出境自由行 APP 体验分析报告：怎样写游记最方便 + 用户评论分析

2017-02-16 12:43:00

旅行结束了，但对于旅行应用来说，还有一个重要的环节，就是引导用户以游记等形式进行UGC内容创作。旅行后，拥有大量旅行照片等素材积累的用户，希望有方便快捷的方式进行内容产出，并获得来自平台与用户的激励。

同时，平台需要继续挖掘用户价值，将游记内容进行筛选，将优质内容分发给用户，形成内容激励——出行(购买)——内容产出的闭环,积累优质内容形成竞争壁垒。

由于游记撰写环节，需要对照片、文字、视频等内容进行大量的选择与创作，一般都在PC网页端进行操作，所以下文也以PC作为体验平台。

蝉游记

蝉游记创新的将传统游记写作时，富文本编辑器中手动写文插图片的模式，改为上传相片——关联地点——图片配文的模式，根据目的地信息结构化游记，并抽取对应内容完善POI数据库，有利于POI数据库的快速建立与内容积累，快速弥补在与老牌平台竞争时，评论数据不足的劣势。

蝉游记的优秀不仅在流程上的创新，还体现在每个具体的场景中，例如对于地点添加，针对优质UGC内容生产者多数使用单反拍摄照片，蝉游记鼓励用户上传带exif大图，从中抽取时间地点信息自动关联，有效降低了创作成本；

对于手动添加的情况，基于旅行的目的地较为集中的特点，蝉游记会根据添加地点智能推荐附近热门地点，简化操作。

蚂蜂窝

蚂蜂窝的新版游记，在对过去富文本编辑器写游记形式的优化的基础上，针对优质内容创作者的个性化需求，蚂蜂窝支持段落标题，文字，图片，视频等多种表现形式，新增游记段落、头图、图片绑定地点信息等功能，做出了体验上的优化。

同时为了有效鼓励用户使用这些新功能，还在游记写作页面上方显示游记完成度，与新功能使用情况相关联。

但在游记撰写添加内容的过程中，相较于批量添加的照片与使用频率相对较低的视频与段落标题，文字的添加的场景最为频繁，可能考虑将添加按钮的位置直接显示添加文字的文本框，同时提供加号按钮来触发批量添加照片，添加视频与段落标题功能，类似微信等聊天工具的样式，会更加符合用户的创作场景。

针对用户产生游记创作欲望可能是在浏览优质游记时产生，实际能够撰写游记的时间存在一定间隔，为了维持用户游记创作欲望，蚂蜂窝还推出了游记预约功能，可以向自己预约游记，旅行完成后及时完成游记会受到额外奖励。

在为图片关联地点时，添加地点会联想周边地点方便一次性添加，图片墙只显示尚未关联的图片，关联完成的照片会进入关联地点“文件夹”下，更符合用户对于PC文件管理养成的拖放移动习惯，看着待处理的照片越来越少也会有完成任务的成就感。

但图片关联地点的粒度不一致，可能用户在关联时不关联到具体旅行地，而是只关联到目的地城市中，不利于进一步结构化数据，可能是出于防止POI信息库的缺失使照片无法关联的目的。

针对大众用户手机拍照，电脑完善游记的使用场景，蚂蜂窝还开发了网页版游记手机微信上传图片与手机写游记的功能。

但是可能是由于技术的限制,只能每次上传9张(iOS,安卓测试机型只支持一张...),手机客户端上传支持10张(iOS),暂时只能作为一种补充手段,难以作为主力上传方式,如果可以放开限制的话会给于纯手机拍照修图的用户带来方便。

针对游记撰写过程中可能出现的，批量上传图片顺序错误，游记目录调整等场景，蚂蜂窝提供了顺序编辑器功能，可以随时编辑顺序而不必频繁复制粘贴，对于全局性的调整时十分方便。

但是满屏的方块使得排版杂乱，寻找特定项目不便，而且每次进入都需要从游记开头开始浏览,直到找到该项目再调整,较为繁琐。

而且对于更常见的改附近的几张图片顺序等,只涉及同屏幕或距离不远的内容顺序调整,还是直观的模块化，长按并拖拽改变顺序可能更加方便。

在手机端的顺序编辑器，对于文字内容会显示预览,相比PC端需要悬停后再查看更加直观。在排版上可以参考蝉游记，以图片绑定的地点来进行区分,或者根据段落标题来进行区分，使得顺序编辑器更加方便清晰。

