮的颜色。

几天前我写了一篇《简约，不简单》的文章，提到要做出简约的设计其实是非常困难的。其中一个主要原因是无论任何产品，总会面对不断出现的新需求，增加更多的功能，更多的设置，更多的逻辑。这些工作原本是希望用户能更容易的使用产品，实际上却可能导致用户不适、费解、困扰和焦虑。

更多的内容和功能，让用户不得不面艰难的选择，发现自己无法顺利的进行到下一步，用户会因此感到无助。有时候，软件操作界面复杂到让用户找不到任何下一步操作，甚至找不到返回和退出的地方。

符合预期（可控）才是好的用户体验。对用户而言，符合预期意味着知道和理解界面中的选项，能做出正确的选择。对于设计者而言，意味着深思熟虑的安排，让用户面对操作界面总能轻松进入到下一步。

更多选择 = 更多焦虑

设计师应该注意用户使用产品的路径，将多个选择简化为一个清晰的操作。苹果（Apple Inc.）是最好的例子，所有产品都是极简的设计，让用户专注于任务本身，一致性贯穿始终。iPhone 的 Home 键就是非常好的例子，无论在任何界面下，它都有稳定的预期，带你回到 Home。并且它独立于屏幕内容，是需要稍微用力的操作，让你不会有混淆和误操作。

苹果除了硬件产品，软件方面，用户在任何时刻都只面对几个有限的选项。每个选项都和用户想要达到的目标强相关。知道要如何操作，如何行动，以及如何跳出离开都是非常重要的。无论当前场景可能用到多少丰富的功能和设置，在每一步，都只给用户提供刚好足够的信息，增强在整个体验中的可控感。

需要注意的是，单纯的减少功能并不能总是让产品更易于使用。关键点是设计需要在理解场景和意图后，进行深思熟虑的提炼，将控制权交给用户。

（完）

作者康上明学

关键字：体验, 产品经理, 用户

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