写完游记后，蚂蜂窝还会根据照片绑定的地点，提醒用户提醒完善游记中的点评，用蜂蜜来激励用户，对行程中的目的地，有针对性的发表评论。

但可能与游记内容会有一定的重复，可能在允许用户复用相关图片基础上，允许用户引用相关文本并进行修改与补充，会进一步减少用户评论成本。

穷游

穷游在游记创作上，相比蚂蜂窝的改版比较保守，还是基本维持了原有社区中富媒体编辑器的功能。如标题是通过设置文字的样式来实现。

穷游也在照片地点关联等方面进行了改进，但在具体实现上，可能还是存在不够彻底的地方。

例如在游记中支持插入行程助手中的行程，解决了游记与行程存在部分重复，发表游记后总会有人求具体行程的痛点，但是插入行程后只在游记开头呈现，并不能根据行程创建游记目录（帖子电梯）的框架，也不支持提取地点方便用户关联照片，与游记正文没有太大关联。

插入图片时，默认关联目的地，但是批量关联不支持拖动框选，需要一张张点击，也不能根据行程单来选择地点,只能手动输入，关联后不支持对地点补充照片，调整也需要进入我的照片来进行管理。

上传完照片后，需要再点击一次才能添加，不能查看图片关联的地点，发布游记后也只有PC端可以查看，移动端无法查看。

由于维持了传统的社区楼层与回复的模式，用户可以分次发表游记，降低了发布游记的的成本的同时，浏览的用户对发布者的激励与交流，也会促进游记的更新与完善，增强社区的活跃。

去哪儿、出发吧

同样拥有行程助手的去哪儿与出发吧，支持基于行程生成游记。游记以时间与地点为基础框架，填写文字、上传图片即可完成游记。

不过对于流程的极致简化也就意味着形式的相对固化，目的地评价串联组成的游记，在降低了用户成本的同时,也难免会有流水账之嫌,可以满足用户记录的基本需求，但可能难以作为激发其他用户旅行意愿的的优质内容，也较难吸引与转化其他平台的优质内容创作者。

用户评论分析

前文主要来自于个人的体验心得，与旅行中的用户调查结果，可能难以代表全体用户，在文章的最后，从蚂蜂窝和穷游的中国区App Store评论中，摘取了部分用户评论，作为对文章的进一步补充。

蚂蜂窝与穷游在中国区App Store的得分均较高，F型评价结构也较为健康，多为对旅行信息充分，功能完善的好评，差评多集中在产品购买沟通与退款问题和改版不适应等问题。下面摘取了部分建议型评论，并加以个人理解，以供参考。

蚂蜂窝

1.很不错，可惜没有自由组队作者: 为了赠送

软件很好，各种信息攻略齐全，可惜没有自由相约组队的功能，如果有社区可以讨论并有共同旅行爱好可以相约组队就更好了。

实际上，蚂蜂窝提供了结伴功能，但只有网页端的一个不明显入口，从数据来看活跃情况也不是特别乐观，可能也是出于这个原因手机版没有添加。但由于穷游等同类网站添加了此功能，功能的缺失还是会让用户感到困惑，问答中也有部分用户提及此问题。

2.好像不能生成自己的行程作者: 黃帝内经

如题，想要自行选择旅行路线并生成行程安排，但貌似没有这样的功能。

3.不错的app。如果能够制作行程就更好了作者: 447区，看起来像样的

不错的app。如果能够制作行程就更好了。

同样，蚂蜂窝在行程规划上的缺失也会引起用户的困惑。前文提及的，trip advisor模式的简要版行程规划可能是一个较为可行的方案。

4.更新后写游记里面没有目录了作者: 撒欢儿08272016-12-09 21:39:00

感谢蚂蜂窝自由行可以手机写游记，但是更新后，手机写游记只能编辑文字和添加照片，不能添加目录了，快修改一下。

5.有重大缺失啊～作者: 季敏不虚传

新版APP为什么要去除游记段落目录撰写编辑功能呢，太奇怪了吧，这可是一直都有用得好好的功能啊！草稿也不能删除！还有为什么不能和网页版同步更新！赶快改正bug啊！

目录的问题，蚂蜂窝游记产品经理已经给出了回应。

在这里辛勤记录的所有蜂蜂，你们好。我是蚂蜂窝游记产品经理——夏小文明。让蜂蜂们来写游记时更轻松、更满意是我的日常研究方向之一。
本次发布的新版APP（版本号7.8.0，12月07日更新）在写游记页面暂时取消“添加目录”功能。
“目录”功能设计的初衷是方便大家写游记时能更好地梳理游记结构，清晰地展示文章脉络。当时主要受到“叫我小缪"同学的启发：他在游记创作的过程中总会给自己的游记精心设计一些小标题让自己的游记读得更轻松。于是在2015年6月网站发布的第一版”新版游记“中出现了”添加目录“功能。在随后的一年多时间，我们也欣喜地看到越来越多的用户在写游记时使用目录功能并且有越来越多目录的玩法。
但是在今天，手机写游记发布三个月后，我们还是做了一个艰难的决定：
手机写游记暂时取消”添加目录“功能。
原因如下：手机写游记“添加目录”功能会对很多初来写游记的蜂蜂产生“强制性引导”的错觉：为什么写一篇游记还要去添加目录呢？其实写一篇游记只需要表达我们想表达的东西就好，不必拘泥于任何形式，更没有必须添加目录的限制。对给大家带来这样的困扰我们深深致歉。

但个人考虑，因为可能存在的“强制性引导”的错觉，而取消用户熟悉的功能，造成与网页版不一致，不是最为合适的方案，可能前文提及的，采用聊天工具模式的，默认显示文本框，通过加号来添加视频与标题（目录）的模式较为可行。

穷游、行程助手

1.最好用的自由行计划app 作者: Chrisliu,,,

为了韩国自由行下了很多app、后来发现还是行程助手最好用、只要把每天的行程添加上、就自动规划出路线图、避免了景点和景点之间太远、匹配不均、给我们这些自由行制定计划的人提供了方便、还能直接生成送签表、早知道有这功能、当时就不拿word打表格送签了、我觉得目前能想起的不足就是、在主屏幕常按时没有直接能记账的选项、ios10的用户需要这项功能、、总的来说这个app已经很好了、可以说很惊艳、、第一次评价先给你

行程助手根据出行场景，提供了PDF版导出（打印），Excel版导出（送签），与离线功能（网络不佳），对于出行十分实用。还提供了旅行工具箱，提供了清单，同行，记账等实用功能。

但入口较深，可考虑添加场景化入口，如在行程单第一天显示清单功能入口，方便行前准备与检查；行程中显示记账入口，方便使用。还可以利用3d touch，进一步缩短功能使用路径。

2.游记贴子什么时候能下载呢作者: 鱼～鸟

穷游上的精华贴很实用阿，到能下载时把这一星加上

3.app响应速度慢，不流畅作者: 吹大气

app响应速度太慢2017-01-16 10:59:00

4.能做个好点的APP么？？作者: gdwtamwjpdm

穷游的内容我一直都很喜欢，网页版也一直做得很好。但是这个APP是什么鬼，操作极其不流畅，不论什么加载都要半天。我的行程功能更是绝了，编辑、删除之类的功能都很不友好，景点移动的功能干脆就没有……总之使用感受很差！

帖子不允许离线，加载较慢，功能不完全等问题应该都与穷游没有在手机端，全部使用原生开发，而是采用内嵌网页的架构有关，由于网页技术限制，较难实现流畅的加载动画，离线等功能。

（打开开发者选项的显示布局边界功能，可以显示原生控件的布局边界，而内嵌网页不会显示，对比蚂蜂窝，可以看出穷游的游记只有顶端app bar 和底端切换页面与回复为原生控件，游记正文为网页）

5.改进一下吧！作者: 强力聚财小爱马

非常好用的app,力推！但是还可以更好哟～ 1、希望增加行程排序自定义选择。有的行程没有必要参与排序，比如飞机从国内到国外，都参与排序了，就会导致目的地的景点都集中成一个点 2、希望增加行程high light 功能。可以标记重点行程，还有一些不必要的行程 3、希望游玩备注里有游玩时间，并且可以在列表显示时能一目了然看到。